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溝通的個人經驗心得報告
在本學期的學習中，我逐漸對管理溝通的重要性，有了更深的了解和認識。現如今，各個企業面臨著許多越來越多復雜的內外部環境。先從外部環境來說，隨著現代經濟全球化發展的到來，整個市場的競爭機制是日趨激烈，市場的變化使得企業越來越難以把握；而在內部環境環境方面，企業規模逐漸增大，內部人員逐漸增多和結構逐漸復雜，各種利益糾紛、沖突矛盾也會隨著時間日益增加。種種因素使得企業對控制好自身溝通的關注度也更高來了。
溝通在管理活動中就像人的血管，如果溝通不順暢，血管便會堵塞，后果危如累卵。可見管理溝通是任何組織有效運作所不可缺少的部分，它是組織的潤滑劑，組織內的員工有著不同的個性、想法、價值觀等，有差異必然就會產生一些矛盾和沖突，通過管理溝通便能使員工之間相互了解尊重，建立良好的工作關系，提高信任度，是內部工作時更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過恰當的溝通可以使大家凝聚在一起，將個體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發展，也可以實現自己的人生價值。通過管理溝通還可以激發組織員工的斗志、士氣，引導員工去大膽的是施展自己的才華，激發出員工的潛能，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通，而要學好溝通，就要一定懂得其途徑。它有時不只僅僅是語言，還包括肢體動作、眼神、表情等等。有時一個鼓勵眼神，一句關心的話語，抱一下同事的肩膀，對彼此微笑一下......都會有很大的作用,會讓我們工作的更開心、事業有成。
良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對的，去增進彼此之間的了解、對組織目標愿景的理解，從而激發員工們的潛能和潛力，會讓大家凝聚在一起團結一致，眾志成城，共同實現實現組織目標。
3.1那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢:如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態，就算你做好了，他可能也不怎么喜歡你。具體說有我以下五個作用：
1、提供參與管理的機會。
2、上行溝通可以減少員工因傳達命令失真而造成失誤。
3、這樣可以營造出開放式的氛圍。
4、同時能提高企業的創新能力。
5、同時能稍緩解工作的壓力。
3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內其他人員，如果你沒有和對方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃溪，慢慢的關系也會變得如履薄冰，工作很難開展的順利。在下行溝通時，領導最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達負面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息。具體的說，為了解決問題，減少抵觸心情和怨恨態度是全面的傳達正確信息的關鍵。我們不妨可以試試這幾個法則：
3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關系，人際技能是對組織中各個基層都需要把握的技能，如果人際關系處理不好、溝通不暢，工作就會多一些障礙，難以順心。因為大家都不希望與不懂溝通的人合作。
溝通的心得報告
通過一天公司的集體觀看光盤學習，學后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對于我們做服務的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優質的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優質服務不可缺的途徑之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復自己所犯的錯誤，最后的結果，是不能按時按質按量完成工作，我們不能總是在發現錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經常講我們的團隊缺乏執行力，發現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學習后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產生消極態度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。
溝通的個人經驗心得報告范文
人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。下面是本站帶來的溝通心得報告范文篇，歡迎查看。
通過了為期一個星期的實訓，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。
與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學習書面知識的我，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓課，我有了很大的收獲。
第一堂課老師教我們學習能力，它包括書本學習的能力、向別人學習的能力與自我學習的能力。目前，我只具備了基本的學習能力，還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。
這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之!對于大多數女性來說，在當今的經濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應該穿比較端莊、高貴、經典和自然的服飾。
不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業的雙豐收。溝通是無處不在的。
人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通常看到一些管理者恃才自傲，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規范化，文件來往，文字冷戰。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協調，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關系如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經驗，學不到新的方法、新的知識，無法實現現實生活、工作中所需要的知識技術等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學習溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關于溝通的知識和技能，更好的幫助我們學習與工作。
老師教我們內在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領受了父母的養育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。總而言之，是許老師讓我重新認識了很多事物，非常感謝!
在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。
溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。
溝通是建立良好關系的開始，醫生良好的溝通可能是最有效的藥，醫生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態。
