月工作總結的目的是讓我們更好地了解自己，在工作中不斷學習和成長。以下是小編為大家整理的一些月工作總結的案例，希望對大家在寫作時有所啟示。

檢驗年度工作總結

隨著大事不斷的20xx年已經過去，嶄新的20xx年已經來臨，回顧過去一年的工作，三分廠檢驗室的工作得到了上級領導的大力支持，在此我代表三分廠檢驗室全體人員向上級領導表示衷心的感謝。三分廠檢驗室的工作在過去的一年里在全體員工努力下取得了良好的成績，圓滿完成了各項工作，雖然取得了成績，但部門內部也存在著不足，展望新的一年，我代表三分廠檢驗室在這里將三分廠檢驗室20xx年里所做的工作進行總結。

由于小曲酒廠所有的原輔料均在三分廠檢驗室進行檢測，因此三分廠檢驗室所負責的檢測工作較多，為了使三分廠檢驗室工作能更好的開展，質量科在三分廠檢驗室成立了五個職能小組，它們分別是：

1、儀器分析小組：主要為了保證三分廠色譜儀能夠穩定而準確的對三分廠所有酒樣進行檢測，同時負責對三個分廠原酒色譜檢測的三臺色譜儀器進行比對與校正，并定期對儀器進行保養與維護，確保各臺儀器均能提供準確的檢測數據。

2、過程監控小組：主要負責車間工藝檢測、鍋爐水抽檢、原煤檢測及煤渣和釀酒用水檢測。

3、計量管理小組：主要負責三分廠到岸物資的計量工作和小曲酒廠計量的管理工作。

4、原酒品評小組：主要負責三分廠入庫原酒的品評工作及原酒品評的培訓工作。

5、原輔料檢測小組：主要負責小曲酒廠所有到岸原輔料的檢測。

1、儀器分析組：

三分廠檢驗室的色譜儀是gc7900氣相色譜儀，日常工作是每天按規定對三分廠的每一個班組的入庫基酒都進行取樣檢測，檢測是每天早晨一到色譜室立即色譜儀進行開機預熱，具體的取樣、配樣以及檢測過程都嚴格按色譜檢測的標準程序進行,每天在色譜檢測數據出來以后及時做好酒質日報表，并通過網上鄰居進行公布，以備上級領導及相關部門進行查閱，為決策提供數據支持。另外對于出庫酒則是在做完常規檢測（總酸、總酯）以后也及時對其進行色譜檢測，在檢測數據出來以后與常規檢測數據一并在網上鄰居進行公布，以備公司相關部門進行參考。為了確保色譜檢測的準確性和可靠性，在每天的新酒檢測之前，都要先用標準樣進行檢測，以測試色譜儀的準確性與穩定性。為了確保三分廠色譜儀的性能穩定可靠，三分廠檢驗室每個月都要對內標液與標準樣進行配制與發放，同時進行檢測數據比對。當檢測出現異常時，及時進行樣品的重進，以檢測是否因進樣原因所致，如還是出現異常，則進行樣品的重新配制與檢測，以便找出并分析出現異常的原因，及時進行更正與處理，對于重要指標出現異常的酒及時上報和進行了存樣。為了保證儀器的正常工作和使用，為三分廠新酒提供準確和可靠的色譜檢測數據，定期對色譜儀進行保養和維護工作，保證了三分廠酒樣的色譜檢測正常開展與檢測數據的及時上報。

為了加強對三臺儀器的性能進行比對和提高色譜檢測人員的技能，質量科于5月份組織了一次由檢測中心提供樣品進行檢測比對，較好的測試了各臺儀器的性能及相關檢測人員的工作技能，為了找出8-11月份三臺儀器波動較大的原因，儀器小組在11月份自己組織了一次隨機抽樣檢測比對，通過分析從中找出問題可能出現的原因，并對如何改進提出了相應的方案，另外儀器組長每月都對三個分廠提交的'各分廠儀器的性能及工作狀態進行了分析與總結，對色譜檢測人員對如何解決檢測過程中出現的故障與問題有了較好的幫助。

2、過程監控小組：

車間工藝檢測主要是為了讓上級領導和和相關部門及時掌握生產過程中各個相關環節的檢測數據，為相關部門調整生產方案提供數據支持。三分廠車間過程檢測主要是檢測入箱糧的水份，配糟的水份、酸度、殘余淀粉和開箱糧的糖化醅，檢驗室的上班時間是跟小曲酒廠科室的上班時間一致，而車間的生產是按照三班倒的形式來進行倒班，分為早、中、晚三班每周進行倒班，因而為保證車間工藝的檢測，每天安排車間工藝的跟蹤檢測人員按所跟蹤的班組的上班時間進行取樣檢測。為了保證檢驗的時效與準確，車間工藝檢測人員經常在科室下班以后還在進行加班檢測，不管多晚，只要有網絡，每天都及時將檢測數據在網上鄰居進行公布。

鍋爐作為三分廠的動力部門，為三分廠員工的正常生產和日常生活提供必要的蒸氣能量。其水質的正常與否直接關系到能否為三分廠提供穩定的蒸氣，并直接關系到三分廠能否正常生產，因而加強鍋爐水水質的檢測與監控十分重要，根據檢驗計劃三分廠檢驗室每周不定期的對三分廠鍋爐水（爐內水和給水）進行抽檢，以加強對水質的監控，并及時將檢測數據通過郵件進行發送并在網上鄰居進行共享。對爐內水的超標情況及時向水質處理員和司爐工進行通告，要求其及時采取排污等相關措施對水質進行處理，以確保水質能夠達到生產所需的要求。保證三分廠的正常生產和生活需求。

煤是為小曲酒廠車間生產過程中所產蒸氣的重要燃料，其品質的好壞直接關系到小曲酒廠成本控制和環境保護的重要因素。在小曲酒廠各分廠所需的燃煤到岸之后，由各分廠檢驗室相關的計量員對其進行取樣，并做好標識及時送樣三分廠由專職煤質檢測人員對其進行檢測，煤質檢測人員在收樣后及時對其做好全水份的檢測，然后按標準程序進行分樣、制樣及做好其它（分析水分、全硫、灰份、揮發份、發熱量）指標的全檢，在檢測數據出來以后及時通過郵件發送給上級領導和相關部門，對于勁酒廠和公司相關部門送檢的煤樣也及時進行了全檢，并及時將檢測數據進行了反饋。由于煤的檢測程序和時間較為復雜和冗長，而煤的到岸批量又大又集中，特別是在夏天天氣又熱，而煤的檢測過程中氣溫又高，使煤質檢測人員的工作非常幸苦，可檢測人員沒有抱怨，仍然兢兢業業的把事情做好，并對檢測數據進行認真細致的復查與審核，為公司把好了原煤到岸的質量關。

