總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

快遞雙十一工作總結篇一

尊敬的各位申通人、各位業務精英們，大家晚上好：

首先，很榮幸能夠在此次雙十一慶功大會上發言。

2016年雙十一，對臨沂申通來講注定是不平凡的一年。2016年雙十一我們搬遷到新場地，在全體員工的勤奮努力下，克服了場地不熟悉、貨量高、人員不充足等問題，齊心協力、相互配合，圓滿完成任務，取得了雙十一最高峰31萬票取件的優異成績，2016年雙十一共計取件1784098票。

雙十一高峰期的圓滿完成離不開在做業務精英的努力與付出，一分耕耘就有一份收獲，你付出了多少公司就會給你多少的回報。

歷來雙十一快遞行業的豐收季，有句話說的好“年前做好雙十一，過年回家不差錢”。雙十一雖已圓滿結束，那就讓我們共同期待雙十二。

在發揚雙十一優勢的基礎上，公司吸收雙十一的經驗與教訓，在雙十二期間做到更好的改進與優化。

一、雙十二期間，新增12臺稱重掃描設備，解決小件稱重慢的難題，同時要求我們業務人員要今早回公司，不要出現人等貨的情況。

二、雙十二期間，大家翹首以盼的快遞分揀機器人將正式投入使用，屆時會減少大部分快件操作壓力，稱重、分揀、圈內分揀三個環節統一由機器人完成，大大減少了人工操作。

三、要求我們業務人員團結一致，相互協作，拿出雙十一的盡頭，更出色的完成雙十二高峰期！

最后，感謝各位同事的付出與努力，讓我們為臨沂申通的美好未來，為自己的美好錢程，共同舉杯！

2016年12月10日

快遞雙十一工作總結篇二

1、需要了解市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下；將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。

3、互相協商

在與同行服務人員或者與公司領導協商之后，得到明確意見之后，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。

快遞雙十一工作總結篇三

一.積極制定轉化學困生的相應的可行性轉化方案。開學后，針對掌握的學困生原因，聯合現任課教師制定相應的可行性轉化方案。本工作在第一周完成。

二.一如既往地加強對學困生基礎知識的輔導，加大對基礎知識掌握程度的檢查力度，督促學困生夯實基礎。

三.結合現任課教師對后進生的了解和自己近期對學困生的掌握，及時研究學困生原因，并針對各種原因和各種類型的學困生開展對話交流，替他們設計人生，幫他們設計理想，為他們確立目標，以期從情感上取得學困生對自己的認可。并且一邊研究原因一邊進行心理輔導和理想、信念教育。依托開展的一些有實際意義的學法指導活動，幫助學困生查找原因，探索適合每個學困生學習的方法，使他們擺脫煩惱，輕松愉快地度過九年級的學習生活。

四.以情感人、以理服人、一視同仁地對待每一個學生。并善于捕捉有效的教育時機，堅持正面教育，榜樣領路，揚長避短，長善救治，努力為每一個學困生成長搭建廣闊的競爭平臺。

五.巧用各種合力對學困生進行傳幫培帶。本學期擬打算繼續啟動xxx手拉手xxx、xxx一對一xxxxxx雙培雙帶xxx工程，通過幫帶、培扶，巧妙運用各種合力，給予學困生溫暖和關愛，使他們成為生活的主人，圓滿完成初中學業，順利度過難忘的初中歲月。

快遞雙十一工作總結篇四

國家將每年的10月17日設立為“扶貧日”，充分體現了_、_對扶貧開發工作的高度重視，對貧困地區貧困群眾的格外關心，對于弘揚中華民族扶貧濟困傳統美德和友善互助社會主義核心價值觀，組織動員社會力量合力推進精準扶貧、精準脫貧具有重要意義。2019年是全國第二個“扶貧日”，為開展好“扶貧日”活動，營造人人關心扶貧、人人支持扶貧、人人參與扶貧的社會氛圍，按照_扶貧辦的部署安排和省委、政府“精準扶貧、不落一人”的總體要求，結合我省實際情況，特制定如下方案。

一、活動主題和目標

(一)活動主題：“10·17，一起過上好日子”。

(二)主要目標：通過開展全方位、多層次、多形式的“扶貧日” 活動，大力宣傳新形勢下扶貧開發政策，營造“人人皆愿為”的社會氛圍，弘揚“人人皆可為”的公眾理念，完善“人人皆能為”的參與機制，引導全社會關心、支持、參與精準扶貧，推動各方資源向貧困人口匯聚，促進各方力量向貧困地區整合，幫助我省農村貧困人口解決上學難、就醫難、住房難、脫貧難等生產生活困難，提高貧困群眾脫貧致富能力，讓貧困地區和貧困人口共享改革發展成果，與全省同步全面建成小康社會，同全省人民一道過上好日子。

二、活動內容

圍繞“扶貧日”活動主題，在“10·17”前后，開展系列活動，務求實效。

(一)召開協調會議，明確職責任務。擬于2019年9月，召開省直部門2019年“扶貧日”工作協調會，明確責任分工。邀請省委、政府分管副秘書長出席并部署安排工作，省直相關部門負責同志參加。各市(州)、縣(市、區)根據各自活動安排，組織召開相關協調會議。

