在工作中，我們時常會遇到各種挑戰和困難，通過總結工作心得體會，我們可以更好地應對類似的情況。以下是小編為大家整理的一些優秀的工作心得體會范文，希望對大家有所啟發。

前臺工作情況的心得體會

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作心得做一個總結。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1、外部會議接待。

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺工作情況的心得體會

20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作心得總結：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。

主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。

導游工作情況的心得體會導游的工作總結范文

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

安全工作情況的心得體會

20___年，銷售科在公司及分局領導的正確領導下，認真貫徹落實上級有關安全生產工作的精神，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，在不斷總結經驗教訓的基礎上，以項目安全管理為中心，深入開展了事故隱患排查治理和“安全生產心中有數”活動，強化了各級安全生產責任，落實源頭治本措施，加強全員、全過程、全方位的安全生產管理，做了大量扎實有效的工作，銷售科安全生產工作得到了整體持續加強。銷售科自今年4月份開工以來實現了重傷、工亡、重大人身傷亡事故、重大設備事故、重大塌方事故、重大工程事故和重大交通事故“七為零”的目標，為銷售科生產任務的順利提供了安全保障。

一、回顧20___年安全生產工作，主要有以下特點：

(一)領導重視、目標明確、完善安全管理體系建設。

銷售科于20___年4月份開工，各級領導非常重視_銷售科的安全生產工作，上級領導多次蒞臨我銷售科檢查指導安全生產工作;銷售科確定了扎實開展20___年安全工作思路：以人為本、安全第一、建體系、治隱患、反三違，“扎實開展安全管理工作，促進安全生產持續穩定發展”的安全任務目標。

以安全管理體系為平臺，實現安全管理工作的程序化、規范化。銷售科完善安全管理體系，設置安全生產委員會、安全環保部、項目安全總監、事故應急救援指揮部等保障安全生產的管理體系。安全生產管理體系的有效運行和實施，很好地規范了銷售科的管理工作。安全生產工作更是相得益彰，對于降低和有效控制施工風險、實現安全管理工作的程序化、規范化、減少安全生產事故起到了很好的促進作用。

(二)安全警鐘長鳴，制定安全檢查制度，以檢促改加大檢查考核力度，將隱患排查治理制度化、日常化。

1、銷售科不斷完善安全制度，制定了《專、兼職安全員考核制度》、《交通安全管理制度》、《習慣性違章、違規處罰實施細則》、《安全生產責任書》等一系列安全管理制度。銷售科以安全制度為基礎，以檢促改逐步落實以上制度，做到預先發現和把握時間節點，為20___年建立常態檢查機制做好準備。

2、為加強對事故隱患排查治理工作的領導，項目開工之初就成立以項目經理謝凱志為組長的領導小組，實行統一部署，把隱患排查治理與“安全生產月”及“安康杯”活動緊密結合起來，以加強安全管理能力建設為目標，以隱患治理為著力點，實施以預防高空墜落事故、坍塌事故、交通事故、特種設備事故、火工材料事故及地質自然災害為重點內容的隱患排查治理活動，制定了工作方案、實施細則，在銷售科范圍內組織開展了大規模的項目安全大檢查及隱患排查活動。

20____年由業主、監理組織及銷售科組織的各項安全檢查、隱患排查共計60多次，排查隱患48項，整改率100%。通過認真開展隱患治理工作，成功地消除了存在隱患。同時，項目針對可能發生的安全事故制定應急處置方案。

6-7月份，銷售科成立防洪應急救援小組，重點對黃河水位、流量變化進行全天候觀測，對存在的隱患部位進行整改，加高路面，疏通河道等工作，有力保障了汛期施工安全。同時，銷售科開展防洪度汛演練活動，提高銷售科人員面對災害的應急處置能力。

9月份，銷售科重點對洞挖爆破作業進行安全檢查及隱患排查，結合分局關于火工材料管理的文件要求對火工材料進行專項檢查，完善火工材料的領用管理程序。10月份，針對冬季施工交通安全，銷售科開展了交通安全專項檢查，對檢促改。通過檢查，對存在的隱患進行了整改，將安全工作做細。

11月份，分局安全檢查組蒞臨銷售科，銷售科組織監理及檢查組進行安全綜合檢查，對營區及施工現場安全文明施工進行全面檢查，并對檢查中發現的隱患進行了整改落實，消除存在的問題及安全隱患。

12月份，銷售科對外協隊取暖安全進行檢查。針對冬季取暖安全，給各部門及工區下發了《關于嚴禁煤爐取暖的通知》;銷售科鼓勵外協隊采用暖氣供暖的方式，防止煤煙中毒和火災事故發生。

(三)安全生產宣傳教育常態化、豐富化。

銷售科利用公司新聞宣傳欄、安全生產平臺，及時傳達我銷售科的安全生產動態。通過安全生產平臺宣傳我銷售科制定的安全生產相關的規章制度及管理措施等。同時，銷售科在施工現場及生活辦公區對我公司文化及銷售科安全文明施工進行宣傳。

在全國第十次“安全生產月”和第十二屆“安康杯”活動期間，銷售科組織了安全咨詢宣傳和知識競賽活動，在銷售科范圍內廣泛開展了“安全職責重在落實”的簽名及“十個一”活動。并且，銷售科響應分局號召，舉辦了“安康杯”安全生產攝影征文活動，優秀作品參加分局開展的第三屆安全生產攝影作品競賽。