為了提高各分廠鍋爐的燃煤利用率，根據小曲酒廠經營例會的要求，質量科從3月份開始對三個分廠鍋爐所用燃煤的燃燒充分性進行檢測，主要檢測指標是燃煤燃燒后煤渣中固定碳的含量來確定是否燃燒充分，為各分廠鍋爐提高燃煤的利用率和模擬考核提供數據支持。為此質量科各分廠檢驗室每周不定期的對各分廠鍋爐的煤渣進行取樣統一送到三分廠檢驗室由煤質檢測人員對其進行檢測，并及時將檢測數據通過郵件進行發送公布，促進了各分廠燃煤利用率的大幅提升，為小曲酒廠提高能源的利用率和節約成本作出了貢獻。

根據檢驗計劃，各分廠檢驗室每周都要對本分廠的釀酒用水進行一次檢測，并建立數據庫，及時進行公布。三分廠檢驗室每次取樣都是在四個點進行取樣檢測，分別是白酒車間（每周都要進行輪換抽檢）、檢驗室水龍頭、鍋爐原水、制水間原水，分別對8個相關指標進行檢測，并將相關檢測數據及時進行了公布，使各分廠能夠及時掌握本廠所用釀酒用水的各項指標情況，為相關部門決策提供數據支持，并對分析酒質的優劣提供參考意見。

3、計量管理小組：

三分廠的計量工作主要是以三分廠的進出物質為主。雖然計量操作不難，但是責任非常重大。既要維護公司的利益，也要讓供應商能夠接受計量結果。因此必須認真操作，保證計量結果的準確性和可信性，使之經得起考驗。當每車物質過磅之前計量員都要先檢查地磅和電腦是否處于正常狀態，如果沒有處于正常狀態，則會等到地磅和電腦處于正常狀態之后才能上磅，在操作系統之前，則要檢查車輪是否上磅及車上是否有人或其它物品等。有時車子剛上磅突然停電，則要司機將車子開出地磅等候，直到來電之后地磅和電腦處于正常狀態之后再上磅，然后按操作規程進行操作，同時在原始記錄本上作好原始記錄，以備日后查看。退磅時的操作程序和過磅時的程序一樣。由于三分廠的原材料，特別是高梁和煤炭，到岸時間的不確定性，數量又多又集中，不可避免的增加了工作強度和延長正常工作時間，因而計量員經常加班到晚上八、九點，雖然很辛苦，但他們沒有叫苦喊累，而是精心做好自己所從事的工作。

為了加強小曲酒廠所有計量工作的管理與規劃，質量科在三分廠檢驗室成立了計量管理小組，其成立以后首先將小曲酒廠所有部門的玻璃器皿和計量器具收集和送往公司運營中心進行了檢定，并將檢定合格的器具及時發放給相關部門使用，使所有部門的玻璃器皿和計量器具均是經過檢定的合格品，保證了計量數據的準確性。同時要求各部門做好本部門的計量臺賬，并對臺賬進行整理與匯總，建立并完善了小曲酒廠的計量器具臺賬。計量小組組長還不定期對各部門的計量器具使用情況進行抽查，并根據抽查結果出具檢查報告，督促其及時更正，確保各部門所使用的計量器具均是合格品。為了進一步加強和提升計量管理工作，計量小組于12月份成立了qc小組并命名為“超越”，并制定了本小組的推進計劃，并按計劃方案來開展工作。

4、原酒品評小組：

三分廠日常的原酒品評是對前一天所有54個班組的入庫原酒進行品評，為了保證品評的公正性，首先每天由色譜檢測人員在制樣后對54個班組酒樣順序進行重新編排，品評人員則根據重新編排后的順序對各班組酒樣進行暗評，由于原酒度數較高，口感辛辣，對品評人員的感觀刺激較大，但品評人員克服困難，每天堅持按要求完成對每一個班組酒樣的品評，并及時做好報表發送給色譜檢測人員結合色譜檢測數據進行綜合定級，每天按時完成三分廠所有班組入庫原酒的品評工作。

為了讓小曲原酒酒質分級考核指標更合理，小曲酒廠各個分廠檢驗室對于酒質的考核，除了色譜考核外，重新加入了對入庫新酒品評工作，因此原酒分級由色譜考核結合品評考核對原酒分級進行綜合評定。由于品評工作的提升是一個長期的過程，不是一朝一夕能夠得到大幅提高的，因此需要經常進行培訓和學習，為此質量科積極安排部門員工參加各種培訓，于9月份組織了部門品評人員品評技能比賽，并確定前6名代表小曲酒廠參加09年6月份舉行的省級評委考試的培訓對象，10月份安排品評組組長到武漢參加湖北省釀酒行業技術交流會，并利用此次交流過程中掌握的知識和學習心得對部門品評人員進行專業知識的培訓，另每月安排品評人員參加白酒技術部組織的白酒品評知識培訓，使部門品評人員的品評知識得到了一定的提高。小曲酒廠從10月份開始在三分廠實行入庫原酒分級入庫，為了讓分級流程更流暢，規范原酒分級，原酒品評小組于12月份成立了qc小組并命名為“星光”，制定了原酒分級的具體工作流程和考核細則，不定期進行抽查，并將抽查結果進行了通報，于月底匯報了完成情況及制定下一步工作計劃，不斷完善推進方案，規范了三分廠的原酒分級。

5、原輔料檢測小組：

根據質量科對原輔料檢測的總體安排，三分廠檢驗室負責整個小曲酒廠所有原輔料的檢測。原輔料主要分為原料（高粱，糯高粱，稻谷等）和輔料（酒曲、谷殼等）。對于原料的檢測，高粱主要是（小曲酒廠用的粘高粱均來源于東北，運輸為火車皮）以每一個車皮取一個樣品，糯高粱和稻谷運輸為汽車，故以每一單車取一個樣品。當原料檢驗員收到原料樣品后及時做好樣品的登記，并立即進行樣品的水份檢測。接著是檢測淀粉率、雜質和不完善粒。其中高梁淀粉率既是檢測時間最長的指標，也是確定高梁等級的關鍵指標，雖然檢測起來非常復雜，但是每個檢驗員都非常認真細致，盡心盡責。而雜質和不完善粒則對質量的扣除有著重大影響，故對檢測的要求也很高。每當大批高梁到岸時，檢驗室的其它相關檢驗人員均會抽空前去協助檢測，特別是在5月份的時候由于大批原輔料到岸，為了及時提供檢測結果，從一、二兩個分廠檢驗室各抽一名人員到三分廠協助原材料檢測，因此極大的提高了工作速度和工作效率，從而使三分廠檢驗室能夠按時完成各項檢測任務并及時對檢測數據進行公布。對于輔料（酒曲和谷殼），根據檢測安排，小曲酒廠所有酒曲由三分廠檢驗室負責檢測，以每一車作為一個批次，當檢驗人員收到樣品后及時進行檢測，并及時將檢測的數據向相關部門進行通報。谷殼主要是負責三分廠到岸谷殼的檢測，也是按一車取一個樣進行檢測，及時將檢測結果在網上進行公布。雖然工作非常忙碌和緊湊，但大家都盡心盡責檢測，按時完成各項檢測任務。

