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處理師生沖突心得體會(huì)

在教育工作中，師生沖突是常見的問題。師生之間的矛盾不僅僅是師生之間的個(gè)人問題，更是一個(gè)教育性、心理性和社會(huì)性的問題。處理好師生沖突，對(duì)于承擔(dān)教育教學(xué)任務(wù)以及提高教育教學(xué)效果至關(guān)重要。本文將簡單介紹學(xué)生與老師發(fā)生矛盾的幾種情況，以及解決問題的方法和體會(huì)。

段落二：原因及種類。

師生之間的沖突是由多種原因造成的。例如，學(xué)生可能會(huì)因?yàn)槔蠋熃虒W(xué)不力、態(tài)度不好，或者對(duì)學(xué)生成績?cè)u(píng)定不公等問題而產(chǎn)生不滿或者甚至抱怨；老師則可能會(huì)因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成果、學(xué)生的家長以及教學(xué)環(huán)境等問題而感到困擾。在學(xué)生和老師之間發(fā)生沖突時(shí)，我們通常可以將其歸為三種情況：學(xué)生犯錯(cuò)，導(dǎo)致老師不滿；老師教育不當(dāng)，引發(fā)學(xué)生的不滿；或者其他原因引起的不滿，甚至是雙方的誤解。但不論是哪種情況，我們都應(yīng)該采取合適的方法和手段來處理沖突。

段落三：解決問題的方法。

在處理師生間的沖突時(shí)，我們應(yīng)該采用正確的方法來解決。首先，我們應(yīng)該采用理性的思維方式，從自身和學(xué)生的角度出發(fā)，分析產(chǎn)生矛盾的原因和解決問題的方法。其次，我們需要盡量保持冷靜，并采用耐心的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行溝通，以達(dá)到平息矛盾、化解矛盾的效果。如果學(xué)生對(duì)自己的行為進(jìn)行反省并且能夠及時(shí)糾正其錯(cuò)誤，我們也應(yīng)該給予學(xué)生一定的幫助和鼓勵(lì)，幫助學(xué)生擺脫困難。當(dāng)處理沖突的時(shí)候，雙方都應(yīng)該遵守基本的禮貌和尊重，積極尋求解決問題的途徑，同時(shí)切忌將矛盾升級(jí)。最后，我們應(yīng)該仔細(xì)收集證據(jù)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查和分析，找出實(shí)質(zhì)性問題和根本原因，理性懷疑并嚴(yán)格權(quán)衡利弊得失，以及優(yōu)先考慮實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)公正。

在我的工作中，我曾經(jīng)遇到過師生之間發(fā)生沖突的情況。在解決問題的過程中，我采用了溫和的態(tài)度以及推廣性溝通技巧，最終達(dá)到了良好的效果。我認(rèn)為，在處理師生沖突的過程中，最關(guān)鍵的是保持冷靜、關(guān)注雙方的感受，以及始終保持尊重和禮貌。這不僅有助于平息沖突，而且還能夠幫助促進(jìn)雙方之間的良好溝通與合作。此外，我也十分清楚，處理師生之間的沖突，需要耐心和持久的努力，需要不斷學(xué)習(xí)和反思，以便不斷提高自己的工作素質(zhì)和能力。

段落五：結(jié)束語。

總之，在處理師生之間的沖突時(shí)，我們應(yīng)該始終保持平和的態(tài)度，采用內(nèi)心平靜、禮貌滿分的語言溝通，以及具有必要的知識(shí)和技能，努力解決師生之間的矛盾。此外，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，處理師生之間的沖突越來越需要綜合能力和問題解決能力，這對(duì)教育工作者提出了更高的要求。我們需要始終關(guān)注學(xué)生的問題與需要，保持良好的教育環(huán)境，不斷改進(jìn)教育教學(xué)的質(zhì)量，為學(xué)生建立良好的自信和自尊。我們相信，只有通過共同努力，共同進(jìn)步，才能實(shí)現(xiàn)更加美好的明天。

工作沖突處理心得體會(huì)

工作中的沖突是很正常的現(xiàn)象，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的價(jià)值觀、習(xí)慣和方法論，但是當(dāng)沖突嚴(yán)重影響工作效率和團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，就需要采取有效的處理方式。本文將從我的實(shí)際經(jīng)歷中總結(jié)出一些處理工作沖突的心得體會(huì)，供大家參考。

第二段：認(rèn)識(shí)沖突。

首先，我們需要認(rèn)識(shí)沖突。沖突不是問題，也不是矛盾，而是不同的觀點(diǎn)、想法、要求和期望之間的不一致。在認(rèn)識(shí)沖突時(shí)，我們要盡量客觀、理性地觀察和分析，不把個(gè)人感情和情緒帶入沖突中，避免無謂的口水戰(zhàn)和爭斗。

第三段：處理沖突。

在處理沖突時(shí)，我們一定要采取積極的態(tài)度。首先，我們可以主動(dòng)溝通、協(xié)商和尋求共識(shí)，讓雙方都能夠有所讓步和妥協(xié)。其次，我們可以通過調(diào)解、仲裁或者妥協(xié)來達(dá)到解決問題的目的。但是，同時(shí)也要注意牽一發(fā)而動(dòng)全身的風(fēng)險(xiǎn)，避免處理沖突的過程中產(chǎn)生更大的問題。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

沖突處理不只是個(gè)人問題，更是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵。當(dāng)工作中出現(xiàn)沖突時(shí)，我們需要通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)來協(xié)助解決問題。比如，我們可以組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、增加交流分享機(jī)會(huì)、共同明確工作目標(biāo)和責(zé)任分工等方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓員工之間更加融洽、協(xié)作和互助。

第五段：總結(jié)。

在工作中，無論是團(tuán)隊(duì)合作還是個(gè)人表現(xiàn)，沖突都是難以避免的。我們需要認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的正常性，并且通過積極的態(tài)度和行動(dòng)來解決問題。同時(shí)，我們也需要不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使團(tuán)隊(duì)成員之間更加默契合作。只有這樣，我們才能達(dá)到更好的工作效率和工作質(zhì)量，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

沖突處理心得體會(huì)幼兒

沖突是人與人之間無法避免的問題。無論是成人還是幼兒，沖突都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。對(duì)于幼兒來說，他們的情緒控制能力和解決問題的能力相對(duì)較弱，因此在沖突處理上往往會(huì)出現(xiàn)一些問題。作為幼兒的引導(dǎo)者和啟蒙者，我們應(yīng)該幫助他們學(xué)會(huì)正確的沖突處理方式，培養(yǎng)他們的合作精神和解決問題的能力。以下是我在幼兒沖突處理過程中的一些體會(huì)和心得。

首先，了解和傾聽每個(gè)幼兒的感受非常重要。當(dāng)幼兒發(fā)生沖突時(shí)，我們首先需要與他們進(jìn)行溝通，了解每個(gè)幼兒的想法和感受。只有真正了解他們的內(nèi)心世界，我們才能更好地引導(dǎo)他們解決問題。在傾聽幼兒的同時(shí)，我們也要關(guān)注他們的情緒表達(dá)。有時(shí)，幼兒可能會(huì)用哭鬧、發(fā)脾氣等方式表達(dá)自己的不滿。作為引導(dǎo)者，我們要耐心并理解他們，不要輕易給予評(píng)價(jià)或指責(zé)。

其次，培養(yǎng)幼兒的合作意識(shí)和解決問題的能力是十分重要的。在沖突處理中，我們要幫助幼兒明確自己的需求和對(duì)他人的尊重。我們可以引導(dǎo)他們進(jìn)行角色扮演，讓他們意識(shí)到合作和解決問題的重要性。同時(shí)，我們還可以利用游戲和團(tuán)體活動(dòng)來培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。例如，在游戲中設(shè)立一定的規(guī)則和目標(biāo)，讓幼兒通過協(xié)作來完成任務(wù)，從而培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。