銷售科對新進場人員進行三級安全教育培訓，并陸續開展了繼續教育和專項安全教育培訓，提高作業人員的安全意識。今年共計540人參加培訓教育。

(四)建立安全投入長效機制，確保安全投入資金來源。

安全投入是保障安全生產工作好壞的關鍵，銷售科建立安全投入資金使用管理辦法及安全投入計劃，首先從制度和投入計劃上確立了安全投入的長效機制。同時，銷售科領導非常重視安全生產工作，今年的預計產值3600萬，合同規定安全投入占產值的1%(36萬)，到面前為止安全投入達到111.3萬，有力保障了工程的安全生產。

(五)落實安全會議制度，深入貫徹執行《禁令》要求，深化安全責任落實工作。

1、落實安全會議制度。

為加強_銷售科的安全生產管理，規范銷售科安全生產會議制度，銷售科建立了安委會會議制度、年度安全工作會議制度、安全專題會議制度、月安全生產工作會議制度、周安全生產工作會議制度等一系列的會議制度，并在今年的安全工作中深化落實。

2、貫徹執行《禁令》的要求。

20___年1月5日,國資委發布了《中央企業安全生產禁令》(簡稱《禁令》),九條規定都針對的是央企安全生產工作中存在的突出矛盾和問題，主要從安全生產條件、承包商管理、從業人員資格、事故報告等方面提出了中央企業必須堅決禁止的行為。目的是為了進一步規范央企安全生產工作，堅決遏制中央企業重特大生產安全事故。這些新政策新要求的出臺，既為我們的安全管理工作指明了方向，同時也提出了更高的要求。我銷售科積極響應《禁令》精神，多次組織學習《禁令》，分析九條禁令中我銷售科應該做的預防工作，并在工作中將這九條要求貫徹到實際生產工作中。

3、深化“一崗雙責”安全責任制度。

銷售科貫徹落實“一崗雙責”安全生產責任制度，真正形成綜合性開展安全生產工作的局面。并且結合實際，完善和修訂銷售科的安全生產責任體系，充分體現“一崗雙責”的要求，將職責落實到每一位員工。

二、認真分析存在的問題。

20___年，銷售科安全工作總體上取得了較好的成績，但也存在一些問題，尤其在其他相關管理上仍然存在薄弱環節。分析當前安全生產形勢，主要問題有：

1、部分外協隊自認為工作人員少，管理區域小，忽視員工的安全教育，素質參差不齊，缺乏管理制度和能力;銷售科安全管理存在管理不到位現象，致使外協隊的管理還存在死角，違章、違規現象仍有發生。

2、安全管理水平不均衡，銷售科安全管理主要依賴于銷售科領導及安全部門人員，各工區雖設兼職安全員但安全管理水平較低，對在施工現場存在的危險源不能及時排除，對存在的違章不能及時制止。銷售科的安全管理者的管理水平還有待提高，為適應安全生產形勢。

3、突發事件處理程序和各項應急預案還未普及到每位員工。20___年銷售科根據生產中存在的隱患組織了防洪度汛應急演練和火災應急演練，從演練中發現部門人員對突發事件的處理程序認識不到位。

20____年安全工作思路是：深入貫徹落實公司及分局安全生產文件精神，以項目安全管理為中心，以落實管理人員安全責任為切入點，以安全管理標準化為手段，抓安全監管隊伍建設、抓作業人員安全培訓、抓隱患治理檢查整改，規范管理，規范現場，規范作業。

(一)進一步貫徹落實安全生產“一崗雙責”，完善安全生產責任體系，加大規章制度的落實力度。

20____年，銷售科將強力推行“一崗雙責”制度的貫徹落實，銷售科從領導層到員工層貫徹落實“一崗雙責”制度，將安全職業及權利落實到每一位員工身上，要把安全生產規章制度的落實作為今后安全生產工作的一項重要工作來抓，用制度去規范項目的管理、規范員工的操作，通過一級抓一級使我們的管理層、作業層、分包商直至每一位員工一絲不茍地執行安全規章制度和操作規程，要把制度要求體現到每一位員工的作業程序中和安全行為上。

(二)加強安全教育培訓，全面提高全員安全意識。

加強對員工安全教育培訓，是我們夯實項目安全生產的基礎。20___年，銷售科將加大安全教育培訓。加大對現有安全管理人員的繼續教育，提高專職安全管理人員發現問題、解決問題的能力。同時，加大對一線作業人員的安全教育培訓，提高安全意識。

(三)加強對外協隊伍的安全管理。

外協隊伍是我們完成生產經營任務的重要組成部分，做好外協隊伍安全監管工作是我們安全管理的主要工作和重要內容。做好這項工作，一是要建立安全準入制度，應根據不同的施工內容建立相應等級的資質、人員、設備要求，規范隊伍準入。二是要建立安全防護設施、個人防護用品與職工同標準的管理制度，防止外協隊伍為省錢而降低標準。三是堅守員工培訓關，加強對外協隊伍員工的安全培訓，要堅持不培訓不準上崗、培訓不合格不準上崗的原則。四是要加強安全監督管理，統一標準，統一管理。