在這次的人文技能培訓中深深體會到了溝通的重要性，現今國內社會醫患關系緊張，有很大一部分原因是由于醫生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓中的角色扮演的練習中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動，如果醫生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至會導致醫療糾紛，如果醫生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。
這次培訓通過溝通醫德、與患者及其家屬的建立和諧關系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學習，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學習內容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。
以前一直以為醫生擁有精湛的專業知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優秀的醫生，經過這次的學習，讓我理解到了一個優秀的醫生不僅要有精深的專業知識而且也應該擁有正確的科學價值觀，職業化的服務態度，與人溝通的能力，醫療工作的管理能力及醫療團隊的合作精神和心理適應能力。醫生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫生看的不僅是病，而是一個整體有感情的人，醫生通過人文的技巧溝通與關懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優秀的醫生能給予更好的人文治療方案——有時去治療，常常去關懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫生也會贏得病人的信任與尊敬，成功的達到醫患雙方雙贏。
培訓中最具特色的就是角色扮演環節，在這個項目中讓還是醫學生的我從以前學習傳統的醫患溝通方式學到了人文的共同技巧，通過病史采集，病情告知等方面都學到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”?您還想了解什么?等話語能讓病人說出更多有關與病情的信息，也有助于醫生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫療糾紛。
醫生是病人的醫生，病人是醫生的病人，兩者是有密切的關系，只有雙方通過更好的溝通，醫生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方案，病人也在醫生的幫助下治療疾病，醫生也能完成自己神圣的職責，雙方達到共贏。
小組報告溝通心得體會
作為一種重要的溝通形式，小組報告在學校和工作場所中非常常見。通過小組報告，我們不僅可以向他人傳遞信息，還可以培養團隊合作能力和提升演講能力。最近，我參與了一次小組報告，并從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將分享這些體會和對小組報告溝通的一些心得。
第二段：合理的分工。
在小組報告中，合理的分工是確保溝通有效的關鍵。我們小組的第一步是明確每個成員的職責和任務。通過討論和協商，我們平衡了各成員的才能和興趣，確保每人都能發揮自己的優勢。這樣的分工讓我們在短時間內完成了繁重的任務，并確保了報告的質量。我從中認識到，一個團隊的成功離不開每個成員的積極參與和互相配合。
第三段：良好的溝通與協調。
除了合理的分工，良好的溝通也是小組報告成功的重要因素。我們小組通過定期的會議和溝通渠道，確保每個人都了解項目的進展和彼此之間的需求。我們在每次會議上都共享進展情況，并討論問題和解決方案。這種溝通和協調可以有效地防止信息的誤傳和任務進度的延誤。此外，每個成員都具有高度的責任心，及時回復郵件和信息，保持了團隊之間的高效溝通。
第四段：克服困難的決心。
在小組報告中，難免會遇到一些困難和挑戰。我們小組也不例外。在項目的中期，我們遇到了數據分析和圖形設計方面的困難。然而，我們沒有放棄，而是集中所有人的力量，積極尋求幫助和解決方案。一些成員花時間學習和研究，而另一些則與專業人士進行了討論。最終，我們成功地解決了這些問題，并提供了一份令人滿意的報告。從這個過程中，我認識到克服困難需要團隊的決心和不放棄的精神。
第五段：改進與展望。
通過這次小組報告，我不僅從中學到了很多知識，更鍛煉了自己的演講和團隊協作能力。然而，我也意識到了自己的改進空間。例如，在匯報過程中，我發現自己在控制時間和表達清晰方面還有欠缺。因此，我計劃在以后的小組報告中更加注重細節和時間管理，以提高自己的表達能力。同時，我還會積極傾聽他人的建議和意見，不斷改進自己的溝通和協作技巧。
總結。
通過這次小組報告，我從中學到了許多溝通的經驗和技巧。合理的分工、良好的溝通和協調、克服困難的決心以及改進與展望，這些都是我從中獲得的寶貴財富。我相信，通過不斷的實踐和反思，我能夠在今后的工作和學習中更好地應用這些經驗，并取得更好的成績。
溝通藝術與溝通技巧心得報告
在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來展現老趙如何處理公司里同事之間的評優案例。設想了相關情節，臺詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了ppt，決定在ppt上面總結一些關于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續安排我們實訓內容。關于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網查找關于此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規定的休息，但是我們組還是上網看了關于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。
下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(客戶)。也做了ppt.
此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。
因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環節也可謂很多。有游戲的參與，有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規則，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段里面將ppt做了修改和補充。不過結果怎么樣，我們都很滿意。
在實訓課結束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。
在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
溝通藝術與溝通技巧心得報告
第十一周是溝通技巧實訓周，通過這一周系統地討論、分析、模擬，強化了我們溝通技巧的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。而且每個小組獨立討論完成，所以每個人都要放開思想參與其中。
第一天上午，我們準時到達吳文化園，先聽了老師的對這一周安排的講話，然后開始做今天的第一個模擬。我們先討論了我們模擬的公司所要經營的方向，確定了方向后，我們又開始討論公司的名字，在同組同學的建議下，確定了我們公司的名字為cxz4，然后分配好每個人的任務后，我們就轉戰疏3-302開始制作下午公司成立的發布會的文稿以及ppt。經過忙碌的一個上午，我們很快就到了模擬展示的時間，剛開始，大家都很緊張，尤其是開出場的幾組，但后來大家的表現越來越好。老師后來的評價就可以證明每個小組的優秀，第一天就這樣完美的結束了。
第二天，我們主要模擬案例五，我們先在疏3-302集體討論了模擬的具體思路，確定了能夠表現秘書轉變的過程，然后分配角色，制定腳本，完成腳本后我們認真地做了彩排，在彩排過程中，我們發現問題并解決問題，但下午表演時仍然存在問題，正如有的同學所說:經理做事太魯莽,沒有做到寬容與勸戒,這不僅告訴我們下次要好好斟酌每個角色的特點,還告訴我們我每個人要學會寬容,只有溝通才會互相理解.
第三天,我們主要任務是案例分析,主要用一個視角來分析案例中同事與同事之間,上級與下級之間的相處之間,通過案例我們學會到了與他人之間尤其是與上級相處時要主動適應,靈活變通,要服從上級的領導但不要盲從.
