行政工作需要不斷地進行改進和創新，以適應不斷變化的環境和需求。行政是指管理政府部門和機構的一系列活動和工作，行政是實施國家政策、法律法規和決策的具體操作和執行過程，行政工作要求高效率、公正透明、服務人民。如何提高行政效能，是我們需要思考的問題。現代行政管理需要注重人性化、科技化和信息化。行政管理的核心是權力的合法行使和規范運行。以下是小編為大家收集的行政范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
行政公共關系的論文
摘要：
伴隨我國改革開放及市場化運轉的不斷深入，公共關系與企業聯系日益緊密，并且成為其行政管理當中不可或缺的重要組成部分。良好的公共關系不僅對于增強凝聚力及團隊意識的樹立具有重要促進作用，而且還是企業有效處理外部關系的重要手段。企業在實施行政管理時，需要對自身形象塑造予以重視及內外并重，不可對非正式傳播媒介給與忽視。本文通過對企業行政管理當中公共關系維護未來發展趨勢進行分析，對具體維護當中的實質性挑戰予以探討，并以此具體的維護對策給與探討。
關鍵詞：
一、公共關系維護在企業行政管理當中的發展趨勢。
首先，公共關系秉持以內促外及內外并重。企業想要在社會中就其良好形象予以樹立，則其關鍵環節需對全體員工予以依靠。若企業員工在熱情、歸屬感及信心均具有，則企業不僅會創造出另消費者十分滿意的相應商品，且還可幫助企業樹立更為優質的形象。基于當前企業在公共關系的現狀而言，重外輕內狀況普遍存在，還有一些企業領導或管理者，則將外界關系與公共關系看做為對等，而這種看法實質為一種錯誤。良好的企業關系往往需要在全體員工的共同努力下方可實現，不能僅僅依靠外界媒體的相應宣傳，此外，企業管理者還需要對企業內部的相應公關給予足夠重視。其次，企業公共關系需對形象塑造予以重視。針對一些企業而言，內部的一些管理者將產品廣告宣傳和公關之間平等看待，而在具體的公關活動當中，則對宣傳產品進行片面強調，而對企業的自身形象方面的塑造則給予忽略。我們經常看到一些企業在對某項公關活動予以開展時，或對某項活動進行贊助時，均存在對產品宣傳作為突出內容的狀況。從公眾的視角來看，其雖然知道某一產品的名稱，然而針對此產品的相應廠家或公司則不知曉，而此狀況在西方發達國家則較少發生。西方發達國家的相應企業在對產品形象進行塑造的過程中，還特別注重對企業的形象進行塑造，更深者則對企業相應經營管理者的形象進行塑造，而利用上述形象的塑造，往往會在消費者頭腦當中產生印象反應，即在此種企業及此種管理者框架下，運用此種經營管理模式所生產出的產品則為值得我們信賴的，然而我國企業在此方面則還需巨大的發展及擴充空間。最后，企業公關不可將非正式傳播媒介給予忽視。企業公關在具體的公關過程中不能就非正式傳播媒介的作用給予忽視，就企業管理者而言，需要對新聞傳播媒介善于運用，即對諸如雜志、電視及廣播等正式媒介媒介要善于運用，此外，不可對非正式傳播渠道進行忽視，所謂“三人成虎”則意指謠言謊話當傳播次數達到一定程度，且傳播范圍達到一定廣度，則即使是謊言也會變為真實。
二、公共關系維護在企業行政管理當中所存在的挑戰。
首先，企業存在較為薄弱的公共關系觀念。對于企業管理者而言其在為公眾服務內在觀念方面較為缺乏，一些企業管理人員通常在工作當中自居自己為“主人”，不僅存在生硬的工作態度，且還存在簡單化的工作方法，不僅造成公眾對此難以接受，還會造成公眾和企業之間在關系方賣弄出現惡化狀況，而在無形當中便將消費者和企業之間關系隔開。至此表明，企業管理者在公眾所具有的作用及地位方面缺乏合理及科學的認識，且自身在整個政府相應公共關系當中的實際角色給予正確認識。此外，一些企業管理在利用各種傳媒手段對企業形象方面的投資及管理方面較為缺乏，一些企業甚至利用大眾型的管理，對企業形象予以樹立的觀念較為缺乏，且在虛張聲勢方面較為熱衷。其次，在較為系統的公共關系規劃方面較為缺乏。自從我國改革開放之后，我國各級企業依據自身實際需求及發展需要，開展各種形式的公關活動，并且也取得了較好的成效。然而這些活動的開展，實質當中缺乏相應企業公共關系規劃，所以，活動開展后所存在的成果，往往是階段性的及暫時性的，往往不能和其它形式的公共關系活動有效融合或鏈接，并不能將其基于形成框架下的綜合效應予以充分發揮。普遍存在于企業當中的此種單一且零散的企業公共關系活動，企業在具體的公共關系規劃較為缺乏至今存在緊密關聯。基于公共關系水平的角度來考量，我國在此方面還處于初級階段及快速發展階段。我國企業在具體的公共關系運用當中仍然讓存在著諸多誤區和不足，比如在與上級或者同級部門之間的關系進行協調方面存在誤區，其中還存在較為嚴重的走后門、拉關系及搞請客送禮等狀況，每當對各種形式的社會及人際關系進行處理過程中，則在情緒化及人情化方面表現格外明顯，企業在自身的公共關系方面則融入了濃重的私關色彩，而一些地方企業則是在公關隊伍的建設方面呈現出“美女化”趨勢，將實施公關的最終目標劃定為掙錢，致使在所使用的公關手段方面出現庸俗化狀況。最后，對于所出現的公共關系危機不能做到妥善處理。伴隨當今社會現代化水平的提高及人口密度的增加，基于此種環境下，各種危機在具體的爆發頻率方面響應值也隨之增加，并就所造成的損失方面也日益增大，不管是人禍還是天災，所產生的危機隨時都有可能造成企業的虧損或倒閉。此外，由于企業在技術設施落后、較差的地域外部風險能力及管理水平不足等狀況，則會導致與同行業相比存在著拉大差距狀況，并且當危機發生時，也沒有相應的危機預警機制，不能做到及時監控所發生的危機信號，至此，便會造成危機發生幾率的增加。
三、公共關系維護在企業當中的具體對策。
首先，建立并完善品牌經營戰略，為企業公關提供新型載體。就企業角度而言，為企業公關營造新的發展平臺及樹立較為優質的企業形象，乃是企業發展公共關系的最終目標。針對品牌形象來講，其實質是為整個企業樹立形象的重要環節，若企業品牌成功形成，不僅對企業形象的樹立具有很好的推動作用，而且對于企業的經營戰略的成功實現也具有重要的推動作用。所以，企業若想將自身的產品品牌給予成功經營，則需將品牌效應提升到戰略層級上來，通過建立相應的品牌戰略思維，并將品牌相應核心價值觀及定位予以確定，并在其中注重品牌的個性化和針對性營造，并將豐富的文化內容融入至產品的'商標、包裝及設計當中。此外，在產品具體的生產環節，還需要做到細致認真，而在具體的產品服務方面，則需營造完善且全面的服務藝術，以此就產品針對消費者所具有的親和力方面的提升；此外，在具體的產品宣傳方面，還要善于運用企業形象識別系統、主公關活動、新聞策劃及廣告等，并將市場傳播媒介進行有效整合，在品牌傳播方面要做到以雙向交流為基礎形式；而對高關聯度商品進行發展過程中，則需在其中融入新鮮感和需求性。其次，充分利用網絡，促進新型公關媒介的發展。伴隨當今網絡技術的持續發展，其對經濟的發展起到很好的促進作用。而在企業的現代化經營管理過程中，公共關系作為其中的重要實施戰略，需將其自身職能進行充分發揮，即企業內部和公眾之間形成有效溝通。企業可建筑互聯網發展平臺，將所需要發布的產品信息，以最快的方式且多種媒介同時發布，且將與本企業產品相關的企業產品及企業信息及時獲取，以此占據領域的制高點。最后，就危機預警機制及應對預案予以建立，實現危機公關能力的提升。針對當今社會發展中風險因素的增多，企業應依據自身實際情況建立相應危機預警機制，將可能發生的各種糾紛及危機消滅在萌芽狀態，依據自身實際需求將危機處理預案進行制定，如若出現危機，企業則好臨危不懼，且對其實施得當處理，還要借助危機發生狀況，對企業產品及未來發展狀況進行及時調整及轉變。針對企業管理者而言，要培養自身勇于承擔責任的精神，在實際工作當中，針對可能存在的矛盾，則需進行及時調節，在對外宣傳上，要如實宣傳，且依據實際需要在其中加入相應情感因素，促使企業在市場競爭中獲取更多信任及收益。
參考文獻：
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公共關系論文
當今商業環境的復雜變化讓企業更加重視競合，特別是創業企業的發展離不開內部和外部各種利益相關者的支持和配合，而協調這些利益相關者的一種方法就是公共關系。本文先對創業企業公共關系發展的現狀進行分析，然后指出公共關系對于創業企業的重要性，最后提出針對創業企業的公共關系策略。
創業企業是指“處于創業階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業”。創業過程是一種巨大的挑戰，企業面臨著不確定的商業環境、商業模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發展就必須集成企業能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創業企業發展的前提和基礎。公共關系就是這樣的一種幫助創業企業內外和諧發展的管理職能[1]，企業創始人及其團隊應當意識到公共關系對于創業企業的重要性，并正確策劃和實施公共關系策略。
創業企業在公共關系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現狀和問題對創業企業公共關系的發展和其價值的體現形成了制約。
一些創業企業要么對公共關系毫不在意，要么把公共關系看作是大企業的專屬，認為創業是企業發展的初始階段，應當把注意力放在產品的研發和市場開拓上，待日后公司規模擴大了，覺得有必要時再來發展公共關系。公關意識的缺乏反映了創業者對公共關系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發揮公共關系對企業的積極作用。
有的創業企業簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關系，加強企業外部宣傳當作公共關系，有的創業企業甚至把發展權錢交易等庸俗關系視為公共關系。這些對公共關系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創業企業公共關系的良性發展。事實上，公共關系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發展。
不少創業企業由于缺乏對公共關系的理解和對公共關系方法論的研究，使得企業的公關活動沒有系統性和延續性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關系的實施上，創業企業應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關系。
1.4危機公關能力差。
創業是一種高風險的活動，企業在創業過程要面對各種風險，甚至出現危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創業企業生命力的試金石。很多創業企業在危機出現時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創業企業的必修課，創業企業的危機公關能力有助于企業在危機出現時妥當應對，轉危為安。
創業企業的發展伴隨著一組矛盾，一方面企業需要提高產品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創業企業。這正凸顯了公共關系對于創業企業的價值和必要性，公共關系能夠幫助創業企業以較小的成本獲得長效的發展基礎。
2.1深化溝通，增強創業企業凝聚力。