教學工作情況的心得體會

一學期的工作又接近了尾聲，為了在以后的工作中更好的完成教育教學任務，將工作心得總結如下：

一、在精心備課的基礎上，努力讓每一堂課精彩紛呈。

在課堂上，充分利用多媒體展示視頻、故事、圖片等，創設教學情境，以充分吸引學生的眼球，激發學生的興趣。同時，努力做到精講少講，給學生最大的發展空間，培養他們動口、動手、動腦的潛力。讓每一個層次的學生都能夠慢慢的喜歡上課堂，或者在課堂中體驗不一樣的收獲。

二、凡事預則立，不預則廢。

備好課是上好課的前提和準備。尤其是多媒體的投入使用，讓我們在備課中進一步重視了直觀感受對于學生的啟發與影響。所以，每一堂課都在充分挖掘教材的基礎上，抓住教材的重難點，認真書寫教案，并結合學生的實際狀況，搜集學生喜聞樂見的事例，作為課堂的情景案例呈現。以做到課課“有備而來”，為上課奠定良好的基礎。

三、多給自己充電。

為了更好的完成教育教學工作，在平時的工作之余，要不斷的學習新理論，給自己充電。同時用心聽取其他老師的推薦，以取其之長補己之短。再有，要多參與聽評課活動，認真借鑒和吸收其他教師的經驗，并在實踐中反思，在反思中進步與提高。

四、依據學生的實際水平，進行分層作業的布置。

尤其是針對待優生的輔導，盡量的降低難度、放慢速度，讓他們在學習中盡量找到信心和興趣，逐步培養他們良好的學習習慣，以促使他們逐步提高。

在這樣的自我嚴格要求中，一學期的工作就這樣結束了。但比較期中、期末的成績差距，我還是得做深深的自我檢討與反思。對于整個教學的把握上，我需要改善的還有太多，比如：對于課堂紀律的掌控上，要求不夠嚴格，以至于班主任們多費了很多心。這一點，我想我該做深刻的自我反省。再比如：對于學生實踐性學習的操作上，力度是不夠的。老話常說：“實踐是檢驗真理的唯一標準”。隨著社會的進步，實踐學習逐日變得更加重要。尤其是在我們思想品德教育教學中，如何才能更好的讓學生用心參與實踐，將三維目標更好的內化為自己的東西，是我們一向在思考也在努力探索的東西。

對于實踐性學習的操作，就是盡量多的創造教學情境、設置問題情境，讓學生在課堂中，透過這些情境盡量多的找到自己的興趣點，然后自己去探索、去發現、去質疑。課堂上，這樣的實踐操作，有些學生往往會按捺不住自己高漲的情緒，以致課堂紀律渙散，實踐目標不明朗。針對這些狀況，在以后的工作中我將繼續彌補不足，提升自身素質，培養創新意識，從而更好的創設教學情境，來引領學生實踐、探究、創新。同時，注意掌控紀律的同時加強互動，真正打造課堂魅力，激發情感，讓課堂在融入情感的實踐中快樂前行。

每一個學期的結束，都將是下個學期的新起點。我將努力在不斷的歷練中成長，彌補不足，盡己所能，和學生一同快樂成長，讓學生們在課堂中抒發與釋放情感，認識與提升自我，為自己的青春期劃下完美句號。

安全工作情況的心得體會

___集團有限公司是目前我省規模、最齊全的專業生產安全防護鞋企業。公司注冊資本___萬元，總資產___億元，設備年生產能力__萬雙。廠區占地面積___平方米，建筑面積___平方米，現有員工___名，___集團生產的產品遍布國內上海、廣東、重慶等31個省、市自治區;國外主要銷往歐美、澳洲、中東、東南亞等30多個國家和地區，深受國內外客商喜愛。20__年完成工業總產值____萬元，銷售收入達___萬元，出口總額____萬美元，連續多年保持快速發展。

認真抓好安全生產工作是一項至關重要的工作，為了對社會、對企業、對每個職工負責，多年來，公司緊緊圍繞“安全生產、國泰民安”主題，積極貫徹“安全第一，預防為主”工作方針，大力推進企業安全文化建設。我們清醒地認識到：沒有安全就沒有效益;安全是企業生存、發展、壯大的重要保證。現就公司在安全生產上的工作進行以下總結：

一、加強安全生產宣傳、教育工作，提高全體職工的安全意識。

宣傳、教育工作是首要的任務，為了做好安全生產工作，公司歷來很重視安全宣傳、教育工作，具體做法是：

1、在公司的每月十二個版面的宣傳欄中，規定了每期不少于二個版面宣傳刊登消防安全生產管理知識;在訂閱的各類書刊中，安全生產、勞動保護的雜志、書刊占30。

2、針對公司近年來生產發展迅速，新增職工多，特別是外地職工對交通規則的意識淡薄的現象，公司專門組織舉辦交通安全學習講座向員工講課，宣傳交通規則。

3、做好員工的安全生產培訓工作。我公司對新進員工首先進行為期二天的安全生產、基本工藝生產流程等等的培訓，再根據不同的工種進行為期八天至半個月的跟班學習操作規程，經過考核合格后方可持證上崗。并按專業工作需要，積極派員外出參加各類安全知識培訓班，例如：電工、電焊工、機械、電氣操作工、消防知識等學習和考試，達到持證上崗。

