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中小企業電子商務大數據人才培養研究論文

隨著市場經濟發展以及全球克爭加劇，網絡的出現已經進步加速了社會經濟變革，并且引發了一系列新的管理模式變單?？梢哉f，傳統的管理模式已經不能適應.當前企業發展需求，必須從企業發展模式上進行創新。在當今激勵的市場競爭下，顧客的需要也愈加多樣化。企仆的最大競爭優勢主要集中于是否能夠對瞬息萬變的市場環境做出迅速反應。我國電子商務仍然處于初級階段，發展模式并不確定，這已經成為我國電子務發展的甫要阻礙。中小企業如何快速發展電子商務，如何正確選擇電子商務應用模式就成為了影響我國社會經濟發展的關鍵。

中小企業進行電子商務發展時，不僅需要認真分析企業所面臨的外部宏觀環境，還需要對內部環境進行深人探析。

1.外部宏觀環境。中小企業運營發展過程中，外部宏觀環境是極為甫要的支撐點。電子商務迅速發展是建立在國民經濟能夠持續和快速發展的基礎之上。同時，我國網絡信息化飛速發展也幫助了電子商務的發展。并且，政府部門也在聯合推動電子商務，已經將電子商務列為貫點發展產業。我國各個行的網上業務不斷增加，同時網絡收人也不斷增加。傳統行業也開始逐步推進自身的電子商務，以期能夠為自身的卟務提供另?種利潤柒道。我國電子商務協會也進?步促進了電子商務的發展，極力推動移動互聯網業務，制定了一系列相關的措施和政策。不斷發展電子商務也是-項長期的任務，這需要政府和企業積極進行創新，以期能夠創造電子商務的芙好未來。

2.企業內部環境。中小企業的內部環境也是電子商務發展的主要條件之--。原本中小企業依靠自身的密集型產品生產模式已經不能適應企業自身的發展，企業已經進人到了以技術和資本為主的生產模式。企業經過了髙速發展，為了實現自身的電子商務做出了充足的準備，為企業增加肖身競爭力提供了有力的基礎。同時，中小企業生存和發展的決定要素是企業管理者。因而，中小企卟能夠擁有?個較髙素質的管理團隊會為企業帶來更為廣闊的發展機遇。因此，企業管理者能夠根據自身所面臨狀況，快速做出決策將內外部環境的機遇和挑戰都變為自身的優勢。企業管理者能夠正確認識把握市場機遇，實現本企業的電子商務。電子商務的發展需要較多的髙素質人才。電子商務不可能像大型跨國企業-樣培訓專門的人才。因而，電子商務領域的人i就需要極大的激勵，較髙的激勵也能夠更好地為電子商務的發展做出保證。

當前，我國對電子商務的需求相對旺盛，其特殊的優勢也迎合了中小企業國內外市場的多樣化需求。各個行業和各地政府部門都構建了自身的工作網站，進一步豐富了網站的各項信息服務功能，使各個企業都能夠喪詢到網站的相關內容。各地各級政府積極建立專業的網站，使-大批相關網站的交易額急速增加。

據調喪，中小企業電子商務的發展進程與中小企業電子商務所承擔的經濟甫任并不相符。根據最近的調喪顯示，雖然中小企業在電子商務方面的投資已經逐步加大，已經有-大部分的中小企業擁有自身的局域網絡，但是在對企業局域網調喪中發現，各個企業對電子商務的關注度并不相同，水平也參差不齊。

據調喪顯示，中小企業電子商務的構建平均宇?僅有20%左右，其中電子相關行業的電商水平較髙。但是，即使在-些電子商務水平較為發達的行仆.，電子商務的府用也并不平衡，很多企業的網站也存在著較為嚴重的問題。這些問題大致是概念模糊、理解不到位，網站建設不到位等等。這很可能導致用戶找不到需要的信息。并且，大部分中小企業的電子商務僅僅停留在網絡廣告的基礎之上，而且也只是將產品的名稱及聯系方式等掛在網絡中，很少有中小企業擁有域于自身的網址。網絡對于中小企業的行大優勢并未被充分挖掘。甚至有-部分中小企業然建立自身的網站，但是從不進行更新，有的甚至成為一個空殼網站，導致電子商務成為了擺設。

可以說，中小企業如何在網絡時代充分發展電子商務的競爭優勢，如何將自身的產品或服務、v:用電子商務展現出來就成為了其占領市場的.制勝法寶。

隨著互聯網信息技術迅速發展，企業經營管理模式也不斷更新，以便能夠適應電子商務的發展潮流。但是，傳統的企業經營管理模式已經不能更好地應電子商務發展。根據分析可知，為了適應電子商務的發展需求，中小企業的經營管理模式存在以下問題：

1.傳統企業的經營管理范闈僅僅局限于企業內部，無法突破不同類型企業之間的邊界，即企業之間的信息無法及時溝通，對市場做出正確反映。

2.傳統企業管理模式不能及時反映企業資金及物流活動，缺乏相關的信息流。

3.隨著互聯網信息技術的興起，社會經濟的方方面面都受到了影響，但是企業的相關軟件系統開發依舊處于初級階段，對電子商務的支持也并不成熟。因此，對中小企業電子商務應用模式進行研究是十分必要的。

基于中小企卟而h,電子商務發展的最甫要的條件是選擇模式，只有選擇了正確的電子商務疢用模式，d?能夠不斷促進電子商務發展壯大，適合中小企業電子商務府用的模式主要有：

1.以immnet為基礎的電子商務應用模式。該種模式主要是應用intranel技術和設備建立的，也是為企業或組織提供綜合信息的網絡。這種模式被稱為企業內部互聯網，它的特點是以tcp/ip協議為基礎，由各個數據痄和防火墻等組成企業內部信息平臺。這-平?臺并不能被外部訪問者直接訪問，必須經過相成處理才能訪問，可以保障信息不受到外界攻擊。

2.以exlranet為基礎的電子商務成用模式?？梢哉f，extrane是分布在企業內部網絡，通過專業線路而連接成的-個大的網絡，這可以稱為外聯網。它是企仆內聯網的拓展，在這-基礎之上，企業可以通過網絡實現相互關聯，提升業務的效宇?和速度。

3.以web為基礎企業為主電子商務應用模式。企業通過自己的weh網站及internet構建網絡系統。此時，所有的分支機構都能夠與系統連接進而完成業務。這樣不僅能夠為企業的各個分支機構提供較為廉價的系統，還可以減少費用。

4.以主機托管為基礎的電子商務應用模式。該模式適用于在業界各地擁有眾多分支機構的企業，該模式的優點是能夠將網絡及信息系統管理等工作交給專業團隊進行，減少了企業的系統維護費用。

5.以網上中介為基礎的電子商務應用模式。該種電子商務模式主要是指企業根據第三方中介提供的電子商務f?臺與客戶或供應商進行交妨。對于許多資金不足的企業而言，然自身不能擔負吊貴的網絡平臺開發及維護費用，但是還想要利用互聯網進行電子商務活動，這時就可以借助中介平臺實現企業的電子商務交妨活動。

對中小企業電子商務應用模式進行選擇，這時就需要對中小企業的特點和類型進行分析。初級層次的中小企業因為剛接觸電子商務，考慮到自身的安全，疢當選擇以主機托管為基礎的電子商務應用模式，利用專卟的網絡服務團隊來構建適合自身的電子商務；中級層次的中小企業已經具有了一定的互聯網信息技術，此時企業既可以選擇以immnel為基礎的電子商務;、v:用模式，還可以選擇以extmnet為基礎的電子商務模式，并且以網上中介為基礎的電子商務模式也在可選擇之列；髙級層次的中小企業的電子商務基本上已經發展到了較為理想的階段，在這一階段，中小企業可以選擇以網上中介型電子商務為基礎綜合intranet與網上中介型的電子商務應用模式。這樣不僅能夠保障獨立性，還能夠減少企業的維護費用，進-步提升企業的市場競爭力。

張雪臣浙江財經大學東方學院。

電子商務人才培養研究論文

高職院校在開展農村電子商務人才培養的過程當中，雖然已經根據當前電子商務專業課程的設置，提供了一定的培養基礎，但是，在農村電子商務人才培養上，很多高職院校仍然沒有探索出比較成熟的路徑，包括針對教師和教材等各個方面，與傳統的電子商務專業沒有形成一定的區分度。所以，高職院校在教學過程中，往往還沒有針對農村電子商務發展的現實狀況，形成并完善農村電子商務人才的培養計劃，在教學過程里面就出現了一些局限性。當前高職院校農村電子商務人才培養的現狀，主要包括以下方面：第一方面，農村電子商務人才培養缺乏針對性。當前高職院校已經開設了多層次的電子商務教學體系，很多院校的電子商務專業在課程設置以及師資配備等各個方面，累積了相對比較豐富的經驗，但是，對于農村電子商務人才的培養，很多高等職業院校仍然是套用傳統的電子商務專業的課程設置和人才培養計劃，在培養人才等各個方面，沒有和傳統的電子商務專業形成一定的區分度。所以在電子商務專業當中，對農村電子商務人才的培養仍然是比較模糊的，包括課程的設置以及專業技能的培養等各個方面，沒有形成比較統一的計劃，這就影響了當前農村電子商務人才培養的針對性。第二方面，高等職業院校農村電子商務人才的培養，缺乏一定的實際性。很多高等職業院校在進行農村電子商務人才的培養過程中，教師和學生都很少進入到農村的電子商務實際運行過程里，所以對農村電子商務的實際情況并不是非常了解。他們對農村電子商務的發展狀況，主要是停留在間接的了解方式上，所以很多高等職業院校對農村電子商務人才的培養，主要停留在紙上談兵的狀況，很少聯系實際地進行教學，并且很少進行實際培訓，這就導致了農村電子商務人才在掌握相關知識方面缺乏一定的實效性。第三方面，高等職業院校在進行農村電子商務人才的培養過程里，還缺乏對師資以及專用教材的進一步探索。很多高等職業院校參與農村電子商務人才培養的教師都是傳統電子商務專業當中的師資力量，他們對于農村電子商務的發展狀況是一知半解的。這樣的師資是無法提高電子商務學生對于農村電子商務的認識，特別是他們對于農村的實際狀況，當前農村與電子商務的結合，沒有具體的理解，就影響了這些學生的培養。除此之外，高等職業院校的農村電子商務的專用教材編制，仍然是處在于一片空白的狀況，很多高等職業院校直接套用傳統的電子商務教材，讓學生對這些教材進行學習，實際上他們對于農村電子商務人才的培養還是缺乏比較具體的認知，這樣在農村電子商務人才的培養過程里面就沒有一定的區分度，更不可能真正意義上培養出對農村電子商務能夠起到促進作用的'人才隊伍。綜合上述的分析，可以看出，當前高等職業院校對于農村電子商務人才的培養，還是抱有非常積極的態度，但是對于具體的人才培養模式，特別是對于師資隊伍以及教材的建設，提高農村電子商務人才培養的針對性等各個方面，還缺乏比較具體的經驗。與高職院校農村電子商務人才培養機制相適應的一系列資源，都應該是高等職業院校在培養的過程當中所需要關注的重要層面。如何在傳統的電子商務專業教學過程當中，摸索更適應當前農村電子商務人才培養的主要機制，就需要在高等職業院校的教學過程里面，以理論加實際的方式，更進一步的提高農村電子商務人才的培養制度的針對性與實際作用，在教材以及師資等各個方面，保障農村電子商務人才的培養機制有效并且可持續的發展[1]。