創業企業發展公共關系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關系。創業企業發展的核心要素之一就是要吸引和發揮人才的作用，這需要建立良好的企業氛圍，給予員工歸屬感。公共關系起到了很好的溝通和協調作用，從而形成企業凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業形象。
創業企業可以通過宣傳、公益等多種公共關系活動提升企業的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產生好的口碑效應，增加品牌價值。企業形象的樹立需要創業企業全體員工的一致努力，在理念和行為上相統一。
2.3獲取公眾支持。
創業企業在發展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創業企業如果能建立和發展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發展。公共關系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創業企業的創始人應當重視公共關系，從戰略層面來加以考慮，把公共關系視為增加企業競爭力的基礎工作之一[2]。因為公共關系的長期性，創業企業不能把公共關系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關系活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業全體員工的共識和行為規范。這就要求企業創始人充分認識到公共關系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關系的理念和知識，培養股東、管理層和員工公共關系意識，推動公共關系的實施。離開了高層的支持，公共關系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創業企業還要安排專人或者成立公共關系部來負責公共關系事務，否則公共關系就會得不到落實。在企業創業初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關系的專職或部門。
創業企業公共關系發展的好壞歸根結底是由員工素質決定的[3]，因此要培養和提高全體員工的公共關系能力。首先是加強公共關系培訓。根據培訓對象所承擔企業公共關系的不同角色，在培訓時要有所側重。對于全體員工主要是加強公關意識的培訓，培訓內容圍繞著公共關系對企業的意義、公關的概念、原理和方法等進行;對于企業公共關系的負責人則要額外加強公共關系實務的培訓，需要對公共關系的技術環節有較深入的理解和掌握。其次是對公共關系進行科學地策劃，規范公共關系操作流程。隨著創業企業公共關系實踐的豐富和深入，企業應當積累知識經驗，完善公共關系的調查、策劃、執行和評價的流程，規范公共關系管理，提高公共關系能力。
3.3結合實際，靈活開展多種形式的公關活動。
一方面，創業企業可以針對不同類型的公眾，由內而外地開展公共關系活動。內部公關活動先從企業員工關系和股東關系著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業內部的溝通和協調，形成向心力，激發員工工作的積極性。外部公共關系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區、同行和社區等目標公眾保持聯系，適時地開展有針對性的公共關系活動，促進相互間溝通，積累公共關系資源。另一方面，創業企業結合企業發展需要，策劃和實施不同主題的公共關系活動，擴大自身的影響力。如創業企業在開業和發展的里程碑時點組織慶典活動，新產品開發時進行消費者意見和建議的征詢活動，產品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業重要事項時開新聞發布會，對熱點事件進行贊助，體現社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等。總之，創業企業綜合考慮企業自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關系專題活動。
創業企業是推動社會經濟發展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰的企業。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環境，這進一步促使創業企業必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關系的理論和方法，公共關系必須為創業企業所重視，自企業創始人到普通員工，都需要加強公共關系意識，掌握策劃和實施公共關系的方法，為企業的發展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。
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公共關系學的論文
中小企業是我國多種所有制經濟形式下重要的經濟細胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關系管理。為此，剖析了公共關系在我國中小企業發展中的現狀及重要性，提出了相關的建議。
中小企業是我國公有制的經濟制度的補充，有促進市場競爭、企業及商品的多元化等的作用，大企業與中小企業在競爭中相得益彰，發展與大企業配套服務的中小企業是提升大企業實力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業體現了國家的實力，無數個中小企業則為經濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數個中小企業匯成的一個形象。經濟學分析告訴我們企業必須有大、中、小企業合理分布的企業群，才能保持市場經濟的平衡，否則，只有大型企業，沒有中小型企業，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業的存在對于維持經濟生態平衡，有著重要的作用。
我國中小企業在公共關系定位上存在著不足。第一，國內大部分中小企業還沒有建立真正的企業公共關系部門。中小企業的成立、運營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應急型的，存在時間短，所制定的一些公共關系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業已經開始對公共關系進行定位研究，但是其理念不新，指導思想、具體內容和實施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業的法規政策有待于進一步地改進。目前，我們的中小企業在市場經濟中主要解決的是，如何維持企業的簡單再生產所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業的形象，主要是從兩個方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現為企業的人文環境、企業文化等方面。目前中小企業形象的現狀主要表現在：(1)當前的經營戰略與中小企業形象不能有效地配合。(2)沒有一個便于顧客識別的中小企業形象，導致中小企業在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業資金不足，小規模經營等特點，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業的形象。(4)中小企業形象已經落后于時代的`需要。(5)中小企業形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業的知名度太低。(8)中小企業形象在近期受損，想設法恢復良好的中小企業形象。(9)商標與商品形象之間有不匹配的現象。(10)與同行業的其他企業相比，中小企業的活動性較差，在形象的競爭力及認知程度上，處于劣勢。而中小企業一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業標志是企業或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象征企業或商品的特性。企業標志設計的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習俗原則，要遵守國家的相關規定。
3.1塑造中小企業形象應堅持的原則。
一般應遵循以下原則：(1)企業產品經營方向與生存發展戰略相一致;(2)中小企業各自的具體環境與公共關系策略相一致;(3)發揮中小企業潛在的核心競爭能力與公共關系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業根據本企業特定的發展目標、特定的公眾對象，經營方式和地理位置優勢，制定和規劃有傳統性又有創新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經過長時間的努力，應有連續性，要適應市場的變化，不斷地完善、充實和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業中存在的，由各部門分散地進行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統一的公共關系政策。
3.2提升企業形象，增加創造價值的源泉。
中小企業形象塑造的內容包括：形象主體的形象塑造，表現在企業員工形象塑造和企業領導形象塑造;形象客體的形象設計表現在產品形象的塑造，品牌形象塑造和服務形象塑造;形象延伸的形象塑造表現在競爭形象的塑造，信譽形象塑造和環境形象的塑造。增加創造價值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創造性的管理者團隊;有強大競爭力的產品或暢通的銷售、服務市場;擁有幾項專有技術、專利，項目不能被進入的競爭者復制等。
3.3提升企業形象的措施。
提升企業形象的措施包括對內和對外兩個方面。在對內方面主要是對干部進行教育，如專業知識，管理能力，責任感，協調能力;對員工進行教育：如服務態度，電話禮貌、應接技巧，服務水準，作業精神;在生產福利、工作環境、內部管理、生產設備、廢棄物處理，公害對策、研究發展等方面做好做實。在對外方面注重市場調查、新產品開發、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平，采取正確的處理方式，有危機的預警機制;建立相應的應急機制，使企業在面對危機時不會失去方向，同時也是企業管理成熟的具體表現。
總之，良好的組織形象，是企業重要的無形資產，它能夠提高消費者對本公司和產品的信心，提高企業的競爭能力，讓一個消費者光顧一萬次，而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業的認知度，信譽度和美譽度，從而誘發購買行為，或產生購買欲望，讓中小企業獲得高收益。
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[4]娜日松.淺析企業公共關系的作用[j].內蒙古科技與經濟，2010，(01).