第三，鼓勵(lì)幼兒主動(dòng)解決沖突。當(dāng)幼兒發(fā)生沖突時(shí)，我們不應(yīng)立即介入解決問題，而是先給予他們一定的自主解決的空間。我們可以鼓勵(lì)他們用自己的方式解決問題，并提供一些建議和指導(dǎo)。當(dāng)幼兒采取了正確的解決方式時(shí)，我們要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。這樣，幼兒會(huì)意識(shí)到自己的努力和解決問題的能力，從而激發(fā)他們主動(dòng)解決沖突的積極性。

第四，幫助幼兒學(xué)會(huì)從沖突中學(xué)習(xí)和成長。沖突不僅是一種問題，更是一次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。當(dāng)幼兒經(jīng)歷沖突時(shí)，我們要引導(dǎo)他們思考問題的原因和解決沖突的方法，讓他們從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們可以幫助幼兒總結(jié)沖突處理的經(jīng)驗(yàn)，讓他們明白沖突不可避免，但可以通過有效的溝通和合作來解決問題。同時(shí)，我們也可以通過故事、繪本等方式向幼兒傳遞沖突處理的正面價(jià)值觀，引導(dǎo)他們正確地認(rèn)識(shí)和處理沖突。

最后，我們要始終給予幼兒愛與關(guān)懷。在沖突處理過程中，我們要確保幼兒感受到我們的愛和關(guān)懷。我們可以通過親切的語言和溫暖的目光，讓幼兒感受到我們的關(guān)心和支持。同時(shí)，我們也要尊重幼兒的感受和選擇，給予他們適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。只有在一個(gè)溫暖和諧的環(huán)境中，幼兒才能更好地學(xué)會(huì)沖突處理的技巧和方法。

總結(jié)起來，幼兒沖突處理是一個(gè)需要引導(dǎo)的過程。我們需要傾聽幼兒的感受，培養(yǎng)他們的合作精神和解決問題的能力。同時(shí)，我們要鼓勵(lì)幼兒主動(dòng)解決沖突，幫助他們從沖突中學(xué)習(xí)和成長。最重要的是，我們要給予幼兒愛與關(guān)懷，在一個(gè)溫暖和諧的環(huán)境中引導(dǎo)他們成長。通過這些方法和心得，我們可以有效地引導(dǎo)幼兒處理沖突，培養(yǎng)他們的良好行為習(xí)慣和社交能力。

沖突處理心得體會(huì)幼兒

在幼兒園里，沖突是幼兒們成長過程中難以避免的一部分。無論是爭奪玩具、搶占位置還是意見不合，沖突的發(fā)生給幼兒帶來了困擾，也是他們學(xué)習(xí)解決問題和處理情感的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，作為幼兒園老師，我深刻認(rèn)識(shí)到?jīng)_突處理對(duì)幼兒的重要性，也總結(jié)了一些心得體會(huì)。

第二段：充分理解幼兒情感，關(guān)注個(gè)體需求。

幼兒在沖突中常常因?yàn)榍楦胁荒艿玫接行п尫哦憩F(xiàn)出焦慮、憤怒等情緒。作為老師，要充分理解幼兒的情感，并尊重他們的需求。當(dāng)幼兒發(fā)生沖突時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與他們進(jìn)行交流，傾聽他們的心聲，關(guān)注他們的需求。只有通過真正關(guān)心和理解幼兒，才能找到解決沖突的途徑。

第三段：培養(yǎng)幼兒的解決問題能力和合作精神。

沖突處理不僅是為了解決當(dāng)下的問題，更是為了培養(yǎng)幼兒的解決問題能力和合作精神。在小組活動(dòng)中，我鼓勵(lì)幼兒共同解決問題，讓每個(gè)幼兒都能參與進(jìn)來，發(fā)表自己的意見，并接納他人的建議。通過這樣的方式，幼兒體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也學(xué)會(huì)了通過合作解決沖突的方法。

第四段：教導(dǎo)幼兒正確表達(dá)和溝通的技巧。

在沖突處理中，正確的表達(dá)和溝通技巧對(duì)于幼兒來說是非常重要的。我教導(dǎo)幼兒要學(xué)會(huì)用文明的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，通過傾聽他人的意見來達(dá)到共識(shí)。同時(shí)，我還鼓勵(lì)幼兒學(xué)會(huì)控制情緒，以及學(xué)會(huì)面對(duì)沖突，積極解決問題。通過培養(yǎng)幼兒的表達(dá)和溝通技巧，他們逐漸學(xué)會(huì)了用積極的方式解決沖突，而不是通過暴力和攻擊。

第五段：培養(yǎng)幼兒的同理心和包容力。

在幼兒園的沖突處理中，培養(yǎng)幼兒的同理心和包容力是至關(guān)重要的。我通過故事、游戲等方式，讓幼兒了解到每個(gè)人的需要和感受都是不同的，從而培養(yǎng)他們的同理心。同時(shí)，我還教導(dǎo)幼兒要尊重他人的不同意見和觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)包容他人的錯(cuò)誤和不足。通過這樣的教育，我發(fā)現(xiàn)幼兒們逐漸明白了彼此之間的差異，并且愿意理解和包容對(duì)方，真正實(shí)現(xiàn)了和諧相處。

總結(jié)：

沖突是幼兒園生活中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，但它也是培養(yǎng)幼兒解決問題能力和合作精神的機(jī)會(huì)。作為幼兒園老師，應(yīng)該關(guān)注幼兒的情感需要，培養(yǎng)他們的解決問題能力和合作精神，教導(dǎo)他們正確的表達(dá)和溝通技巧，以及培養(yǎng)他們的同理心和包容力。通過這些努力，讓幼兒們?cè)跊_突處理中得到成長，學(xué)會(huì)和他人和諧相處。

處理師生沖突心得體會(huì)

師生關(guān)系是學(xué)校中最基本也最重要的關(guān)系之一，師生之間的關(guān)系良好與否直接影響著教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的成長發(fā)展。而師生沖突則是師生關(guān)系中一種比較常見的現(xiàn)象，發(fā)生沖突不僅會(huì)影響教學(xué)進(jìn)程，也可能傷害到關(guān)系參與者的感情。因此，如何正確處理師生沖突，成為了每一位教育工作者必須面對(duì)和解決的問題。

第二段：分析師生沖突的原因以及產(chǎn)生的危害。

師生沖突的產(chǎn)生多數(shù)情況下與溝通問題相關(guān)。教師作為一方面，在教學(xué)中可能受到諸如學(xué)生不聽話、不遵守紀(jì)律等方面的困擾，而學(xué)生作為另一方面，在學(xué)習(xí)中面臨著知識(shí)掌握難度、考試分?jǐn)?shù)不理想等問題。當(dāng)溝通發(fā)生問題時(shí)，容易降低雙方的情緒的穩(wěn)定性，產(chǎn)生沖突。師生沖突不僅會(huì)影響到教學(xué)質(zhì)量和自身情緒，更要命的是可能會(huì)影響到其他學(xué)生的情緒和學(xué)習(xí)進(jìn)程，因此，如何化解師生沖突，是我們必須解決的問題。

正確處理師生沖突需要我們從以下幾方面入手：一方面，教師應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生的教育和引導(dǎo)，幫助學(xué)生排解消極情緒、緩解壓力；另一方面，教師與學(xué)生在溝通時(shí)應(yīng)該注重言語的表達(dá)和措辭，給對(duì)方留有足夠的空間來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而逐步達(dá)成共識(shí)和普遍認(rèn)同；此外，教師更應(yīng)該在情緒管理方面做好自我調(diào)節(jié)，以避免雙方在情緒上的進(jìn)一步激發(fā)。

在處理師生沖突的過程中，我個(gè)人比較注重與學(xué)生的溝通，從而建立良好的互信關(guān)系。具體來說，我會(huì)盡可能地傾聽學(xué)生的抱怨和不滿，并試圖從學(xué)生的角度出發(fā)，理解學(xué)生的情緒和想法。同時(shí)，我會(huì)根據(jù)學(xué)生的反饋和情況調(diào)整我的教學(xué)策略，從而盡可能地滿足學(xué)生的需求。另外，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)心理學(xué)理論，以更好地引導(dǎo)學(xué)生的情緒，消除師生之間的誤解與隔閡。