對高等職業院校農村電子商務人才的培養，不僅僅是對于師資隊伍以及教材等各方面進行完善，更需要充分考慮到農村電子商務發展的實際，從理論與實踐相結合的角度，提高農村電子商務人才培養模式當中的針對性與實效性，才能夠真正意義上的為農村電子商務的發展提供穩定的人才隊伍。在未來，高等職業院校的農村電子商務人才培養模式，將會很大意義上為農村的發展提供一種重要的動力，所以高等職業院校應該充分地重視農村電子商務人才培養模式的創新，要融入一切有機的資源，促進農村電子商務人才培養機制的形成。結合當前的實際，農村電子商務人才培養模式的創新發展，主要包括以下的層面[2]。第一方面，要推進高等職業院校農村電子商務人才培養模式的形成，首先要從師資隊伍和教材建設等層面，打造屬于農村電子商務人才培養模式的基礎。對于高等職業院校當中的電子商務教師來說，要真正地進入到農村電子商務發展的實際場景里面，感受當前農村與電子商務結合的程度，才能夠理解農村電子商務發展未來的趨向，為人才的培養提供一定的實踐基礎。同時，高等職業院校要調動一些專業的教師，根據農村電子商務的發展現狀，以及農村電子商務將來的發展趨勢，編制適合當前農村電子商務人才培養模式的教材，只有具備完善的教材，特別是配合比較成熟的師資隊伍，才能夠為高等職業院校的農村電子商務人才培養提供堅實的基礎[3]。第二方面，在農村電子商務人才培養過程中要充分考慮理實一體化模式，特別是結合農村電子商務企業開展實訓活動，以實訓的方式讓電子商務的學生能夠真正理解農村電子商務未來的潛力，才可以更進一步和農村電子商務的發展相對接。在傳統的高等職業院校實訓過程里，電子商務專業的學生往往是進入到大中城市的電子商務企業當中，參與社會實踐活動，不過這樣的活動方式是不適應當前農村電子商務人才培養模式的發展需求的。高職院校應該積極地和企業相合作，特別是和農村電子商務企業合作，通過探索校企合作的模式，鼓勵學生到農村電子商務企業當中參與一些實踐活動。通過這種方式，學生能夠將理論應用到實踐當中，更加直觀地了解到農村電子商務的發展實際狀況，才能夠為將來投入到農村電子商務的發展過程里面提供堅實的實踐基礎。第三方面，高職院校要重視人才培養的跟蹤體系。因為農村電子商務人才的培養，不僅僅是進行校內教學，更需要關注他們在進入到農村電子商務企業之后的綜合狀況，所以高職院校要推進農村電子商務人才培養的長效機制形成，就需要關注到這些人才再投入到企業之后的具體狀況，因此對于人才培養的跟蹤體系的進一步完善，是高職院校在探索農村電子商務人才培養過程當中所需要考慮的問題，并且需要盡早建設完成的一個重要體系。因此，高職院校的農村電子商務人才培養要形成一個專題小組，通過這個專題小組跟蹤人才在投入到社會之后所產生的各種狀況，才可以對校內的學生進行因材施教，對電子商務教材當中不適應當前農村電子商務發展狀況的一些內容進行及時的刪減或者修改，以此來適應當前農村電子商務的發展現狀。

3結束語。

對于高職院校的農村電子商務人才培養模式的發展來說，只有充分的理解并且掌握當前農村電子商務的發展狀況，才能夠更加有的放矢地進行人才的培養，特別是從人才的培養基礎，以及人才的實訓模式，包括對農村電子商務人才的后續跟蹤，能夠更好地掌握人才培養過程當中的一系列狀況，從而更好地為農村電子商務企業提供充足的人才。在未來，農村電子商務企業的發展將會形成一種產業集群，這也意味著高等職業院校要關注農村電子商務人才的需求狀況，推進農村電子商務人才培養的可持續發展。作者簡介：彭鐵光，1972年生，男，教授，研究方向：教學管理、電子商務。

參考文獻。

電子商務人才培養模式研究

電子商務人才培養研究論文

很多高等職業院校已經開設了電子商務專業，而且也已經累積了比較豐富的電子商務專業教育教學和人才培養、培訓經驗。近年來，高職院校針對電子商務當前的趨勢和動態，為社會的發展，特別是電子商務市場的發展提供了較好的人才支持。不過，針對當前農村電子商務發展的趨勢，很多高職院校還沒有提供完備的人才培養方案，缺少農村電子商務人才培養的課程體系，在師資供應以及教材設計上，還不能滿足當前農村電子商務人才培養的需求。因此，如何更進一步地提升農村電子商務人才在高職院校培養的針對性和有效性，就成為了當前在教學的過程當中需要解決的一個問題。

電子商務人才培養研究論文

[摘要]我國政府高度重視農村電子商務發展。近幾年我國農村電子商務迅速成長，已經由成長期跨越到了發展期。農村電子商務要保持可持續發展，關鍵就是培養人才?；诮逃┙o側結構性改革，對農村電子商務人才培養模式進行探討。

11月11日，央視財經頻道聯合中國社科院財經戰略研究院,發布了《中國電商年度發展報告》。報告指出，這幾年我國農村電子商務迅速成長,已經成為20我國電子商務的璀璨之星。這份沉甸甸的報告列出了一串閃亮的數字。截至年底,農村網店達832萬家,帶動就業人數超過萬人。2017年1～9月,農村實現網絡零售額8361.4億元,約占全國網絡零售額的17.14%。同比增長38.3%,高出城市5.6個百分點。我國政府高度重視農村電子商務發展。20我國各部辦委局先后出臺40余個與農村電商相關的政策文件。2017年中央一號文件明確指出“推進農村電商發展”。近幾年，農村電商一直保持高速增長，成為不少地方經濟發展的重要引擎。農村電子商務已經由成長期跨越到了發展期。農村電商在蓬勃發展的同時，出現了一系列問題。比如：農村信息基礎設施建設滯后、農村電商人才缺乏、農村物流基礎設施薄弱、農產品質量安全監管體系不夠健全、農村電商法律法規有待完善等。由于企業本身的商業模式有缺陷或者營銷環節混亂，采購兄弟、后廚網、慢品時光、卡卡鮮、菜管家、美味七七、果食幫等一批農產品電商企業先后出現虧損和倒閉。農產品電商企業同質化競爭的問題比較突出，電商園區與物流園區重復建設的現象比較嚴重，農村電商已經由藍海變成了紅海。農村電商要保持可持續發展，重中之重就是培養人才。為了加速農產品上行，構建完整的農村電商生態圈，產品開發、推廣運營、渠道延伸、公共服務、物流配送、媒體宣傳與市場規范等領域都需要大量的人才，尤其需要了解農村、熟悉電商、經營有道的高端復合型人才。近來，我國電子商務產業持續快速發展。特別是近幾年，行業競爭格外激烈。元旦、五一、“雙十一”……，每個節日都成了電子商務企業沒有硝煙的戰場。電子商務企業競爭勝負的核心因素是人才。隨著電子商務在農業領域的不斷拓展，我國農村電子商務人才需求旺盛。我國很多院校先后開設了電子商務專業。截止到20，教育部共批準339所學校設立了電子商務本科專業，650多所學校設立了電子商務?？茖I，每年為社會培養數萬名電子商務人才。但是出于招生和就業的考慮，很少有高校開設農村電子商務專業，面向廣大農村培養農村電子商務人才。農村電子商務人才供需矛盾突出，所以有必要進行教育供給側結構性改革，以破解農村電子商務人才匱乏的窘境，促進農村電子商務市場的繁榮。

1專業設置與產業需求對接，開設農村電子商務專業。

目前很多高校電子商務專業培養方向模糊，培養目標不明確，對學生的就業方向沒有清晰的界定。概括起來，高校電子商務專業的培養方向主要有兩類：一類傾向于網站建設、網頁設計等相關技術的培養；另一類傾向于網絡營銷、網絡客服相關商務活動的培養。課程設置與農村電商業務的實際需求脫節。這種模式培養出來的學生不了解農業、農村和農產品，不了解農業經營的特點和過程，不能順利開展農村電子商務的相關業務。經濟新常態下高校專業設置要能夠滿足經濟發展的需求，鼓勵條件成熟的部分高校開設農村電子商務專業。

2教學過程與生產過程對接，培養接地氣的人才。

農村生活條件相對艱苦，從業人員薪酬相對較低，很多學生對農村及農村電商不夠了解，真正愿意下鄉的電商人才并不多。面對人才缺口，我們要采取行之有效的解決措施。我國有2800個縣，70萬個行政村，180萬個自然村，不同地區的農業發展模式各有千秋。高校在做出開設農村電子商務專業的決定之前要先進行市場調研。對省內各縣、村的農村電商產業園、農村電商企業及關聯企業進行詳細的市場調查，針對崗位需求進行課程設計。在政策配套比較完善的地區，政府適當地給予政策傾斜，鼓勵有共同需求的電商企業、相關機構對本地農村生源聯合進行訂單式培養，吸引更多的農村學子大學畢業回到家鄉參與農村電子商務建設。學校與企業簽訂聯合培養協議，為企業量身定做培養技能應用型人才。從學生進校起，學校和企業共同對學生的就業崗位與職業生涯進行合理規劃，共同制定人才培養方案和構建課程體系。高校與企業之間建立戰略合作伙伴關系，聯手打造教學團隊，聯手建設實訓基地，共同為社會培養留得住、用得上的新型農村復合型人才。