4、公司安全領導小組專門組織人員編寫《員工安全手冊》發放給員工，每人一冊，以規范員工生產、生活行為，提高自覺性與自律能力。

5、在廠區的公共場所、職工宿舍、生產車間內的墻壁上都設有安全、文明生產、操作規程、安全疏散燈、禁止吸煙的標語和標志。

6、自《安全法》公布施行后，公司及時組織員工學習，并舉辦了以《安全生產法》、《消防法》、《勞動法》等為內容的普法知識大獎賽活動，既豐富了員工的文娛生活，又使員工從中得到了安全教育。

7、開展專項活動。在每年的“安全生產月”活動中，公司結合本企業實際情況，圍繞相關主題相應地開展了車間安全自查、公司大檢查與“我為安全獻一策”等活動;增設了《安全生產法》、《消防法》安全漫畫、消防安全知識，安全指示牌展示等九個版面的宣傳專刊;懸掛安全宣傳大幅標語;同時每年還在廠區內組織多次例行的消防實地演習、安全自救訓練與消防器材使用知識競答活動。

通過上述的宣傳、教育培訓等等一系列活動，大大提高了員工消防安全生產意識，奠定了抓好安全工作的扎實基礎。

二、狠抓安全組織機構建設，強化安全管理活動功能。

“寧為安全操碎心，不讓事故傷職工”是公司領導對安全生產工作的根本要求和出發點。公司一直把安全生產工作放在重要的議事日程中，自從組建集團公司以來就成立了安全生產領導小組、職業病防治管理小組、業余_、并建立起公司、部門(車間)、班組三級的安全組織，深入開展多種形式活動。具體做法是：

1、在確立“誰主管，誰負責”的基礎上，建立了公司、車間(部門)、班組三級安全組織管理網，設置公司專職安全管理員，車間、班組兼職安全員;并逐級簽訂年度安全生產責任書，使安全生產勞動保護工作事事有人管，層層有專責。

2、公司各項安全生產的文件、規定、規章制度的貫徹和落實最終靠班組來完成。為加強班組安全建設，充分發揮班組在公司安全消防管理工作中的作用，公司還規定了各生產班組根據實際情況要定期組織開展安全隱患的“自查自改”活動，生產現場的“清理與整頓”活動。

3、以預防、控制和消除職業病危害，防治職業病，保護員工的健康為職責的公司職業病防治管理小組，定期對工作場所進行職業病危害因素監測與評價，不斷地改善公司工作、生產環境，例如，在20__年7月份連續高溫，公司為了使職工有一個舒適的生產(工作)環境，購買了20多臺空調安裝在生產現場，從而消除了由于高溫引起的職工疲勞造成的不安全隱患。并建立起職業衛生管理制度和操作規定，嚴格監督員工佩戴勞動防護用品，以預防職業病的發生。

4、公司在做好日常安全工作的同時，還充分利用各項專項工作的開展為契機，把安全宣傳與安全管理工作有機地結合到iso9000認證、檔案工作管理達標驗收、生產許可證考核、“三八”婦女節、五一節等等各種活動中去，拓展了安全宣傳與開展安全活動的載體和范圍。

通過這些活動，極大地提高職工積極參與安全生產管理的主動性、自覺性，對及時發現和消滅事故隱患，減少違章現象，避免事故的發生起到了有效的作用。

三、采取有效措施，保障班組安全建設活動的有效開展。

1、建立月度安全例會制度。公司安全職能部門堅持每月按時召開全公司班組長安全例會，及時總結上月安全工作開展情況，對檢查出問題的班組在例會上提出通報批評，對表現突出的班組給予表揚。并將安全工作的考核辦法納入月百分制考核中兌現獎罰措施。

2、在計劃、布置、檢查、總結、評比生產、質量的時候，同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作，從組織上和制度上體現了安全與生產、質量的統一性，使公司安全生產在組織上得到保證，在制度上得到鞏固。

3、加強監督檢查，狠抓工作落實。公司安全職能部門，日常對班組嚴格加強監督、及時進行檢查和考核。如：檢查班組是否每周定期召開班組安全例會、開會的效果如何，是否留有班組安全建設活動記錄，是否開展班組安全檢查，是否認真落實公司月度安全例會精神等。通過有效的監控，保證了班組安全建設活動的有效開展。

四、切實做好“三同時”，配足設施保安全。

由于我公司領導重視，在新建廠房與技術改造項目中，切實做好“三同時”，把消防、勞動保護、環保設施做到與主體工程同時設計、同時施工、同時投產。公司現配有消防栓20處、各種規格的滅火器316只，還配置電腦監控設備，對各車間、倉庫、財務、檔案等庫房進行一天二十四個小時的監控，做好了預警預防的工作。

由于我公司多年來切實地加強了消防安全生產管理和宣傳工作，使公司全體員工的安全消防意識得到提高，安全生產行為得到規范，員工都能嚴格地按照規程操作，及時排除人為的不安全因素，將事故消滅在萌芽狀態，實現了從“要我安全”向“我要安全”的轉變，從而基本地消除了事故隱患，杜絕各類安全事故的發生，保證了企業安全生產，加速了企業順利發展。

在20____年度，我公司緊緊圍繞“安全發展、國泰民安”主題，密切聯系“隱患排查治理年”活動，安全生產工作取得了一定成效，但仍然還存在著一些不足之處，我們將在新的一年里，以“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，堅持以人為本，樹立安全生產“責任重于泰山”的思想觀念，充分發揮各方面的積極性，努力構建“統一領導，分級負責，人人參與，共同監管”的安全生產工作格局，進一步落實安全生產的規章制度與各項措施、健全安全生產的宣傳、管理工作體系，建立能自我約束、不斷完善的安全生產長效機制，把公司的安全生產管理工作再上一個新臺階。