第五段：總結(jié)并提出建議。

處理師生沖突，需要我們掌握正確的方法和技巧。這不僅需要我們提升自我的情緒管理能力、掌握溝通技巧、增強(qiáng)心理學(xué)素養(yǎng)等還必須理解學(xué)生的內(nèi)心和需求。因此，在教學(xué)實(shí)踐中，我們應(yīng)該注重溝通與交流，從個(gè)人的角度為學(xué)生打造良好的心理環(huán)境，建立良好的師生關(guān)系，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提升。

沖突處理心得體會(huì)幼兒

沖突是幼兒成長中常常遇到的問題，如何正確處理沖突成為了他們需要習(xí)得的技能。本文將從認(rèn)識(shí)沖突、溝通與傾聽、理解與尊重、合作與解決、自我調(diào)節(jié)與反思五個(gè)方面，分享一些幼兒處理沖突的心得體會(huì)。

一、認(rèn)識(shí)沖突。

首先，幼兒應(yīng)該認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的存在是常態(tài)，而不是偶然。他們需要明白，人與人之間的需求和意見不同，所以沖突難免。這種認(rèn)識(shí)可以幫助他們接受和辨別沖突，從而更好地解決問題。同時(shí)，幼兒也需要明白沖突并不等同于矛盾，它只是不同意見的碰撞。了解這個(gè)區(qū)別有助于緩解幼兒對(duì)沖突的恐懼感，使他們更加冷靜地面對(duì)沖突。

二、溝通與傾聽。

處理沖突的第一步是積極溝通。幼兒應(yīng)該學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受和需求，并且尊重他人的感受和需求。在溝通的過程中，傾聽是至關(guān)重要的。當(dāng)雙方能夠傾聽彼此時(shí)，就能夠更好地理解對(duì)方的立場，進(jìn)而找到解決問題的方法。幼兒可以通過友善的語言和身體語言，表達(dá)自己的困擾和希望，同時(shí)也要學(xué)會(huì)尊重他人的言語和非言語信號(hào)，進(jìn)而建立起良好的溝通關(guān)系。

三、理解與尊重。

理解是解決沖突的關(guān)鍵。幼兒應(yīng)該學(xué)會(huì)設(shè)身處地地思考，試圖理解對(duì)方的立場和動(dòng)機(jī)。當(dāng)幼兒能夠感受到對(duì)方的感受和需求時(shí)，他們更能夠以尊重的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，從而有助于緩和沖突。尊重也意味著接受對(duì)方的不同意見和觀點(diǎn)，不將自己的看法強(qiáng)加于人，而是尊重多樣性和個(gè)體差異。

四、合作與解決。

合作是解決沖突的基礎(chǔ)。幼兒應(yīng)該學(xué)會(huì)與他人合作，共同尋找解決問題的方法。他們可以嘗試討論和交流，以找到各自可以接受的解決方案。在合作中，幼兒需要學(xué)會(huì)妥協(xié)和犧牲自我，以滿足雙方的需求。當(dāng)幼兒能夠?qū)W會(huì)團(tuán)結(jié)與合作時(shí)，他們將能夠更加順利地解決沖突，并從中學(xué)到相互理解與成長。

五、自我調(diào)節(jié)與反思。

在處理沖突的過程中，幼兒也需通過自我調(diào)節(jié)與反思來提升自己。自我調(diào)節(jié)包括控制情緒、規(guī)劃言行和自我激勵(lì)等方面。當(dāng)幼兒能夠自我調(diào)節(jié)時(shí)，他們能夠更好地處理沖突。同時(shí)，幼兒還需要反思自己的行為，并從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過反思，幼兒可以認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足，從而不斷進(jìn)步。

總之，處理沖突是幼兒成長中必須掌握的技能。通過認(rèn)識(shí)沖突、溝通與傾聽、理解與尊重、合作與解決、自我調(diào)節(jié)與反思這五個(gè)方面的培養(yǎng)，幼兒能夠更好地應(yīng)對(duì)沖突，并從中學(xué)到成長。這些技能不僅在幼兒階段有益，更為將來的人際交往奠定了基礎(chǔ)，有助于他們成為更好的個(gè)人。

工作沖突處理心得體會(huì)

工作中難免會(huì)遇到各種沖突，必要的處理方式也是十分重要的。本文將分享我在工作中處理沖突的心得和體會(huì)，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/p>

第二段：如何有效溝通。

沖突的根源通常在于信息不對(duì)稱和溝通不夠，因此我認(rèn)為有效的溝通是解決沖突的第一步。在溝通時(shí)，我們應(yīng)該避免情緒化的言辭，坦誠地表明自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要認(rèn)真傾聽對(duì)方的想法。在確認(rèn)問題的根源和對(duì)方的想法后，我們應(yīng)合理處理，盡量達(dá)到雙方都能接受的結(jié)果。

第三段：管理情緒。

與對(duì)方的溝通過程中，我們應(yīng)該始終保持冷靜，不要輕易受到情緒的干擾，否則容易導(dǎo)致沖突的升級(jí)。如果遇到情緒激動(dòng)的對(duì)方，我們應(yīng)當(dāng)盡量理解他們的情緒，溝通中緩解對(duì)方的緊張和不滿，找到一個(gè)更好的方式來解決問題。另外，我們也應(yīng)該避免在不必要的時(shí)候引起沖突，對(duì)于一些小的問題，可以通過自我控制來淡化并消除它們。

第四段：尊重和包容。

在工作中，尊重和包容是處理沖突的重要原則。無論是和下屬合作還是上級(jí)打交道，我們都應(yīng)該尊重別人的人格和職業(yè)尊嚴(yán)。當(dāng)我們遇到與自己想法相悖的人時(shí)，我們也應(yīng)該盡量包容對(duì)方，理解對(duì)方的處境與立場。如果我們能夠以真誠、友好和平等的態(tài)度來與他人溝通，讓對(duì)方感受到我們的善意，那么，便能夠化解或避免沖突。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，解決工作沖突需要我們采取有效的溝通方式、控制自己的情緒、尊重和包容他人。在處理沖突過程中，我們還需要注重思考問題背后的原因和影響，從根本上去解決問題。希望這些心得和體會(huì)對(duì)大家在工作中處理沖突有所幫助。

處理沖突演講稿范文

現(xiàn)在的學(xué)生大多帶有獨(dú)生子女自大自我的特點(diǎn)，他們同在一個(gè)屋檐下難免會(huì)產(chǎn)生諸多的矛盾，遇到重重的問題。而如何妥善解決這些矛盾沖突是一門學(xué)問，更是每個(gè)班主任經(jīng)常要面對(duì)的一個(gè)課題。

我當(dāng)班主任剛一個(gè)月就遇到了這樣棘手的問題：從學(xué)生口中得知，女生某寢室室員關(guān)系緊張，寢室氣氛壓抑，住在一起的6個(gè)女孩因此情緒低落，每天甚至怕回寢室。了解情況后，我意識(shí)到，這類問題必須慎重處理，若方法不當(dāng)反而可能加劇矛盾。經(jīng)過認(rèn)真思考，我決定開一次“懇談會(huì)”。

我先找來寢室長問清事情的原由，了解到矛盾的焦點(diǎn)集中在嬌氣而很有些自我、不懂替他人著想的a同學(xué)身上。她的電話較多，且每次通話時(shí)間都很長，一方面，導(dǎo)致其他想用電話的同學(xué)無法打出去。（住宿生不允許帶手機(jī)，大家都用寢室201電話。）；另一方面，煲電話粥可能會(huì)被生活老師批評(píng)。