第四天,我們同樣做模擬.但這次不是每個組單獨行動而是與其他小組合作,完成職場新人小夏的蛻變的過程,這次模擬更是增強了我們的團隊意識,整體意識也得到充分體現.很快,實訓來到了最后一天,每個組都在忙著一周實訓的成果匯報,每個人都沒有時間閑著,都在為本組的匯報出謀劃策,精心準備ppt,細心規劃小組的匯報流程，忙忙碌碌一個上午后，緊張的匯報時間終于到了，在各位資深老師的見證下我們成功結束了本周的實訓，正如很多同學所言，這次實訓帶給了我們許多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學所說，雖然溝通技巧的實訓結束了，但我們溝通技巧的學習還未結束。
英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一個思想，我也有一個思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個人都有兩種思想。”這告訴我們在以后我們要更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍。
溝通藝術與溝通技巧心得報告
第十八周是我們溝通技巧實訓周，通過這一周系統的實訓讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想參與其中。
第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓的帷幕。我們全班共40個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。
2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。
通過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。
第二大項要數到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認識了自己，原來平凡的我也有自己的精彩!這個演講給我留下了很深的印象，對我們產生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上臺主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當然大家表現的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結了在辯論賽時的技巧：
1、借力打力當對方以"知法容易守法難"的實例論證于知易行難"時，正方馬上轉而化之從："知法不易"的角度強化己方觀點，給對方以有力的回擊。扭轉了被動局勢。
想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
小組報告溝通心得體會
小組報告是大學生活中常見的一種學術活動，通過小組合作實施報告任務的過程中，我們不僅僅要關注報告的內容，還要注重溝通的形式和過程。在這個過程中，我收獲了很多寶貴的經驗和體會。本文將以五段式的結構，分別從小組凝聚力、溝通能力、合作精神、時間管理和責任擔當五個方面，總結我在小組報告溝通中的心得體會。
首先，在小組報告溝通中，小組的凝聚力是一項非常重要的因素。小組選定了一個共同的目標后，每個成員都應該明確自己的角色和責任，形成一種團隊精神。我們在實施小組報告時，每個人都積極參與，同心協力，共同完成任務。通過討論交流，我們加深了對彼此的了解和信任，建立了良好的團隊氛圍。凝聚力的增強不僅有助于報告的實施，還可以提高團隊的整體效能。
其次，溝通能力在小組報告中起著至關重要的作用。只有通過良好的溝通，才能確保團隊成員之間的信息流暢。我們通過面對面的交流、即時通訊工具、和線上協作平臺等多種方式進行溝通。在溝通過程中，我們要注重語言表達的清晰和準確，重要信息的有效傳遞。同時，我們也要積極傾聽并尊重他人的觀點，解決溝通障礙，保持互信和和諧的氛圍。只有通過良好的溝通，小組成員才能互相支持和理解，進而更好地完成報告任務。
第三，合作精神也是小組報告中必不可少的要素。在小組報告中，每個成員都應該發揮自己的專長，主動承擔責任，并與他人合作，共同實現目標。我們在分工合作的過程中，互相協調，互補不足，達到了更高的效益。合作精神的培養不僅能夠提高小組的整體效能，還可以促進個人的成長和發展。
第四，在小組報告中，合理的時間管理至關重要。每位小組成員都有自己獨特的時間安排和任務分配，因此，我們需要進行有效的時間規劃和任務分配。我們通過制定詳細的時間表和日程安排，確保每個成員都有足夠的時間來完成自己的任務，并及時總結歸納報告的內容。合理的時間管理可以提高小組的工作效率，避免因時間不足而導致的任務延誤。
最后，每個小組成員都要有責任擔當的意識。在小組報告中，每個人都應該承擔起自己應有的責任，并保持高度的工作熱情。我們要對自己的任務負責，按時按量地完成。如果遇到困難和挑戰，要積極倡導解決方案，并互相協助和支持。只有每個成員都有責任擔當的意識，才能保證小組報告的順利進行并取得好的結果。
總之，在小組報告溝通中，凝聚力、溝通能力、合作精神、時間管理和責任擔當是我們應該關注和培養的關鍵要素。通過小組報告的實踐，我深刻體會到了團隊合作的力量以及個人在其中的作用。通過不斷的學習和提升，我相信自己能夠在未來的工作中更好地運用這些心得體會，取得更好的成果。
溝通的個人經驗心得報告
通過了為期一個星期的實訓，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。
與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學習書面知識的我，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓課，我有了很大的收獲。
第一堂課老師教我們學習能力，它包括書本學習的能力、向別人學習的能力與自我學習的能力。目前，我只具備了基本的學習能力，還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。
這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之!對于大多數女性來說，在當今的經濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應該穿比較端莊、高貴、經典和自然的服飾。
不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業的雙豐收。溝通是無處不在的。
人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通常看到一些管理者恃才自傲，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規范化，文件來往，文字冷戰。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協調，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關系如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經驗，學不到新的方法、新的知識，無法實現現實生活、工作中所需要的知識技術等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學習溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關于溝通的知識和技能，更好的幫助我們學習與工作。
老師教我們內在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領受了父母的養育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。總而言之，是許老師讓我重新認識了很多事物，非常感謝!
在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。
溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。
溝通是建立良好關系的開始，醫生良好的溝通可能是最有效的藥，醫生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態。