公共關系論文
從現代企業管理理論的發展狀態來看，公共關系是企業作為特定的經濟發展組織與社會公眾產生的一種相互依存且聯系的組織狀態，決定著企業內部的組織結構和外在的發展狀態。現代企業要想生存和發展，不僅要依賴內部組織職能的轉變，以科技驅動創新為發展核心，創造生產出符合市場需求的商品或服務來提升經濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業發展規劃的公共關系。
可以說，企業能否在市場中取得經濟收益，其決定性因素是企業能否以公共關系為核心建立品牌生態。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產生是企業公共形象的好壞，企業與公眾聯系密切，具有優良的社會形象，公眾就會自發地選擇其商品。企業與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關系作為企業經營管理戰略的核心決定著企業的社會形象、品牌知名度和經濟效益。
從現代企業的發展模式來看，公共關系作為企業的決策核心和管理核心，對企業最直接的影響在于其能幫助企業樹立良好的社會形象。現代企業發展最看重的便是信譽，企業能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關鍵的一點在于企業能否以產品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。
積極正面的企業形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業形象會導致企業信譽的破產。品牌作為企業與公眾聯系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經濟價值、市場屬性是企業公共關系的直接反映，公眾對企業品牌是否認可最直接體現在公眾對企業產品品牌的反映，而企業能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產品品牌能否取得公眾認可。公共關系管理不僅是企業對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯系，嚴格產品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態，在公眾間形成社會形象。
處理危機事件是企業公共關系管理的重要方面。企業在生產經營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發生沖撞的時候，一旦發生必然導致消費者對企業產生信任危機，使企業面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導，讓壞事變為好事。
通過公共關系手段，將企業有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業務推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關系處理得當，可以使企業迅速從危機中擺脫出來，恢復企業的知名度與可信度，如果處理不當就會給企業帶來難以預料的經濟損失和信任危機，導致企業經營問題的出現。總而言之，公共關系既然是市場經濟的產物，必然反映了經濟市場的潮流。在市場經濟競爭的大潮中，企業必須善于運用公共關系進行企業管理，以內部公關危機處理，外部公關為導向，制定有效的經營戰略和形象戰略才能贏得市場的主導權。
在新的經濟發展階段，公共關系為現代企業發展提供便利。對內，公共關系可以協調內部環境關系，如領導與員工的關系、各部門之間的關系、員工之間的關系，為企業內部創造良好的環境范圍。對外，公共關系可以幫助企業處理好與顧客、政府、媒體、社區等各種公共關系，使企業在經濟、技術、社會等方面，保持平和協調，促使其順利發展，實現自身的經營目標。對外，公共關系能夠為企業創造出一種和諧，信息暢通的環境，使溝通雙方都處于最佳的環境中，讓企業決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經濟信息，為經營決策提供第一手資料，使企業能及時開發新產品，提供新服務，滿足市場的消費需求。
從現代市場的發展趨勢來看，企業加強公共關系建設還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導公眾理解并接受企業的方針、政策與行為。公共關系主要對實現企業與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現代企業都應設立公共關系部門，它是企業信息發布中心，是企業的咽喉，通過發布對外信息用來實現溝通，能夠為企業發展創立信息溝通優勢，有效實現組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業提供重要的市場變動信息，避免企業決策的失誤。
公共關系作為現代企業經營和發展的重要方面，對企業的內部管理體制建設和市場戰略實施有著重要的影響，能夠幫助企業及時處理各種經營危機，幫助企業獲得重要的市場信息，找到正確的發展方向，打造優質的品牌形象。
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行政公共關系的論文
伴隨我國改革開放及市場化運轉的不斷深入，公共關系與企業聯系日益緊密，并且成為其行政管理當中不可或缺的重要組成部分。良好的公共關系不僅對于增強凝聚力及團隊意識的樹立具有重要促進作用，而且還是企業有效處理外部關系的重要手段。企業在實施行政管理時，需要對自身形象塑造予以重視及內外并重，不可對非正式傳播媒介給與忽視。本文通過對企業行政管理當中公共關系維護未來發展趨勢進行分析，對具體維護當中的實質性挑戰予以探討，并以此具體的維護對策給與探討。
首先，公共關系秉持以內促外及內外并重。企業想要在社會中就其良好形象予以樹立，則其關鍵環節需對全體員工予以依靠。若企業員工在熱情、歸屬感及信心均具有，則企業不僅會創造出另消費者十分滿意的相應商品，且還可幫助企業樹立更為優質的形象。基于當前企業在公共關系的現狀而言，重外輕內狀況普遍存在，還有一些企業領導或管理者，則將外界關系與公共關系看做為對等，而這種看法實質為一種錯誤。良好的企業關系往往需要在全體員工的共同努力下方可實現，不能僅僅依靠外界媒體的相應宣傳，此外，企業管理者還需要對企業內部的相應公關給予足夠重視。其次，企業公共關系需對形象塑造予以重視。針對一些企業而言，內部的一些管理者將產品廣告宣傳和公關之間平等看待，而在具體的公關活動當中，則對宣傳產品進行片面強調，而對企業的自身形象方面的塑造則給予忽略。我們經常看到一些企業在對某項公關活動予以開展時，或對某項活動進行贊助時，均存在對產品宣傳作為突出內容的狀況。從公眾的視角來看，其雖然知道某一產品的名稱，然而針對此產品的相應廠家或公司則不知曉，而此狀況在西方發達國家則較少發生。西方發達國家的相應企業在對產品形象進行塑造的過程中，還特別注重對企業的形象進行塑造，更深者則對企業相應經營管理者的形象進行塑造，而利用上述形象的塑造，往往會在消費者頭腦當中產生印象反應，即在此種企業及此種管理者框架下，運用此種經營管理模式所生產出的產品則為值得我們信賴的，然而我國企業在此方面則還需巨大的發展及擴充空間。最后，企業公關不可將非正式傳播媒介給予忽視。企業公關在具體的公關過程中不能就非正式傳播媒介的作用給予忽視，就企業管理者而言，需要對新聞傳播媒介善于運用，即對諸如雜志、電視及廣播等正式媒介媒介要善于運用，此外，不可對非正式傳播渠道進行忽視，所謂“三人成虎”則意指謠言謊話當傳播次數達到一定程度，且傳播范圍達到一定廣度，則即使是謊言也會變為真實。
首先，企業存在較為薄弱的公共關系觀念。對于企業管理者而言其在為公眾服務內在觀念方面較為缺乏，一些企業管理人員通常在工作當中自居自己為“主人”，不僅存在生硬的工作態度，且還存在簡單化的工作方法，不僅造成公眾對此難以接受，還會造成公眾和企業之間在關系方賣弄出現惡化狀況，而在無形當中便將消費者和企業之間關系隔開。至此表明，企業管理者在公眾所具有的作用及地位方面缺乏合理及科學的認識，且自身在整個政府相應公共關系當中的實際角色給予正確認識。此外，一些企業管理在利用各種傳媒手段對企業形象方面的投資及管理方面較為缺乏，一些企業甚至利用大眾型的管理，對企業形象予以樹立的觀念較為缺乏，且在虛張聲勢方面較為熱衷。其次，在較為系統的公共關系規劃方面較為缺乏。自從我國改革開放之后，我國各級企業依據自身實際需求及發展需要，開展各種形式的公關活動，并且也取得了較好的成效。然而這些活動的開展，實質當中缺乏相應企業公共關系規劃，所以，活動開展后所存在的成果，往往是階段性的及暫時性的，往往不能和其它形式的公共關系活動有效融合或鏈接，并不能將其基于形成框架下的綜合效應予以充分發揮。普遍存在于企業當中的此種單一且零散的企業公共關系活動，企業在具體的公共關系規劃較為缺乏至今存在緊密關聯。基于公共關系水平的角度來考量，我國在此方面還處于初級階段及快速發展階段。我國企業在具體的公共關系運用當中仍然讓存在著諸多誤區和不足，比如在與上級或者同級部門之間的關系進行協調方面存在誤區，其中還存在較為嚴重的走后門、拉關系及搞請客送禮等狀況，每當對各種形式的社會及人際關系進行處理過程中，則在情緒化及人情化方面表現格外明顯，企業在自身的公共關系方面則融入了濃重的私關色彩，而一些地方企業則是在公關隊伍的建設方面呈現出“美女化”趨勢，將實施公關的最終目標劃定為掙錢，致使在所使用的公關手段方面出現庸俗化狀況。最后，對于所出現的公共關系危機不能做到妥善處理。伴隨當今社會現代化水平的提高及人口密度的增加，基于此種環境下，各種危機在具體的爆發頻率方面響應值也隨之增加，并就所造成的損失方面也日益增大，不管是人禍還是天災，所產生的危機隨時都有可能造成企業的虧損或倒閉。此外，由于企業在技術設施落后、較差的地域外部風險能力及管理水平不足等狀況，則會導致與同行業相比存在著拉大差距狀況，并且當危機發生時，也沒有相應的危機預警機制，不能做到及時監控所發生的危機信號，至此，便會造成危機發生幾率的增加。
首先，建立并完善品牌經營戰略，為企業公關提供新型載體。就企業角度而言，為企業公關營造新的發展平臺及樹立較為優質的企業形象，乃是企業發展公共關系的最終目標。針對品牌形象來講，其實質是為整個企業樹立形象的重要環節，若企業品牌成功形成，不僅對企業形象的樹立具有很好的推動作用，而且對于企業的經營戰略的成功實現也具有重要的推動作用。所以，企業若想將自身的產品品牌給予成功經營，則需將品牌效應提升到戰略層級上來，通過建立相應的品牌戰略思維，并將品牌相應核心價值觀及定位予以確定，并在其中注重品牌的個性化和針對性營造，并將豐富的文化內容融入至產品的商標、包裝及設計當中。此外，在產品具體的生產環節，還需要做到細致認真，而在具體的產品服務方面，則需營造完善且全面的服務藝術，以此就產品針對消費者所具有的親和力方面的提升；此外，在具體的產品宣傳方面，還要善于運用企業形象識別系統、主公關活動、新聞策劃及廣告等，并將市場傳播媒介進行有效整合，在品牌傳播方面要做到以雙向交流為基礎形式；而對高關聯度商品進行發展過程中，則需在其中融入新鮮感和需求性。其次，充分利用網絡，促進新型公關媒介的發展。伴隨當今網絡技術的持續發展，其對經濟的發展起到很好的促進作用。而在企業的現代化經營管理過程中，公共關系作為其中的重要實施戰略，需將其自身職能進行充分發揮，即企業內部和公眾之間形成有效溝通。企業可建筑互聯網發展平臺，將所需要發布的產品信息，以最快的方式且多種媒介同時發布，且將與本企業產品相關的企業產品及企業信息及時獲取，以此占據領域的制高點。最后，就危機預警機制及應對預案予以建立，實現危機公關能力的'提升。針對當今社會發展中風險因素的增多，企業應依據自身實際情況建立相應危機預警機制，將可能發生的各種糾紛及危機消滅在萌芽狀態，依據自身實際需求將危機處理預案進行制定，如若出現危機，企業則好臨危不懼，且對其實施得當處理，還要借助危機發生狀況，對企業產品及未來發展狀況進行及時調整及轉變。針對企業管理者而言，要培養自身勇于承擔責任的精神，在實際工作當中，針對可能存在的矛盾，則需進行及時調節，在對外宣傳上，要如實宣傳，且依據實際需要在其中加入相應情感因素，促使企業在市場競爭中獲取更多信任及收益。
[2]胡象明.關于公共部門的界定與公共管理學的研究范圍——兼談公共管理學與行政管理學的關系[j].武漢大學學報:哲學社會科學版,2001(05):557-562.