前臺工作情況的心得體會

20__年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作心得總結：

一、作不推諉，負責到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

2.提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。

主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動。

豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20__年_月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。

導游工作情況的個人心得范文

只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。

這是一個特殊的年份，從《__》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，__-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。

第一：認真聆聽。

接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業維護正當的權益和形象。

第三：細致服務。

很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等。總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據。

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作。

很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

秘書工作情況的心得體會

在中心組學習秘書的主要職責和任務，就是要當好參謀和助手，協助黨委(黨組)做好中心組理論學習的組織、管理和服務工作。近年來，__縣委中心組理論學習為推進全縣經濟社會新跨越發揮了積極作用，其中一個重要的因素就是中心組秘書很好地履行了職責，注重了三個方面的創新。

一、學習組織上有新思維、新理念。

理論課具有概括性、抽象性和枯燥性的特點，如果只是灌輸的被動式的接收，難以達到預期效果。為了提高學習的趣味性，學習秘書在學習組織上注意了“三個結合”。

一是授課輔導與中心發言相結合。除了堅持集中學習和個人自學相結合外，采用“先看相關電教片——然后請專家輔導——最后座談交流研討”的“三段式”學習方法，讓中心組成員與專家學者直接交流。這樣，變“被動”為“互動”，使理論學習更加生動活潑，并且促進了實際問題的解決。

二是“請進來”與“走出去”相結合。采取外出參觀考察學習等形式，開展學習活動，聘請有關部門專家、學者及有關領導作輔導報告，有效地開拓領導干部的理論眼界。如去年組織中心組成員赴江浙、廣東沿海等發達地區學習考察，進一步拓寬了視野，升華了境界。

三是專題講座與網絡學習相結合。利用網絡開展理論學習具有很多優點，在時間安排上靈活自由，在內容選擇上豐富多樣，在經費開支上低廉節約。如紅網“中心組頁”、中國國學網等，里面既有頂級名家的講課視頻，又有文字講稿，還有最新的理論動態，精彩紛呈。

二、學習管理上有新思路、新舉措。

領導們的事情多，工作忙，工學矛盾突出。要讓領導們都來參加學習，既要有激勵機制，又要有約束機制;既要吸引領導來學，又要逼迫領導來學，做到“軟硬兼施”。

一是以“制”促學。

為了強化縣委中心組學習的外部約束機制，在嚴格遵守縣委學習中心組理論學習“五項制度”的基礎上，中心組秘書建議并擬寫了《__縣領導干部學習和調研制度》，《__縣領導干部學習和調研制度》還被納入《領導干部從政規范選編》一書。

二是以“考”促學。

1、考勤。集中學習時確因特殊公務和特殊理由不能參加者，必須向學習中心組組長請假，并報縣委宣傳部作考勤登記。縣委中心組每次集中學習的情況由秘書整理后，通過電視媒體進行通報，帶動了各級黨委(黨組)中心組學習。

2、考試。組織縣委中心組成員參加全縣干部理論考試。

3、考查。統一發放縣委中心組成員學習筆記本，堅持年度調看一次學習記錄本和調研記錄本，并組織一次筆記本交流活動。

三是以“研”促學。

學理論、講理論與用理論相結合，學習理論、研究理論與指導工作相結合。

如__年，圍繞全縣“工作落實年”組織全縣在職縣級領導和各鄉鎮(辦事處)、縣直副科以上單位黨政一把手開展“干實事，求實效”理論研討活動。這次活動共征得作品130余篇，并召開“__縣‘干實事，求實效’理論研討征文表彰暨交流大會”，會后，擇優編輯出版專集《贏在落實》。同時，推出一批有特色、有份量的理論成果在省市主要報刊上發表。

三、在學習服務上有新方法、新手段。

為了確保中心組學習有效進行，對中心組成員提供學前、學中、學后“一條龍”、全方位服務，中心組秘書必須強化服務意識，創新服務方式。

一是選擇學習專題要專心。

中心組秘書每次安排專題學習內容前，都要專心收集許多相關的文獻資料，力求先學一步、多學一些、學深一點，從而做到比中心組成員相對專業。

二是挑選輔導老師要精心。

教員請的不好，無異于謀財害命。因此，從京城、省城精心挑選那些理論造詣深、實踐經驗豐富、表達能力強的領導或專家來縣作專題輔導。他們站得高、看得遠、講得深，能拓寬理論視野，增強學習的吸引力。例如今年就邀請了省臺辦主任馮波同志講授《兩岸關系現狀及發展趨勢》，省委黨校常務副校長徐晨光講授《黨的領導干部必須履行政治忠誠》等課，收到了良好的效果。