在這次的人文技能培訓中深深體會到了溝通的重要性，現今國內社會醫患關系緊張，有很大一部分原因是由于醫生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓中的角色扮演的練習中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動，如果醫生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至會導致醫療糾紛，如果醫生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。
這次培訓通過溝通醫德、與患者及其家屬的建立和諧關系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學習，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學習內容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。
以前一直以為醫生擁有精湛的專業知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優秀的醫生，經過這次的學習，讓我理解到了一個優秀的醫生不僅要有精深的專業知識而且也應該擁有正確的科學價值觀，職業化的服務態度，與人溝通的能力，醫療工作的管理能力及醫療團隊的合作精神和心理適應能力。醫生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫生看的不僅是病，而是一個整體有感情的人，醫生通過人文的技巧溝通與關懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優秀的醫生能給予更好的人文治療方案——有時去治療，常常去關懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫生也會贏得病人的信任與尊敬，成功的達到醫患雙方雙贏。
培訓中最具特色的就是角色扮演環節，在這個項目中讓還是醫學生的我從以前學習傳統的醫患溝通方式學到了人文的共同技巧，通過病史采集，病情告知等方面都學到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”?您還想了解什么?等話語能讓病人說出更多有關與病情的信息，也有助于醫生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫療糾紛。
醫生是病人的醫生，病人是醫生的病人，兩者是有密切的關系，只有雙方通過更好的溝通，醫生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方案，病人也在醫生的幫助下治療疾病，醫生也能完成自己神圣的職責，雙方達到共贏。
小組報告溝通心得體會
小組報告是大學學習生活中十分常見的一種形式。通過小組報告，我們不僅可以展示自己的能力和知識，還可以與同學們進行交流和互動。在參與小組報告的過程中，我積累了許多關于溝通的心得和體會，希望能夠與大家分享。
第二段：充分準備。
要做好小組報告，首先要進行充分準備。在開始報告之前，小組成員要共同商議，確定報告的主題和內容，并分工合作。充分準備不僅能夠提高小組報告的質量，還能夠增強小組成員之間的信任和合作。在準備過程中，我們需要收集資料、制定時間計劃，并進行交流和討論。只有做到準備充分，才能夠證明我們對報告內容的了解和熟悉程度。
第三段：團隊合作。
小組報告是一個團隊合作的過程，需要小組成員之間互相配合和支持。在小組報告中，每個人都有自己的分工和角色，但是這并不意味著我們可以割裂個人的貢獻和作用。相反，團隊合作需要每個人都能夠發揮自己的優勢和才能，凝聚在一起，共同完成報告的任務。團隊合作不僅需要大家共同努力，還需要學會傾聽和尊重他人的意見，做到相互支持和互幫互助。
第四段：有效溝通。
在小組報告中，溝通是至關重要的一環。小組成員之間要進行頻繁而有效的溝通，以確保大家的意見可以被充分理解和傳達。為了做到有效溝通，我們可以利用面對面的交流、在線聊天工具或者電子郵件等多種方式。無論是哪種方式，我們都應該注重表達清晰明確的意見，同時也要傾聽他人的想法和建議。有效溝通不僅能夠幫助我們更好地了解和理解小組目標，還能夠加強團隊協作和凝聚力。
第五段：反思總結。
小組報告不僅是一個展示自己的機會，也是一個學習和成長的過程。在小組報告結束后，我們要及時進行反思和總結。首先需要考察小組報告的結果和效果，看看是否達到了預期的目標。其次，我們還要評估自己在小組報告中所起的作用和發揮的能力，看看是否做到了最好。通過反思總結，我們可以找到不足之處，進一步完善自己的能力。
總結：
通過參與小組報告，我深深體會到了團隊合作和溝通的重要性。在今后的學習和工作中，我會更加注重與他人的交流和合作，發揮團隊的力量。同時，我也會更加關注自己的表達能力和思維方式，提升自己的溝通能力。通過不斷的練習和學習，我相信我能夠在小組報告中做得更好。
溝通藝術與溝通技巧心得報告
貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
語言溝通辭職報告
教師公開招聘面試中，應試者和考官之間的溝通主要是靠語言來進行的，因此語言溝通技巧在面試中占據著很重要的地位。這里主要從以下幾個方面進行說明。
一、巧妙展示語言“亮點”
語言表達能力是教師面試的重要測評要素，面試中語言技巧使用的優劣，直接反映了面試者的知識和修養。良好的語言表達技巧，會推動面試的順利進行，協調應試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應試者的能力和素質。絕大多數的應試者往往會忽略對語言表達能力的訓練，也很難學習到語言規范方面的知識，下面我們介紹一些面試實戰中的語言技巧，來巧妙展示語言的“亮點”。
(一)“我”字使用要巧妙。
1.減少“我”字的使用頻率。在教師招錄面試中，應試者極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作;“我”畢業于某某學校等等。心理學家告訴我們，多數人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態，因此在應試者痛快地使用“我”字的時候，考官可能已經厭煩了。
2.變單指的“我”為泛指的“我們”。
3.用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強調意味很濃的“我認為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用。
4.使用“我們”的替代語，如“大家”等，以轉移“我們”的語義積累作用。
5.對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見”、“我個人的看法”等。
6.在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認為這是一次成功的運作”省略主語變為“這是一次成功的運作”。
總之，除了在明確主體、承擔責任的語義環境下，應慎用和巧用“我”字。
(二)發表意見的技巧。
教師公開招聘面試中，針對某一教育問題，應試者能否發表合理的、深刻的、有建設性的觀點，是面試中的一項常規的而且是重要的測評項目。為了爭取考官的認可，應試者除了要具備真才實學以發表真知灼見外，也要掌握表達自己觀點的技巧，以此來促進考官對自己觀點的理解和接受。
1.考官提問時請應試者注意聽，抓住考官提問的要點，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發言。
2.保持與考官的及時溝通。發言時，一定要密切觀察考官的反應;考官未聽清楚，要及時重復;考官表示困惑，要加以解釋或補充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒，自己要主動結束話題，而不要等到被打斷。
3.不要固執己見，應該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。若經過討論仍堅持自己的觀點，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實質上已經這樣做了)，同時尊重考官的意見。