在農村電子商務氛圍比較活躍的地區，得到政策支持的高校可以嘗試現代學徒制的人才培養模式。現代學徒制的人才培養模式是技能人才成長的有效通道，是對訂單式人才培養模式在內涵上的延伸。這種培養模式由學校和對口企業聯合招生，由學校和企業共同制定人才培養方案，學徒具有企業員工和職業院校學生的雙重身份。國家頒布的《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》（國發[]19號）指出，要“開展校企聯合招生、聯合培養的現代學徒制試點，完善支持政策，推進校企一體化育人?！爆F代學徒制的人才培養模式可以結合學校特點因地制宜地進行創新。云南工商學院現代學徒制的試點工作可以給我們提供一些借鑒。云南工商學院組建了卓越學院，選拔部分優秀同學組成試點班。針對市場上的緊缺崗位及高薪崗位的崗位需求設置相應課程。按照真實的辦公環境、真實的項目訓練、真實的項目壓力、真實的項目經理、真實的項目團隊、真實的項目實驗室等“六真”原則營造真實的企業環境。師生每月共同參與一個真實項目，并且項目由小到大，由淺入深，以積累實際工作經驗。通過高標準嚴要求的強化訓練，可以讓學生在就業階段實現從學校到企業的快速過渡。

3課程內容與崗位目標對接，以工作任務為導向開展教學。

為了培養學生的綜合素養和團隊合作精神，教學過程要以工作任務為導向，開展項目教學。項目教學以學生為中心，以項目為載體，讓學生在學中做、做中學，并且和學生進行密切的教學互動。開展項目教學模式的第一步是確定項目任務。項目任務明確以后，就要圍繞任務目標設計具體的教學內容。全班同學分成若干小組，互相協作。第二步是就制定并實施項目計劃。一個完整的項目計劃可以分為若干不同的學習情境。小組成員密切配合，按照計劃實施項目。第三步是就項目完成并進行評價。先由各組之間進行互評，接著是每個小組對本組的成功之處與不足之處進行自評，最后由教師進行點評。參與點評的同學要客觀、真誠。被點評的同學要虛心、平和。對于點評中不合適的'地方，大家以包容的心態相互溝通。教師要時刻關注學生是否在有效地學習，鼓勵學生勇于發言、積極探索，全方位地調動學生的積極性。

4打造農村電商師資力量，加強農村電商教材建設。

“百年大計，教育為本。教育大計，教師為本。”師資是影響農村電子商務人才培養的關鍵因素。教師除了要具備扎實的理論知識，還必須具備一定的實踐經驗和專業技能。目前承擔農村電子商務人才培養工作的師資力量主要有電子商務專業教師和接受電商培訓的農學專業教師。前者農業理論知識欠缺，后者電子商務技能薄弱。打造一支數量適當、結構合理、業務精良的師資隊伍是成功開展農村電子商務教學的關鍵?？梢圆扇∫韵麓胧﹣砑訌娹r村電子商務師資隊伍建設：（1）給教師提供條件到農村電子商務產業園進行頂崗實踐和項目合作；（2）聘請在農村電子商務領域有豐富經驗的專家做兼職教師；（3）聯合電子商務領軍企業對教師進行農村電子商務業務培訓；（4）建立科學有效的教學質量考核體系。傳統的電子商務專業教材不能完全滿足農村電子商務專業的教學需要。農村電子商務專業可以組織行業專家和專業教師，結合農村電子商務行業發展，根據技術領域和職業崗位群的任職要求，編寫內容實用先進的農村電子商務專業教材。

5完善實踐教學體系，建設農村電商頂崗實習基地。

農村電子商務融合產品創新、營銷推廣、物流配送和公共服務等多個領域，需要學生有很強的實踐能力。為了讓學生開拓視野、了解行業前沿信息，可以不定期地邀請農村電子商務企業資深人士到學校舉辦專題講座。同時，根據教學安排組織學生到農村電子商務產業園進行實地考察。頂崗實習基地建設是農村電子商務實踐教學體系的重要一環。高校農村電子商務專業要服務地方經濟，以就業為導向，加大頂崗實習基地的開發建設力度。學校要同阿里巴巴、京東等電商龍頭企業以及電商孵化平臺和淘寶村鎮等緊密合作，建設農村電子商務專業實訓實習基地，為學生搭建更多的實踐平臺。高校要進行教育供給側結構性改革，立足地方經濟，助力農村電子商務發展，培養“就業能稱職、創業有能力、深造有基礎、發展有后勁”的農村電子商務人才。

[參考文獻]。

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[2]李占文.關于中高職教育銜接問題的再認識[j].遼寧高職學報，2014（7）：6-7.

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電子商務人才培養研究論文

電子商務專業的快速發展，未來面臨的推廣人才奇缺，而我們傳統的教學對推廣人才培養其力量也非常薄弱，盡管我們中職電子商務課改后實現的實戰模式能提升學生的技能，但對店鋪、對商品的推廣能力很弱，對學生創業能力的培養非常有限，不能滿足我校實戰教學的要求。

牽手百度，走校企合作的人才培養模式，成為職業教育教學改革的一個必然選擇。

同時，專業教學實驗室的建設、專業教學內容與方法改革、專業師資水平的提升是重要的改進方向。

百度營銷大學互聯網營銷應用模型由樹立互聯網營銷理念、制定互聯網營銷策略、選擇互聯網營銷方式、抓好互聯網營銷管理四步循環構成，可以簡稱為“樹理念—定策略—選方式—抓管理”四步循環模型。

互聯網營銷應用模型反映了營銷人員在應用各類互聯網營銷方式時，應遵循的基本思路和實踐步驟，是營銷推廣人員進入互聯網營銷領域，學習互聯網營銷必備的基礎知識體系。

“讓營銷人都懂互聯網營銷”，讓互聯網營銷的理念、方法成為廣大營銷人員的常識，從而帶動中國企業應用現代營銷手段的能力不斷上升。

這樣的教學理念與課改確立的實戰模式不謀而合，牽手百度給我們帶來了更好的教學實訓平臺。

同時，我們也與百度開展了更深層次的多方合作，以謀求合作利益的最大化。

(二)聯姻淘寶，開辦淘寶龍游培訓中心。

政府、學校、阿里巴巴合力造就淘寶大學龍游培訓中心，淘寶大學講師直接進入教學課堂，他們的經驗總結有助于學生實戰技能的快速提升，也為學生的創業奠定了良好的基礎。

依據我們的創業實戰要求，淘寶大學為創業學生開設美工、推廣和客服的實戰經驗分享，解決學生創業實戰的真實問題，為他們的創業道路打下了堅實的基礎。

原來那些我們在教學過程難以解決的實戰問題，如店鋪流量、轉化率等關鍵問題，借助于淘寶講師的優質資源解決我們的實戰問題，以提高學生的興趣。

1.遴選關鍵詞，提升店鋪流量。

商品標題的選擇其實就是關鍵詞的遴選，我們在寫商品標題的時候，要善于使用工具來分析關鍵詞(如數據魔方)，重視搜索量和產品數量之間的比例，觀察各個關鍵詞的點擊率和轉化率，形成最優關鍵詞。

這樣產生的商品標題才可能達到最優化，可以讓更多的潛在客戶能夠搜索到自己的產品，吸引潛在客戶的點擊，引起潛在客戶進一步了解產品的興趣，給店鋪帶來相應的流量，為店鋪商品的銷售打下基礎。

2.細心描述，提高直觀度。

五顏六色的文字能夠展現店鋪的個性，吸引客戶的注意力，但潛在客戶在瀏覽產品描述的時候，更多的是想看產品圖片，從圖片的瀏覽中發現商品的優勢，產生購買的動力。

撰寫產品描述的時候，我們一定要以圖片為主，然后在圖片上添加一些文字加以說明，圖文并茂的形式方便潛在客戶更加直觀地了解產品。

當客戶對這個產品有一定的了解之后，才可能產生購買的欲望，跟客服進一步了解其他細節。

3.良好溝通，提高轉化率。

商品的轉化率影響搜索排序的位置。

轉化率高，成交率也高。

用聊天軟件交流，客服一定要善于使用表情符號表達自己的心情，改變文字交流的冰冷狀況，甚至由于文字感情色彩的中性不夠親切，可能還會造成一定的誤解(同樣的文字，不同心情的買家讀它的感覺會完全不同)。

客服的溝通技巧決定能否把商品賣出去，讓買家有更好的心態來購買其他商品或者產生多次購買的行為。

4.承諾零風險，提高成交率。

網購是一種視覺沖擊的成果，圖片商品與其本身會有一定的差異，這就會給購買帶來相應的風險，賣家的零風險承諾，會讓買家更放心，那么對于成交率的提升就有很大幫助，如果產品質量過關，一般零風險承諾不但不會讓店鋪虧損，而且還能使店鋪的盈利上升。

一間店鋪產品質量好，服務態度好，而且買家不用承擔任何風險，店鋪商品的銷量自然會上升。

二、連接地氣———教學過程對接生產過程。

(一)引進企業，開創電商實戰教學。

我校在前期的課改調研中與企業、行業協會建立了良好的溝通渠道，學校專業課教師方榮華兼職衢州市電子商務協會副會長、龍游縣網商協會副秘書長，借助于這樣的行業協會平臺，強化校企的溝通合作。

學校希望獲得企業的支持，中小企業在“電商換市”環境下，企業轉型升級也面臨電子商務人才匱乏的問題，學校低成本的場地、人員、管理優勢使雙方的合作一拍即合。

為保證雙方能穩定合作，實現互利共贏，校企雙方簽訂協議，明確雙方的責、權、利。

吸引中小企業整體入駐學校電子商務創業園，為學生的創業實踐提供了不出校門也能實戰的寶貴機會。

從最初的衢州美億佳家具有限公司的“二皇冠”店鋪的入駐，到浙江超潔的商城建設和網上銷售，創業園入駐的校外合作企業不斷增加，目前合作的有美億佳的美伊尚品婚房方案專營店、超潔官方旗艦店、南極寶天貓商城、浙江文昌閣工藝品有限公司的獨立網站、方飛食品專營店、浙江威特服飾的依吾的女裝和依吾的旗艦店。

(二)業績評價，完善教學評價體系。

為進一步發揮評價的過程性、激勵性功能，激發學生學習內驅力，營造努力工作、學習的良好氛圍，促進學生專業發展，我們充分利用創業園的便利條件，結合創業園的工作、學習特點構建了獨特的學業評價機制。

作為工作需要，按照企業運作要求，實行績效考核機制。

每月由業務主管根據工作績效，評比創業之星，進行利潤分紅。

學生在實踐教學過程中的`業績也成為考核的重要依據，更突出了知識夠用、技能為先的職業教育新評價體系。

使得知識、技能和合作的同步提升，奠定學生更好更快接軌企業的真實工作環境，實現就業的零距離對接。

三、回顧總結———展望實戰教學成果。

(一)技能為先，接軌電商創業需要。

我校從起，電子商務專業學生開始以全程實戰教學模式進行電子商務教學模式的改革，全新的教學模式讓學生很快掌握了實戰技能，多年來累計參加創業的學生近200人，學生運營總收入不低于30萬元。