三是做好資料準備要細心。

除了為集中學習精心準備資料，還要主動為領導自學提供資料服務。要圍繞年度學習內容經常性地為中心組成員提供新的理論信息，幫助中心組成員拓寬理論視野，優化知識結構。

此外，還要根據工作職責定期為中心組成員選購一些政治、經濟、文化方面的最新書籍，供中心組成員自學參考。

總之，中心組學習無小事，只有不斷改進、創新組織、管理和服務工作，才能使中心組學習真正取得實效。

酒店工作情況的心得體會

__月份是酒店為洛陽牡丹花卉期間做好接待工作的籌備期工程部作為負責酒店所有設備設施的重要部門無形中也感到肩上的的擔子重了許多。

一、本月工程部克服了部分員工思想不穩定人員少室外條件艱苦等重重困難完成了對設備設施檢修的多項重點工作具體如下：

1、對各部門二月份的水電表進行抄錄及核實。

2、完成三樓餐廳后廚的貨架制作。

3、配合洛陽技術監督局對我酒店電梯進行20__年度年檢。

4、制作出了酒店水、電、氣、暖節能規范。

5、對三樓后廚油煙設備進行了徹底清理。

6、聯系甲方派施工方對三樓餐廳頂部漏雨情況進行整修。

7、配合房控廠家對酒店所有房控問題進行處理。

8、對前期酒店設備設施上存在的所有問題進行整理并報到甲方。

9、配合后勤部拆搬前期員工宿舍遺留物品。

10、對19樓機房主機進行檢修并加裝散熱風機。

11、對有線電視信號接受出現的問題聯系售后進行整修。

12、完成三樓多功能廳音控室門鎖的加裝。

13、對三、四樓設備設施及所有門鎖進行檢修。

14、對有線電視中央3、5、6、8套進行年度繳費并恢復收看。

15、對員工餐廳圍墻進行突擊恢復。

16、配合施工方安裝電子屏和酒店招牌字的安裝。

17、聯系有關廠家恢復了二、三樓的消防監控設施。

二、勞動紀律管理方面。

1、規范完善工程部相關考核制度。

2、嚴格要求部門各區域衛生。

三、管理培訓。

1、每周一積極開展服務快訊和質檢快報的學習提高員工自身的業務素質和能力。

2、帶領員工進行思想教育學習提高員工自身素質。

四、工作中存在的不足及整改措施。

1、工程部員工對于部門內部環境衛生應該進一步完善。

2、針對部分員工出現的違規違紀現象加強對員工紀律的管理。

五、工程部四月份工作計劃。

1、制作出三樓整改方案并進行實施。

2、組織好本部門員工全力配合各部門做好花卉期間的接待工作。

3、做好本部門員工的思想教育和技能培訓工作。

4、嚴格控制能源消耗把節能降耗落到實處。

導游心得體會

光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了很多題目。

我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部份導游常常碰到的題目，導游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。

在帶團當中我也總結了一些經驗：

1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點、人物、特產等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提早溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。

3、游客到站后，要表現出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。

4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調劑。

6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講授內容我會根據客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。

10、我以為送團總結不可忽視，行程行將結束時，我一定會總結一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿看。

人事工作情況的心得體會

我叫____，主要負責核算、行政、人事、等基礎性工作，一個多月來，及時轉變觀念，適應工作環境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務，工作心得總結如下：

一、做好行政工作，提高工作效能。

在日常行政工作中，以辦公自動化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關文書上傳下達，對需落實的文書及時布置、落實，對落實中發現的新情況、新問題，認真收集歸納，分類整理，變被動為主動，確保一切工作向既定的方向發展。認真貫徹公司的各項制度，及工作流程，對實行中的制度和規定需要改進補充的，提出合理化建議，不斷學習國際先進管理理念，降低工作流轉環節，減少耗能;對辦公用品的使用情況，本著節約的原則，定額領發，同時做好庫存管理。對車輛的使用情況，認真統計使用情況，對油耗和行駛公里做好統計，正確反映車輛運營成本。

在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯系實際工作通過管理，研究和發現人的有利因素，提出合理化建議，使人這個重要因素能在不同工作崗位中發揮各自才干，各盡其能;其實公司效益的體現很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產閑置，人才擱置，這對公司都是極大的浪費，在合理配置的基礎上協調各類因素的關系，特別是人的關系，在出勤率等制度的約束下，關鍵是讓人的因素發揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結合發揮人的主觀能動性，這樣的工作才有成效，因為疲倦的工作是沒有效率的，只能在消耗財力，物力。

二、做好核算。

按照我一貫的工作習慣，在核算工作中時刻遵循“愛崗敬業、誠實守信、客觀公正、堅持準則、提高技能、參與管理、強化服務”的職業道德理念，對財務核算按照公司客觀發生的業務事實，及時、客觀、準確的記錄，反映，上傳，對發生的反常現象，及時發現，及時查找原因，客觀公正反映經濟事實;記錄核算臺帳內容齊全，數據準確，正確反映機械設備的收入、通用車輛的使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時統計、對比，掌握動態變化，對出現較大變化的情況，及時分析原因，掌握變化方向。

對各部門的上報的報表認真匯總、審核，按照公司規定的時間及時上報各職能部門。對主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業務正常運行。在搞好核算工作地同時，注重和企業部門的溝通，及時了解工作事項的發展進程，及時總結經驗，摸索工作地發展規律，增強對工作事項的預判力;通過對工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對公司的業務及核算數據，保守秘密，維護公司利益。

三、做好人力管理，實現效益化。

人是公司最活躍的因素，是創作價值的更本，因此對本公司的人員情況，要及時掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發現個人的優勢，根據工作需要及時提出合理建議。根據每個人的工作實際認真統計人員的績效考核情況，根據公司的實際薪酬福利制度認真上報。為實現公司的不斷發展，要不斷更新職工的知識結構和專業化知識，因此要根據工作實際需要及時調整工作時間，擬定合理培訓計劃，并注重實施，要通過培訓，要對提高公司效益，增強公司知名度，樹立品牌意識起到促進作用。