4.當問題屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點。
5.當自己的觀點不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實主題較遠的觀點談起，逐步接近你的真實觀點——在考官們有充分的思想準備的前提下，以清晰的邏輯去推銷你的觀點。后者是指用“相反”的方法提出觀點，然后逐步去證明這種觀點是錯誤的，最終闡明你真正的觀點。人們反對錯誤的觀點往往比接受正確的觀點更容易。提供確切的信息支持自己的觀點，當你提供了確切翔實的論據，而不是僅提自己的主張時，你的觀點就容易被接受。
(三)做恰當的解釋。
在教師面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時澄清。“解釋”本身并不難，但要使自己的解釋達到預期效果，這就需要一定的原則和技巧了。
1.解釋的態度應端正。應試者在做解釋時，不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現得不耐煩或自傲，很多時候，考官并不是真的不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求應試者解釋某一問題，往往考查的就是應試者會不會解釋。應試者也不能因為自己被誤解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋而感到委屈和不滿。應試者在做解釋時必須態度誠摯，用富有情感的語言來說明問題。
2.應適時收尾。當解釋實在難以奏效時，應試者不必著急，“話不投機半句多”。如果考官已經做了某個判斷，應試者往往很難改變他的觀點，這時轉移話題是最好的解決辦法。而應試者若抓住這個問題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將應試者與考官的關系弄僵。
3.有理有據。解釋其實就是闡明應試者的論點和論據。在你確鑿的證據和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應試者的解釋。
4.實事求是。解釋時若真實情況難以直言，請應試者不要尋找借口，強詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態度;不該解釋的，不要亂加說明。應試者若有不便直說的或應試者不愿在考場表露的，可以如實向考官說明并請求他們的諒解。
5.承擔責任。當應試者被要求解釋自己過去工作學習中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經過而回避自己的責任，就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，應試者最好勇于承擔責任。請放心，對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔的責任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔責任時，要就事論事，將責任嚴格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴大。有的應試者誤以為自己承擔的責任越大，就表明自己的態度越誠懇，這種誤解后果會很嚴重。有的問題甚至只需自己承認自己的失誤或不懂，不用解釋。例如應試者遲到五分鐘，除非有確實的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。
(四)不斷提升面試語言的邏輯性。
應試者的發言需簡潔、精練，談吐流利、清楚，以中心內容為線索，展開發揮。應試者不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點，應試者可采用結構化的語言。回答問題時，開宗明義，先做結論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內容。當然也要避免議論冗長。
1.避免表達模糊不清和前后歧義。面試回答中如果沒有事先交代，不要使用簡稱或把一些名詞進行簡化，否則很容易讓考官誤解或使考官覺得模棱兩可。如某應試者敘述大學期間某次青年志愿者活動，他成功地進行大學生勤工儉學活動，初次體會到大學生創業的感覺。該應試者用“青年志愿者活動”來指“勤工儉學活動”，造成考官們認為他所說的話模棱兩可。這就是一個很典型的歧義用語。
2.前后指代清楚。口語不同于書面語，后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺空間容納上下文，因此，代詞使用得多沒關系。而口語速度快，如果代詞用得太多，考官難以根據上文來分清指代關系。尤其是“他”、“她”、“它”在口語中是分不清的，因此應試者在考場上為了避免指代不清造成的誤解，可以少用人稱代詞，能用姓名的地方盡量用姓名。
3.情節敘述需提供確切信息。有些應試者回答問題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問到對過去的某件過失怎樣認識時，應試者回答：“有一次我做錯了一件事情，我覺得??”這樣的回答由于未提供足夠的信息，是沒有意義的。
4.避免使用語義含糊的詞語或句式。有些詞語本身就語義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”、“也許”，“如果必須做出結論的話??”等。
5.不要隨意省略主語。日常生活中我們的口語可能很隨便，經常在談話的雙方都明白時省略主語，如：“昨天去哪了?”對方不會聽不懂。但考場上即使雙方都能理解的情況下，也最好不要隨意省略主語。面試考場上應使用較正式的口語，尤其是必須注意對考官的稱呼不能省略。
6.可以在話題末尾做一個小結。對于一些時間、空間、邏輯結構不明顯的敘述或較長的一段話，應試者可以在結尾言簡意賅地做一個小結，給考官一個清晰、完整的感覺。
7.增強談話的邏輯性。應試者可以多使用一些連接詞，加強句與句之間的過渡接應，并突出邏輯關系。
(五)借“口”說話。
面試時的很多問題是直接針對應試者提的，需要應試者正面做出回答。而其中的有些問題如果應試者借“口”說話可能效果會更好。例如考官詢問：“你認為自己大學期間的成績優秀嗎?”應試者如果正面回答：“我想應該是不錯的吧!”就很難有說服力。而如果應試者借用他人的“口”來證實自己，就會有效得多。例如，“我本科四年，有三年拿到了一等獎學金，畢業時被評為優秀畢業生”。
借“口”說話在具體應用時，要注意借的“口”——選擇的人或事物應該是考官能接受、能認可的。如果應試者說：“我母親一直認為我很聰慧??”就似乎不太合適，因為自己的親人對自己的評價不夠客觀和權威。此外，應試者還應盡量將這種方法表達得委婉含蓄一些。
借“口”說話，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點，借“口”說話的技巧就能恰當地運用。
(六)面試用語的“禁忌”
1.自己和自己搶話也不讓別人插話。有些應試者前一句話剛完馬上又搶著說下一句話，并在話題連接的部分插入無意義的“所以??”、“而??”等連接詞，讓自己的語言密不透風，難以讓考官插話以做出適當的響應，例如某應試者這樣說：“我要說的就是這些??所以??換句話說??”。
2.語言的反復追加。當應試者說話時反復重復某一句話或經常補充前面的話，就會令考官煩躁了。
3.確定性的兩個極端。語義的確定性應適時而定，有些應試者形成一種語言習慣，經常使用絕對肯定或很不確定的詞語。例如一些應試者總是說：“肯定是??絕對是??當然了??”，另一些應試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應該避免。
地變換句式，使用同義詞或近義詞等。如“因為”就可以在不同的地方換用：“因此、由于、由于這個原因、之所以??是由于??”等等。
5.不要隨便擴大指代范圍。有的應試者經常使用“眾所周知??”、“正如每一個人了解的那樣??”等話語，似乎面試考場應該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理：“我就不知道??”。
6.去掉口頭禪和伴隨動作。一個人的“語言形象”也可能帶著一些反復使用的口頭禪“那個、然后”等以及諸如揚眉、歪嘴角、搔頭發、抹鼻子的伴隨動作。這些都是應該去掉的。
二、關注面試中的“無聲語言”