學生通過實戰模式的不斷實踐，提升了自身的專業技能，增強了自主創業的信心。

電子商務創業園在為企業實現高效盈利的同時，使學生的創業能力得到全面提升，為社會人才培養，為龍游商家走向網絡經濟，實現“騰籠換鳥、電商換市”的目標提供了積極有效的幫助。

同時，為企業提供網絡模特、照片拍攝、美工處理、網站設計、電子商務代運營等服務，服務于地方經濟的發展，彰顯職業教育的本質，同時使學生得到“理實一體”的實訓，積累了自主創業的經驗。

以我校級電商專業學生葉飛為例，他于6月創設的網上店鋪到現在已經是“二金冠”的等級;的10月，他開設了天貓商城，做起了保溫杯的品牌銷售。

目前的他常作為優秀畢業生回校講述創業經歷。

(二)知識夠用，滿足學生終身學習。

知識其實就是實戰經驗的總結，學生在創業、就業實踐過程中遇到的實際問題，讓他們學會思考，學會學習，這為他們未來的發展奠定了良好的基礎。

電子商務的快速發展，商務模式的不斷創新，已經遠遠不是我們教育中限定的b2b、b2c、c2c、b2b這四類常見模式，電子商務快速發展給予我們全新的體驗，學生的知識體系也仍在動態的發展中，只有讓學生以開放的心態去包容動態的行業發展，以終身學習的理念來實現自我，才能使自己成為一個真正電子商務專業的行家。

中小企業電子商務大數據人才培養研究論文

摘要：隨著我國經濟文化消費水平的持續提高，以及互聯網和移動應用的迅猛發展，旅游電子商務市場出現社會需求旺盛和企業人才短缺與電子商務專業就業率低的矛盾現象。文章通過對廣西旅游電子商務的人才培養和需求現狀分析，總結出以政府、企業和院校三方視角下的人才培養對策。

一、旅游電子商務的定義。

我們認為，互聯網的產生是促進旅游電子商務形成的主要原因，實際在20世紀航空公司和旅游與酒店行業的計算機預訂系統就是旅游電子商務的雛形。目前全球范圍內沿用較廣的是世界旅游組織對旅游電子商務的定義：“旅游電子商務就是改進旅游企業之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進企業內部流程，增進知識共享”。國內也有許多學者對旅游電子商務的定義進行過相關研究，并給出了許多側重點不同的定義。但現在我們概述旅游電子商務是指利用現代的計算機和網絡技術整合旅游資源，實現旅游產品的線上發布、推廣和銷售的過程，為旅游者與旅游企業之間提供信息共享的網絡化運營模式。

廣西旅游資源豐富，擁有“山水甲天下”的桂林等國際旅游勝地的自然資源優勢，旅游業已成為廣西的重要支柱產業。近年來，隨著在經濟全球化和互聯網科技的高速發展，廣西旅游電子商務的發展形勢十分迅猛，“互聯網+旅游”這一概念已成為旅游市場的熱潮。同時，由于《旅游法》對旅游行業的規范和移動應用的支持，散客自助旅游成為未來旅游業發展的主要趨勢，旅游企業積極開拓旅游電子商務市場，目前廣西區內涉及旅游服務電子商務平臺和網站已達到上萬家之多。在這種新形勢下，游客對各類旅游電子商務的需求急劇增長，行業的良性發展需要大量的旅游電子商務人才支撐。然而長期以來電子商務專業的培養沒有明確的行業需求和崗位需求，造成了一邊是旺盛的社會需求和企業人才短缺，一邊卻是就業率較低的矛盾現象。旅游電子商務人才培養尚不能滿足旅游行業發展的需要，主要存在以下問題。

旅游電子商務人才是一種復合型人才，應該擁有足夠的電子商務和旅游行業運行兩方面的知識，主要分為商務型、技術型和戰略管理型三種人才類型。高等教育層面的廣西旅游電子商務人才的培養，主要是由旅游專業院和綜合性大學的相關專業進行。進入新世紀后，國家高等教育招生規模等問題，使得在校培養的適應社會需要的電子商務人才總量遠遠跟不上電子商務行業的發展速度。各高校為了拓寬電子商務專業的就業渠道，采取“寬口徑、厚基礎”的培養模式，較多的強調電子商務需求的共性，而較少的結合具體行業，培養符合特定行業需要的電子商務人才。

目前，大部分高等院校是將旅游電子商務作為選修課程開設，主要集中在本科院校的旅游管理相關專業。開設旅游電子商務專業相關的特定方向的院校較少，主要是高職高專層次的院校。而且，旅游電子商務研究生層面的人才培養則更是缺乏。大部分相關專業的學生畢業后在旅游行業中只能從事客服等相對層次較低的職業。

即使是旅游行業專業院校，其開設的電子商務專業的行業特征仍舊不明顯。以廣西區內某旅游專業院校的電子商務專業為例，其主干課程為“局域網組網技術、網頁設計、電子商務系統設計”等11門課程均為技術型課程，而旅游行業更為需要的商務型和戰略型課程均未被列入專業培養的主干課程。其它非旅游類院校的電子商務專業更不會將旅游行業作為主要的教學培養對象。

（一）培養方向不明確，課程設置不合理。

雖然電子商務專業的開設時間已達十多年之久，但由于互聯網和信息科技的高速發展，電子商務在人類社會中已發揮了無可比擬的作用，各行各業與電子商務進行結合，導致各領域的電子商務出現，因此，該專業的人才需求也呈現出相應的方向性，同時，電子商務專業的培養方向也隨之要求明確。然而現在各校對于該專業的開設卻存在較多相應的問題。培養方向和定位不明確，缺少崗位群細分，缺少具體崗位能力分析。也正因各校對專業的培養方向較為模糊，導致專業的培養計劃和課程設置出現不夠合理的現象，包括培養目的，培養方法，課程結構以及課程比例等問題。經過對桂林設有電子商務專業的調查發現，該專業的學科種類僅是計算機學科和經管類學科的簡單結合，學生在校期間所學的課程多而雜，缺乏系統性和方向性，導致學生對各方面課程內容的涉及泛而不精，無法做到針對性的學習，缺乏特定知識能力和核心競爭力而不被企業所錄用。同時，各學校的培養計劃和課程設置未考慮到電子商務的特性和旅游行業的特點，綜合其二，站在技術型，商務型和戰略型三個角度，忽略了從專一人才到復合人才的培養。

（二）實踐教學匱乏，教材更新速度慢。

電子商務是交叉性很強的學科，既包含商務與管理內容又包含技術內容，既具有一定的理論性又具有很強的操作性，對理論和實踐的要求較高。目前國內大部分設有電子商務專業的學校對該專業的學生所開展的實踐教學都是通過電子商務模擬實驗系統的操作，使學生對電子商務有一個初步認識，但大多數學校所購置的電子商務軟件與實際商業環境和旅游行業發展情況不符，加之大多數教師沒有很多機會參與到實際的企業運作，導致學生的課程實習和創業指導受到限制，學生無法了解到實際企業的崗位需求，無法學習到該行業所需的技能。同時，一套性能完整良好的模擬軟件價格高昂，更新版本或新置系統耗費較大，大部分學校所購的軟件版本較為老舊，無法結合現下的旅游行業發展特點，適應相關人才的培養。而且，互聯網行業日新月異，無時無刻不在發生新業態，因此電子商務瞬息萬變的特點也要求相關課程的`教材和教具需要不斷的進行更新和迭代，學生所學習的理論和技能也能相應的與時俱進，符合行業的最前沿。

（三）教師資源缺乏，教學評價體系單一。

師資是困擾旅游電子商務專業人才培養最重要的因素之一。目前從事電子商務專業的教師部分是轉行而來。由于本身缺乏系統的學習和電子商務實戰經驗，在教學過程中可能無法達到教學標準和較高的教學水平，而旅游電子商務相關的特定方向教師則更是無法滿足教學的需要。目前，國內大部分院校的考核方法和教學評價體系都偏于單一，僅僅是以筆試和課堂表現為據，作為對學生的考核標準。強調專業技能，忽視人文素質，強調職業基本證書的重要性，忽視學生的基本職業素養，強調應試教育的硬能力，忽視職場適應力的軟能力的培養，而學生的軟能力卻是更能影響和決定個人職業生涯發展的因素。

通過線上線下調查問卷的分析和旅游企業的采訪，我們發現企業對旅游電子商務人才崗位能力需求具有共性，本研究將企業的旅游電商人才的崗位類型以及能力需求整理如表1所示。通過表1可以看到站在企業角度所需的旅游電子商務人才類型和能力需求，以此，我們可以得到人才培養的內容和重點，人才質量的衡量標準，并制定相應的培養模式和具體培養方案。

（一）增強政策支持，改善行業環境。

國家和政府制定旅游電子商務人才培養的長期規劃，頒布有利于旅游電子商務培養的相關政策，宏觀調控旅游電子商務人才的培養，達到社會供需平衡。在高校方面增強政策支持，對設有旅游電子商務專業的院校給予優先優惠政策，對重視旅游電子商務專業的高校優先引進相應領域的專家和教授。在旅游企業方面增強政策支持，鼓勵旅游行業改善電子商務人才環境，營造人才成才環境，完善人才培養模式。鼓勵旅游企業建立旅游電子商務人才機構，包括人才研究機構，人才培訓機構和人才試驗機構等；鼓勵企業強化人才孵化和人才沉淀，以良好的待遇和環境留住人才、重視人才、增強人才意識。同時，支持校企合作制度，鼓勵搭建旅游電子商務人才數據庫，鼓勵建設校企人才孵化基地和實踐基地，讓學生在校期間切身接觸到實際商業，與社會無縫接軌，也為院校教師提供專業的教學環境。

（二）結合社會需求，探索人才培養模式。

旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，需要具備旅游知識、電子商務、市場營銷等方面的復合型人才。旅游企業和院校應順應時代要求，結合市場對人才的實際需求，培養三個層次的旅游電子商務人才：商務型人才；技術型人才；戰略管理型人才。通過抓住旅游、互聯網、社會經濟的特點并瞄準其發展趨勢，來明確旅游電子商務人才的培養方向，通過落實從專一到復合的定向培養方案，來探索旅游電子商務人才培養模式。同時每所設有旅游電子商務的院校對于該專業的偏重點會有一些區別，一些院校側重技術類，一些院校側重電子商務的商業模式。這些主要體現在該專業所在的院系，有的在軟件學院，商學院，還有的在信息科學與技術學院，因此各院校所培養的旅游電子商務人才也各有所長。但是，各院校應在旅游電子商務的背景下，對準當下的市場需求，結合自身院校的特色來培養各類型核心人才。