公共關系論文
高職學生的素質發展是當前高職教育面臨的一大要務。作為當代高校素質教育的一個重要組成部分，公共關系教育不僅有利于培養學生的思想素質，還有利于完善學生的知識體系，更有利于培養學生的技能和能力，尤其是當今社會急需的創造、創新能力。因此，高校應更重視公共關系教學，提高公關課堂教學的方法，推動高職學生的素質發展，為社會輸送綜合素質良好的應用型高職人才。
公共關系經過多年的發展，已在社會各個領域得到了十分廣泛的應用，無論是政府部門、企業組織還是個人，都日益認同公共關系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關系的熱潮。縱觀高校，無論是文科管理類、經濟類還是是理工科專業中，公共關系學成為高校教學體系中許多專業都開設的一門課程。公共關系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關學科的知識。通過公共關系課程的教學使學生拓寬現有的知識結構，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業形勢下正確地進行擇業和就業。
高等職業技術學院人才培養目標是著眼于為社會培養具有較高素質的高技能人才。專業課程的教學培養了學生的專業技能，但只具備專業技能是不夠的，高職學生的素質發展應該是多方面的，除了專業技能業務素質外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質，創造創新能力素質，人格道德素質，身體心理素質等等。
當前高職學生的素質情況不容樂觀，主要體現在：
(一)學習動力不足。
與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異。現狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結構單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創新意識不強。
由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內容，在創造創新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯。
當前社會就業競爭加劇，造成了高職學生在繼續升學、就業困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調節能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關注，在學習和工作中人際關系處理方面有待提高。
鑒于高職學生素質發展失衡的問題，公共關系教育可以很好彌補有關方面素質教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質發展水平。
(一)完善高職學生的知識體系。
作為一門新興的邊緣學科，公共關系與眾多學科之間有著極為密切的關系，諸如管理學、經濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關系學的學科性質決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關系學學習數學、經濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養的提高有良好的作用。
(二)完善高職學生的能力結構。
通過學習公共關系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創新能力等具體相關能力進行提升，對完善高職學生的能力結構具有重要的意義。
1.提高實際操作的實踐能力。在公共關系學的實務各內容環節中，講到公共關系工作程序要求學生掌握相關的公共關系的調查方法，對組織內部環境和外部環境進行分析，同時對公關活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結合起來，幫助解決社會實際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發展的社會，信息素養是提升高等教育水平的內在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現代信息技術手段，將信息與數據進行歸納與綜合的高素質人才。高職院校的重要任務就是將學生培養成為具有終身學習能力的人才。無論是公關傳播、公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估或是公共關系專題活動及危機公關，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。
3.提高組織協調能力。公共關系從本質上來說是一種管理工作性質，公共關系的傳播、公共關系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關方案的策劃、實施、現場管理方面，都需要有關人員進行有效的組織和協調各個工作環節，以保證公關活動的順利開展。組織和協調能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協調各部門人員之間的關系。
4.提高人際溝通能力。公共關系是一門溝通的藝術，它要求組織內部公眾之間、組織內部與外部公眾及環境之間進行有效溝通，這就要求公共關系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關系圈，為組織贏得良好的發展環境。
5.提高創新思維和創新能力。創新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養學生的創新能力具有重要的作用。公共關系的策劃方案力求新、求異，只有善于創新勇于創新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關活動的成功。
6.提高應變能力和心理素質。社會環境不是一成不變的，公共關系所處的內外環境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關危機，如何穩住心理，沉著應對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學生的個人形象。
了啟發。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內外一致，講求信譽，提升自身的內在涵養，為個人的形象加分。
(四)實現高職學生的情商培養。
公共關系學注重強調處理內部公眾和外部公眾關系的重要性，指出內部是否團結、內外部環境是否和諧深刻影響組織和個人的發展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發展的和諧環境。這對于高職學生培養集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。
(五)增強高職學生的就業素質。
公共關系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業競爭力。如在公共關系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業過程中的自信和膽識，為就業成功做充分的準備。
公共關系學是高職學生素質教育的重要課程之一，如何發揮公共關系學的這一促進作用，筆者認為應從公共關系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現對學生進行素質教育的目的。這里以幾種教學方法為例：
1.案例教學法。案例教學法是公共關系學教學的常用方法，有利于培養學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關案例教學是美育過程，社會上發生的生動有趣的案例能夠激發學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關案例能激活學生思維的觸發點，活躍思維能實現舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發現問題、分析問題以及解決問題的實際能力。
2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內容，充分調動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關案例素材，團體備課討論，制作教學ppt，讓學生代表上臺講課，發揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統教學的枯燥單一。如在講授到公關禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關禮儀知識的掌握。
4.社會實踐教學。畢業實習和畢業實踐是高職教育的重要環節。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關系環境進行調查，形成完整的調查公關調查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。
總而言之，公共關系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質發展具有顯著的促進作用。當然，公共關系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯系在一起，以實現最佳的教學效果和教育目的。
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公共關系方面論文
摘要：當今商業環境的復雜變化讓企業更加重視競合，特別是創業企業的發展離不開內部和外部各種利益相關者的支持和配合，而協調這些利益相關者的一種方法就是公共關系。本文先對創業企業公共關系發展的現狀進行分析，然后指出公共關系對于創業企業的重要性，最后提出針對創業企業的公共關系策略。
關鍵詞：創業企業;公共關系;策略。
創業企業是指“處于創業階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業”。創業過程是一種巨大的挑戰，企業面臨著不確定的商業環境、商業模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發展就必須集成企業能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創業企業發展的前提和基礎。公共關系就是這樣的一種幫助創業企業內外和諧發展的管理職能，企業創始人及其團隊應當意識到公共關系對于創業企業的重要性，并正確策劃和實施公共關系策略。
創業企業在公共關系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現狀和問題對創業企業公共關系的發展和其價值的體現形成了制約。
一些創業企業要么對公共關系毫不在意，要么把公共關系看作是大企業的專屬，認為創業是企業發展的初始階段，應當把注意力放在產品的研發和市場開拓上，待日后公司規模擴大了，覺得有必要時再來發展公共關系。公關意識的缺乏反映了創業者對公共關系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發揮公共關系對企業的積極作用。
有的創業企業簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關系，加強企業外部宣傳當作公共關系，有的創業企業甚至把發展權錢交易等庸俗關系視為公共關系。這些對公共關系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創業企業公共關系的良性發展。事實上，公共關系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發展。