“無聲語言”——無聲勝有聲的形體語言。除了講話以外，無聲語言也是重要的溝通手段，一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當使用“無聲語言”交流，將為你帶來事半功倍的效果。
無聲語言主要有：目光語、面部語、身勢語、手勢語、服飾語等，通過儀表、姿態、神情、動作來傳遞信息，它們在面試交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關鍵，有時一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部適當微笑，就顯現出應試者的樂觀、豁達、自信;服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出應試者有知識、有修養等獨特魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風景，提高應試者的求職競爭能力。
(一)如鐘坐姿顯精神。
進入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，不可以坐下，等考官告訴你“請坐”時才可坐下，坐下時應道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時也應該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一。坐椅子時最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻;保持輕松自如的姿勢，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可取：一是緊貼著椅背坐，顯得太放松;二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進行。要表現出精力和熱忱，松懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經心。切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。
(二)眼睛是心靈的窗戶。
面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試官應全神貫注，目光始終聚焦在面試官身上，在不言之中，展現出自信及對對方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當的眼神能體現出智慧、自信以及對職業的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動作達成默契。正確的眼神表達應該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(社交區);目光平和而有神，專注而不呆板;如果有幾個面試官在場，說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重;回答問題前，可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。
(三)微笑的表情有親和力。
微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠。面帶微笑會增進與面試官的溝通，會百分之百地提升你的外部形象，改善你與面試官的關系。不要板著面孔，苦著一張臉，這樣不能給人以最佳的印象，不易于爭取到工作機會。聽對方說話時，要點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。
(四)適度恰當的手勢。
交談時做些手勢，加大對某個問題的形容力度，是很自然的。可手勢太多也會分散人的注意力，需要適時適度配合表達。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。交談很投機時，可適當地配合一些手勢講解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太多小動作，這是不成熟的表現，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，交談不專心。很多中國人都有這一習慣，為表示親切而拍對方的肩膀，這樣對待面試官是很失禮的行為。
溝通心得體會
在xx集團公司組織下，我們公司參與了“魅力溝通，潛能拓展”訓練活動。通過參加這次拓展訓練活動，我的身心得到了鍛煉，雖然訓練是幸苦的，但是我們都信心十足，勇于表現，團結友愛，個人能力得到了充分的發揮，圓滿完成了訓練任務，在我的人生中留下了難忘的記憶。
1、團隊的力量是無窮的。
在訓練中，我們取得良好成績，得益于團隊成員都有強烈的集體榮譽感。通過完成一個個集體項目，我們手拉手心連心，充分發揮集體智慧，個人的力量都有效發揮出來了。但我們在平時的工作和生活中，由于處在一個相對比較封閉的圈子里，沒有如此強烈的集體感，也就沒有這樣強烈的必勝的信念。所以團隊的能力發展起來就會大打折扣。組織管理者要合理設置團隊的目標，并采取有效的激勵措施。
2、個人習慣如何融合到集體的生活中來。
我們的集體是臨時組建起來的，每個人都有不同的生活習慣、愛好、長處和短處，這些習慣，有些有利于團隊，有些有害于團隊。所以我們要正確區分工作時間和休息時間，個人時間和團隊時間，不要把生活中的不良習慣帶到工作中來，積極、快速的轉換自己的角色和狀態準確定位，服從安排，揚長避短，樂于奉獻。
3、競爭機制的建立和隊伍建設的重要性。
在我們的生活中，競爭無所不在，我們可以感受到工作過程中，來自方方面面的競爭，但是我們很多時候忽略了公司內部的競爭。內部競爭機制的建立和完善是公司保持活力和積極向上的保證。通過這次活動我們看出，為了完成任務，取得勝利，就必須合作，必須建立團隊。但不是有了團隊就萬事無憂了，一個有競爭力的團隊，要有完善的組織體系、要領導有力、分工明確，要互相信任、理解和包容。這樣我們的目標、任務就能夠完成得又快又好。
4、正確的決策、強有力的執行就會實現目標。
一個團隊在有效設置目標后，只有充分發揮大家的智慧，才會形成正確的決策。從群眾中來，到群眾中去，這在我們金剛隊的每次決策中都完美地體現出來了。所以我們很快能夠抄到完成任務的有效的、科學的方法。正確的決策需要強有力地執行，大家一切行動聽指揮，擰成一股繩。執行過程中協調和反饋也相當重要，平時工作中，目標制定了，但分配下去就沒有了下文了，沒有及時地總結、反饋、鞏固成果，所以往往收效不大。如何解決執行難的問題是每個成員應該認真思考的問題。
5、我們如何面對平凡的生活，充滿激情地去完成工作。
我們發現，在集體游戲活動中，我們干勁十足，完成任務又快又好，但一旦回到工作崗位上，一旦生活重歸平靜、平凡，我們很難說還能夠把自己的精神調節到最佳狀態，滿懷激情，全力以赴去過好每天的生活、完成好手頭的工作任務。講老實話，要突破自己、改變自己很難，但如果不突破，重復同樣動作，只會得到同樣的結果。所以我們要每天有所改變、有所進步，在工作中同樣做到最好。
拓展訓練是結束了，正如訓練前培訓老師所講的一樣：拓展不只是一種訓練，是體驗下的感悟，是震撼下的理念。我相信每一個人體驗完了、震撼完了，都會從拓展中得到了或多或少的啟發，但我們是否能真正把拓展中的精神運用到實際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運用到工作和生活的困難當中，還需要一個更長的磨練時間，我們只有堅定信念，不斷地磨練自己的意志品質，才能不斷發展，向著人生的更高目標前行。
溝通培訓心得
一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
溝通培訓心得
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：'一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用“。范興中教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：'美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法“。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