（三）從專才到復合人才的定向培養。

專才是指掌握旅游電子商務和特定領域的基本理論、方法和技能，并能在技術方面向縱深發展的專一人才。如網站建設，軟件開發和美工等偏向技術型的人才可采用該模式培養，但由于專業面較窄，相關領域知識較薄弱，難以滿足旅游電子商務在應用推廣和多層次發展的需求。復合型人才培養模式是以掌握旅游電子商務的基本理論、方法和技能為主，同時讓學生跟蹤旅游行業的發展，參與實際的商業環境、培養學生的實踐精神，激發學生的創造力，融理論與實踐為一體的模式。旅游電子商務各類人才都可以采用該模式培養，但該模式需要更多資源，實施有一定的難度。

（四）豐富第二課堂，開展項目教學，組建師生團隊。

作為高素質的旅游電子商務專業學生，不僅要具有基本知識和技能，更應具有新時代的創新精神和職業素養等軟能力。構建良好的校園人文環境和電子商務第二課堂對培養學生的軟能力發揮著重要的作用，如演講、erp、網絡營銷等各類競賽；大學生科技節等主題活動；以及名人講座和專家培訓報告會等一系列的第二課堂的開展，既鍛煉了學生自我思考，自我動手的能力，又培養了學生的創新思維和職業素養理念。其次，院校通過校企合作，搭建創新實踐基地或項目試驗田等方式，引入旅游企業的文化，氛圍和電子商務平臺等，為學生創造更多真實的商業環境和案例，校園課堂與實際社會相結合。同時開展項目教學，讓企業項目走進課堂，企業家、教師和學生圍繞同一項目共同探討，對項目感興趣的學生可與教師組建團隊，以課題的形式進行研究，形成項目化課堂，既豐富教師的項目經驗，提高教師的職業素養，又使學生以職業人的視角對待整個項目，開拓學生的職業視野，將其培養為具備較高技能和職業素養的可持續發展的應用型人才。

（五）合理課程結構，加強教材建設，多元評價體系。

清晰明確的人才培養方向和計劃決定著課程設置的合理性和科學，從而進一步影響著人才培養的過程和成效。在課程結構方面，不僅應具備旅游電子商務專業的基礎學科，而且應具備創新實踐類課程，以及包括如旅游法等相關的通識課程等輔助學科，同時還應合理地增加輔助課程的比例，豐富旅游電子商務人才的全方面知識技能和文化素養。在課程層次方面，各院校之間可積極開展課程置換和對外交流，教師們定期參與各院校的課程交流，引進優秀的課程。校企之間也可開展合作，借鑒和采取優秀的國內外旅游企業的經驗和建議，擬定旅游電子商務行業的最新教學方向和趨勢。同時教材建設也應跟緊課程設置的腳步，適應教育國際化和企業趨勢化，編寫具備理論廣度和深度，以及應用實踐的實用型教材。教學評價和能力考核是影響人才質量的重要因素，但是目前大部分院校都只是以老師為主體，采取單一的筆試考核或加以簡單的實驗考核，這樣的方式只能片面的評價學生的基礎知識和技能，無法達到建設全面人才的條件，因此，在教學評價主體和評價方式都應做到多元化。教學主體多元化要求對于學生的評價主體不僅包括教師，還應包括同學和企業，通過學生培養過程中參與的項目和課題，相應接觸到的企業，教師和同學分別給予該生不同角度，不同方面的評價；評價方法多元化要求采用“態度+知識+能力”的多維度評價方式，做到過程考核和結果考核結合，同時利用課堂表現，項目成果和案例分析與筆試成績相結合等綜合考核方法對學生進行全面評價，促進學生全面發展。

參考文獻：

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中小企業電子商務大數據人才培養研究論文

近些年來，顧客就是上帝這句話似乎不再是那么的流行，一些中小企業認為自身具有一定的優勢，于是忽略了服務問題，長此以往，顧客越來越少。

其實，網上消費與現實消費對于服務質量的要求都是一樣的，服務質量與顧客滿意度是正相關的，一個服務差的商家顧客滿意度一定非常低，相應的客流量也就會比較少，與之相反，貼心、到位的服務往往能夠提高顧客的滿意度，吸引更多顧客。

貨物配送過程中商品流失、商品損壞以及物流配送不到位都是現在非常普遍的現象，這些現象導致顧客滿意度逐漸下降，從而影響電子商務進一步發展。

2.商品信息真實性與網站安全性問題。

網絡購物與傳統購物的不同之處在于顧客在選購商品時，無法見到真實的商品，只能通過商家提供的信息以及有過購買經歷的消費者的評價來判別商品的好壞。

因而，商家對于商品信息的描述成為影響顧客滿意度的一個很大的因素，只有當信息描述與實際商品一致時，顧客才會滿意，而商品質量更是決定了顧客是否會進行二次消費。

中小企業電子商務雖然使人們的生活越來越便利，但是隨著因為網上消費而受到詐騙等行為的現象頻頻出現，一些個人和企業為了避免這類風險的發生而選擇不在網上消費，并且對于網上消費的滿意度大大下降。

完善的法律是開展電子商務的必要條件，與發達國家相比，我國中小企業電子商務運營的法律法規還不健全，這也阻礙了電子商務的進一步發展。

近年來，我國制定出臺了一些涉及網絡安全和因特網管理的法規，但有關發展電子商務統一指導框架和專門立法還存在空缺，首先由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。

因此，根據目前情況和未來發展，在制定與中小企業電子商務運營有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收和手段，有必要對稅率和納稅方法進行規范，建立新的、有效的稅收制度。

雖然我國目前開展電子商務教學的高校很多，但教育大多局限于計算機網絡基礎知識，某些語言數據庫、管理信息系統或內部網絡系統的教育，畢業生在短期內大都不能適應企業電子商務應用的要求。

無論是系統設計者、軟件設計人員，還是網絡實施者都十分缺乏，這已嚴重阻礙了我國中小企業電子商務發展的步伐。

1.o2o模式。

隨著平板、智能化手機不斷出現，消費者渴求一種更為便捷的消費方式，現在o2o模式已被廣泛地應用在中小企業之間。

中小企業自己建設網上營銷平臺，參與第三方的網上銷售(電商)平臺。

也有的中小企業自己并沒有建立自身網銷平臺，但是意識到o2o的大勢所趨，因此入駐大型網銷平臺的也不在少數，實體店配合并且支持網購。

在公眾場所開設電子貨架、虛擬店鋪，采用公眾場所的電子平臺來提高銷售的經營模式并取得相應成效。

(1)明確轉型目標，要想摒棄舊有經營模式中的弊端，就必須進行改革。

明確使用o2o的轉型模式，這要求中小企業需要從商品零售的展現、選購、銷售、物流、售后的一系列方面進行改變，促進企業電子化轉型。

(2)進行模式轉變，在中小企業確定了經營目標之后，接著就需進行模式轉變。

改變從前的聯營模式，克服原有銷售商統一管理的弊端，實現中小企業由品牌分類管理到單品管理的細化經營，進一增強中小企業細節管理，提升企業銷售額。

(3)不斷配合新技術的發展，運用新技術，科技發展催生了網上銷售平臺的產生，同時也帶動了智能電話、平板、智能電視的不斷發展。

就拿app的興起來說，利用好安卓與ios的新技術，開發適應平板與手機app軟件，這能夠增強消費者關注，促進中小企業發展。

現在人們的手機中大部分都下有天貓、淘寶、京東等軟件，但新技術不僅如此，它還體現在生活中的方方面面，利用好新技術，自然能夠帶動中小企業進一步發展。

2.保證商品信息真實性與網站安全性。

商品質量決定了顧客是否會進行二次消費，而出于是網上消費，消費者無法看到真實的商品，此時，商家對于商品的.描述成為消費者的唯一判定因素，因此，若想要在電子商務環境下長久發展，就必須保證所提供的信息的真實性和商品的質量。

目前，在中小企業電子商務發展中，安全可謂是首要問題，有很多消費者因為網上消費而受到利益損失，造成其滿意度嚴重下降。

因此，必須以網站絕對安全為前提，不斷提高網站安全性。

3.保證物流配送職能與服務質量。

物流問題會對企業電子商務環境活動下的顧客滿意度造成影響，中小企業如果能保證物流配送的及時性及安全性，不僅可有效提高顧客滿意度，還能提高客流量，并且我想對一個物流配送及時安全的商家，顧客是會選擇長期消費的。

雖然中小企業電子商務活動并不是面對面消費，但服務質量仍然重要，服務包括售前服務與售后服務，優質的售前服務影響到當前消費，而優質的售后服務則影響到二次消費。

因此，中小企業不斷提高服務質量既可提高顧客滿意度也可以增大銷售量。

目前，人們電子商務意識還很淡薄，都計算機的知識掌握不夠，部門、行業信息的電子化方面力量嚴重不足。

因此，盡快普及電子商務有關知識，充分利用各種途徑和手段，采用多種形式加強電子商務宣傳、知識普及和安全教育工作，強化守法、誠信、自律觀念的引導和宣傳教育，提高社會各界對發展電子商務重要性的認識，多渠道培養、引進并合理使用好一些素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理的專業人才，是一項非常重要的工作。

5.采用現代信息技術提高統計工作效率。

現代信息網絡技術為電子商務統計工作提供了強大技術支持。

因此，中小企業在進行數據統計工作中，必須要重視采用現代信息技術，創新統計方式，提高統計工作的實際效率。

以當前最先進的“云端”網絡信息技術為例，中小企業完全可憑借云端網絡數據強大在線數據搜集、分析與整合的優勢，把相關數據統計工作依托這一新型網絡技術進行。

如通過云端網絡平臺，可在企業上下各個子公司之間、總公司與子公司之間、企業各個職能部門之間建立全新的在線互動，實現各種生產經營管理等信心數據第一時間的上傳、共享、備案與分析，這會為企業管理決策提供實時數據支持，幫助企業制定更加科學完善的經營決策。