不少創業企業由于缺乏對公共關系的理解和對公共關系方法論的研究，使得企業的公關活動沒有系統性和延續性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關系的實施上，創業企業應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關系。
1.4危機公關能力差。
創業是一種高風險的活動，企業在創業過程要面對各種風險，甚至出現危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創業企業生命力的試金石。很多創業企業在危機出現時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創業企業的必修課，創業企業的危機公關能力有助于企業在危機出現時妥當應對，轉危為安。
創業企業的發展伴隨著一組矛盾，一方面企業需要提高產品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創業企業。這正凸顯了公共關系對于創業企業的價值和必要性，公共關系能夠幫助創業企業以較小的成本獲得長效的發展基礎。
2.1深化溝通，增強創業企業凝聚力。
創業企業發展公共關系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關系。創業企業發展的核心要素之一就是要吸引和發揮人才的作用，這需要建立良好的企業氛圍，給予員工歸屬感。公共關系起到了很好的溝通和協調作用，從而形成企業凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業形象。
創業企業可以通過宣傳、公益等多種公共關系活動提升企業的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產生好的口碑效應，增加品牌價值。企業形象的樹立需要創業企業全體員工的一致努力，在理念和行為上相統一。
2.3獲取公眾支持。
創業企業在發展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創業企業如果能建立和發展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發展。公共關系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創業企業的創始人應當重視公共關系，從戰略層面來加以考慮，把公共關系視為增加企業競爭力的基礎工作之一。因為公共關系的長期性，創業企業不能把公共關系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關系活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業全體員工的共識和行為規范。這就要求企業創始人充分認識到公共關系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關系的理念和知識，培養股東、管理層和員工公共關系意識，推動公共關系的實施。離開了高層的支持，公共關系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創業企業還要安排專人或者成立公共關系部來負責公共關系事務，否則公共關系就會得不到落實。在企業創業初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關系的專職或部門。
創業企業公共關系發展的好壞歸根結底是由員工素質決定的，因此要培養和提高全體員工的公共關系能力。首先是加強公共關系培訓。根據培訓對象所承擔企業公共關系的不同角色，在培訓時要有所側重。對于全體員工主要是加強公關意識的'培訓，培訓內容圍繞著公共關系對企業的意義、公關的概念、原理和方法等進行;對于企業公共關系的負責人則要額外加強公共關系實務的培訓，需要對公共關系的技術環節有較深入的理解和掌握。其次是對公共關系進行科學地策劃，規范公共關系操作流程。隨著創業企業公共關系實踐的豐富和深入，企業應當積累知識經驗，完善公共關系的調查、策劃、執行和評價的流程，規范公共關系管理，提高公共關系能力。
3.3結合實際，靈活開展多種形式的公關活動。
一方面，創業企業可以針對不同類型的公眾，由內而外地開展公共關系活動。內部公關活動先從企業員工關系和股東關系著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業內部的溝通和協調，形成向心力，激發員工工作的積極性。外部公共關系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區、同行和社區等目標公眾保持聯系，適時地開展有針對性的公共關系活動，促進相互間溝通，積累公共關系資源。另一方面，創業企業結合企業發展需要，策劃和實施不同主題的公共關系活動，擴大自身的影響力。如創業企業在開業和發展的里程碑時點組織慶典活動，新產品開發時進行消費者意見和建議的征詢活動，產品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業重要事項時開新聞發布會，對熱點事件進行贊助，體現社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等。總之，創業企業綜合考慮企業自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關系專題活動。
創業企業是推動社會經濟發展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰的企業。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環境，這進一步促使創業企業必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關系的理論和方法，公共關系必須為創業企業所重視，自企業創始人到普通員工，都需要加強公共關系意識，掌握策劃和實施公共關系的方法，為企業的發展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。
[1]周安華.公共關系：理論、實務與技巧[m].中國人民大學出版社，2013.
[2]胡淑芳，周健.中小企業公共關系的運用及對策[j].山東教育學院學報，2008(2).
[3]李福純.云南中小企業公共關系研究[j].經濟問題探索，2008(6).
公共關系實務論文
摘要：公共關系是社會組織為了實現某種利益目標與其公眾建立并協調發展的一種社會關系。公共關系目標的實現必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關系活動。公共關系在現代社會中發揮著獨特而又重要的功能，并滲透到社會生活的各個方面，是一項與我們的生活息息相關的事業。公共關系的重要性不言而喻，因此，作為一名當代大學生，學習公共關系學具有深遠的意義。本文通過闡述公共關系的一個失敗例子”紅十字會郭美美”事件來學習公共關系學的重要性，從而強調出學習公共關系學的意義。
關鍵詞:公共關系學、紅十字會郭美美事件。
公共關系學是一門以公共關系的客觀現實和活動規律為研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。作為一名大學生，我們不僅要學習公共關系學的基本理論，而且要培養我們的公共關系思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應社會的需要。
學習公共關學能促進我們個人觀念的更新，提升我們的個人形象，使我們懂得尊重他人，養成合作發展的觀念，同時還能促進個人能力的提高所以本文呼吁全社會注重公關的重要和相互建立良好的公共關系。
本文從“紅十字會郭美美”事件出發，討論并且分析其相關部門在公關方面建設的不足，從而強調公共關系的重要性。
一、“紅十字會郭美美”事件簡介。
中國紅十字會是中國統一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會救助團體，是國際紅十字運動的成員。中國紅十字會以發揚人道、博愛、奉獻精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業為宗旨。
一度以來，中國紅十字會在中國群眾心中是一個充滿愛心的、有信譽的組織，當中國某處的人們需要幫助時，社會人士均愿意通過紅十字會這個組織獻出自己的一片愛心。但是從“郭美美”(其在紅十字會高管中認了一個干爹)在網上開始炫富以來，人們對中國紅十字會充滿了質疑，譴責不斷。
至此，紅十字會陷入信任危機。
但是紅十字會一開始并沒有做出有效、真誠的公關處理，以至于在后面追加的記者公開會卻引來了相反的.反應。這樣，紅十字會危機越陷越深。
二、環境分析。
當時，中國紅十字會在中國有著較悠遠的歷史背景，在群眾里打下了堅實的信任基礎。當時“郭美美”剛出現的時候，人們對于這個半途出現的女子充滿質疑，紛紛質問紅十字會其真實性。但是紅十字會并沒有做出真誠道歉的舉動，而是冷淡否認，冷淡處理，想以自己的冷淡引領這次**的平息。紅十字會形象開始動搖。
但是此時紅十字會能夠憑借之前的信任基礎亡羊補牢，做好公關能再次深入人心。不過郭美美掌握確鑿證據，在廣大網友的不斷偵查下，紅十字會的謊言不擊而破。形象逐步毀滅，人們開始敏感這個話題。
但此時紅十字會還想投機取巧、混淆視聽，以不負責、不真誠、不明確的公關形象展示在群眾面前。至此，紅十字會徹底陷入信任危機，無法脫離。
可以說，紅十字會的信任危機有很大一部分是由于失效的公共關系引起的。
總的來說，當時的紅十字會輕視公關建設的重要性，當知道其重要性時又不知道公關的必備要求，這樣，群眾對紅十字會的態度一度變惡劣，乃至現在無可挽回。
三、公關主體分析。
“紅十字會郭美美”事件的公關主體是紅十字會。
無論是哪一個慈善組織，都不能陷入信任危機。哪怕再小的信任質疑，其主體都應該認真面對，認真做好公關建設。
而紅十字會面對“郭美美”事件并沒有立馬做出有效、真誠的回應。而是做出“打太極”的舉動。并且在后面一系列引發的事件處理都不恰當。比如在后面的紅十字會要對郭美美重新審查，但是在郭美美爆出“1.24g”的時候，紅十字會又立馬否認追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓群眾對紅十字會失去剛升起的一點耐心，一點希望。
就因為這樣一系列的公關失信，紅十字會把原先有著雄厚的信任基礎徹底消耗的一干二凈。群眾也不再在紅十字會捐錢了，而是紛紛給民間組織。
其實，在一開始出現“郭美美”的時候，作為一個高效有能力的公關者，應當以極度負責的態度面對這樣的負面消息。并且一開始，紅十字會有著雄厚的信任基礎，當時還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個時候，要是紅十字會以真誠認錯的態度第一時間出現在群眾面前，一定能重新贏回群眾的信心。像紅十字會這樣對公關不關心、不重視，而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動會導致很嚴重的后果。
在“郭美美事件”中，公關主體由于對公關不重視，態度消極、表現虛偽、執行力緩慢等，最終陷入最大的信任危機，不能自拔。
“郭美美事件”中的公關主體是廣大的群眾。
中國紅十字會一度以來有著良好的信譽，得到廣大群眾的支持與信賴。每當國家同胞需要支持的時候，中國群眾大部分會選擇“中國紅十字會”這個平臺獻出自己的一片愛心。
直至網絡“微博”時代的到來，網上突然出現“郭美美事件”。這件事一出來就立馬被瘋傳上萬次，這就像群眾被背叛了一樣。
人們往往不能忍受背叛，群眾一直相信著紅十字會，現在卻是這樣子的事實。群眾希望紅十字會能給出一個合理的解釋，但是紅十字會以“打太極”的態度面對，這就引起了群眾的憤怒與失望。
“郭美美事件”的公關客體是廣大的人民群眾，紅十字會應當把工作著重面向于群眾，從群眾的角度思考問題，而不是著重紅十字會的高層利益。
紅十字會把公關客體狹隘地看成紅十字會的高層人員，這是一個嚴重而致命的錯誤。如果當時紅十字會能清楚地認識到公關客體是群眾百姓，把工作面向群眾，或許還能力挽狂瀾。
五、公關客體心理分析。
“郭美美事件”的公關客體心理分析有著一個變化過程。
可是紅十字會對這樣的公關客體的需求不重視，這就引起了群眾的憤怒;。