回顧20xx年三分廠檢驗室的工作情況，經過不斷的實踐操作和培訓學習，三分廠檢驗室各檢驗人員的檢測水平和操作能力得到了不斷的提高，各崗位人員對本崗位都有了較豐富的經驗，雖然部門大部分員工都非常合格，但部門內還是有少部分人工作過程中不是非常認真和積極，隨著工作的需要和質量科職能的進一步調整和工作的不斷深入，三分廠檢驗室各檢測人員的檢測水平和操作方法還需要進一步的提高，特別是解決在檢測過程中出現異常情況和儀器出現的相關問題，所有員工都需要進一步加強學習，因此需要特別督促個別能力較差的員工加強學習，提高每一位員工的檢測水平，積累工作經驗，做專做精，提高各自檢測方面的專業技能，保質保量地完成工作。展望已經到來的20xx年度，三分廠檢驗室的全體員工將加倍努力學習,不斷充實自已各方面的技能，拓寬各自的知識面，使所有員工都能跟上公司和小曲酒廠的發展步伐，盡自已的能力為公司的發展做出自已的貢獻。

三分廠檢驗室張勇。

20xx年1月12日。

檢驗年度工作總結

時光荏苒，歲月如梭，隨著集團公司擴張性競爭戰略目標的順利實行，我們告別了令人振奮，成績可人的20xx年，同時也迎來了充滿挑戰的20xx年。回顧過去的一年中，在領導的關心支持下，在各位同事的協助下，以及在我個人的努力下，圓滿地完成了各項工作任務，現將本人的工作成績總結如下：

沒有一個合格穩定的政治思想，就不能成為一名合格的員工。一年來，我始終本著“廠興我榮”，“廠衰我恥”的思想理念，為能更好的踐行這個理念，我積極參加各種學習培訓，認真學習理念操作知識，以及各種文件和講話精神。

在提升理論技術水平的同時也持續地提升了自身的思想覺悟，使自己樹立起了準確的人生觀、價值觀。自從踏入分析工這個崗位的那一刻起，我就為做一名優秀的.化驗員而以認真學習、勤奮工作、扎實奉獻來嚴格要求自己。以”求真務實“為座右銘來規范自己的工作標準。為今后的各項工作奠定了扎實的思想基礎。

作為一名化學分析班組的班組長，我深知要具有管理指揮水平，就必須具有過硬的技術理論水平，具有強烈的事業心和高度的責任感，更需要有嚴于律已、以身作則、頑強拼搏、無私奉獻的精神。

所以在工作中，我能充分發揚“兩不怕”精神，嚴格各種規章制度。因為我中心工作緊、任務重，新進員工較多，在實際操作水平都還有待提升的基礎上，我堅持不懂就問，不會就鉆，在持續的工作實踐中持續地提升自身工作水平，在工作中遇到困難敢于沖在前面，敢于同難題較勁，為班組起到了良好的模范帶頭作用。

一年來，我認真領會神馬員工理念，充分發揚團結互助的精神，積極參加我中心和公司組織的各項活動，并在我中心技術比武中取得了良好的成績，多次在公司舉辦的安全演講比賽中榮獲第一。我們班組在今年第四季度還光榮地被評為了先進班組的榮譽稱號。

即使取得了一些成績，但是也清楚地理解到在工作中還存有了一些不足之處。在今后的工作中我一定會發揚優點、改正缺點，爭取在明年的工作中再上一個新臺階。

檢驗年度工作總結

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧xx年來，我作為公司質檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。

半年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結為以下幾項：

進入公司以來，我遵守公司各項規章制度，以廠為家，堅持只做對公司有益的事，也深刻體會到了“人與企業共發展”理念的深刻，明白了個人的發展離不開公司的發展，只有每個人都忠于自己的公司，全體員工齊心協力，公司才能不斷發展，同時在公司的發展過程中，也帶動了個人的發展，提高了個人的工作能力和生活水平。

1、專業知識。

在這半年中，我更加充分的了解了公司產品的性質及檢測方法，學習了肥料的檢測，使我的專業知識更加豐富，檢測水平也有所提高。

2、工作能力。

這半年里，我的管理能力有所提高，感謝領導對我的信任和支持，讓我一直擔任組長這一職務，讓我對檢測工作有了更深更廣泛的認識，拓寬了我的知識面，提高了我的能力。

（1）、日常檢測工作。

xx年的上半年，我一直在做檢測工作。1—4月份，我負責進廠物資、生產過程以及倉庫調配過程樣品的檢測。那時正是忙季，每天都有5—6的辣椒粉運到我公司，又有5—6批辣椒粒在加工車間造成，再加上零星的進廠物資以及各過程樣品的檢測，每天忙得不可開交，還經常加班。那段日子是緊張而興奮的，工作雖然很忙碌，但是都比較順利地完成了，基本沒有因為檢測耽誤公司的生產。5—7月份，檢驗工作人員進行了重新分組，我被分到了進廠物資組，只負責進廠物資的檢測，其后因為進廠辣椒粉逐漸不少了，我的工作也沒有那么忙碌了。這段時間里，我做了一些其他工作，比如工作量統計、旬報、月報、加班總結及登記、質量報表、組內成員考評、下個生產季度實驗室工作安排、統計一層玻璃器皿、找相關人員處理u8升級后遺留問題等。

（2）、檢測實驗。

這半年中我做了2個檢測實驗：第一，次4#溶劑萃取辣椒粒效果實驗，次4#溶劑經過2次與水1：4混合分離，可以基本去除此4#溶劑中的溶水部分，達到和原來的4#溶劑基本相同的萃取效果。第二，色價損失實驗，主要做了紅辣素、辣椒紅在43度、37度、冰箱放置等條件色價的變化情況，辣椒粉在車間放置過程中的損失情況，得出紅辣素、辣椒紅在43度、37度、冰箱放置過夜，色價沒有變化，而辣椒粉在車間的放置過程中色價損失嚴重的實驗結論。

（3）、員工以及二車間員工培訓工作。

5—6月份晨光公司的幾名員工和二車間的2名員工來實驗室培訓，這期間我負責了他們部分的色價、辣度、含量、溶殘等的培訓及考核工作。他們在短時間內基本掌握了實驗室的常規檢測，達到了培訓的目的。

總結半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，如：對公司的新產品了解不夠，作為組長對管理方面還欠缺經驗，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后的工作中，我將更加努力工作，多多學習，提升自己的各方面素質，跟上晨光公司的發展步伐，為公司的發展貢獻自己的一份力量！

汽車客服年度工作總結

您好!