總之，采用現代信息技術，提高統計數據質量和效率是未來中小企業基于信息統計工作實現電子商務成本控制的必然趨勢。

6.做好運輸與儲存工作。

運輸是物流各環節中最重要的部分，物流其他許多功能就是伴隨著運輸職能而存在的。

運輸作用便是克服供需之間物資的空間距離，將供應者手中物資轉移到需求者手中，創造物資空間利用。

沒有運輸，物品只能有存在價值，沒有使用價值，生產出來的產品如果不能夠被運輸，那么就相當于一堆廢品。

沒有運輸鏈接生產和消費，生產便失去意義。

目前，物流配送滯后是影響中小企業發展的首要因素，中小企業應該提高物品配送速度，以此來推動自身在電子商務背景下的發展。

另外，儲存也是物流環節中十分重要的組成部分，產品離開生產線后到最終消費之前，通常都需要存放、保養、維護和管理，以此來克服時間性、季節性間隔，創造時間效益活動。

一般消費者都希望產品生產出來后能夠馬上使用，使物流時間距離，即存放、保管時間接近“零”。

但是，這幾乎是不可能的。

即便是從生產廠到消費者的直達運輸，在消費者那里也要有一段時間的儲存過程。

因此，儲存職能是非常有必要的。

中小企業還需進行戰略性儲備，以防止自然災害、戰爭等不可抗事件發生，保護自身利益。

7.做好包裝與電子商務信息處理工作。

商品在生產、流通過程中出于種種原因要進行包裝，包裝職能即克服供需之間物資形狀性質的距離，通過加工方式，將供應者手中所具有的形狀性質物資改造成具有需求者所需的形狀性質物質，創造物資的形質效用。

包裝包括工業包裝和商業包裝，工業包裝主要是為了安全、合理以及遵守規章而包裝物品，例如煤炭、石油等。

中小企業電子商務大數據人才培養研究論文

盡管六安市電子商務有像舒城童車這樣成功的案例，然而對于大多數的六安市企業來說，電子商務就是開淘寶、天貓店;此外，企業的上網率低，獨立域名少，網站的日常維護較差、大量企業網站內容陳舊、信息量少，推廣情況更不樂觀，網站的訪問量差強人意;服務業電子商務并沒有普遍應用是六安互聯網運營常態。

因而較其它地區，六安市電子商務明顯發展落后，歸納原因，主要表現在如下幾方面。

電子商務的快速發展影響著企業管理者的觀念，大多數企業已經開始著手應用電子商務。

然而，當前高校電子商務專業畢業生普遍向往江浙滬一帶而不愿意到經濟落后地區工作，具有創新意識的管理與電子商務人才更是留不住，電子商務技術與管理的復合型人才缺乏的現象在六安非常明顯。

2.政府推動起步較晚，觀念認識不足。

由于資源的限制，六安市政府在本地的網絡基礎建設方面投入不大，政策上缺乏引導，[1]同時政府對電子商務推動起步較晚，直到12月27日，才由六安市科學技術局、六安市經濟和信息化委員會、六安市商務局、六安市農業委員會聯合籌備六安市電子商務協會。

這些共同造成了六安市大多數中小企業對電子商務缺乏深層次的.應用。

3.信息化程度低，企業的重視度不夠。

六安市經濟落后，企業整體的信息化水平不高，雖然現在電腦等硬件配置較為普遍，但企業的信息化軟件應用較少;企業網站數量不多，網站功能簡單粗糙，信息更新不及時，缺少營銷推廣價值，這也限制了六安市中小企業電子商務業務的開展。

4.資源過分分散，缺少品牌競爭力。

六安市企業的行業特征很明顯，但目前電子商務運營模式欠佳。

以茶葉行業為例，淘寶數據平臺顯示，近兩年茶葉銷量發生跨躍式提升，其中最受歡迎的前10名茶葉中，除了四大名茶的普洱茶、鐵觀音、西湖龍井等，就是植物花草茶種類，而品質優良、大名鼎鼎的徽茶，在茶葉的電商江湖中并沒有取得相應的位置。

即便是線上銷售最成功的徽茶品牌“徽將軍”，雖在20網絡售額達500萬元左右，但與動輒千萬量級的鐵觀音賣家不可同日而語。

針對這種現象，一些電子商務管理者認為線上的單打獨斗分散了本來就有限的地方資源，造成企業很難走出地方小品牌的排擠境況，品牌競爭力弱。

二、促進六安市電子商務發展的策略。

1.政府部門舉辦電子商務技能競賽，提高傳統企業對電子商務的認知并引導其積極參與。

六安市絕大部分中小企業的電子商務發展還處于初級階段，要發展地方電子商務首先要讓更多企業認知電子商務及其優勢，提高企業信息化水平，營造運用電子商務的氣氛。

六安市政府部門通過一些舉措，在其他相關部門協助下發動企業積極參加電子商務技能競賽，通過技能競賽發揮示范效應，促進廣大企業學習技能、鉆研技術、提高技藝，共同營造更加濃厚的高技能人才成長、成才的社會氛圍，同時還能選拔市場緊缺的電子商務高技能人才，提高從業人員對網絡商務信息采集處理、網絡電子交易與商務物流、在線營銷等方面的策劃、運營、維護和管理能力，加快建設以企業為主體的技能人才培養體系。

2.完善電子商務協會職能，構建適應中小企業電子商務發展的電子商務環境。

地方電子商務協會是提升地方電子商務氛圍、引導傳統企業的線上轉型及線上渠道的建立、吸引更多人投入電子商務行業、為電子商務從業人員提供專業技能和水平的交流平臺，能加速地方電子商務企業的快速健康發展，推動電子商務生態鏈的快速形成。

六安市電子商務協會建立時間短，現階段由于員工職業技能、企業發展等各方面原因，協會的職能還未充分發揮出來。

為促進六安市企業的電子商務建設，提高電子商務從業人員的職業技能水平，加快高技能人才培養，六安市電子商務協會應該在政府和從事電子商務的企事業單位之間發揮橋梁、紐帶作用;按照“公正、團結、互利、服務”的原則，扎實工作，使協會成為互惠互利的聯合性組織、交流切磋的學習性組織、咨詢支持的服務性組織。

3.整合營銷資源，規范業務流程以促進電子商務的發展。

電子商務的競爭除了比產品的質量，還要比經濟實力。

經濟欠發達地區整合資源，規范業務流程能有效提升地方企業的競爭力。

舒城童車網絡銷售的成功有自己的一套運營模式。

舒城縣緊緊圍繞童車童床產業規劃建設目標，著重扶持發展潛力大、成長性強的企業，提供用地、融資、人才等支持措施，對產值上規模的企業予以獎勵措施，對研發新產品、取得新專利的企業給與補助;此外還建成全省童車產品質檢中心，并成功申報省級出口童車產品質量安全示范區，方便企業就地進行質量檢測和縮減檢驗檢疫程序;同時，舒城縣成立了童車產業協會，并由舒城縣中小企業服務中心聯合數家商貿公司開拓童車網絡營銷方面的服務和技術支持，共同推動童車電子商務的發展，走向傳統產業的電商升級之路。

雖然六安市很多產品享有很好的知名度，但能像舒城縣那樣規范化運營的產業很少，小而多的生產運營企業很難走出地方小品牌的排擠境況，這樣分散了本來就有限的地方資源，從而無法直接與其他品種品牌競爭。

地方企業要通過網絡做大做強，不能在線上各自單打獨斗，而應該“抱團”營銷，實現由政府牽頭，整合營銷資源，規范業務流程，用項目化思想管理，提高資源利用率，從而產生更大的市場沖擊力。

4.與當地高校合作，加強培養和吸引電子商務人才發展電子商務，人才是關鍵。

結合企業戰略定位，將企業實踐實習納入教學計劃，與學校課程互為補充，制定配套而系統的實訓計劃，畢業生的崗位實踐、就業創業溶為一體，從而實現企業、學校、學生三方“共贏”，推動人才素質培養和創造整體水平的提升，促進電子商務職業技能行業又好又快發展。

針對現有資源狀況，六安市中小企業和政府不僅要從工作待遇和條件上給予優厚，還要以人為本，加強電商工作人員的培養。

針對目前難聘、難留高技術電商人才，企業和政府可以從地方高校抓起，加強與地方高校的合作。

六安市目前有四所高校，中小企業可以通過校企合作，讓在校學生在真實的企業環境中，參與到分析、解決問題中，并能將所學知識應用于實踐，能改變企業思考問題的方式方法，從而加快企業電子商務建設步伐;此外，通過實踐和實習，學生對合作企業有深入的了解，對企業的文化和組織結構也非常熟悉，當其畢業進入合作企業，很快就能適應企業的運作模式和管理體制，這不僅提升了學生就業的滿意度，也降低了企業招聘人才的成本。

三、結束語。

中小企業作為我國經濟發展的重要力量，運用新的商務模式能有效提升企業的實力和市場競爭力。

加快六安市電子商務發展，提升中小企業在市場的競爭力，不僅企業需加快信息化建設，積極參與本地的電子商務人才建設，還需要當地政府的政策支持和扶持，提高企業建設電子商務的積極性，整合當地的資源，只有這樣才能實現地方電子商務的快速發展。

中小企業電子商務大數據人才培養研究論文

摘要：當前，隨著電子商務時代的到來，我國的物流領域也隨之取得了巨大的進步，它在社會經濟發展過程中發揮著越發關鍵的作用。與此同時，國內在復合型物流管理人才培育工作上始終遵循整個行業的發展規律，這也在一定程度上推動了電子商務的發展。本文主要針對電子商務背景下培養復合型物流管理人才工作中出現的問題及相關建議等進行了闡述。

關鍵詞：電子商務；物流管理；復合型人才；問題與對策。

1引言。

眾所周知，物流作為電子商務的發展前提，對于電商體驗的增強、電子商務的進步起到了不可替代的作用?，F階段，國內電子商務的迅速發展為物流行業提出了更高的要求。但是，由于我國在復合型物流管理人才的培養方面存在較大缺口，進而造成當前的物流服務無法滿足電商的實際需求。

2復合型物流管理人才培養過程中出現的主要問題。

現如今，國內復合型物流管理人才的培養工作依舊處在初級階段，缺乏足夠的經驗，所以出現了不少亟待解決的問題，它們在很大程度上限制了物流管理人才培養進程的加快，總結當今復合型物流管理人才培養過程中出現的較為典型的問題，主要包括下列幾方面。

2.1人才培養形式過于單一。從現階段電子商務環境下復合型物流管理人才的培養方式來看，普遍存在培養形式過于單一化的問題。在物流管理人才的培養過程中，大多數企業僅僅是依照傳統的培養模式展開工作，而像校企協作、分層培育等各類創新性人才培養模式尚未被引用到物流管理人才的培養工作當中。此外，各學校及企業對物流管理人才的培養嚴重和市場脫節，如此一來便造成了培養質量較低的情況。以校企協作為例，在此類培養模式嚴重缺失的前提下，學校無法準確掌握各物流企業到底需要具備何種能力的物流管理人才，最終造成了培養方向的偏差。