最后，公關客體——群眾徹底失去對紅十字會的耐心、信任，以自己的行動給了紅十字會一個嚴重的懲罰。所以現在人們根本不能再忍受紅十字會的一點負面新聞，一旦出現負面新聞，紅十字會將迎來滔天的謾罵。
六、作者建議：
一、公開透明廉潔高效。
二、著力優化人才隊伍。
三、不斷加強社會監督。
四、加強優良公關建設。
這些建議都是一步一步來的，必須有了實力才能有底氣去做公關建設，才能做好公關形象，否則只會適得其反。
當前，紅會陷入信任危機不能自拔。中國紅十字會要挽回影響，重塑公信力，可能需要擺正心態，從頭做起，實實在在地推進內部改革，爭取在今后的公共事件中積累信譽。然后著重建設公關，做到適度、良好、真誠公關形象。總之，紅會重新恢復信任，必將是一個漫長而艱苦的過程。我們或許不能對此期待太高，但也不必喪失信心。
公共關系論文
電力公共關系，是指電力企業作為社會組織，與周圍各種內外部公眾建立的關系。它是供電企業在由公眾構成的社會生態環境中的一種關系存在狀態，是供電企業通過傳播手段，不斷協調各種利益關系，增進公眾對供電企業的認同和理解，和諧內外部環境，從而維持良好企業發展態勢的公共管理職能活動。
它具有三個基本要素，即作為主體的電力企業、作為客體的社會公眾、以及連接主、客體的中間環節信息傳播。其核心是塑造電力企業形象，影響感染公眾，實現企業利益與公眾利益雙贏。
2迎峰度夏期間電力公共關系存在的主要問題。
2.1迎峰度夏對電力公共關系的影響。
電力行業的迎“峰”度夏，是指夏季用電高峰期，通常是從7月至9月;但在新形勢下，這一時段呈現多“峰”匯集特點，使原本復雜的電力行業公共關系更趨緊張。
用電需求高峰期：受夏季高溫影響，各地電網負荷不斷攀升，容易發生電力短缺狀況。
自然災害高發期：迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發、頻發，暴雨、雷擊、洪災等災害天氣對電網安全運行和可靠供電造成了嚴重威脅。
故障搶修高峰期：由于各縣級供電企業農網結構薄弱，設備狀況陳舊，無法滿足迎峰度夏期間的電網高負荷運行需求，以及抵御自然災害能力的需求，故障停電率增高。
安全事故易發期：夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產生疲勞感和麻痹感，對安全事故疏于防范，是各類安全事故的易發期。
2.2利益相關方的反應和訴求。
電力企業公共關系涵蓋全社會，政府、媒體、客戶是電力企業最為重要的外部公眾。加強公共關系管理，增強雙向交流，要求我們了解和理解關鍵性社會成員所關注的事情、問題和愿望。
政府：政府代表國家行使經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務四項主要職能，是構建和諧社會的主導力量，在整個社會關系網絡中處于核心地位。
媒體：媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體，是電力企業與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構建開放、多元、民主和競爭的社會環境，推進社會的發展與進步，對電力企業發揮著公共關系傳播和組織監督的雙重作用。
客戶：客戶是與電力企業具有直接利害關系的外部公眾，是電力企業服務的直接對象，是企業生存發展的基礎和企業興衰的關鍵因素。無論何種類別的電力客戶，對電力企業的需求不外乎兩點，即普遍性需求和個性需求。前者是能用電，這也是電力客戶最基本的需求;后者是在能用上電的基礎上又對供電質量和供電服務有更高需求，即用好電、好用電。
系統研究不夠：與公共關系管理相關的電力營銷、新聞宣傳、行風建設和應急管理等內容，雖已發展成熟并形成體系，但仍處于不同的板塊，沒有被納入到電力公共關系理論的系統研究之中，缺乏對公共關系的系統思考和規劃，對公共關系實踐指導不足，公共關系管理社會效應未得到充分發揮。
應急機制不活：電力企業面對危機，反應速度較慢，應對能力差，沒有處理危機的責任部門和工作程序，即便是制訂了各種應急預案，也往往缺乏演練和實踐;同時，受信息系統安全隔離等影響，電力企業對外部信息特別是負面信息的收集與處理速度不快，往往處于十分被動的局面，錯失了矯正型公差的最佳時機，使企業形象受到損害。
誠信服務缺陷：一是少數職工誠信觀念不足，吃拿卡要，破壞電力企業形象;二是少數員工素質不高，抄、核、收不到位，工作方法簡單粗暴，無法使客戶滿意;三是少數部門辦事程序繁雜，辦事效率不高，客觀上存在著“繳費難、報裝難、搶修難”現象，讓客戶望而生畏;四是“十項承諾”中如計劃停電提前7天通知等個別條款，在實際操作中確實無法兌現。
3加強電力企業公共關系管理的主要措施。
迎峰度夏是電力企業常態化的攻堅時段，構建起“大公關”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時期的影響，才是防止當“消防員”的主推理念和最好辦法。
3.1建立科學的公關理念。
開展電力企業公共關系，必須深刻理解了公共關系的目的、對象、措施和意義，找準公共關系的理念定位，這是構建良好電力企業公共關系的基本前提。
3.2建立公共關系管理的常規運作機制。
(1)構建公關組織體系：要成立以公司主要領導任組長的公共關系工作小組，全面推進公共關系工作。要明確職能部門和相關單位在公共關系管理中的職責，形成黨政統一領導、部門各負其責、全員齊抓共管的公關局面。要開展公共關系知識普級培訓，加強復合型公共關系人才的培養;(2)完善新聞發言人制度：電力企業新聞發言人為媒體提供了穩定權威的信息源，同時也影響和制約著媒體的報道。如召開電力供需形勢新聞發布會，使公眾知曉實際形勢并了解電力企業應對措施，提高公眾應受能力。新聞發言人制度的實質，就在于通過提供信息和安排相關的議題，來引導公眾注意力，控制新聞信息的第一落點，產生輿論引控的效果;(3)加強危機預防管理：危機是電力企業普遍存在的緊急狀態，它既蘊涵著對企業的破壞因素，也同時蘊藏著形勢逆轉的機遇，應加強預控，努力化危為機。要注重信息收集，加強輿情監測，應設置專人每天對投訴舉報、留言建議、新聞報道等監測、統計和分析，尤其是對電力商品、電力企業改革和發展趨勢的信息，從中發現危機來源，向決策者和相關部門報送輿情信息。
3.3建立與公眾間開放化的溝通協調機制。
(1)構建良好的政企關系：協調和處理好與政府的關系，必須在企業與政府間建立全方位的信息交流和溝通機制，及時掌握政府頒布的政策、法規，及時向政府部門反映自身工作情況及工作中發現的問題、遇到的困難，以尋求政府的理解和支持;(2)構建良好的媒體關系：在主流媒體與新興媒體共存的時代，要把握好主流媒體的輿論引導功能，構建互信、互動、互助的媒體關系;(3)構建良好的客戶關系：要落實國家電監會《供電企業信息公開實施辦法》，完善信息發布制度，充分利用互聯網優勢，將與客戶利益密切的電費電價、辦事程序、服務時限要求、服務承諾、檢修計劃和停電信息、企業工作動態等主動公開，切實保障廣大電力用戶的知情權、參與權、監督權，提高企業工作透明度。
公共關系論文
(一)公共關系學引入教學實踐社會工作專業所培養的學生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，其工作具有明顯的公關性和實務性，因此公共關系學在社會工作專業中不可或缺。許多研究公共關系學的學者提出，大學生作為一個特殊群體，除了必要的專業知識以外，還需要具備公關意識和公關能力。研究表明，公關意識是一種現代經營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業意識，良好的公共關系意識能使人始終處于積極主動的工作狀態，創造性地完成各項工作。因此，具備公關意識和公關能力的大學生群體能夠更快更好地適應自己的工作，并且能夠提升自己的職業競爭能力。公共關系課的實踐性極強，所以實踐教學至關重要。在選取教學方法和教學手段上就要具體問題具體分析，以課程內容的實際需要為出發點，選取適宜的教學方法和教學手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學方法:啟發式教學法、語言藝術教學法、理論聯系實際教學法、角色扮演教學法、案例教學法、電化教學法，它們都強調教師與學生互動、學生自主參與、多種方式教學的重要性。丁光梅用中國傳統文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結合”闡述了公關實踐訓練在教學中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細闡述了案例教學等公共關系實踐性教學的好處。
(二)教學的具體實施步驟工會學院社會工作專業培養計劃修改之后，實行同步實習。學生進入實習機構后，每周前兩天在學生上課期間結合實際案例具體分析，針對實習計劃講述相關公共關系理論;周三到周五的實習期間，指導學生把理論運用于實踐;當學生遇到難題時，教師在實習現場利用電話、電郵等形式進行指導，并同步在課堂進行討論講解。
1.根據同步實習進程和相關作業，課堂教學主要內容:公共關系概述及作業討論，案例分析。目的是創造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。公共關系人員和機構，設計情景模擬，進行案例分析。目的是引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。進入實習機構后，學生在服務案主時，會自然進入角色，快速適應機構工作。公共關系四步工作法:公關調查、公關策劃、公關實施和公關評估。我們在并行實習中設計了學生參與組織和策劃實習機構的大型活動環節，讓學生根據各自實習機構特點和實際需要，選定某個主題策劃一次活動，按照公關四步工作法進行。公共關系傳播與溝通。讓學生們選定一個主題策劃一場新聞發布會，圍繞主題收集相關背景資料，以小組為單位提交新聞發布會的策劃書和組織方案，在課堂教學中進行模擬表演，最后完成評估報告。整個過程當中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協調能力。危機管理。利用網絡收集近年來與專業相關的典型案例，運用公共關系的知識與原理對其進行分析，總結經驗教訓，掌握處理危機事件的一般程序和注意事項，讓學生具備危機管理意識和能力，提出解決危機的初步思路。公共關系實務。舉辦各種活動，如與社工專業相關的青年志愿者活動、慈善募捐活動、校園活動等等。
2.實施過程理論知識的講授。為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產生興趣，對每個知識點，從公共關系案例講起;將案例進行提煉，概括其中體現出的相關知識點及應當掌握的公關知識;聯系書本上的內容，讓學生自覺的進入理論知識學習。教師在講的過程中要注意講重點、講難點、講知識結構，而且理論知識講授要想著為實踐活動做鋪墊。針對性的作業討論、案例答辯，策劃活動和角色扮演。首先，理論講授后布置復習思考題，思考題的內容要有開拓性，除了課上的知識外，還要有引申的實踐性較強與社工專業聯系緊密的問題讓學生思考。課上知識內容要求學生獨立完成，引申內容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論，用以激發學生學習的興趣與熱情，調動學習的主動性、積極性。要留給學生充分的質疑和思辯時間，讓學生在教師的幫助指導下，獨立感知、理解和提高，把書本知識變成自己的東西。其次，除了作業之外，要布置相關的案例，案例本身的典型性、針對性要高。在案例教學特別是討論過程中，學生要積極參與，發表自己的見解，老師正確地引導以深化案例中所體現的原理，隨時調整和修正可能產生的問題。這里要說明的是，要把學生分成學習小組，即按照老師督導小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設定和社工專業相關的情境，讓學生進行角色扮演，基本劃定每個督導小組為一組。一般情況下，同一個案例或情境要有兩個小組參與，因為不同組別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學生深切體會到案例的分析沒有統一的方法或標準，沒有規范性的東西，得出結論的思考過程往往比結論本身更重要。同時，在案例分析時，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個學生暢所欲言、各抒己見。教師要引導學生理論聯系實際，進一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環節。學生要對報告進行評價，評價的指標有演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，然后老師給出報告和演示成績。這樣可以使學生的系統思維能力和獨立發現、分析、解決問題的能力以及表達、說服、團結協作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識，在并行實習中具體應用。讓學生領會知識，也就是把學生通過聽課、作業討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動所掌握的知識進行延伸，使學生在實習機構實習時領悟所學知識，并與教師進行溝通和交流。并行實習不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好地體會公共關系學的精華所在。