作為汽車專業的一名應屆畢業生。在學校期間，我始終以提高自身的綜合素質為目標，以自我的全面發展為努力方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。通過四年的學習和生活，并參加了多次社會實踐，我有健全的人生觀，正確的政治方向，有一定的分析問題、解決問題的能力，有較強的動手能力。

通過系統完善的汽車專業知識的學習，本人具有扎實的專業基礎知識，并且有一定的汽車管理知識。通過課外大量獵閱圖書館中汽車類書刊資料。

本人了解中國汽車產業發展動態方向，特別是汽車后市場服務領域。知道汽車維修行業發展現狀及趨勢。善于學習新的知識方法工藝，分析和解決問題的能力強，能夠熟練的利用互聯網查詢汽車維修資料，收集本行業最新信息。

腳踏實地是一個立足社會的根本，也是我時刻銘記的一句話。擁有良好的職業素質和職業操守，能夠忠于自己的企業，將個人的職業生涯規劃與企業的發展緊密的結合。勇于創新，善于開創，能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞，注重合作，具有年輕人火一樣的工作熱情和活力。

欲成為一個汽車客服經驗，將是我一直努力和奮斗的目標。當然在這個人才濟濟的社會中我不一定是最好的，但我一定會努力的擠身于這一優秀的行列之中。在中國汽車客服行業中實現自己的社會價值。

檢驗年度工作總結

20xx年度本人在醫院領導的正確領導下，在科室全體同志的大力支持配合下，努力學習、用心工作，轉變管理理念，認真落實院、科兩級負責制，帶領全科同志發揚吃苦耐勞、開拓創新、勇于進取的精神，密切配合醫院改革的步伐，在工作中取得了必須的成績，也存在必須問題。現小結如下：

一、遵紀守法，清政廉潔。模范遵守院規院紀，服從領導，透明管理。堅持政治理論學習與業務學習相結合，緊跟時代步伐，把握時代脈搏，牢固樹立服務意識，大局意識，用心投身醫院和科室的改革，勇于實踐，敢于勝利。發揚奉獻精神，在科室人員減少，任務增加的狀況下，調動科室全體同志精誠協作，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，不計個人得失，確保了年度任務的超額完成。

二、以學習促管理，以管理促效益，以效益促發展。正確處理科室與醫院、科室同事之間的關系。引導科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。應對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道，因此在工作之余努力學習專業理論知識，解決業務上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質提高的'同時，更高的追求是科室全體素質的`全面提高。

三、自覺遵守院規院紀和科室的有關規章制度，上班不遲到、不早退，工作用心主動，認真負責，為了工作加班加點是經常的事，但從沒有向醫院提過非分要求，也從未報過一個加班。在科室管理上，時刻嚴格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。團結科室同志，用心協作，全面完成了醫院下達的各項任務。

四、以技術革新為著力點，促進科室任務超額完成。

1、xx年度，根據新形勢制定了科室績效工資分配方案，充分調動了科室人員的工作用心性，全體同志集思廣益，挖潛提效，根據我院的具體狀況，新開展了幽門螺旋桿菌抗體檢測、torch、rh血型鑒定、血流變檢測等15個新項目，服務了臨床、方便了病人、提高了科室檢查潛力和個人技能，增加了創收，取得了兩個禮貌的同步增長和社會效益與經濟效益的雙豐收。

2、順利完成了實驗室信息管理系統的建設。xx年，在院領導的大力支持下，檢驗科實驗室信息管理系統安裝完成啟用，lis的建立為檢驗科的管理和與臨床科室的溝通帶給了極大地便利，提高了工作效率，促進了醫、檢、患三方的和諧。

3、超額完成了全年的醫療任務。xx年度，科室完成常規總診次兩萬余人次;經濟創收47.3萬余元;為醫保體檢、合療體檢約1萬余人次，xx年度全年創收84萬余元;全年為醫院創效近60萬;取得了突破性的可喜成績。

五、存在問題。盡管在xx年取得了必須的成績，但在科室勞動紀律、制度建設、成本控制、人情檢查等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在xx年的工作中將努力改善，爭取在xx年取得更好的成績。

檢驗年度工作總結

xx年檢驗科在醫院領導的正確領導下，在全體科室同志的大力支持協作下，努力學習，極積工作，謹慎落實院領導安排的任務和工作，在工作中取得了必須成果，也存在必須問題，現作以下總結：

：我科室現有人員3人，負責整個科室包括血液室、體液室、生化和電光學發光室、hiv室和血庫的常規工作，負責以上科室的質量限制工作、儀器的日常維護和保養工作、生物平安工作、衛生工作、全院科室的院感監測工作等等。

二、室間質評：xx年在院領導的正確領導下,科室成員的大力支持下,我科室通過了二級醫院試驗室和血庫的驗收，參與了衛生部的各工程室間質評包括全血細胞計數、尿液分析、凝血四項、感染a標記物、血氣和酸堿度分析、優生優育十項、輸血相容性檢測、hiv抗體檢測等共計20次檢測，其中17次取得總分值，以優異的成果取得了今年參與的全部工程的室間質評證書，保了證檢驗科的工作制量。

局組織的各種培訓、以及科室內部定期組織的培訓等、保證了整個科室的學問業務水平不斷的提高。今年在院領導的正確領導下,科室成員的大力支持下,我們科室通過了二級醫院試驗室和血庫的驗收、承受并通過了通州血站、朝陽婦幼、衛生局和疾控中心等的各種檢查。

四、科室收入及工作量：xx年我科室原打算開展鐵蛋白、維生素b12、葉酸、afp、cea、ca125、ca153、優生優育十項等，但由于硬件設備的緣由，原有的發光儀試劑位置和檢測速度有限無法添加全部工程，所以只開展優生優育十項、染色體、b鏈等十多個檢驗工程并取得較好的效果，今年血庫總用血量為懸浮rbc2400ml血漿800ml科室收入從xx年的月平均收入30萬左右上升到xx年月平均收入60萬以上。

xx年在醫院各位領導的正確領導和支持下，檢驗科不斷地加快開展建立、增進效益，樹立新的管理理念、提高競爭實力，加強行風建立、提升檢驗科形象來完成全年工作目標和任務。

檢驗科目前共有7名專業技術人員。在人員少工作壓力大的狀況。

下，完成日常檢驗工作及社會團體體驗的各項工作，完成各類檢驗儀器的每日校準、質控、定標，保證結果的精確性。在提高經濟效益的前提下，降低本錢，幸免奢侈。

具有劇烈的事業心和責任感，熱忱的對待每一個前來檢查的病人，做到“急病人之所急，想病人之所想”，一心一意為病人效勞。屢次得到病人的表揚，大家始終保持踴躍向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。在工作中對不符合檢驗要求的標本，耐性地向病人說明，和病人說明緣由，取得病人的認可，重新留取標本。對工作中發覺的`問題剛好訂正，時刻與各科室保持聯系。我科員工嚴格遵守紀律，不遲到、不早退、不串崗、不曠工，無醫療過失。在工作上，大家注意各種學問的學習與積累，不斷提高綜合素養和工作實力。

踴躍參與上級醫療機構和醫院組織的各種培訓，并指定相關專業學問內容進展重點學習。全科業務學習做到每周一次、每月考核。對待工作謹慎負責，以慎重的工作看法處理好每一個待檢標本，謹慎處理好工作中遇到的疑難問題，確保發出檢驗報告的精確性，剛好與臨床醫生聯系，為供應精確牢靠的診斷依據。

驗科的整體效勞質量，同時也給醫院締造了巨大的財產。xx年檢驗科共創經濟效益238萬〔不含體驗局部〕，業務收入同比上漲92%，接診33611人〔次〕。參與陜西省室內、室間質評活動，并取得了良好的成果。順當通過了上級醫療機構和衛生部門的各項檢查。通過全體員工的努力，檢驗科的工作得到了臨床科室的相同好評，檢驗質量、業務實力得到了他們的信任。我科在不增加人員，不影響日常工作的狀況下，大家發揚吃苦耐勞的精神，保質保量的完成了年初工作打算。