按照本班寢室公約，如果一個(gè)月被批評(píng)的次數(shù)超過4次，所有室員將被罰走讀一周?？墒怯行┩瑢W(xué)家離校很遠(yuǎn)，有的甚至是武漢市外的學(xué)生。本月中她們已經(jīng)被批評(píng)3次了，大家都很擔(dān)心，也比較小心?？墒羌词乖谶@種情況下a同學(xué)仍然我行我素。一天晚自習(xí)后，她回到宿舍又煲起了電話粥，其他室友便進(jìn)行勸阻，可是她卻說“被罰走讀才好呢，反正我家離得近，我早就不想住讀啦”。一句話讓其他同學(xué)寒透了心。

還有一件事，又激化了室友的矛盾。一次b同學(xué)的初中同學(xué)打來電話，a接起后說“你過五分鐘再打過來”，說完便掛斷電話，自己兀自打起電話來，而當(dāng)時(shí)b同學(xué)就在衛(wèi)生間里洗衣服。她的舉動(dòng)引起室友的公憤，于是大家吵得不可開交。這之后有兩位同學(xué)萌生出去租房的想法，使得大家感覺這個(gè)寢室住著真沒意思，同學(xué)關(guān)系異常冷淡。

問題的根源是找到了，但我想，如果我找來a同學(xué)單刀直入地談話，狠加批評(píng)，結(jié)果會(huì)怎樣呢？可能她會(huì)收斂自己的言行，但也會(huì)使她有被同學(xué)出賣背叛和孤立排擠的感覺，這樣對(duì)于解決寢室同學(xué)間關(guān)系緊張的問題不僅于事無補(bǔ)，反而會(huì)加深加重她們之間的隔閡。另外我認(rèn)為，寢室出現(xiàn)問題a責(zé)任最大，但其他人也難脫干系，徹底解決問題需要集體的反思。左思右想，心生一計(jì)。

我先找6個(gè)女孩單獨(dú)談話，針對(duì)寢室的現(xiàn)狀，要求每人先做自我批評(píng)，再指出其他同學(xué)的問題。經(jīng)過6次簡短的談話，我對(duì)這個(gè)寢室存在的問題有了更客觀、充分的了解。接下來，我便召集全體室員到辦公室集中談話，我說“同學(xué)們，我們今天開個(gè)‘懇談會(huì)’，當(dāng)著大家的面，每個(gè)人進(jìn)行自我批評(píng)，自我檢討，說說寢室出狀況自己應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任。”

因?yàn)橛芍伴_誠布公的個(gè)別談話作為基礎(chǔ)，大家檢討自己毫無保留，毫不掩飾。雖然會(huì)議目的在于展開自我批評(píng)，但意外的是氣氛非常和諧融洽。在說笑之中，女孩們揭自己的“老底”，其他同學(xué)則給予善意的笑聲或補(bǔ)充，輕松的氣氛使大家忘卻了彼此間的不快，忘卻了這近一周來籠罩在寢室上空的陰霾，恢復(fù)了青春的活潑與明媚。

最后，我總結(jié)道：“今天同學(xué)們能夠敞開心扉，直面自己的問題和不足，老師非常感動(dòng)，也非常感謝。謝謝你們?nèi)绱说奶孤剩绱说恼\實(shí)。實(shí)際上剛剛同學(xué)們所提及的缺點(diǎn)都不是什么大問題，只需稍加注意就可以避免，這一點(diǎn)相信同學(xué)們可以克服，不讓同樣的問題再次出現(xiàn)。請(qǐng)大家記住，相識(shí)是緣，而能同住一個(gè)屋檐下那是五百年才修來的緣分，希望同學(xué)們珍惜。”

散會(huì)之后晚自習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我知道她們此時(shí)心潮澎湃，回寢室后肯定會(huì)開“臥談會(huì)”，以此來釋放近來壓抑于胸中的情緒。因此，我特意囑托生活老師不要批評(píng)她們，給她們一些時(shí)間來一吐為快。第二天，六個(gè)女孩眼睛都是紅紅的，她們昨晚果然聊到很晚，但心中的疙瘩都被一一解開，以至于有的同學(xué)興奮得難以入眠。

“懇談會(huì)”最直接的效果就是這個(gè)寢室同學(xué)間的關(guān)系更加親密，氣氛更加融洽。在此后的時(shí)間里她們不僅沒有再被批評(píng)，反而連續(xù)三次獲得“標(biāo)兵寢室”的稱號(hào)，流動(dòng)紅旗在她們小屋掛了三個(gè)月。而經(jīng)由寢室長的口述，我也了解到了a同學(xué)的變化，她不僅學(xué)會(huì)了克制自己的嬌氣，還經(jīng)常貼心地幫助同學(xué)做衛(wèi)生，疊被子。并且，她們現(xiàn)在如果對(duì)誰有意見再也不憋在心里啦，而是學(xué)會(huì)用老師的方法：開“懇談會(huì)”?？粗?jīng)關(guān)系降至冰點(diǎn)的女孩如今能情同手足，同進(jìn)同出，親密無間，我感到特別高興。

一個(gè)小小的成功案例，使我意識(shí)到，同樣一件事處理方法得當(dāng)，則事半功倍，可以圓滿解決；如果考慮不周，顧頭不顧尾，則會(huì)治標(biāo)不治本，甚至于事無補(bǔ)，適得其反。這促使我在面對(duì)任何學(xué)生間出現(xiàn)的問題時(shí)都會(huì)三思而后行，妥善處理，力爭既解決問題，又能對(duì)學(xué)生帶來一些觸動(dòng)，使他們既意識(shí)到自身存在的問題，又能自覺主動(dòng)地去克服改正，以此不斷地完善自己，提升自己。

作為育人者，我們會(huì)面臨各種各樣的學(xué)生成長問題。輕描淡寫的批評(píng)、簡單直接是處理方法，往往只能處理具體的事，卻不能讓教育深入學(xué)生的心。因此，在擔(dān)任班主任的十二年里，我一直秉持著一種理念：處理學(xué)生問題盡量從全局出發(fā)，從長遠(yuǎn)出發(fā)，從學(xué)生的身心健康發(fā)展出發(fā)，讓每一次的教育行為都能直指人心，在學(xué)生心底生根、開花，成為其一生受用不盡的精神財(cái)富。

員工沖突管理事件處理流程

處理沖突演講稿范文

學(xué)生人際交往中室友關(guān)系最難處，學(xué)校里對(duì)人改變最大、影響最深的，也是朝夕相處的室友。宿舍人際關(guān)系的好壞，直接影響到每個(gè)成員的學(xué)習(xí)、生活乃至健康。不健康的宿舍人際關(guān)系，對(duì)學(xué)生的不良影響非常大。很多學(xué)生渴望與室友處理好關(guān)系，但對(duì)人際交往的藝術(shù)和技巧、人際沖突和矛盾的應(yīng)對(duì)知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經(jīng)驗(yàn)來處理各種人際問題，經(jīng)常會(huì)弄巧成拙，導(dǎo)致各種人際沖突的發(fā)生。

當(dāng)學(xué)生發(fā)生以上情況時(shí)，如何正確處理并引導(dǎo)是我們輔導(dǎo)員一個(gè)應(yīng)該思考的問題。本文案例中，學(xué)生王某與舍友人際關(guān)系處理不當(dāng)、缺乏溝通導(dǎo)致學(xué)習(xí)、生活上的不便等問題，后經(jīng)談心談話、主題班會(huì)以及長期關(guān)注學(xué)生成長，而使該宿舍矛盾化解，構(gòu)建了和諧的宿舍關(guān)系。

2案例簡介。

王同學(xué)是個(gè)學(xué)習(xí)非?？炭嗟暮⒆樱畹萌握n老師的喜歡。今年的十月份，王同學(xué)主動(dòng)找我要求調(diào)換宿舍，同時(shí)，有任課老師反映他上課不認(rèn)真聽講，經(jīng)常打瞌睡，產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒。