語言溝通辭職報告
在我小的時候，聽過這么一則故事，是因主人講話不當造成一場尷尬局面。故事發生在清朝,話說有一天，一個老財主慶祝60大壽，特設宴邀請了許多遠近知名的紳士客人。開席時間到了，還有一位客人沒到，這時就有客人問主人：“現已午時，可以開席了吧？”（當時的人又沒電話）。主人答：“該來的還沒來呢？”其中客人a不快，想言下之意我們是不該來了？起身便去，主人見狀，脫口而出：“唉，這不該走的卻走了。”其它眾客更加不快，起身告退，不歡而散。由此得出個結論是：“這家主人太不會講話了”。
這就是我們今天要學習討論的主題：語言的魅力，溝通的藝術。何謂溝通,溝通即與人談話.談話亦即交談，即說話雙方有來有往的口頭語言信息交流。交談的過程既是人們借助口語交流思想、傳遞信息的過程，又是互相用各自的觀點、情感影響對方的復雜的心理交流過程。這種說話形式是人們進行社會交際活動的最基本的語言形式，使用起來方便、靈活，收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會、切磋經驗、洽談工作、調查訪問、來訪接待、談判、打電話等等，都要用到交談這種說話形式。盡管人們幾乎天天在運用交談進行交際，但是，并不是人人都達于藝術境界。交談的效果如何，能夠反映一個人的口語表達的水平。交談時冗長拖沓，言不及義，顛三倒四，語無倫次，問話不明，答非所問，木訥寡言，平淡乏味，冷言惡語，庸俗失禮等各種觀象并不少見。而成功的交談可以提高工作效率，增進說話雙方的了解和友誼，同時還能使人提高思想水平、知識水平。所以，我們一定要努力提高口語素養，培養交談的能力，掌握好這個重要的交際手段。
溝通的三要素：文字語言，聲音語言，肢體語言；文字語言傳達的是信息，聲音語言傳達的是一種感覺，肢體語言傳達的是一種態度。
溝通是什么？溝通就是情緒的轉移，溝通是管理的濃縮，溝通是信息的傳遞。我們生活中的每一個人，誰都有飯局的時候，有句話大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”這是不是溝通？中國人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里溝通也是非常的重要，我們經常能聽到或看到有些家屬自己親人的同事或朋友，你們的工作有那么忙？我老公經常不回家，到底是為什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快樂！”果不其然，因為他老公說：“經常為一點雞毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都兇巴巴的，回到家里就感覺很壓抑。”這是典型的夫妻之前溝通交流出現問題了,不然做老婆的怎么一點都感覺不到呢?我們知道了溝通的重要性，那么，如何提高自己的溝通能力呢？我們必須知道溝通能力、說服能力、演講能力都是練出來的，如果這三種能力我們都具備了,那我們的影響力自然也就出來了。一個具有影響力的人，可以合縱連橫，無中生有，可以化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無欲，大道無形，行者無疆，較長河為酥酪，變大地為黃金，和諧常存。為什么說溝通可以化干戈為玉帛？有一個鄭板橋詠詩退小偷的故事：“細雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子進我門，腹內詩書存千篇，床頭金銀無半文，出門休驚黃尾犬，越墻莫損蘭花盆，天寒不及披衣送，趁著月黑趕豪門。”既然是講溝通，那就從心開始，就要表里如一，不能言不由衷，說一套做一套，經常撒謊，言而無信，這樣的人做朋友也不合格，這叫做人不地道。但是說話太直，太沖，有話直說，在我們生活中也會鬧出些不愉快，是的。講話是門藝術，要分場合、分寸、語氣、語調、語言的內容等。最終未能達到預期的效果是沒用的。所以講話要用心，要用腦子，要察言觀色。溝通，不在乎你講了多少，要看對方聽進去了多少，理解了多少，是否達到了預期效果？例如：宋代的寇準當上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加強學習，才能成為一個好宰相。可是他思前想后，不能就這樣直言啊，如果直言會傷了感情，適得其反，怎么辦？送了一本書以示祝賀。寇準心想朋友送書一定有用意，不妨好好拜讀一下，其內容就是勸其多讀書，做名相等內容。寇準大悟，他由衷感謝朋友的善意提醒，最后還是成為了一代名相。
這個故事告訴大家，人是復雜的情感動物，朋友怎么交往？同事如何相處？異性怎么交往？領導怎么相處？里面大有學問。哪些話能講？哪些話不能講？哪些話是點到為止？哪些話是反復強調？要根據不同的人，采取不同的方式，盡管俗話說：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。現在也應該與時俱進了，讓良藥不再苦口，讓忠言不再逆耳可以吧！講到這里，可能有人會說做人是不是太虛偽了？錯！這是語言藝術，中國人有個基本理念就是：以和為貴；和氣生財；家和萬事興；沖動是魔鬼；我們知道，良好的溝通可以達到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人際關系和愉悅的生活圈子。換言之，良好的溝通等于高效生產力。包括職場、官場都是一樣的。
在為人處事中我們不僅要說好每一句話,還要學會傾聽別人,鼓勵別人說話,不要以言語傷人;俗語說”惡語傷人六月寒“，同時也要做到不口是心非,避免失言,學會該表達什么不表達什么等.無論生活、工作、學習，溝通無所不在，每一天，我們都會因為各種各樣的事情和大量的人去接觸、去溝通，但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通，或者是已經習慣了自己的溝通方式，不注意言行舉止，往往取得與溝通前相反的結果，造成不必要的麻煩和尷尬。
溝通的語言藝術，不是我寫的這幾點淺薄的感想所能夠領悟的，它需要我們在生活中不斷的實踐。
總結。
學習與應用，而后方能達到自我與他人之間的平衡。
溝通培訓心得
在公司里，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。
很長一段時間“說”成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備“財富”.聽和說是不能分開的兩個環節，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態度。
讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
職場溝通心得
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到" 。"
在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度--從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
溝通技巧培訓視頻列表
好中層會溝通
打造職場中流砥柱從高效溝通開始
一項權威統計表明，企業中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領導不認可，客戶不買賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘況?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領導、客戶的好伙伴?
第一講準確定位學習中的角色
第二講職場高效溝通原理(上)
第三講職場高效溝通原理(中)
如何與上司溝通
不同的上司會有不同的上司風格。仔細揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。
職場與上司溝通時應該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會直接影響自己以后的工作。小編總結了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場朋友們參考。 剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規則，像謹言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話!