明年要高度重視提高員工素養、業務實力、操作技能、效勞理念，發揚理論聯系實際的作風，邊學習、邊總結、邊提高，解決工作中的實際問題。狠抓專業學問及技能操作，熟識各種儀器的操作規程，力求樣樣有章可循、有據可依；明年我們要重拳出擊，充分發揮新進儀器的成效，尤其是進口全自動生化分析儀，提高檢驗科知名度，開展疑難病特別檢驗工程。在明年工作中要接著做好室內、室間質控并參與衛生部質量評比工作，保證檢驗結果的精確性，定期校準檢驗儀器和做好儀器維護記錄。發揚優勢，改正缺乏，努力做好各項工作。做到自己滿足、醫生滿足、病人滿足、領導放心！爭取在新的一年里再上一個新臺階！

年度汽車銷售工作總結

20**年是楚勝汽車輝煌的一年，國內專用車市場競爭日益激烈、價格戰、市場之爭，產品之爭，楚勝汽車以變制變應對金融危機：進入2016年，隨著國際金融危機影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調控的整體經濟環境，給楚勝汽車的日常經營和發展造成很大的困難，2016年在楚勝汽車全體員工的共同努力下，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標又創新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在2016年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足產品對口營銷管理和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入"價格戰"的誤區。"價格是關鍵"，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：

a：加強銷售隊伍的素質加強目標管理。

b：市場個性化、細致化，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據13年的銷售形勢，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環衛垃圾車、散裝水泥車等車型的集團用戶、零散用戶等市場。壓縮垃圾車、高空作業車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式，對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了楚勝汽車公司的專用汽車銷售量。

c：注重信息收集做好科學預測，發展網銷。

信息時代專用車市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。市場上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合網絡銷售這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成公司下達的全年銷售目標。

售后服務是關鍵，是整車銷售的后盾和保障，對售后服務部門，提出了更高的要求，售后隊伍搞好服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全、生產、質量現場會。

公司內部管理，作到請進來、走出去。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。

20**年通過公司全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標又創新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對2016年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質量第一、產品銷售服務管理"這個終旨，將"品牌營銷"、"服務營銷"和"文化營銷"三者緊密結合，確保楚勝汽車公司2016年公司各項工作的順利完成。

檢驗年度工作總結

檢驗工作是一項精細的檢驗過程，我深知“細節決定成敗”這個道理，所以在日常的工作中，我本著嚴謹認真的工作態度，認真的完成每一項工作任務，工作態度積極端正，經過一年的工作與學習，我覺得自己收獲頗多，專業知識及技能得到了進一步的積累與提升，使用越來越自如，但自考核方式更改之后，每天都感覺工作壓力都很大，擔心自己哪里做的不好或是不夠好，使考核分數受到影響，考核分數低了，直接影響到自己的工資，也會使自己覺得哪里沒有別人做的好或是做的不夠好，究其根源，壓力大的主要原因是自己沒有調整好心態，擔心的太多，不但沒有提升工作效率，反而使工作質量降低了，為便于今后的工作的展開，特對20xx年的工作做如下總結：

主要是原材料檢驗和原材料檢驗記錄，原材料退貨記錄和與原材料廠家協商等方面，原材料不良品記錄等。作為一名質量檢驗員，我按照生產的需要，按時完成了各項工作。

1、原材料檢驗，在過去的一年中，為進一步滿足原材料數量和質量的需求，幾種原材料增加和改換了新廠家的供應。通過重新整編原材料檢驗規范和增強原材料的檢驗力度，是原材料的質量問題比以前有了極大的改觀。

2、原材料檢驗記錄，認真記錄和收集各項檢驗記錄的信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的展開情況，分析工作存有的主要問題，總結工作經驗，準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為原材料的質量工作作出快速的、準確的決策。

3、原材料退貨記錄和與原材料廠家協商，認真記錄和收集各項原材料退貨記錄的信息數據，全面、準確地了解和掌握原材料退貨的過程情況，分析工作存有的主要問題。在與原材料廠家協商時能做到面面俱到，為解決原材料退貨問題作出準確的決策。

4、原材料不良品記錄，認真記錄和收集各項原材料不良品的信息數據，全面、準確地了解和掌握原材料不良品每月數據變化的過程及不良原因描述情況，為展開工作作出快速的、準確的決策。

（1）工作疏忽，導致報告錯誤率提升；

（3）在車間巡檢速度較慢，工作安排較緊張；

（4）專業知識欠缺。

（3）熟悉車間各設備性能，加快車間巡檢速度，學會合理的安排工作時間；

（4）工作之余多看相關書籍，努力學習，全面提升自身素質，進一步積累專業知識。

總之一年來，雖然也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中仍然存有著不足，在下半年里我還會繼續努力學習，深入實踐，積累經驗，持續地提升自我，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好自己的本職工作，不辜負領導的期望！

汽車檢驗年度工作總結

轉眼一年的時間又過去了，檢驗員年總結又開始要思考了。一份年終的工作總結，即是對自己的總結，也是對公司的交代，更是為明年的工作做一個鋪墊。雖然我是今年剛剛加入這個集體中的，但是領導與同事對我如同手足，讓我感受到一個大家庭的溫暖。

xx年工作中好的方面有以下幾點：

1、在現場管理上能積極服從現場管理要求去做。把自己的衛生區搞的很好，進車間之前把帽子都戴上了。在車間內不打鬧。

2、本人能嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，在考勤上本人出滿勤干滿點。按時上下班，九點上班就是九點，寧可早去半個小時，也絕不晚去一分鐘。在工作中不離崗，不脫崗，不睡崗。

3、本人在廢品控制上能嚴格按公司規定的要求去做，但同時能節約的就自己想辦法節約，比如原材料廢品可以用來做檢驗。在廢品統計方面數據都很真實。

4、在交接班時能認真檢查工具，交清班里所出現的問題，提醒下個班注意。

5、在工作中能向老員工請教自己所不懂的，不過他們都很熱情的幫助我，特別是我的師傅和部長，對我的影響很大。

6、能和公司里的員工打成一片，如同一家人一樣。

在工作中不足的方面主要有以下幾點：

1、對于質檢上面的知識還是太淺薄了，還須加強。就比如說剛剛進入公司的上夜班時有一批罐子由于我對質量上面的知識知道的`太過淺薄，造成了很多的返工，給公司造成了很大的損失。

2、有時在工作中自己太情緒化了，把握不住自己，缺乏自我控制能力。有時加班太晚，有很多的不滿，自己太情緒化了，在以后的工作中不會再出現這樣的情況了。

文檔為doc格式。

檢驗年度工作總結

為了報告近階段個人主要工作內容，使公司領導了解個人工作的基本狀況，為領導進一步指導工作，糾正不足，改善和提升企業內部管理的業績作了充分的準備和為指明公司質量管理行動的方向提供了必要的依據和建議。