3案例分析。

基本分析。

此案例反映的是學(xué)生王某與宿舍舍友之間的人際關(guān)系處理不當(dāng)、缺乏溝通導(dǎo)致學(xué)習(xí)、生活上的不便等問題。如何幫助王同學(xué)改變心態(tài)，積極處理人際關(guān)系。如何引導(dǎo)王同學(xué)樹立正確的發(fā)展方向，積極正確的與人相處，回歸正確的成長軌道成為了關(guān)鍵點(diǎn)。

處理過程。

了解情況的真實(shí)性。

我主動(dòng)約王同學(xué)談話，聽他傾訴，并對(duì)其宿舍問題認(rèn)真分析。宿舍矛盾的出現(xiàn)，有舍友的原因，更應(yīng)該從自身找原因。如果宿舍這個(gè)小集體無法融入，以后畢業(yè)了更是無法融入社會(huì)這個(gè)大集體。平時(shí)的相處應(yīng)該做到懂得尊重他人，包容他人，甚至是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候吃點(diǎn)虧忍讓一下也能夠?qū)⒚芑狻?/p>

晚上我去了王同學(xué)宿舍，與他及室友談心，告訴他們，學(xué)生應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，而不應(yīng)該渾渾噩噩的度過大學(xué)時(shí)光，合理的作息很有必要。學(xué)生寢室也是一個(gè)容易相互產(chǎn)生影響的環(huán)境，在寢室里，通常會(huì)因一位同學(xué)好的習(xí)慣和行為，而改變大家的習(xí)慣。針對(duì)宿舍存在的矛盾問題，我也肯定了它的合理性，大學(xué)生正處在一個(gè)個(gè)人情感豐富的時(shí)期，同學(xué)之間存在誤會(huì)有矛盾很正常，讓他們互相寬容和理解，大家要珍惜在一起學(xué)習(xí)和生活的緣分。

和解才是解決問題的途徑，而不是逃避問題。單純換寢室解決不了根本問題，且由于當(dāng)事人未通過矛盾的解決認(rèn)識(shí)到自己在生活習(xí)慣、個(gè)性等方面的不足，換宿舍后極有可能與新舍友產(chǎn)生矛盾。最后，我把時(shí)間留給了他們，讓每個(gè)同學(xué)說了一下內(nèi)心的想法，“一次深度會(huì)談不可能徹底化解宿舍矛盾，但卻可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生學(xué)會(huì)聆聽他人的想法，學(xué)著尊重別人的觀點(diǎn)，為他們創(chuàng)造對(duì)話的契機(jī)?！?/p>

運(yùn)用集體的力量解決問題。

召開主題班會(huì)，分別以“感恩”、“家文化”等為主題，與其將宿舍定位為睡覺的地方、學(xué)習(xí)的地方倒不如將其定位為“家”,緣分使來自不同地方的學(xué)生成為一家人,在這個(gè)特殊的家大家可以情感交流,尋求支持和幫助。因此，正確地引導(dǎo)班級(jí)學(xué)生與周圍同學(xué)對(duì)宿舍進(jìn)行正確的定位，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛的宿舍風(fēng)氣。

發(fā)揮班委的作用，我找到本班活潑開朗、樂于助人的學(xué)習(xí)委員，采用“一對(duì)一”幫扶的形式與王同學(xué)互幫互助，疏導(dǎo)情緒，逐漸克服因宿舍矛盾產(chǎn)生的厭學(xué)心理。同時(shí)，積極鼓勵(lì)王同學(xué)參加班級(jí)活動(dòng)，恰逢學(xué)院舉辦“最美宿舍”評(píng)比活動(dòng)，在我的多次鼓勵(lì)下，王同學(xué)宿舍集體報(bào)名參加。

主動(dòng)聯(lián)系王同學(xué)家長。我們知道，父母是孩子的最初的老師，他們對(duì)于孩子的教育極為重要,父母在平時(shí)就應(yīng)該多注意培養(yǎng)孩子與人交流的能力，我把王同學(xué)近期情況告知其父母，讓父母與王同學(xué)多溝通交流，多關(guān)心王同學(xué)成長的困惑。

建立長效機(jī)制助學(xué)生成長成才。

建立了王同學(xué)的心理檔案，根據(jù)他身心發(fā)展的階段性特點(diǎn)，通過心理測評(píng)手段，從個(gè)人資料、學(xué)業(yè)表現(xiàn)、智力水平、個(gè)性特征、心理健康狀況、學(xué)習(xí)因素、思想品德和價(jià)值觀、職業(yè)能力傾向等各方面對(duì)該同學(xué)進(jìn)行定量定性的描述和評(píng)價(jià)記錄。建立心理檔案便于該生了解自己在班集體中的相應(yīng)情況，能做到揚(yáng)長補(bǔ)短、自我定位，以達(dá)到自我調(diào)適的目的。同時(shí)，便于我在短時(shí)間內(nèi)客觀了解該生在多方面的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

取得的效果。

宿舍關(guān)系緩和。在我多次走訪后，發(fā)現(xiàn)王同學(xué)宿舍作息相對(duì)比較規(guī)律，衛(wèi)生也基本不會(huì)扣分，舍友之間話題增多，甚至他們偶爾小聚，最終緩解了緊張的舍友關(guān)系。在學(xué)期末的“最美宿舍”評(píng)比中，該宿舍光榮上榜。

學(xué)生成長：經(jīng)過我多次談話及班委努力，王同學(xué)變得開朗了許多，主動(dòng)與班級(jí)同學(xué)交往，與任課老師互動(dòng)。今年的期中考試，王同學(xué)取得了班級(jí)第一名的優(yōu)秀成績。他積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，有了比較好的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，后來他作為我校代表，在省級(jí)比賽中拿到了獎(jiǎng)項(xiàng)。

4案例思考與工作建議。

肯定宿舍矛盾存在的合理性。

由于學(xué)生都是來自不同的地域，而且家庭背景、生活環(huán)境、性格特征、成長經(jīng)歷、價(jià)值取向都各有不同，“這些差異容易使寢室成員之間交流溝通的方式、時(shí)間和空間受到限制”沖突是必然的，如果處理不好就會(huì)產(chǎn)生矛盾。一旦學(xué)生宿舍有矛盾，我們首先想到的不應(yīng)該是逃避問題，幫助學(xué)生調(diào)換宿舍，而是讓學(xué)生直面問題。畢竟，學(xué)生人際交往中室友關(guān)系本就難處，宿舍人際關(guān)系的好壞，直接影響到宿舍成員的學(xué)習(xí)、生活乃至健康。但學(xué)生對(duì)人際交往的藝術(shù)和技巧、人際沖突和矛盾的應(yīng)對(duì)知之甚少，經(jīng)常會(huì)弄巧成拙，導(dǎo)致各種人際沖突的發(fā)生。當(dāng)學(xué)生發(fā)生以上情況時(shí)，如何正確處理并引導(dǎo)是我們班主任應(yīng)該思考的問題。

筆者針對(duì)學(xué)生對(duì)于宿舍關(guān)系的無法正確處理，進(jìn)行了一系列分析，提出了確實(shí)可行的解決方案，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到如何正確面對(duì)人際關(guān)系。

營造團(tuán)結(jié)友愛上進(jìn)的宿舍氛圍。

學(xué)校可以多組織一些寢室文化活動(dòng)，比如筆者所在學(xué)院組織過“宿舍吉尼斯”“最美宿舍”評(píng)比，“黨員宿舍”掛牌活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，可以強(qiáng)化宿舍成員的集體觀念，有效增進(jìn)室成員之間的關(guān)系。學(xué)校也可以多開設(shè)一些人際交往的課程，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往技巧，強(qiáng)化學(xué)生樹立互幫互助、互相理解的人際交往觀念。我們知道，和諧寢室與和諧校園分不開的，構(gòu)建和諧的宿舍關(guān)系非常重要。如果把大學(xué)比喻成身體，那么宿舍就是細(xì)胞。宿舍是大學(xué)生們相處最多的空間，是思想碰撞、情緒交流的場所，是人際交往的重要場合，也是高校思想政治教育的重要陣地、校園文化的主要發(fā)源地和載體。團(tuán)結(jié)友愛上進(jìn)的宿舍氛圍與和諧的宿舍關(guān)系是大學(xué)生健康成長的基本環(huán)境要求。在學(xué)生思想教育工作上，身為班主任，一定要積極主動(dòng)，要有奉獻(xiàn)精神，關(guān)心每一位同學(xué)，思想教育工作中，無私的關(guān)愛和主動(dòng)的態(tài)度是最主要的。同時(shí)對(duì)于學(xué)生，應(yīng)該不僅僅只關(guān)心他的學(xué)習(xí)狀況，還應(yīng)該多多關(guān)注學(xué)生的生活和心理狀況，關(guān)注他們的全面發(fā)展，大學(xué)生只有身心全面健康發(fā)展，才能更積極更樂觀的面對(duì)今后的生活。