2.2課程體系缺乏合理性。現如今，我國的復合型物流人才培養過程中，出現了課程體系設置不夠科學、合理的問題，這集中反映在電子商務學科的缺失，現行的課程體系僅僅局限在物流管理專業課程和公共基礎課程方面，這樣一來便造成了物流管理人才無法全面地掌握電子商務，并且對當前時代背景下物流管理需求的基本特點欠缺足夠了解，進而影響到其綜合素質以及專業技能等方面的迅速提升。

2.3人才評價機制存在缺陷。人才評價機制對于復合型物流管理人才的培養具有關鍵的方向性作用，若方向不明確則會造成人才培養質量的降低，當今的'物流管理領域當中，存在著人才評價機制缺失、不合理等多項問題。對各院校及企業而言，其在物流管理人才評價方面更加注重的為學業水平和專業理論及技能等關鍵點，然而對電子商務領域的考核評價缺乏足夠力度，這很可能造成物流管理專業的學生忽略復合知識和技能提升，而將更多的精力浪費在教材理論的研習上。

2.4各類資格認證的缺失。借助資格認證的方式，有助于復合型人才評價體系的構建與完善，同時也有利于物流管理專業人員自身素質的提高?，F今，國家仍舊缺乏統一組織、含金量較高的資格認證考試，如此便不利于物流管理人才對復合型理論與相關技能認識的加深，更不能借助這一平臺不斷增強自身的復合素質。

考慮到當前電子商務對物流管理復合型人才培養提出的各方面要求，我們應當針對現階段出現的主要問題進行有針對性的調整，目的在于確保復合型物流管理人才培養工作的有效開展。

3.1引用校企合作人才培養模式。要想更好地增強復合型物流管理人才的專業技能及綜合素養，本文提出了在此方面的人才培養工作中可以引入校企合作的人才培養模式，兩方之間一起探討物流管理人才的培養策略，企業應為物流管理人才提供實踐平臺，這樣做的目的是確保理論知識和社會實踐二者間的有機結合，最終有效增強學生們的物流實踐水平。

3.2盡快健全人才評價機制。在人才評價方面，我們應當根據復合型物流管理人才所需的各項技能和素質進行設計，同時應當加強對信息化科技、物流管理技術等的應用范圍，持續引進企業評價主體，進一步借助評價體系引導物流管理人才形成復合型技能與素質。

3.3不斷完善課程體系。電子商務背景下復合型物流管理人才培養的重點即為“復合型”，此類型人才必須擁有多學科理論與多項技能，如此一來便要求物流管理人才培養課程體系的設置工作應當更好地兼顧有關學科。

3.4建立專業資格認證體制。資格認證是現階段大多數專業人才培養的主要形式，此手段在人才素質及技能提升方面發揮著關鍵作用。因此，物流管理行業應當按照當前形勢進一步完善專業化的資格認證考試體制，提高此行業的準入門檻，進而有效促進物流管理人員逐漸朝著能夠滿足時代及市場需求的復合型人才方向發展。

4結語。

綜上所述，本文主要對電子商務環境下，我國復合型物流管理人才培養過程中出存在的主要問題以及相應的解決對策等進行了深入、全面的探析，旨在為今后為物流行業輸送更多的復合型人才提供幫助。

參考文獻。

[2]懷勁梅.大物流時代高職物流管理人才培養模式探討[j].物流工程與管理，2014（3）.

[3]郭偉.高職物流管理專業人才培養策略分析[j].科技與企業,（17）.

中小企業電子商務大數據人才培養研究論文

電子商務的1個很大的優點是它不但合適于大企業使用，而且對于眾多的中小企業也無比有益。相對于于大型企業來講，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，中小企業如何利用電子商務是1個值患上鉆研的新課題。

通常情況下，電子商務的用處擁有4種類型：信息走訪、個人通訊、購物服務、虛擬企業。

因為電子商務是1個繁雜的系統工程，因而它會用到許多新的技術，但最首要的仍是下列幾種：電子數據交流（edi）、條形碼、電子郵件、internet、worldwideweb、產品數據交流以及電子表格。

中小企業傳統市場的競爭力可以患上到加強；中小企業有更多的機會將產品銷售到全世界各個國家以及地區。

二.市場供應鏈。

對于供應商提供設計以及工程服務的請求將增添；廠商將外包更多的非核心業務；客戶將需要更多的電子通訊以用于下定單、記賬等業務，當大的客戶有這類請求時，這將對于供應鏈發生大的影響；客戶將請求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數據倉庫以及定單管理；制造商將繼續減少供應商的總數量；供應鏈中各公司之間的聯絡將更為緊密。

三.內部操作以及進程節制。

跟著更多地使用聯網信息技術以及系統集成技術，公司內的通訊以及協作將改良；將更多地使用自動化制造技術，為集成外部數據以及內部操作提供更大的機會，如edi以及mrp系統的集成；企業雇員的數量將減少，但每一個雇員的工作量將增添；企業的操作以及管理本錢將減少。

四.客戶服務。

制造商將試圖縮短它們的新產品以及服務面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產品質量將遭到更大的注重；供應商將會發現有必要更好更快地提供有關定單狀況的信息（如產品的出產日期等）；商家將會更為注重產品的售后服務；信息以及電佩服務之間的競爭將加重；提供給制造商的信息以及電佩服務的種類將增添；新的電子商務產品以及服務將呈現；人力資源以及工作結構；計算機在企業中的作用將更為首要；小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更難題些。

五.信息作為商業資產。

信息自身將成為首要的可銷售商品（如數據庫）；公司內部數據在決策時將起首要作用；通過聯網，制造廠商將擁有更多更好的機會來更廣泛地走訪有用的商業以及技術信息。

六.商業前景。

中小企業使用網絡可和時地獲取最新的商業發展趨勢的信息，以指點自己的出產以及銷售。

之中小企業抉擇使用電子商務時，就有必要肯定可以知足這些企業需求的各種電子商務規劃的技術可行性。1個基本的原則應當是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術。下面列出了每一種電子商務技術最合適的1些利用領域，可以供中小企業在選擇時參考。

將結構化數據集成到其他的利用中（如使用客戶定單來安裝產品）；當交易量大時可以降低本錢；可以使與許多不同的貿易火伴（如客戶、供應商、廠商等）之間的貿易更為容易。

二.條形碼。

迅速斷定以及辨認商品；將斷定以及身份信息集成到其他的利用以及數據庫中。

三.電子郵件。

提供對于個人或者小組的自由查詢以及交換；需要將1些簡單的同享信息發送給企業的所有成員；通過附加文檔（attachment）同享繁雜的信息；使遠距離的協作更為利便快捷。公布企業的有關信息，以到達宣揚企業的.目的；從大量的數據源中檢索信息；電子商務買/賣商品或者服務；(四)多個用戶之間的協作或者信息同享。

五.產品數據交流。

需要將產品的有關數據及時地發送給貿易火伴；與合作火伴遠距離地共同進行產品設計。

六.電子表格。

更好地以1種規范的格式管理有關的數據；在觸及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個進程；將人工輸入的數據同機器自身就有的數據集成起來；通過集成www以及內部系統增進電子商務的施行。

應當注意的幾個問題。

相對于于大型企業來講，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因而在施行電子商務的進程中有1些問題需要引發尤其的注重，即便是小企業也需要對于電子商務進行系統級的查看，這個進程無比首要。

企業在感到有必要時可以從企業系統的任何1個處所開始啟動電子商務進程，可以應用企業原本的商業或者技術，也能夠從頭進行系統級的電子商務計劃以及設計。如有的企業可能會在解決如何處理過剩的存貨時想到要開始應用電子商務，而另外一個企業則可能會選擇通過施行電子商務戰略來提高客戶服務的水平。這是中小企業的1個靈便的優勢，而大企業則不同，要想進行電子商務就必需進行系統級的全盤計劃。

對于于中小企業來說，系統級的規劃也能夠在電子商務實現期間的不同階段開始。公司即使已經經施行了部份的電子商務系統，也能夠迅速地進行修改。

對于于電子商務可能給企業帶來的利益回報必需在商業后果以及技術可行性兩方面進行評估。這兩個方面會影響企業施行電子商務的態度以及決心。1個對于自己的市場競爭能力充溢信念的公司未必就可以很好地利用新的電子商務技術，這樣的1個公司在決策時重點斟酌的就是投資電子商務風險問題。而另外一個想通過使用新的電子商務手腕來擴展自己的競爭優勢的公司，在施行電子商務時步子可能就更大1些。

由于電子商務是1項系統工程，在抉擇使用它以前必需要確信這樣做能夠給企業帶來最大的益處以及起碼的不利影響，最癥結的是要保證施行電子商務能夠給企業帶來較大的利益回報。

電子商務人才培養方案

電子商務增值服務平臺研究論文

4月，國務院制定并出臺了《關于進一步支持小型微型企業健康發展的意見》(國發〔〕14號)，《意見》對中小企業服務平臺實施網絡建設、構建服務體系工程提出了進一步的明確要求。205月，工業和信息化部發布了《國家中小企業公共服務示范平臺認定的管理辦法》(工信部企業〔2012〕197號)，為中小企業提供信息、技術、創業、培訓、融資等公共服務，業績突出、公信度高、服務面廣，具有示范帶動作用的服務平臺進行認定。

9月2日，眾賢服務集團與石家莊智通創業孵化基地在智通孵化基地四樓會議室舉辦簽約儀，經過5年籌建河北省中小企業服務平臺網絡完成并正式上線運營。河北省中小微企業服務平臺，是一個以企業業務流程為導向，結合科學的管理理念，擁有12個子系統軟件和128個管理功能模塊，面向全省小企業，通過互聯網提供企業管理系統軟件服務的，能幫助小企業進行內外資源的在線管理的公共平臺。

1.3秦皇島中小企業服務平臺建設——以中國人*健康股份有限。

公司秦皇島中心支公司平臺建設為例中國人*健康公司與我國眾多非壽險業公司比較，其在承保、理賠與再保險等方面處于領先地位，在能源、遠洋船舶、政府采購和農村保險等重要領域業務都具有極大優勢。中國人*網建設在完成線上開通，可以讓保險人投保和被保在網絡服務平臺得到廣泛保險、金融和產業資訊。11月中國人*健康股份有限公司與第三方健康管理公司進行聯合，近5.3萬家醫院緊急救援服務網絡在179個國家完成搭建工作，境外200多名醫生聘為專家，被邀請專門對第二診室服務網絡服務。公司網絡語音通訊系統4月正式上線，通過技術創新，實現公司內部電話鏈接零成本，年均節省經濟成本150余萬元。