本人自20xx年xx月xx日進入公司以來，在公司領導準確指引和工作的妥善安排下，擔任公司行政部門主管，主要負責公司全面相關質量管理體系前期策劃工作。經過將近月中的努力，取得了一定收獲：對于建立公司相關質量管理體系方面的工作作了一些必要的準備，針對公司現狀，充分利用和配置資源，確保公司質量管理體系組織架構的完整以及對公司相關質量管理系統運行指明了方向和未來工作的重點，同時結合外部審核結果積極展開公司內部質量管理的改進工作，為公司取得客戶信任，管理模式與國際接軌，走可持續發展道路，提升整體質量意識和廣大中層干部的質量管理水平奠定了基礎。現就將(自進廠以來)本人工作情況報告如下：

1.提早在20xx/2月完成公司質量手冊和程序文件以及質量記錄的編制工作。

人員崗位職責說明書”;針對“內部事務聯絡控制程序”設置“內部聯絡單：關于公司印章制作的申請”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書執行控制程序”的應用，分別為“質量策劃實施情況檢查表”和“改善建議書：關于公司大門口宣傳欄利用的建議”.

5.針對公司缺乏質量檢驗人員系統控制內部質量不完善的現狀，設計質量控制的系統架構，設立質量專職人員并規定工作職責和內容，設置權限，以明文規定的方式使公司順利組織起質量控制系統，對支持客戶驗廠工作作了一個很好的完善補充，同時為實現公司未來真正質量控制工作奠定了基礎.

7.重點需要補充說明的一件事是公司必須設立印章使用機制，使流程操作合法化，頒布和下發的文件具有權威性，同時也體現機構部門職權的性.

2.組織公司內部的質量策劃以及產品實現的策劃工作;。

3.策劃管理評審工作;。

4.策劃主導內部審核工作。

根據本人質量管理方面多年的工作經驗以及對外部環境發展態勢的研究，認為當今形勢公司實現質量管理體系要求是大勢所趨，而且職業健康安全管理體系也逐步為各大企業應用并全面推廣，注重過程控制，走過程管理趨向模式是必由之路。

同時，結合實際情況也希望公司領導慎重考慮，以iso推廣為契機，以實現質量管理體系為工作的目標和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調動廣大中層干部的工作積極性，避免內部矛盾，一致團結奮斗，努力進取，設立激勵制度為根本目的，發揮個人潛能為前提，領導公司實行內部管理改革，使公司現有資源被充分利用，順應外部市場的發展需求，提升綜合競爭力，為贏得客戶更好的信任打下堅實的基礎!

汽車客服年度工作總結

及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

/2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

/3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。

/4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

//做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的`。

/1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

/2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。

/(當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。)。

/(通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據客戶預約的維修項目進行單據打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。)。

/3.客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

/4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。

/5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。

/針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

/6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

/7.用戶滿意度的調查：可制作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

/8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發送祝福短信及電話)、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

/9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

/10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

/11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

/12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

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汽車年度工作總結

轉眼之間，已過去，在這一年里始終嚴格要求自己牢記公司規章制度，圍繞公司指導思想，以團結同事扎實工作的態度，努力做好本職工作。現將一年的工作總結如下：

審核整理工作。

1、在記錄單發放方面，按規定發放、繳銷，節假日提前做好記錄單的發放登記各項工作。

2、在記錄單審核方面，審核中發現問題及時與相關科室溝通，降低記錄單差錯率;新員工出現的差錯針對本人逐一講解。

4、出具報表方面，核對數據準確無誤后按時出具各類報表。

5、結算工作。

每月九號十號按時為經營業戶與車屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，結算時發現問題及時溝通交流，及時改正。

3、科室每周學習日學習優秀書籍業務溝通交流把出現的問題進行總結改進。

4、檢票記錄單的培訓改變以前的.培訓方式現在新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學習時間培訓把平時出現的錯誤進行總結整理用實際的例子講解，效果明顯差錯減少。

回顧過去的工作，有收獲，但有不少不足之處個人不足。

1、營銷方面的知識學習不夠。

2、對工作欠缺積極性和主動性，對自己缺少信心。

科室亮點。

同事之間互相團結奉獻意識強，經過大家的努力完都成旅游任務。

1、繼續深入學習公司企業文化。

2、審核中發現問題與相關人員多溝通，多交流，減少差錯。

3、繼續做好包車旅游貨運宣傳工作爭取提前完成公司下達的任務。

以上是我個人工作總結，如有不當之處敬請各位領導和同事批評指正。

汽車銷售年度工作總結

總結如下:我是xx年9月19日來到貴公司工作的作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么閱歷可談的,僅靠對于銷售工作和汽車的熱忱和寵愛,來到了貴公司，而缺乏銷售閱歷和專業學問,為了能夠快速融入到這個行業中來,邊學習專業學問,邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的問題,就準時請教部門經理和其他有閱歷的同事,一起尋求解決問題的方案,在這里，請允許我向幫忙過我的部門經理和同事們說聲感謝!

通過不斷的學習專業學問,了解同行業之間的信息和積存市場閱歷,現在我對市場有了一個也許的了解,漸漸的可以清楚.流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的熟悉也有了肯定的把握.在不斷的學習專業學問和積存閱歷的同時,自己的力量,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.

固然，現存的缺點也有許多，比方：

對于市場的了解還是不夠深入,對專業學問把握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏閱歷等等.

市場分析我所負責的區域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格特別敏感,怎樣在第一時間得悉價格還需要我在今后的工作中去學習和把握.廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.寧夏的經銷商多港口的價格市場比擬了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發銀川.國產車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有肯定的優勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優勢了.

最終，感謝公司給我一個展現自我力量的平臺，我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信念在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。

汽車年度銷售工作總結

汽車銷售年度工作總結

時間如白駒過隙，我們告別了xx，迎來了xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。

回首，看看今年的一年，我都不明白自我做了什么，居然今年的營業額沒有完成，還差xx多萬，心里真是不好受，對自我做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

1.市場力度不夠強，以至于此刻xx大企業中好多客戶都還沒接觸過。

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最終，異常是最近今年四至八月份，拜訪量異常不夢想！

3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改善。

工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。

業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自我，讓自我在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自我制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是十分重要的，要自我給自我樹立自信心，要經常對自我說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀向上的工作態度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

汽車銷售年度工作總結

回首20xx年，有太多的完善的回憶，通過這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有缺乏，但是我信任在領導的幫助與鼓舞下，我將會擁有更完善的明天。

在銷售參謀崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經理，我要非常感謝他在工作上對我的.幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年，但對銷售閱歷以及工作信念非常缺乏，我的工作能夠說是很難入手。20xx年初，我都是在經理的帶著下幫助下進展客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以根本上到了年中，本人的銷售業績及潛力才有所提升。

銷售員的一天就應從早晨睜開第一眼開頭，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比急躁;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。

重點客戶的開展。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次重點客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并專心學習、盡快提高自己的銷售技能。