列車沖突心得體會(huì)

近日，臺(tái)灣發(fā)生了一起嚴(yán)重的列車事故，造成了數(shù)十人死亡、上百人受傷。這起事故讓我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到列車安全對(duì)于某些專業(yè)領(lǐng)域的要求和日常生活的重要性。作為鐵路從業(yè)者，我們更應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注安全，注重細(xì)節(jié)。本文將從列車沖突的角度出發(fā)，探討如何預(yù)防和避免列車事故，為廣大讀者提供參考和借鑒。

第二段：吸取教訓(xùn)。

列車沖突是一種極具危險(xiǎn)性的事故，不僅可能導(dǎo)致列車的損毀，還可能造成車上人員的生命危險(xiǎn)。因此，鐵路工作人員必須時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，避免操作失誤或疏忽。只有從列車沖突、列車事故發(fā)生的某些具體案例中走出來，深入了解每一個(gè)事故的原因和經(jīng)過，我們才能夠更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，吸取教訓(xùn)。

第三段：安全操作。

針對(duì)列車沖突，一個(gè)有效的避免措施就是在實(shí)際操作過程中盡量減少錯(cuò)誤因素的干擾。為此，工作人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定操作，做好自己本職工作。在操作過程中，不僅要熟練掌握有關(guān)操作流程和安全規(guī)程，還要掌握相關(guān)技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作。

鐵路工作涉及領(lǐng)域廣泛，需要不同專業(yè)領(lǐng)域的工作人員之間高效協(xié)作，牢固的團(tuán)隊(duì)精神對(duì)避免列車事故起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)事故難以避免時(shí)，我們需要經(jīng)過緊張而有序的協(xié)作，能夠更快而更有效地排除事故潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免進(jìn)一步的傷害。

第五段：技能與知識(shí)。

為了能夠更好地應(yīng)對(duì)列車沖突的威脅，我們需要擁有充足的技能和知識(shí)儲(chǔ)備。這包括豐富的行業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能，以及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累，是避免列車事故發(fā)生的必要前提。通過積極學(xué)習(xí)、多次實(shí)踐，鍛煉自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的安全意識(shí)和工作能力，這是我們有效解決問題的關(guān)鍵所在。

總結(jié)：

本文從列車沖突的角度，探討了如何避免和預(yù)防列車事故的方方面面。鐵路工作人員應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和技能儲(chǔ)備，增強(qiáng)安全操作的意識(shí)和能力，積極與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，時(shí)刻關(guān)注安全，避免引發(fā)列車的重大事故。作為鐵路從業(yè)者，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記安全第一的理念，為保障社會(huì)的安全運(yùn)輸而努力奮斗。

管理者如何處理沖突

沖突的心得體會(huì)

沖突是生活中難以避免的一部分，它源自于不同人或不同立場之間的矛盾，并往往帶來痛苦和煩惱。然而，通過處理與解決這些沖突，我們可以從中獲得經(jīng)驗(yàn)和成長。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會(huì)，介紹處理沖突的方法和技巧。

第一段：接觸沖突。

在處理沖突之前，首先要有勇氣去接觸它。當(dāng)我們遇到?jīng)_突時(shí)，往往會(huì)感到害怕或困惑。我們不確定該如何處理，以免被傷害或讓關(guān)系變得更糟。然而，我認(rèn)為重要的是要與沖突面對(duì)面地接觸，而不是回避它。通過這種方式，我們可以更好地了解矛盾的本質(zhì)，從而更好地解決它們。

第二段：溝通和傾聽。

面對(duì)沖突時(shí)，溝通和傾聽是解決問題的關(guān)鍵。我們必須清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)尊重對(duì)方的權(quán)利和立場。要嘗試?yán)斫鈱?duì)方的觀點(diǎn)和情感，并盡可能地給予支持和鼓勵(lì)。這個(gè)過程需要耐心和冷靜，而且要避免將個(gè)人情感和偏見混入到對(duì)話中。

第三段：認(rèn)可沖突是正常的。

沖突是人與人相處的正常部分。由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的不同，不可能所有人都有相同的想法和觀點(diǎn)。因此，認(rèn)可沖突是正常的，不要感到沮喪或抱怨。相反，要把沖突視為機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

第四段：尋求共同點(diǎn)和解決方案。

在解決沖突時(shí)，我們應(yīng)該努力尋求共同點(diǎn)和解決方案。這需要我們通過討論和探索的方法找到達(dá)成共識(shí)的方法。我們必須考慮到所有參與者的利益和需要，并盡可能地達(dá)成一致。在這個(gè)過程中，創(chuàng)意和妥協(xié)也是重要的因素。

第五段：總結(jié)和反思。

當(dāng)沖突得到解決時(shí)，需要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)和反思。這樣可以回顧整個(gè)沖突過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并從中學(xué)到更多。我們可以思考我們面臨沖突時(shí)的感受和反應(yīng)，并思考如何更好地處理類似的情況。

結(jié)論。

沖突是我們?nèi)粘Ｉ钪须y以避免的一部分，但我們可以通過處理和解決沖突學(xué)到很多。通過對(duì)沖突的接觸，溝通和傾聽，認(rèn)可沖突的正常和尋求共同點(diǎn)和解決方案，我們可以更好地處理沖突，并獲得經(jīng)驗(yàn)和成長。總結(jié)和反思是整個(gè)過程中不可或缺的一部分，可以幫助我們更好地了解和發(fā)展自己。

溝通技巧與沖突處理

良好的關(guān)系不會(huì)自己發(fā)生,它們需要有效的溝通技巧來保持活力和重要性。下面本站小編整理了溝通技巧與沖突處理方法，供你閱讀參考。

1.語言運(yùn)用的障礙：

這是指語言表達(dá)不清，使用不當(dāng)，造成理解上的障礙或產(chǎn)生歧義。年齡、教育狀況、文化氛圍等是比較重要的影響因素。同樣的話，對(duì)不同的人來理解，就會(huì)有多種不同的詮釋。另外一種情況就是，運(yùn)用自己行業(yè)的專業(yè)術(shù)語與外行人溝通，也會(huì)產(chǎn)生誤解、曲解、造成溝通的障礙。

2.過濾的障礙：

由于在信息的傳遞過程中，某些人由于個(gè)人的喜好等原因，會(huì)故意操縱信息，修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，這稱之為信息的過濾。

3.心理的障礙：

由于人與人之間個(gè)體的差異，生活環(huán)境的差異，興趣愛好的差異，企業(yè)內(nèi)部單位各部門之間利益的差異，會(huì)造成人與人之間不同的心理差異，對(duì)于一些人不重要的事情，也許對(duì)另外一些人就是很重要的事情。

4.時(shí)間壓力的障礙：

有時(shí)由于時(shí)間的緊迫，信息有可能傳達(dá)不清或不完整，這些溝通的效果也會(huì)受到影響。

5.信息過多的障礙：

員工有時(shí)一天之內(nèi)會(huì)接受大量的信息，信息有重有輕，也許有時(shí)會(huì)耽誤信息的處理，漏掉一些重要的信息，或者對(duì)信息的處理過于草率，這樣都會(huì)造成對(duì)信息的誤解，影響溝通。