在工作中要注重溝通，注意工作各環節的順暢。經過這段時間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作!工作心得：干一行就要愛崗敬業;做人就要誠實守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學習;要想提高企業品質就要參與管理、強化服務意識。

四、存在的問題和不足。

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，還需在今后加強學習，不斷提高。熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。

具有團隊意識，工作認真，自覺主動保質保量按時完成各項工作。工作業績：正確核算機械設備、通用車輛的租賃和使用情況，對各工地的'機械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時統計、對比，掌握動態變化，對出現的異常情況，及時分析原因，掌握發展趨勢;對各工地上報的報表認真匯總、審核，按照公司規定的時間及時上報各職能部門。認真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時掌握和更新檔案信息;按照各種工作計劃，注重落實。

物業工作情況的心得體會

回首即將過去的20__年，我的工作同樣經歷著不平凡。_月份，帶著樸實的情緒回到了__。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20___年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作。

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

四、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區綠化及設施的日常維護;。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業工作情況的心得體會

在20__年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合__實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設。

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作。

(1)為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

三、業主委員會的管理工作。

為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

四、來年的工作計劃。

1、大力提倡業主委員會的成立。

2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

導游心得體會

美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半。”同樣，導游在實際工作中也需要通過頗具處世藝術的語言贊美自己的游客.實現游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導游更好地工作。導游直接贊美游客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導游的贊美藝術。

一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達了第三者的善意，也表明了導游自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應該多陪她出來看看，其實，這種導游的贊美為該游客“應該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導游與之溝通就容易得多。

二、不當面對其位游客表達贊美和肯定，而是對另一位游客說通過別人的口把導游的贊美傳到目標游客的耳朵里。例如，導游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團友便會說，“李大哥，連導游都知道你們相親相愛……”導游的贊美目的由此可間接實現。

三、通過贊美與某位游客有密切聯系的人、事、物，來折射對該游客的贊美之意。例如，針對獎勵旅游團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅游的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領導還親自帶著各位出來就更難得了。”贊美團隊領導，與領導溝通好了，導游展開工作便會迎刃而解。

四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣收效較大。導游采用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的贊美語言，即導游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會朝著這方面去努力，體現出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內容和實質。

五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業知識中，導游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會尊重導游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業開始，然后讓其在和導游聊天中談及工作中的情況和成就。導游在傾聽時需要點頭肯定，并用點睛之語加以有效的引導，游客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導游也可適當地在本行業中表現得謙虛些，讓有見識的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據游客提出的建議進行操作，這樣既滿足了游客要求，又認同了游客建議，游客便會有自豪感。

六、有時正話反說可以達到贊美游客的目的。例如“我帶美女團比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現在的狀況覺得有點累。”游客從中得到美的贊賞之后，可能就不會提出很多要求，導游的工作就會輕松很多。

其實，從實用角度講，導游間接贊美游客不僅為了藝術性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“贊美別人會幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。

人事工作情況的心得體會

20__年的工作即將告一段落，回顧人事辦公室這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，認真履行部門的工作職責，全面提高了部門人員的思想認識、工作潛力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。現將人事部門年度工作狀況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室是公司的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、黨、工、團、建設、信息報送、接待、后勤及用車管理等，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，我部門強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、盡量避免疏漏和差錯，至今較好的完成了各項工作。

(一)、加強部門人員自身學習，提高業務水平。

(二)、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。在公司領導的指導和幫忙下，用心為公司辦理了各類證件，透過努力，用了月余時間，辦好了公司營業執照、稅務登記證，組織機構代碼證證書、刻制好了公司所需印章及備案，使公司后續工作得以順利開展。

(三)、建章立制，完成了項目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進入正軌化工程中，公司各項規章制度的建立勢在必行，在時間緊迫，相關參考資料較少的條件下，辦公室頂著困難重重，邊摸索，邊修改，在領導的指導和幫忙下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規定、會議管理制度、員工檔案管理制度、公文處理管理辦法、固定資產管理辦法、辦公用品管理辦法、車輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衛管理辦法，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，使公司盡快走向制度化、正規化、現代化規范管理。

(四)、文件管理工作實現了制度化、規范化。建立了各種內、外文件的管理流程，使文件的收、發、送、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序，確保了文件傳送的及時性、執行的有效性及使用的安全性，對文件的存檔采用分級、分類、編號登記管理，并實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。本年度公司共收文131份，發文65份，內部文件77份，簽訂的合同協議文件20份(房屋租賃、辦公區域有形化建設、酒店協議等)。

(五)、公司會議安排布置。年內，我公司共召開了大小會議約30次，以及配合其他單位召開了大型會議有__高速公路項目投資協議簽約儀式、初步設計審查會、銀團貸款信息發布會、項目申請報告咨詢評估會議、全線征地拆遷動員大會。公司對內、對外的會議，辦公室從會前準備到會中服務及會后跟蹤，會議接待、會場布置都能較好地完成，以及重大會議的信息報道，保證了各項會議的成功召開。

(六)印章管理工作基本規范。嚴格按照項目公司管理手冊中的印章管理辦法執行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。