20xx年，我將一如既往地根據公司的要求，在去年的工作根底上更加努力：

1、對于老客戶和固定客戶，要常常持續聯系，好穩定與客戶關系;。

2、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式的銷售方式;。

3、每月就應盡最大努力完成銷售目標;。

4、要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作才有可能不會喪失這個客戶。

汽車銷售年度工作總結

xx年已經過去了，我通過這一年努力的工作，也有了許多的收獲，借此機會對這一年自己的工作做一下總結，目的在于總結經驗、提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好！總結如下：

我是xx年來到貴公司工作的，作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經驗和專業知識。為了能夠迅速融入到這個行業中來，邊學習專業知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的問題，就及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案。在這里，請允許我向幫助過我的部門經理和同事們說聲謝謝！

通過不斷的學習專業知識，了解同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力、業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

當然，現存的缺點也有很多，比如：對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中缺乏經驗等等。我所負責的區域為_省及其周邊，在銷售過程中牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。

新年到了我也給自己定了新的計劃，xx年的年銷量達到_臺，利潤達到_萬元，開發新客戶_家。我會朝著這個目標去努力的，我有信心！隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪并存、希望與機遇并存、成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前，碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓我的未來迎春破曉，霞光萬丈。

汽車站年度工作總結

伴隨著20xx年元旦的鐘聲，時代的腳步告別了令人難忘的20xx年，在20xx年春運到來之際，我站按照xx省交通廳豫交運客[20xx]2號《關于認真做好20xx年春運工作的通知》、xx市交通局運管處運管客[20xx]4號《xx市公路運輸管理關于認真做好20xx通知年春運工作的通知》以及總公司xx[20xx]78號《xx汽車運輸總公司關于做好雙節期間各項工作的通知》精神要求，為認真做好20xx年的春運工作，確保人民群眾安全、方便、舒適、快捷、有序出行，讓廣大旅客在和諧、喜慶的氛圍中歡度新春佳節，確保旅客運輸的安全暢通，根據xx汽車站實際情況，制定了20xx年春運工作方案：

一、切實加強春運組織領導。

為確保春運期間各項工作的順利實施，保證春運工作“健康、安全、優質、有序”地進行，加強對春運工作的組織領導，成立了以站長為組長，各分管副站長為副組長，各部門負責人為成員的xx汽車站20xx年春運工作領導小組，設立了春運工作辦公室。

二、強化安全管理，確保春運安全。

春運安全直接關系到社會穩定，是春運工作的重中之重。為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴格遵守《道路旅客運輸及客運場站管理規定》、《安全生產法》、《道路交通安全法》等有關道路運輸安全生產的法律、法規，為確保春運道路運輸工作的圓滿完成，強化安全管理工作，成立了以xx站長為組長，各分管副站長為副組長，各部門負責人為成員的xx汽車站“20xx年春運安全工作領導小組”，在安全管理工作中認真做好了以下幾項工作：

1、由保衛科負責于春運起始前對全站進行了全面的安全檢查，對查出的問題及安全隱患，下達整改通知書，責令限期整改，對重點部位制定出安全預案。

2、嚴把進站班車安全關。在春運期間，由站保衛科負責在西大門設置的進站班車安全檢查站對所有進站班車進行全面的安全檢查，所有參運班車必須持有《車輛例檢合格證》、《春運證》、《二級以上營運客車技術等級證》，參運駕駛員必須持有《駕駛員從業資格證》、總公司車輛駕駛員要持有總公司核發的駕駛員《準駕證》，各參運班車必須同汽車站簽訂《汽車站進站車輛安全生產責任書》。凡在20xx年發生過重大安全責任事故的駕駛員、持無效從業資格證的駕駛員，以及技術狀況不合格的營運客車，一律不得參加今年的春運。經營800公里以上包車、加車的客車，車輛技術等級必須為一級；營運單程在400公里以上的客車，車輛技術等級必須達到二級以上、必須配備兩名以上的駕駛員。

春運期間，我站充分發揮安全檢查站的作用，對所有進站車輛的消防器材和安全設備進行全面檢查，凡存在安全隱患或消防器材不合格的班車，不準進站上客，確保春運期間的運輸安全。

3、嚴格班車報班制度。

我站調度人員嚴格按照報班制度報班，嚴格執行例檢例查、安檢報班制度，未進行安檢的車輛不準報班上站。嚴格審核報班車輛的“二證、二卡、一單”(即：營運證、駕駛人員從業資格證，總公司內部車輛還須有安全部門頒發的車輛準駕證和我站對車載消防器材的安檢卡；班車二級維護和回場檢查卡；路單），凡手續不全和檢查不合格的車輛不準報班，不準靠位上客。

4、嚴把班車出站安檢關。

xxx汽車站春運工作總結-和諧春節平安出行對出站班車進行了嚴格的安全門檢工作，嚴禁站內出現超載行駛和客貨混裝現象的發生，我站售票員不售超員票，檢票員不檢超員票，嚴格按核定座位上客，嚴禁班車客貨混裝。在該項工作中，我站實行檢票員負責制和出站口審驗負責制，嚴格杜絕班車超員和客貨混裝現象，對出站的客車嚴格執行載客人數的檢查，出站口審驗員要嚴格審查駕駛員證照是否相符，認真清點出站班車載客人數，檢查安全例檢的相關手續，實行簽字登記制度，誰簽字，誰負責，做到了無超員班車和客貨混裝班車及無安全例檢的營運班車出站。

5、嚴把“三品”檢查關。

“三品”檢查工作是春運安全管理工作的重要環節，我站嚴格按照《xx省道路旅客運輸場站管理規定》、《道路運輸條例》搞好“三品”檢查工作，確保旅客生命、財產的安全，為加強對此工作的領導，我站成立了以xx站長為組長，各分管副站長為副組長，各部門負責人為成員的xx汽車站春運期間“三品”檢查領導小組“三品”檢查領導小組。

在“三品”檢查工作中，充分發揮了“三品”檢查儀的作用，采取機器查和人工檢查相結合的方法，做到“三多、二不放過”即：多看、多問、多查；每班車、每件行李都不放過。安全檢查工作要真正做到制度、責任、人員三落實，即：“誰檢票，誰簽字，誰負責”的“三品”檢查責任制，將“三品”堵在站外。堅持開展嚴格細致的.“三品”檢查工作，嚴把“三品”檢查中的“三關”。一是嚴把進站關，對進站旅客要嚴格分流，嚴禁出站口進人，對旅客攜帶的行包必須經安全檢查儀或開包檢查，合格后發放“三品”檢查合格證；二是嚴把上車關，特別把好站內中轉旅客“三品”檢查漏洞。三是嚴把站內行包和中轉行包的“三品”檢查關，由行包科負責對站內起件行包和中轉行包的“三品”檢查工作，杜絕行包中夾帶“三品”現象，確保春運運輸安全。服務人員要對所負責的車輛認真檢查，確認安全無誤，并出具“三品”檢查合格證，出站車輛要進行“三品”檢查登記后，班車方可出站。確實做到組織落實，責任到人，不走形式。對“三品”檢查中查獲的物品，必須在當班時間內登記造冊，辦理移交手續，實行統一保管。