6.組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙：

由于企業(yè)中各種組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜龐大，會(huì)造成員工反映問題找不到受理的地方，提出建議不能及時(shí)傳遞上去，延誤工作。員工向上級(jí)可以采取下列積極有效的方式，如定期的交流、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待日等，來解決這種信息傳遞不暢的問題。

如果發(fā)送信息者的表達(dá)技巧差，辭不達(dá)意，接受信息者聆聽、理解能力不強(qiáng)，溝通中就會(huì)出現(xiàn)理解問題，導(dǎo)致溝通障礙。

1要談就要有誠意地談。

每個(gè)人都想保持一個(gè)權(quán)利：無論面對(duì)何種情況，只要當(dāng)時(shí)不想溝通，就有不溝通的權(quán)利。這個(gè)權(quán)利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對(duì)方溝通，你可以行使這個(gè)權(quán)利，但是你需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。你要明白夫妻必須維持溝通，現(xiàn)在不談，應(yīng)該給對(duì)方什么時(shí)候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說吧”這樣的承諾。你可以說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)心煩，不想用這個(gè)態(tài)度跟你談話，所以我想明天早上吃早點(diǎn)的時(shí)候再談?wù)撨@件事，可以嗎?”

帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導(dǎo)致爭吵沖突，使事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事，會(huì)使配偶也有這個(gè)情緒。如果兩個(gè)人同被一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現(xiàn)，配偶會(huì)愿意接受的。而且，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比讓配偶看到對(duì)方憂愁但不知何事，因而要強(qiáng)顏歡笑、不斷猜疑擔(dān)心來得好。

2支持配偶，就算他/她做得并不完美。

在眾人面前，當(dāng)配偶說錯(cuò)了話，不要馬上更正他/她。應(yīng)該等回到家里只有兩個(gè)人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí)，再告訴他/她。在戀愛和結(jié)婚階段，兩人都會(huì)保證無論什么事，都支持對(duì)方，這些情況正是顯示這個(gè)承諾的機(jī)會(huì)。在絕大部分這樣的情況里，都不會(huì)是些什么大不了的事，所以，沒有更正配偶的錯(cuò)誤也不會(huì)帶來什么大問題。反之，讓配偶感覺到你的支持，他/她會(huì)很開心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關(guān)系的機(jī)會(huì)。

更進(jìn)一步來說，當(dāng)配偶在某些情況里做一些決定或者行為，只要不是會(huì)引起嚴(yán)重后果(例如犯法)或者代價(jià)太高的(例如大量金錢的損失)，就支持他/她。在每天的生活里，很多事其實(shí)有很多不同的選擇，而結(jié)果不會(huì)相差很大，例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買一件喜歡的物品等。當(dāng)兩人在一起時(shí)，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會(huì)以支持你作為回報(bào)。

有時(shí)，他/她沒能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣才會(huì)更好。如果他/她不接受，不要堅(jiān)持你的看法，全力幫助他/她實(shí)行他/她的決定。當(dāng)結(jié)果證明你是對(duì)的，他/她便會(huì)心服口服，同時(shí)感受到你對(duì)他/她的支持了。

3避免批評(píng)抱怨對(duì)方。

沒有人喜歡聽批評(píng)抱怨的話。與一個(gè)總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn)，而總是批評(píng)抱怨的人其實(shí)活得很辛苦，沒有快樂，同時(shí)沒有什么朋友(除了一些也是喜歡批評(píng)抱怨的人)。感情伴侶如果還沒有離開，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開小差，這份關(guān)系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。

經(jīng)常批評(píng)抱怨的人是沒有得到充分成長的小孩，他們希望世界的人事物改變(批評(píng))，不滿意這些人事物沒有如他們所愿地改變(抱怨)。小時(shí)候有父母去滿足孩子的這些希望，現(xiàn)在則要求感情伴侶去繼續(xù)這份不可能成功的工作。因?yàn)椴豢赡艹晒Γ愿星榘閭H會(huì)感到很辛苦。而充分成長的人用“接受”的態(tài)度去面對(duì)所有的人事物，然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發(fā)展。這是自己改變，而不是希望世界改變。

有這個(gè)習(xí)慣的人，我建議用以下的方式去改善：

給自己每天只能批評(píng)抱怨一次的配額。當(dāng)配額用完了，當(dāng)天便不能再說批評(píng)抱怨的話。

每當(dāng)對(duì)什么事不滿意的時(shí)候，停下來想出三個(gè)方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。

把批評(píng)抱怨的話寫在一張紙上，然后用另一張紙針對(duì)每一句的批評(píng)抱怨，寫下一句開解的話。批評(píng)抱怨總是把焦點(diǎn)放在自己沒有的東西上，開解的話就是引導(dǎo)自己去注意已經(jīng)擁有的東西以及可以有的不同選擇。

4避免嘲笑伴侶。

感情關(guān)系中的兩個(gè)人，必須有平等的地位才能出現(xiàn)快樂滿足的感覺。嘲笑對(duì)方是用最直接的方式說：“我比你好!”對(duì)方會(huì)產(chǎn)生被壓低了、失去平等地位的感覺，因而會(huì)覺得十分難以接受。

被伴侶嘲笑的人心中會(huì)產(chǎn)生憤怒和報(bào)復(fù)的動(dòng)力，他會(huì)把握第一個(gè)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)扳回平手。這時(shí)，這一邊便也感到憤怒和再報(bào)復(fù)的動(dòng)力，找出其他嘲笑對(duì)方的機(jī)會(huì)便放肆地嘲笑對(duì)方。這樣，兩人就出現(xiàn)了接連不斷的斗爭，兩人的關(guān)系便會(huì)因此而緊張、疏遠(yuǎn)了。

很多嘲笑的動(dòng)機(jī)本來只是開玩笑。我建議是用說笑話去代替這樣的開玩笑，因?yàn)檠哉邿o心、聽者有意，往往說的人不知道聽的人對(duì)那些話的敏感程度。要特別避免開與一個(gè)人的生理特征或個(gè)人資料有關(guān)的玩笑。

5避免喋喋不休。

說話的效果不是來自說了多少個(gè)字或者重復(fù)了多少遍。很多人看到說了沒有效果還會(huì)再說，這就好像自動(dòng)售賣機(jī)吞噬了你的硬幣卻沒有吐出飲品，你還要再放硬幣進(jìn)去，這樣不是很笨嗎?喋喋不休不會(huì)增加效果，而只會(huì)破壞和諧，損害感情。

nlp有一句關(guān)于溝通的至理。

名言。

：溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)。你說了而對(duì)方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng)，便是沒有效果。重復(fù)沒有效果的方法只會(huì)繼續(xù)沒有效果，而其他的問題又會(huì)產(chǎn)生出來。所以，應(yīng)該做的是改變方法。溝通的效果雖然由對(duì)方?jīng)Q定，但是由你控制，因?yàn)槟憧梢愿淖儨贤ǚ椒ā?/p>

有些人會(huì)有喋喋不休的習(xí)慣。他們多數(shù)是慣用內(nèi)聽覺的人(這并不意味著聽覺型的人就一定會(huì)喋喋不休，但是聽覺型的人喜歡說話，是不變的事實(shí))。喜歡喋喋不休的人如果有視覺型或感覺型的伴侶，那這兩人之間便特別容易出現(xiàn)關(guān)系緊張的狀況，甚至發(fā)生爭吵。

同樣的話只說一次。若懷疑對(duì)方聽不明白，可以問問他/她。

每當(dāng)自己不自覺地喋喋不休了，叫伴侶提醒你。

要說的事，預(yù)先想想如何只用三句話說出來。三句當(dāng)然不能包括所有的信息，但應(yīng)該包括最重要的信息。三句之后，若對(duì)方感興趣，自然會(huì)請(qǐng)你說多一些，這時(shí)你再說出其他信息。若三句后對(duì)方不感興趣，你便應(yīng)該停止。