通過對學生實習過程中的追蹤觀察及調查，我們發現，把公共關系理論應用在同步實習過程中，能使實習效果得到很大改觀。學生很喜歡同步實習前公共關系內容的講解和演示，活動參與度高，師生常有互動，討論氛圍熱烈。從實習作業反饋的信息看，學生已經初步掌握了公共關系的能力與技巧，策劃社區活動詳細，小組活動有創意，個案訪談公關溝通協調比較專業。許多學生表示喜歡這種教學方式，在個人成長和專業知識上都有所收獲。我們對公共關系學課程效果評估方法主要是比較試驗法:選取一個小組及其他學校同專業實習學生進行比較試驗。我院小組人數共計7人，實習期的主要工作是社工;比較組的學生也是7人，實習期的主要工作也是社工。兩組人數相同，所在實習單位、實習職務大致相同，因此排除了不同機構評判標準不同、實習要求不同等主觀性因素，以期評價結果達到最可信。通過比較試驗法發現，把公共關系學的知識引用到學生同步實習中，尤其在人際關系處理這一點，實習機構對學生的評價明顯提高。往年，實習機構對我們某些社工專業學生評價是溝通協調能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項目或會議時無從下手等等。我院小組的實習機構評定表以及學生自己的闡述狀況，實習機構負責人給出了相當高的評價。同時，通過實習過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個督導小組(不同的督導老師)之間的比較發現，我們組的學生相對于其他組學生能夠更加靈活地處理實習中遇到的種種困難，與小組同學更好地合作完成實習任務和調整與機構的關系。根據同學們的集中反映，普遍認為:。
1.公共關系學能夠幫助學生處理各種關系。公共關系學運用到社會工作實務中，最主要的是人際溝通。社會工作面向的服務對象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會工作者服務的機構和服務對象所處的機構，都是與人打交道;公共關系的'運用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進行資源共享，團體合作才能達到1+1＞2的效果。
2.公共關系的訓練能夠增強學生的自信。在實習期間同學們的心態有了明顯改變，從語言表達、禮儀等方面逐步完善了自己。
3.公共關系教學能夠增強學生的應變能力。由于平時的公關訓練，設計一些情景模擬，包括危機公關等，學生們在實習期間遇到突發狀況時比較冷靜，反應也比較快。
4.公共關系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關系更多的是隱性作用，在公關實務中到處都能感覺到它的作用。接受過訓練的同學把公共關系學知識與同步實習相結合，實習時顯得比其他人更得心應手，感受也更加深刻。
5.公共關系理論教學與實踐結合很重要。老師在教學過程中的實踐，讓學生仿佛身臨其境，學習中的感悟可以帶到實習工作中。同樣，在同步實習中加入公共關系學的教學，讓學生更加容易理解吸收理論知識，印象深刻。在同步實習期間，我們對教學實際效果做了追蹤調查。在公共關系學與社會工作是否有關系的問題上，絕大部分學生認為有關系;在并行實習中，大部分同學愿意接受公共關系訓練;在學習公共關系學對大三的并行實習是否有幫助的問題上，大部分學生認為有幫助或有潛在幫助。很多同學表示支持和喜歡課堂情景模擬教學及課堂案例教學，對課堂角色扮演及課后學生分組活動表示支持;還有同學希望教師能夠帶領學生進行校外實踐。在了解并行實習中實習單位對學生有什么公關能力的要求時，同學普遍認可的有:較高的個人素質、較強的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關交際能力、善于公關調查策劃和能夠組織大型公共關系活動。在我院并行實習中，學生們認為公共關系可以幫助他們在實習單位處理好與領導同事的關系;可以幫助他們更流暢地與服務對象溝通;可以幫助他們組織協調大型公共關系的活動;可以幫助他們在團隊合作中發揮較大的作用。也有同學認為同步實習做到了理論與實踐的結合。在征求對公共關系學教學方式意見中，有學生希望增加課堂的師生互動，增加課堂實踐活動;有學生希望考核方式要理論與實踐相結合，注重培養生的創造性思維。在開放式教學中，學生們寫下對公共關系學教學方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學活動中能夠增強與同學的溝通，收獲實際操作的能力;體驗式的教學能夠提高學生的課堂參與度，調動學生的學習積極性，使他們在體驗式教學活動中感悟道理、學習知識和專業技巧。教師在課堂上與學生進行積極的互動，注重課堂的實踐和反饋，也使學生獲益良多。對公共關系學課程改進的建議:有學生提到課堂教學應當教學相長，要能夠增加同學之間的交流，對每一位同學給予關注;教師要更好地把理論知識融入到實踐，注重理論知識與實踐結合的總結與提升;教學活動設計上，從學生與專業結合的特點出發，注重社會實踐性。
三、公共關系學課程中教師思考。
這次公共關系學在同步實習中實踐性教學的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調查，學生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們在今后公共關系學教學中思考:。
1.此次教改的有利之處是教師督導一個小組，在同步實習過程中給予關注、指導。由于教師對各方面情況都比較了解，可以有計劃、有針對性地開展教學;同時，教師面對的成員是一個小組的學生，人數相對較少，可以對每個學生關注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規模教學效果一樣好值得思考。
2.無論是從本組學生收獲的反應，還是從其他組學生需求的反應，我們認為公共關系學可以給社會工作專業的學生帶來收益。對于沒有社會經驗的學生來說，公共關系的學習可以帶給他們更多的自信、更有效的經驗，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機構相處、與服務對象建立良好的關系。經過公共關系教育的學生，能夠比較獨立地解決實習中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發問題時，學生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
3.實踐性的教學比較適合公共關系學這門課程。從評估效果看，幾乎所有學生都認為實踐性的教學，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識要點，還能激發他們對公共關系學學習的熱情。單純的理論式教學不僅讓學生難以理解，而且讓學生感覺課堂學習乏味枯燥。在此次同步實習督導中加入的情景模擬等實踐性教學方案，增加了學生的參與度，增強了學生的學習興趣，讓他們對知識的渴望從被動聽課變成了主動吸取。
4.公共關系教學方式還可以更加豐富。經過一個學期的探索，公共關系學的教學取得了一定成效，從學生實習的結果可以看出加入公共關系學督導明顯的效果，不管是從理論學習還是實務能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學方式在得到多數同學肯定的同時，也有個別同學表達了對于該教學方式的反對。因此，教學方法和教學計劃在今后的教學工作中要及時發現問題，及時調整，繼續拓展與完善。
作者：許艷麗單位：中國勞動關系學院。
公共關系論文
[摘要]高職學生的素質發展是當前高職教育面臨的一大要務。作為當代高校素質教育的一個重要組成部分，公共關系教育不僅有利于培養學生的思想素質，還有利于完善學生的知識體系，更有利于培養學生的技能和能力，尤其是當今社會急需的創造、創新能力。因此，高校應更重視公共關系教學，提高公關課堂教學的方法，推動高職學生的素質發展，為社會輸送綜合素質良好的應用型高職人才。
[關鍵詞]公共關系學素質發展高職學生。
公共關系經過多年的發展，已在社會各個領域得到了十分廣泛的應用，無論是政府部門、企業組織還是個人，都日益認同公共關系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關系的熱潮。縱觀高校，無論是文科管理類、經濟類還是是理工科專業中，公共關系學成為高校教學體系中許多專業都開設的一門課程。公共關系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關學科的知識。通過公共關系課程的教學使學生拓寬現有的知識結構，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業形勢下正確地進行擇業和就業。
一、高職學生素質現狀。
高等職業技術學院人才培養目標是著眼于為社會培養具有較高素質的高技能人才。專業課程的教學培養了學生的專業技能，但只具備專業技能是不夠的，高職學生的素質發展應該是多方面的，除了專業技能業務素質外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質，創造創新能力素質，人格道德素質，身體心理素質等等。
當前高職學生的素質情況不容樂觀，主要體現在：
(一)學習動力不足。
與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異。現狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結構單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創新意識不強。
由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內容，在創造創新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯。
當前社會就業競爭加劇，造成了高職學生在繼續升學、就業困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調節能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關注，在學習和工作中人際關系處理方面有待提高。
鑒于高職學生素質發展失衡的問題，公共關系教育可以很好彌補有關方面素質教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質發展水平。
二、公共關系學對高職學生素質發展的推動作用。
(一)完善高職學生的知識體系。
作為一門新興的邊緣學科，公共關系與眾多學科之間有著極為密切的關系，諸如管理學、經濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關系學的學科性質決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關系學學習數學、經濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養的提高有良好的作用。
(二)完善高職學生的能力結構。
通過學習公共關系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創新能力等具體相關能力進行提升，對完善高職學生的能力結構具有重要的意義。