6、嚴格控制加、包車工作。

20xx年春運期間，我站對加車和包車車輛嚴格按照省廳運輸局《關于加強包車、旅游、加班客車道路客運管理的通知》要求，嚴格審批各項加、包車手續，既要做到旅客運輸的及時、方便、快捷，避免旅客積壓、滯留現象的發生，又要確保旅客運輸的安全。800公里以上的加車、包車的客運車輛，必須車輛技術等級一級，營運里程在400公里以上的客運車輛，其技術等級應達到二級以上，必須配備2名以上的駕駛員；對總公司參加加、包車工作的車輛，應嚴格審查其與所屬分公司安全科簽訂的車輛安全技術檢查記錄，凡未經車屬單位安全科批準的客運車輛禁止其執行加、包車任務。其他客運車輛的技術等級應達到三級以上。

7、加大春運安全工作的監督力度，確保春運工作順利進行。

為確保春運期間的運輸安全工作，我站設立春運安全監督檢查舉報站，辦公地點設在保衛科，保衛科堅持一日巡查制度和二十四小時不間斷值班制度，負責接受班車安全投訴。

三、根據旅客流量、流向，合理安排班次，確保旅客能走的及時、有序、方便、快捷。

總調根據春運期間旅客流量、流向、流時的變化積極組織各類加車、包車等業務，合理安排車輛班次，協調各車輛單位，適時召開春運工作聯席會議，磋商春運工作中的班次調整，運力調配等問題，并確保每天有20輛客車的機動運力，做為應急之用。同時做好惡劣氣候條件下發車的安全工作，組織安排好陰歷年三十最后一班車，切實做到萬無一失，確保站不留客，客不過夜。節后，民工外出時間較為集中，要保證充足的運力，為春運旅客運輸提供運輸保障。發生突發情況，要按照《xx汽車站春運工作應急預案》要求啟動應急程序。

四、堅持以人為本，努力提高服務水平。

xxx汽車站春運工作總結-和諧春節平安出行設立了農民工綠色通道，并且做好提前預售票、發售團體票、上門售票、計算機聯網售票等措施，最大限度地方便旅客購票。為方便夜間到站候車的旅客，堅持24小時開放候車室，并為候車旅客提供良好的服務。為確保服務質量，我站特設立旅客投訴電話。

五、加強安全宣傳教育工作。

春運期間，我站除加強對全站職工的安全教育外，積極配合上級各單位和部門，充分利用標語、廣播、閉路電視系統、宣傳版面等各種宣傳媒介，廣泛宣傳春運安全工作的重要性，旅客乘車攜帶易燃、易爆危險品的危害性，使廣大職工、經營業戶、乘車旅客牢固樹立安全第一的思想，充分認識到“平安才是幸福，安全才能回家”。

六、采取有力措施，做好穩定工作。

春運期間，我站按照上級要求嚴格控制越級集體上訪，杜絕赴京、到省、到市到局上訪；不發生邪教組織“xx功”練習者活動現象；不發生軍轉干部上訪事件；不發生重大刑事治安和火災事故。各部門迅速深入細致的排查不安定因素，針對排出來的問題和隱患，采取得力措施，搞好穩定工作。切實改變思想和工作作風，耐心、妥善的處理好干部職工反映的各類問題，積極配合市政府設立的有關部門的工作，做好對上訪人員的控制工作。

七、認真開展農民工平安返鄉的工作。

根據市總工會、市交通局、總公司工會關于元旦春節送溫暖活動的緊急通知精神，確保農民工返鄉走得及時，走得有序，走得安全，走得滿意，成立了以xx站長為組長，各分管副站長為副組長，各部門負責人為成員的“xx汽車站農民工返鄉工作領導小組”，各部門密切配合，全站上下迅速行動，在以下幾個方面做好工作：

1、為農民工提供便捷服務。在售票口專門開設農民工售票窗口，為農民工開設24小時預售票電話服務，由站客運室負責掌握本地返鄉農民工流時、流向、流量的基本情況，及時向站總調室提供情況，做好農民工返鄉的組織協調和加包車工作，由站保衛科負責安全保障工作，由站客運室集中統計農民工返鄉日期和乘車路線，提供給全站各部門做好農民工返鄉各項工作。

2、為農民工提供溫馨服務。在汽車站候車廳專門設立農民工茶水服務，在農民工客車上開展送溫馨的祝福活動，設立農民工上車綠色通道，安排專人負責引導，在候車室總服務臺設立農民工咨詢、引導服務窗口。

3、營造關愛農民工的良好社會氛圍。通過候車室內大屏幕顯示屏、廣播、宣傳欄等多種媒體方式廣泛宣傳維護農民工合法權益的重要意義，在汽車站各進、出站口懸掛張貼慰問歡迎農民工返鄉的標語、宣傳品，營造全社會關心農民工、溫暖農民工的溫馨氛圍。

4、由站辦公室負責協調，各部門負責人參與對此項工作的領導，要求全體職工增強服務意識，愛崗敬業，竭誠奉獻，用較高的職業道德素養，及時為農民工排憂解難。

5、由站總調室有計劃地組織包車或增開加班車，組織客車參加為農民工加包車客運工作，由客運室、總調室負責農民工團體票預訂業務，實行上門售票、流動售票和送票，搞好售票服務工作，方便農民工從務工地平安順利返回家鄉。

八、嚴格紀律，建立責任查處追究制度。

為確保春運工作的健康、安全、優質、有序，使各項工作落到實處，各部門加強了春運期間的值班，制定了詳細的春運值班計劃，落實到人。我站實行責任查處追究制度，各部門及每個工作人員，認真落實“誰主管，誰負責”的原則，各負其責，恪盡職守，確保春運工作的圓滿完成。

汽車銷售年度工作總結

尊敬的領導：

經過一年的努力，我司汽車銷售工作取得了較大的進展，這離不開公司領導的正確指導和各位同事的共同努力。在此，我謹向公司領導和各位同蘇先生致以誠摯的'感謝和敬意！

一、市場開拓：我們始終堅持開拓市場的原則。今年，我們在市場開拓方面取得了較為顯著的進展，我們利用多種渠道，高效地完成數據的分析工作，與合作商家建立了良好的合作關系，成功拓展了銷售市場，取得了好的賣出成績。

二、銷售管理：隨著公司業務的逐步發展，對銷售的管理也不斷進行調整和完善。我們加強了銷售人員的培訓工作，統一了銷售流程和管理規范，廣泛采用新的銷售渠道和模式，不斷提高銷售效率和服務質量，滿足了客戶不同的需求和要求。

三、售后服務：公司注重從售前到售后全過程的服務質量，建立了良好的售后服務管理體系，以確保顧客的投訴和問題能夠及時得到解決和處理。此外，我們不斷推出更多優質和高品質的售后服務項目，提高了顧客的滿意度和忠誠度。

總之，在本年度的工作中，我們始終保持著高度的團結和拼搏精神，通過正確的市場策略和手段，完善的銷售管理措施和周到的售后服務，取得了一定的業績。我們相信，在未來的時間里，只要我們堅定信心，不斷學習和努力，公司必定會在爭取實現更大發展的道路上開拓出一片新天地。