2中小企業服務存在的問題。

2.1服務理念落后。

眾多中小企業在生存和發展過程中形成部門“以業務為主”和員工“以業績為主”的服務理念，公司高層領導者掌握最高決策權，直接下發任務，下屬授權稀缺，員工重點關注自身業績和獎勵的.配比，從而忽略產品本身質量，過度追求銷售數量，對產品的介紹存在隱藏內容和對客戶購買行為進行誤導等現象。

2.2組織結構不合理。

中小企業人員結構相對比較簡單，多采用傳統直線職能式組織結構，權利相對集中在最高領導者范疇。這種組織結構存在管理幅度小和管理層次多的弊端，因此中小企業職員在服務過程中對于一些工作任務會出現多頭領導的苦惱，信息傳遞往往出現失真狀況，部門與部門之間欠缺溝通協作情況，員工存在業績與客戶需求不符等現象。

2.3服務營銷手段單一。

以中國人*健康股份有限公司秦皇島支公司為例，自成立十年來，始終采用產品直銷制的服務營銷手段。隨著產品市場的快速迅猛發展，特別是互聯網時代的爆發，中小企業仍然采取只是依賴自身從業人員與其內部其他分支機構的職員進行直銷制服務營銷是不存在發展空間的。據調查統計，借助網絡平臺渠道做保險產品銷售的公司，近3年以來其保費收入大多都按照100%的速度高速增長，預計以后借助網絡平臺渠道進行保險產品銷售的公司占有額將快速提升至50%，目前我國已統計近40家保險企業涉足網絡保險服務平臺業務，市場總額被其劃出60%。因此，對于中小企業來說，服務手段創新需盡快列為企業發展的首要位置。

中職電子商務人才培養方案【】

定期游走于各大行業論壇。頂帖、發帖、評論，模式跟微博推廣類似。定期發布公司內部活動，以及最新的設計方案、成功案例。尋找當前社會最火爆、最能吸引眼球的內容。目的在于快速在行業內擁有知名度，讓大家記住公司的名字。營銷方案整體與上訴微博的方案一致，因此就不再多做介紹。

跨境電子商務研究論文

：近年來，跨境電子商務的第三方支付迅速發展，隨之也產生了相關的支付風險。首先，本文通過分析跨境電子商務，引出跨境電子商務的第三方支付業務。其次，著重分析其支付的風險問題，并對風險的解決措施提供相關建議，再針對跨境電子商務的支付所產生的影響進行分析。最后，探討了在新常態下的跨境電子商務發展問題。

跨境電子商務支付是以互聯網為載體，交易雙方為主體的一種支付結算手段，其伴隨著電子商務和互聯網的蓬勃發展而發展。近些年來，電子商務的發展是日益發展壯大，支付方式也隨之多樣化。而互聯網的出現，為支付方式的創新與發展提供了廣闊的平臺。目前，paypal作為世界第一的國際貿易支付工具，擁有巨大的市場份額。2010年，阿里巴巴和海外最大的第三方支付平臺paypal聯合宣布，雙方達成戰略合作伙伴。我國的跨境電子支付結算體系正處于發展階段。

跨境電子商務支付結算的風險主要體現于信用風險、網絡風險、法律風險以及管理風險等方面。由于跨境電子商務支付方式的特殊性，使得交易的真實性難以確定，并且虛擬化的交易帶來了一系列單據審核的困難。本文主要針對跨境電子商務的支付風險進行相關的研究與分析。

由于跨境的貨物貿易可能造成款項已付而貨物未收，或者貨物已發而款項未收等現象，第三方支付平臺對于其監管也只是停留在虛擬的層面上，很難確定交易的實際情況，因此，對于交易雙方而言，都存在著一定的信用風險，可能承擔著對方違約的風險來進行交易。另外，在此引入第三方介入也是存在諸多困難的。比如paypal在針對海外貿易發生糾紛時，可能會對其他國家有意偏袒，使得我國企業在面對海外貿易時所產生的經濟糾紛及信用風險得不到保障。

跨境電子商務支付是通過互聯網的渠道來支付錢款的，因此在交易轉賬的過程中會產生一系列網絡安全問題，比如遭受黑客攻擊，數據系統遭到損害，使得大量內部數據被泄露或者篡改。另外，由于支付的虛擬化，會造成相關的交易單據審核產生困難。

由于跨境電子商務支付涉及多個國家，因此在支付過程中所產生的矛盾糾紛在不同的法律制度和監管體系中會增加其跨境支付的法律風險。例如在跨境電子商務中退貨的問題，一般情況下各國的法律會偏向于保護本國的企業，可能會造成交易中的某一方損失。

跨境的支付結算會伴隨著資金到賬時間問題，一般資金不能立即到賬，需要經過結算銀行購匯或結匯支付，一般支付平臺完成交易資金清算常需要7至10天，可能會導致企業的資金周轉出現問題。比如，企業需要交易所得的貨款來支付職工工資、生產產品、購買原材料等，但是由于資金在支付過程中停滯了一段時間，那么就會造成企業的經營周轉出現問題，造成了企業經營的流動性風險。

針對跨境電子商務支付的一系列風險，企業以及第三方支付平臺可以采取以下措施來防范風險：

第一，對于信用風險，可以建立信用機制，針對失信的交易方納入信用黑名單中，限制其跨境交易范圍。第二，對于網絡風險，可以加強交易系統的維護，對交易數據加密，配置網絡安全漏洞掃描系統，對關鍵的網絡服務器采取容滅的技術手段。第三，對于法律風險，各國可以聯合起來專門建立有關于跨境電子商務支付的法律，針對解決跨境電子商務支付結算中所產生的`糾紛。第四，對于流動性風險，企業可以通過購買保險、向銀行借款等，來抵御流動性風險。

一方面，在跨境的電子商務交易中，伴隨著清算銀行的購匯和結匯，使得在支付結算中人民幣的使用次數增加，結算時使用的人民幣也增多，因此隨著跨境電子商務的蓬勃發展，世界經濟一體化以及國際貿易的頻繁往來，從而逐步推進人民幣國際化的進程。

跨境電商對我國新常態下經濟的發展具有很大貢獻。與傳統交易方式相比，跨境電子商務大大節省了中間成本，降低了社會資源的占用，有利于促進出口國和進口國的就業，推動我國由“中國制造”向“中國創造”的轉變。推動中國新型城鎮化建設，跨境電商的誕生意味著貿易商無需到大城市做生意，減少人口的流動，這有利于推動中國新型城鎮化建設。同時伴隨著跨境電商帶來的的生產，銷售，交換，物流等業務，這些都將帶動周邊區域經濟的發展，拉動需求的增長，從而解決當地人民的就業問題。

隨著“一帶一路”的推進和跨境電子商務在全球的發展，由于各國或地區政治、經濟、文化的差異，這要求跨境電子商務經營者在進行市場定位時，要做好相關市場研究工作；結合新常態下沿邊開放和新絲綢之路等戰略的開展，物流企業可與跨境電子商務網絡平臺合作，建立海外倉持基地，節約陳本，提高經營效率。同時為有效應對國內外市場的變化，跨境電子商務企業之間應加大合作協調的力度，避免惡性競爭，提高跨境電子商務企業的談判能力。

新常態下，要實現我國跨境電子商務規范化發展，跨境電子支付結算、跨國資信調查與跨國物流體系三者缺一不可。但目前我國在這三大要素方面的發展比較有限，制約了我國跨境電子商務規模的擴大。在新常態下，國家一直對跨境電子商務的發展持積極樂觀的態度，希望能促進貿易增量不斷擴大，同時也致力于從政策和法律規范層面對存在的各種支付風險進行防范。

[2]郭雪姣，劉學林.跨境電子商務服務供應鏈風險分析[j].企業科技與發展，2014（16）：7-9.

電子商務增值服務平臺研究論文

河北省中小企業網絡服務平臺是由國家工業和信息化部共同批準的中小企業服務平臺項目，是落實、落小、落細國務院要求促進中小企業發展政策和調整振興國家重點產業規劃的重要舉措，對中小企業發展環境的改善，社會資源優化配置的促進和專業化程度分工的協作，共性關鍵技術轉移與應用的推動，構建社會、市場、專業水平的服務體系和形成長效機制具有重要的現實意義。依靠網絡平臺技術，政策信息網絡間的互通互聯、信息資源共享得以實現。

4.2服務平臺彌補了政府宣傳服務空白。

在線服務是以網絡服務、云計算等技術為基礎，以現代在線和稅制改革對會計人的要求國網河南省電力公司鞏義市供電公司柳振江摘要：稅制改革是國家對市場經濟進行宏觀調控的重要手段，合理的稅制能夠對市場經濟發展進行調整，提高資源配置效率，促進經濟平穩發展。為了適應我國經濟發展，政府會對稅收制度進行調整，以適應不同時期我國經濟發展的需要。稅制改革會對企業的會計工作提出新的要求，進而對會計工作人員產生影響。

網絡平臺是由全河北省服務資源的樞紐服務平臺與若干個“窗口”服務平臺組建，通過互聯互通、資源共享手段，建立中小企業網絡服務體系骨干架構。河北省網絡服務平臺是公共服務平臺網絡的樞紐，承擔著資源統籌共享的核心作用。通過在線服務和呼叫服務系統、絡運營管理系統網和共享數據資源中心三渠道，實現服務平臺網絡各聯通窗口單位之間的信息互通、資源共享，支撐協同服務平臺網絡的運行。

綜合窗口平臺是建立在各設區市，依據區域中小企業需求，組織帶動資源提供信息等直接服務的綜合服務平臺。

參考文獻。

[1]李德國,蔡晶晶.基于助推理論的公共服務質量改進——一個研究框架[j].江蘇行政學院學報,(05).

[2]楊婕.推進中小企業公共服務平臺網絡建設促進民營經濟平穩較快發展[j].網友世界,(18).

[3]陳建勛,凌媛媛.組織結構對技術創新影響作用的實證研究[j].管理評論,(7).

電子商務增值服務平臺研究論文

摘要：隨著互聯網全球化的快速普及和迅猛發展，中小企業將面臨著一次重大的時代變革，基于網絡平臺創新的銷售渠道是對產品全方位發展的支持和推動。歐美許多國家的保險公司已成功利用互聯網等信息技術解決了實際業務問題，為代理人、用戶、潛在客戶、合作伙伴提供各種服務，大幅降低成本，提高公司整體效益。我國中小公司的服務創新特別是如何基于網絡平臺進行服務平臺創新研究是個亟待解決的課題。本文通過對中小企業服務平臺網絡建設的研究，提出基于網絡平臺創新發展中小企業服務并推進其發展的建議，從實際情況出發，使企業在網絡發展中找到突破口，從而靈活應對整個保險市場的挑戰并從中獲益。