經(jīng)常提醒自己多看、多聽、少說。這能使一個(gè)人觀察更多、掌握更多、更受人歡迎。

6避免盤根問底。

伴侶不愿說的，不要逼他/她說，無論涉及的是什么事，你都要尊重對(duì)方的空間，而沒有控制對(duì)方的權(quán)利。仔細(xì)想想，你會(huì)明白：你有權(quán)利離開他/她，但是你沒有權(quán)利要他/她說出來!若你用什么事相威脅，逼對(duì)方一定要說什么出來，這份感情關(guān)系的基礎(chǔ)便已經(jīng)碎裂了。

對(duì)伴侶或任何人的事情，很多人會(huì)以“好奇”為借口去盤根問底。所有的“好奇”其實(shí)只不過是想控制對(duì)方的表現(xiàn)，原因是自己的安全感不足。特別是當(dāng)對(duì)方做了一些自己不認(rèn)同甚至不允許的事情時(shí)，自己便得到一個(gè)比對(duì)方優(yōu)越的地位：他/她做錯(cuò)了，他/她不如我好。這樣，便有了“教”對(duì)方，或者“原諒”對(duì)方的機(jī)會(huì)。

對(duì)伴侶不信任，事事要坦白交代，報(bào)告清楚，那是不給予伴侶平等地位的表現(xiàn)。如果伴侶需要事事向你交代，必然會(huì)使你的身份高于他/她。不要以為你同樣愿意對(duì)伴侶這樣地交代便是公平、平等，這只不過會(huì)帶給你們更加復(fù)雜和無法處理的雙重身份：一方面是你高他/她低，同時(shí)又是你低他/她高。當(dāng)你要伴侶坦白交代時(shí)，伴侶若持著他/她高于你的身份，兩人便開始爭吵了。事實(shí)上，這就是最常出現(xiàn)的情況。

若伴侶想做你不允許的事，你永遠(yuǎn)無法控制他/她不做出來。所謂道高一尺，魔高一丈，他/她總會(huì)找到機(jī)會(huì)去做。兩人的相處變成貓鼠游戲：每天不斷地一個(gè)躲、一個(gè)捉，感情已經(jīng)蕩然無存了。

必然是兩人之間出了問題，伴侶才會(huì)冒險(xiǎn)想去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著手，放過表面性的問題吧。

7避免討價(jià)還價(jià)。

感情關(guān)系不是貿(mào)易買賣，如果用貿(mào)易買賣的態(tài)度去處理兩人之間的爭執(zhí)，將會(huì)難以成功，也必然會(huì)造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。最大的問題是：物質(zhì)世界里，什么東西都可以給予一個(gè)金錢上的定價(jià)，但愛和愛情是無法以金錢衡量的。我曾聽過這樣的事：太太逼丈夫給她買一件名貴的東西，在買回來之前，不跟他上床!這個(gè)太太愚蠢至極，丈夫在這件事情之前也許對(duì)太太的愛沒有金錢的標(biāo)準(zhǔn)，但在這事之后，他有了!

愛能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事，甚至為伴侶而受傷、死亡。愛給一個(gè)人的唯一權(quán)利就是為對(duì)方做些事，而且真心愛著對(duì)方的人都很愿意為對(duì)方做事，并且當(dāng)對(duì)方接受自己為他/她所做的事時(shí)，自己會(huì)很開心、很滿足。正是因?yàn)檫@樣，當(dāng)對(duì)方有需要而向自己開口要求時(shí)，自己也會(huì)很樂意得到這次為對(duì)方做事的機(jī)會(huì)。從這點(diǎn)來看，兩人關(guān)系里沒有討價(jià)還價(jià)存在的空間。

事情可以有該不該做的討論，但是討價(jià)還價(jià)則是另一回事：事情應(yīng)該做，但是因?yàn)槟憬o我的報(bào)酬不夠，所以我要求更多的回報(bào)。這樣便是給對(duì)方一個(gè)信息：我對(duì)你的愛已經(jīng)不足以支持我去為你做這件事了。

沖突的心得體會(huì)

沖突是人與人或者人與事情在相互作用和影響中產(chǎn)生的摩擦和沖突，是人際交往中難免發(fā)生的事情。作為人類社會(huì)必不可少的一部分，沖突也經(jīng)常發(fā)生在我們身邊。與其害怕、躲避、否認(rèn)沖突，不如試著去了解、接受和解決沖突，收獲經(jīng)驗(yàn)和成長。

第一段：認(rèn)識(shí)沖突，接納它的存在。

人與生俱來就是社交動(dòng)物，無論在人際交往中還是在團(tuán)隊(duì)合作中，都難免會(huì)產(chǎn)生沖突。正視并接納沖突的存在是處理沖突的第一步。有時(shí)候，沖突并不一定是壞事，它也許有助于我們認(rèn)識(shí)自己和他人的局限性、提高交流技巧和解決問題的能力。當(dāng)我們看到?jīng)_突而不是回避它，我們就能更好地掌握沖突的本質(zhì)，并在未來的相似情況中更好地應(yīng)對(duì)。

第二段：冷靜思考，理性分析沖突問題。

在沖突中，要冷靜分析，理性思考，找出問題的原因和緣由。情緒化的反應(yīng)不僅不能解決問題，還可能使沖突加劇。我們應(yīng)該積極、坦誠地溝通交流，了解雙方的想法和訴求，避免偏聽偏信，切勿填堵自己的耳朵和嘴巴，也不要強(qiáng)加自己的意愿于他人，從而導(dǎo)致更深的沖突。

第三段：尋求妥協(xié)，合理解決沖突。

當(dāng)我們找出沖突核心，并了解自己和他人的立場、需求和利益時(shí)，便可嘗試尋求妥協(xié)和合理解決方案。要敢于承認(rèn)差異性和自身錯(cuò)誤，積極地尋找權(quán)衡，共同探討合適的解決方案，做到雙方一起讓步，達(dá)成共識(shí)。這時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的沖突其實(shí)是雙方的立場和意見在特定條件下交錯(cuò)和化解的結(jié)果。雙方都能得到所希望的解決方案，從而增進(jìn)了彼此之間的互信和團(tuán)結(jié)。

第四段：用沖突成長，挖掘自我的潛力。

每一次沖突都是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己和他人的情緒需求、價(jià)值觀差異、哲學(xué)立場等。通過沖突，我們不僅可以消除誤解，更重要的是挖掘自我的潛力、提升自我認(rèn)知、提高溝通能力和解決問題的技巧。隨著時(shí)間的推移，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)沖突的產(chǎn)生也讓我們發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)某些事情的看法和態(tài)度已經(jīng)有了逐漸轉(zhuǎn)變的跡象，我們可以從此更好的發(fā)掘自己的潛力，持續(xù)成長。

第五段：預(yù)防沖突，培養(yǎng)良好的人際交往習(xí)慣。

最后，要想有效地預(yù)防沖突的產(chǎn)生，就需要養(yǎng)成良好的人際交往習(xí)慣。尊重、信任、包容、關(guān)注和理解是建立和諧關(guān)系的重要因素。在與人交往中，我們要注意語言、行為等非語言的表達(dá)方式，尊重他人的意愿和人格尊嚴(yán)，充分表達(dá)自己的看法和想法，并盡量避免視角偏差、信任破裂和抵觸心理等負(fù)面因素，才能在交往與溝通中更好地與人相處。

在日常的生活中，不可避免會(huì)經(jīng)歷各種各樣的沖突，它們可能因情節(jié)輕重而各不相同但沖突的本質(zhì)是相同的。作為成年人，我們應(yīng)該合理看待和處理沖突，從中發(fā)掘前進(jìn)的動(dòng)力和成長的機(jī)會(huì)，積極管理、控制、處理沖突，從而獲得更豐富、更有價(jià)值的生命經(jīng)驗(yàn)。

如何正確處理與員工的沖突

如何防范和處理師生沖突

管理人員處理沖突的方法