1.提高實際操作的實踐能力。在公共關系學的實務各內容環節中，講到公共關系工作程序要求學生掌握相關的公共關系的調查方法，對組織內部環境和外部環境進行分析，同時對公關活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結合起來，幫助解決社會實際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發展的社會，信息素養是提升高等教育水平的內在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現代信息技術手段，將信息與數據進行歸納與綜合的高素質人才。高職院校的重要任務就是將學生培養成為具有終身學習能力的人才。無論是公關傳播、公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估或是公共關系專題活動及危機公關，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。
3.提高組織協調能力。公共關系從本質上來說是一種管理工作性質，公共關系的傳播、公共關系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關方案的策劃、實施、現場管理方面，都需要有關人員進行有效的組織和協調各個工作環節，以保證公關活動的順利開展。組織和協調能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協調各部門人員之間的關系。
4.提高人際溝通能力。公共關系是一門溝通的藝術，它要求組織內部公眾之間、組織內部與外部公眾及環境之間進行有效溝通，這就要求公共關系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關系圈，為組織贏得良好的發展環境。
5.提高創新思維和創新能力。創新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養學生的創新能力具有重要的作用。公共關系的策劃方案力求新、求異，只有善于創新勇于創新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關活動的成功。
6.提高應變能力和心理素質。社會環境不是一成不變的，公共關系所處的內外環境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關危機，如何穩住心理，沉著應對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學生的個人形象。
了啟發。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內外一致，講求信譽，提升自身的內在涵養，為個人的形象加分。
(四)實現高職學生的情商培養。
公共關系學注重強調處理內部公眾和外部公眾關系的重要性，指出內部是否團結、內外部環境是否和諧深刻影響組織和個人的發展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發展的和諧環境。這對于高職學生培養集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。
(五)增強高職學生的就業素質。
公共關系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業競爭力。如在公共關系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業過程中的自信和膽識，為就業成功做充分的準備。
三、公共關系學推動高職學生素質全面發展的舉措。
公共關系學是高職學生素質教育的重要課程之一，如何發揮公共關系學的這一促進作用，筆者認為應從公共關系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現對學生進行素質教育的目的。這里以幾種教學方法為例：
1.案例教學法。案例教學法是公共關系學教學的常用方法，有利于培養學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關案例教學是美育過程，社會上發生的生動有趣的案例能夠激發學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關案例能激活學生思維的觸發點，活躍思維能實現舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發現問題、分析問題以及解決問題的實際能力。
2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內容，充分調動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關案例素材，團體備課討論，制作教學ppt，讓學生代表上臺講課，發揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統教學的枯燥單一。如在講授到公關禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關禮儀知識的掌握。
4.社會實踐教學。畢業實習和畢業實踐是高職教育的重要環節。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關系環境進行調查，形成完整的調查公關調查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。
總而言之，公共關系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質發展具有顯著的促進作用。當然，公共關系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯系在一起，以實現最佳的教學效果和教育目的。
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公共關系論文
網絡傳播已經成為當下社會人們參與度極高的傳播環境，但目前對于網絡傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網絡傳播進行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學者曾表示，網絡傳播的概念在不斷演化，它在今天網絡的基礎上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現，跟網絡、計算機相關的，都可以稱之為網絡傳播。我國學者更傾向于將網絡傳播定義在互動、數字這兩種領域當中。
1.1傳播主體的多元化。
網絡傳播促進了傳播主題的多元化。在傳統的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業的新聞機構，從結構上來看，發布信息的主體較為單一。網絡傳播的出現使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網絡傳播當中，誰都是網絡信息的發布者。網絡傳播有效地打破了以傳統媒體為主導的信息發布形式，從單一性走向多元化。在網絡傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據自己的喜好來選擇信息，實現個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2傳播的互動性。
網絡傳播具有超強的互動性，與傳統媒體相比，當下的網絡傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統傳播環境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發表意見。然而在網絡傳播環境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關注，那么受眾就可以參與下方評論，發表自身意見，讓信息的發布者可以有效地了解到受眾的反應。
2網絡傳播環境中的企業公共關系。
2.1網絡傳播環境對企業公共關系的影響。
在現代化的進程當中，利用網絡環境建立企業公共關系，已經成為企業順應時代發展的必然選擇。在網絡環境下，公共關系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優點，不僅可以以最省時的方式達到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業應充分地利用網絡的力量來提升自身的知名度。在網絡傳播環境中，企業的公共關系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業提供更多的溝通渠道。企業是否可以在網絡建立一個良好的人際脈絡，也決定了其今后的發展質量。網絡傳播環境中的企業公共關系發展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認識。在網絡競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業的競爭。所以，在網絡傳播環境當中，它更需要企業的溝通能力、合作能力，以此來推進行業的優化發展。網絡作為一種新興的傳播工具，為企業的公共關系建設提供了更廣闊的發展平臺。
2.2網絡環境中建立企業公共關系的要素。
網絡作為一種新興的媒介形態，其中有著海量的數據，在社會中發揮著主導性作用。企業通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業輿論的主導權、主動權，更有利于企業塑造形象與品牌。網絡用戶通常是可以熟練操作網絡的人，一個企業通過網絡就可以了解到人們的關注度。網絡用戶通過互聯網了解到企業的形象、產品，與企業展開相關的溝通與互動，這更有助于人們進一步加深對企業文化的認識。企業可以以此來提升人們對企業的關注度，使其擁有正確的認識，對企業產生好感和信賴，為企業今后的發展營造良好的環境氛圍。
2.3網絡環境中企業公共關系的平臺。
在網絡中，企業公共關系的平臺多種多樣。其中一項就是企業可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業產品的認知，允許廣大的網絡用戶進行討論，以豐富信息作為載體進行交流、傳遞，為企業提供及時的反饋信息，充分體現出“公開性”的告知原則。在網絡中，公眾不僅僅是企業信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網絡平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業建立公眾紐帶，也會給企業帶來輿論災難，企業需要在這個過程中，要充分發揮公共關系作用，樹立完美形象。
除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關系平臺。微博中龐大的數據和良好的互動效果，讓其成為了網絡互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業加強微信平臺的構建，通過訂閱號的發布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關系，實現內需外求的緊密結合，以此來達到企業發展的戰略目標。
3結語。
網絡為我國企業的發展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業積極建立站主動建立公共互動關系。在傳統的企業公共關系中，企業大多通過紙質媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關系。但是在網絡環境下，企業必須主動調整自己的戰略方針，將公共關系投入網絡環境這個大背景下，密切保持與受眾的聯系，為企業的發展建立良好的公共關系。
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