溝通培訓心得
首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執行力管理，時間管理，業務管理等。今天所說的管理是指的是企業中的執行力管理。執行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。
溝通的心得
這學期開學得知開了商務溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領之下開始探索之路。一學期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學的東西還有很多，在商務溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學習不中斷。現在就讓我談一下我學習這門課程的心得和體會。
商務溝通是一門學問，更是一門藝術。保持好心態，輕松會溝通！
一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。
通過學習，我了解到了商務溝通的九大關鍵要素、八大特性以及溝通中常出現的一些情況，下面就簡單講下我要商務溝通中學習到的幾個方面：
商務溝通的五方面障礙：發送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導致障礙。在學習中老師分析出了22個導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現，但或多或少會在溝通時出現這其中的幾個原因。
商務溝通的技巧：在商務溝通中我們應該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
通過這次學習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學會關心別人、注意說話的內容方式、要學會要競爭中合作，合作中競爭、要學會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關系。
這學期的學習，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。
在這門課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務溝通。通過這次模擬溝通，我學會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學習和實踐，在實踐中不斷提高！
在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學科，在書本上是學不完談不盡的。另外，商業管理專家一直強調，成功的商業交易主要依賴于溝通的藝術，絕大多數成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務溝通了解的越多，對這門特殊的藝術覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現實生活中到處都需要語言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現更深的含義？這都需要這門藝術的修飾。總之，商務溝通會給我們以后的學習和生活帶來很大的“優惠”。
現在這門課程結束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
文檔為doc格式。
溝通心得體會
當我們高高在上時，自然會與孩子拉開一定的距離，溝通便無從談起。其實，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態，蹲下來和孩子站在同一個高度對話，我們才會找到許多曾經不解的答案。
筆者曾經聽一位媽媽聊起他淘氣的兒子，這個4歲的男孩似乎有著天生用不完的精力，連刷牙時也總是不停扭動身體，對著鏡子扮各種鬼臉。媽媽一再提醒他要好好刷牙但收效甚微，直到有一天，媽媽自己在刷牙的時候，突發奇想地蹲到了兒子的高度，來嘗試一下令兒子百玩不厭的動作，終于發現了其中的奧秘，原來，在兒子的高度看過去，鏡子略有凹凸不平，成像便有哈哈鏡的效果，這個發現讓媽媽都覺得很有趣，更別說對一切充滿好奇的兒子了。
由此可見，溝通的前提是父母要能夠從孩子角度來想、來觀察、思考孩子這么做是為什么。當我們能夠更加理解孩子的時候，就不會再覺得他的舉動是無意義的，就能與他很好地溝通了。
第二計：建立與孩子之間的信任感
唯有信任，才可能讓孩子愿意把自己的心交給你。其實寶寶年齡越小，親子之間的信任度越高，小寶寶看到爸爸媽媽總會伸出手讓爸爸媽媽抱，這便是對于信任最好的詮釋。然而，隨著寶寶日益長大，親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢。改變這一現狀的最好方法便是讓孩子感受到家長的尊重與關懷。父母要擴大與孩子的溝通范圍，除了學業，更要關心孩子的快樂與煩惱。
在這里，推薦使用“跨級培育法”，即用超過其年齡段的一些內容，如用教育6歲孩子的態度去教育3歲的孩子，這樣不僅可以培養孩子的獨立能力，在孩子創造力和模仿力非常活躍的時候，培養出良好的習慣，還可以讓孩子感到你對他是有信心的，從而可以提升親子之間的信任感。比如，可以帶著孩子走進廚房，做一些親子料理，讓他品嘗家務勞動的喜悅，或者有意識地給孩子布置一個小任務，讓他去完成，考察他獨立能力的同時也可以很好地提升解決問題能力。在這樣的日積月累中，親子信任度也會得到提升。
第三計：尊重孩子，多給孩子選擇權
通常3歲的孩子已經開始擁有簡單的決定能力了。這時，爸爸媽媽要有責任有意識地進行“基礎教育”，讓孩子開始學習為自己的行為負責。舉例來說，可以讓孩子自己決定穿什么衣服上幼兒園，先告訴他一些簡單的穿衣規則，什么場合穿什么樣的衣衫，然后再讓他自己決定。如果孩子仍然穿選錯的衣服去幼兒園，爸爸媽媽可以先不要指出，等孩子意識到周圍人的眼光，得到“教訓”后，再教導孩子“應該為自己的行為做決定”，這樣體驗式的學習能夠讓孩子成長得很快。
同時，當孩子遇到問題時，他也會知道，爸爸媽媽會像指路明燈似地幫助他，站在他身旁。一方面有來自父母的尊重和理解，另一方面，當自己犯錯誤時又能夠得到父母的指導和幫助，這種狀態對于孩子而言是很棒的，而當孩子有了積極的成長心態，親子溝通當然也會變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習思考能力，學習對自己的決定負責，在生活中學習思考。比如吃飯、上幼兒園、過馬路，爸爸媽媽都可以和孩子討論對話，并讓其學會思考，千萬不要事事包辦。
溝通心得體會
溝通。
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。
溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。
其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。
卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發展的風起云涌，人際關系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業和自身的發展掃除障礙，為個人發展創造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。
在現實生活中，我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。
通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。
學習溝通心得
學習溝通的心得導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《學習溝通的心得》的內容，具體內容：溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，學習溝通具有必要性。以下是由我整理關于，希望大家喜歡!(一)卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，其他更多...溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，學習溝通具有必要性。以下是由我整理關于，希望大家喜歡!(一)卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發展的風起云涌，人際關系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業和自身的發展掃除障礙，為個人發展創造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。
在現實生活中，我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕。
和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出"靜"，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。
微薄的力量。
(二)所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。
溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。
其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。
(三)前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。
我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到"。"在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
(四)我代表我們組談一下學習這門課程后的。
心得體會。
首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強的課程。
通過這門課程的學習，使我們對溝通有了深刻的認識：
首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質量的影響。以往認為專業知識和工作經驗對工作質量的影響最大，但學習這門課程之后，認識到溝通才是對工作質量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占了75%的比例。
其次，認識到相互信任和良好的人際關系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關系。課程中講到，人際關系不好的話，溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。
第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點和應采取的溝通技巧。
第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以后，認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調配人員，處于供應與需求的中間環節，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關系。因為如果人際關系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關系的方法很多，比如平時多給人以關懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性。
格，然后根據對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調出。
三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。
總之，通過對這門課程的學習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質量。
謝謝大家!