(三)發揮帶頭表率作用，組織機關事業單位開展活動。各級黨政機關、企事業單位、機構團體等，積極組織本單位、本系統黨員干部職工參與“扶貧日”活動，發揮表率帶頭作用，開展“扶貧日”捐贈活動，籌集資金用于本單位干部駐村幫扶貧困村、貧困戶項目建設;以干部駐村幫扶工作隊為依托，組織干部職工、企業員工到貧困村開展訪貧問苦活動，體驗貧困群眾生活，把脈致貧原因，幫助解決生產生活中存在的實際困難。

(四)充分利用市場資源，發動市場主體募捐。充分挖掘市場在扶貧開發資源動員、籌集、配置和使用等各個環節的作用，引導市場主體積極履行社會責任，積極參與“扶貧日”活動，捐贈扶貧資金，捐贈資金主要用于實施貧困村、貧困戶脫貧項目。一是開展國有企業募捐。由省_負責組織省屬國有企業及中央在鄂企業開展“扶貧日”募捐活動，引導國有企業履行社會責任，募集資金主要用于“千企幫千村”工程中的對口幫扶工作。二是開展民營企業募捐。由省委_部、省工商聯聯合負責組織民營企業開展“扶貧日”募捐活動，鼓勵民營企業承擔社會責任，募集資金主要用于“千企幫千村”工程中的對口幫扶工作。三是開展金融機構募捐。由政府金融辦負責組織金融機構開展“扶貧日”募捐活動，募集資金按照定向原則用于支持貧困地區發展。

(五)依托社會團體，開展公益勸募活動。由湖北省紅十字會、湖北省慈善總會、湖北省青少年發展基金會、湖北省扶貧基金會、湖北省婦女兒童發展基金會等5家具備公益性捐贈稅前扣除資格的公益性社會團體，為2019年省級“扶貧日”活動捐贈受贈人。由具備發起公募資格的公益性社會團體各發起一個公益性扶貧項目，制定項目具體實施方案，明確項目主題、受益對象、運行方式、資助標準、監督管理等內容，向社會公開募集扶貧資源，凝聚社會力量，推動扶貧事業發展。

1.湖北省紅十字會公益性扶貧項目

項目名稱：圓夢助學行動。

資助對象:全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶中，2019年被大專院校錄取、愿意繼續完成求學夢想的應屆高中畢業生。

資助標準：每人5000元。

資助模式:一次性定向救助和“一對一”長期幫扶相結合。

運行程序：下發文件通知、發布活動公告、媒體宣傳、接受申報材料、組織評審、公示資助對象、確定資助對象、撥款、回訪等。

2.湖北省慈善總會公益性扶貧項目

項目名稱：慈善“陽光班”。

資助對象:全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶中，當年考上重點高中的“特困、特優”應屆初中畢業生(中考成績達到省級重點高中指令性計劃錄取分數線以上)。

資助標準：慈善“陽光班”每班50人，每人每年資助2019-4000元(可根據捐贈企業和愛心人士捐贈金額確定資助額度)，連續資助三年，并協調學校減免學費等費用。

資助模式:慈善“陽光班”采用由省、市(縣)慈善組織各承擔50%資助資金聯合資助，以及企業、個人冠名全額資助兩種方式。

運行程序：項目由省慈善總會統一組織，通過發布公告、自愿申請、媒體公示、審核批準、學生入學等程序具體組織實施。

3.湖北省青少年發展基金會公益性扶貧項目

項目名稱：“十六助”貧困大學生。

資助對象：全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶中，當年參加高考并被全日制普通高等院校本科前三批錄取、品學兼優的高中畢業生。

資助標準：每人資助3000元。

快遞雙十一工作總結篇五

1.整體來說 ，大家的工作積極性是非常高的。

1、庫房發貨主要問題

（1）工作按排操作不合理。不是每個人都清楚相關的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預定的計劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計劃處理事情。經驗不足，造成了這次活動中出現了工作分工混亂，遇到問題不能及時和更好的處理。

(2)在打印快遞單的和和發貨單的環節，沒有提前做好分，單方式工作準備，也未能及時提出，浪費了大部分時間，影響了貨物的打包與發出。

（3）庫房分揀人員在分揀貨物的過程中對產品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯貨，以至于導致訂單發錯貨。

（4）包裝人員，在包裝的過程中對貨物的箱子型號不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

2、快遞運輸主要問題

（1）北京科捷倉沒有做好與快遞運輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現少貨，漏液等相關情況。（2）沒有相關的規定每天的發貨率，外省的快件大概什么時間到達顧客手里，及運輸過程中的破損率，發貨率，簽收率我不能預測。

（3）北京科捷倉與快遞運輸協調不到位。

3、前期工作計劃的主要問題

（1）前期活動計劃按排不到位。

（2）沒有完全按照我們提供的相關預包計劃經行預包。

（3）對發貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學習和處理。

4、我們的活動計劃組裝做的有問題。

對未來的工作設想：

（1）在今年的雙十一物流工作中出現一些不足，吸取經驗教訓做到以后物流做到：發貨速度快、發貨好、簽收美。（2）電商中物流、包裝是占一個最相對主要的一部分，在來年的大型活動中和科捷物流協商、溝通遇到疑難問題及時解決，提出相關的計劃、策略。

總結人：杜華年

日期：2015年11月20日