(七)認真及時地做好文字工作。文字工作是辦公室的一項重要工作，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理會議紀要。隨著項目不斷進展和總公司領導、政府領導對項目進展狀況的關心和重視，項目公司文字工作量也逐漸增長，公司信息簡報，項目進展匯報、請示、計劃、報告、總結、講話稿及會議記錄等文稿在數量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會議領導講話稿5篇，項目進展狀況匯報13篇，完成項目公司信息簡報18期，并在投資公司網站發布3條簡報信息。完成工作例會記錄、會議紀要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也是不斷學習，努力提高寫作水平，較好地完成了任務。

(八)、后勤管理工作。

1、車輛管理工作在隨著車輛管理制度建立后不斷加強，對公司車輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執行了派車審批制度和出車登記，到達了有效地使用車輛的目標。3月26日，公司小車司機違反公司規定，在深夜私自開奧迪車外出，并出現嚴重交通事故，導致2行人受傷，車輛嚴重受損。在交通事故出現后，公司對小車司機作出嚴肅處理。辦公室在領導的指導下，用心做好受傷人員治療、賠償，車輛維修等善后工作，并對小車司機進行教育，吸取教訓，嚴格執行公司用車制度，自今年4月規章制度建立以來，做到了公司10臺車輛違章次數控制在5以下，并未出現重大交通事故。

2、食堂管理工作規范化。在上級領導的重視下，辦公室對食堂管理工作嚴格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類產品實行了專人檢查質量、數量及單價，辦公室人員定期抽查。食堂賬務做到了日清月結，月終盤點庫存核對賬目，公布賬目，保證食堂費用的公開透明，并隨時理解公司領導的檢查和監督。確保了公司全體人員的飲食健康。

1、人事檔案管理，現項目公司員工24人，項目總經理部19人，項目總經理部第二標段20人，對所有員工姓名、性別、戶籍、學歷、婚姻狀況等相關資料做了收集，并建立了花名冊進行歸檔管理。

2、勞動合同，在與員工自愿、平等、協商一致的前提下，簽訂了勞動合同書、借調合同、臨時合同、及實習協議，其中項目公司12位員工與項目公司簽訂了正式合同;3位員工與公司簽訂了借調合同;2位員工與公司簽訂了臨時合同;1位員工與公司簽訂了實習協議;項目總經理部共與7位員工簽訂了勞動合同：4份臨時活動，2份實習協議。

3、五險一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動合同員工的五險一金，并給項目公司5位員工辦理了意外傷害保險，項目總經理部2位員工辦理了意外傷害保險。

4、制定、完善人事制度，考勤管理制度，進一步做好公司人事管理工作，年前完成了項目公司各項人事管理辦法:招聘管理辦法;離職與資遣管理辦法;員工考勤、休假、請假制度;社會保險管理辦法;員工福利管理辦法;效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。

5、薪酬發放，本著公平、公正的原則，以考勤為依據，完成了項目公司20___年12月至20___年全年度的工資、過節費和個性獎金的計算，并按時準確發放。

(十)、做好公司宣傳欄工作，以文化、生活、工作為主題，建設企業文化宣傳欄，讓員工了解公司近年來的發展狀況。在娛樂、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂工作，愉悅生活。對每月工作重點，會議簡報上墻公布，讓所有員工了解公司工程進展。

(十一)、公司黨建工作，完成普法學習和匯總工作，采購書籍各部門學習、考試。完成黨、團委的申報工作和中交投資公司黨委下發的各項工作。

(十二)、認真做好了接待工作，本著接待無小事的原則，辦公室根據接待對象，擬定好接待計劃，注意接待細節，順利完成了項目公司所有接待任務。

(十三)、團結協作，緊密配合，加強溝通，構成合力。

1、7月14日，__市遭受百年一遇的洪澇災害，給項目公司也帶了嚴重損失。洪水當天晚上，辦公室接到保安電話，迅速組織人員趕赴項目公司，參加抗洪搶險，搬運工程資料及固定資產，一向奮戰到深夜，把公司損失降到了最低，并在第二天的清潔工程中，辦公室人員也是不畏辛苦，用心投入到清理工作中去，并迅速聯系當地防疫部門，對公司范圍內進行全面消毒處理，對損壞的物件進行維修和更換。辦公室人員連續三天的辛勤工作，為公司進入正常化辦公加快了步伐。在這次洪澇災害中，我部門劉輝表現突出，以公司為家的精神得到了公司領導的充分肯定，并為其頒發了突出員工奉獻獎。

2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室用心主動與各部門溝通協作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修布置，桌椅配置，網絡、電話線安裝，以及相關有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂著時間緊，人手少，在分管領導的指導下，排好搬遷計劃，落實職責，明確分工，細分任務，順利完成了這次重要工作，并未出現辦公推遲、物品遺失等現象。

二、20__年工作中存在的不足與困難。

20__年以來，辦公室工作方面取得了必須的成績，這與公司領導和其他部門的關心支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細究起來，距領導的要求還有不少的差距，仍然存在很多不足的地方：

(一)、工作不夠仔細，公司會議記錄及發文中多次出現低級錯誤，導致出現了不該發生的錯誤。

(二)、對于項目的進程狀況，以及重大會議的報道不及時，沒有做到第一時間上報投資公司。

(三)、辦公室人員對自我要求不夠嚴格，導致車輛經常出現清洗不及時，沒有按要求停放，文件存檔不及時，人員上班不準時的現象出現。

(四)、目前項目公司工會還在籌建中，辦公室組織的文體活動相對較少。

針對本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實現制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。

導游

導游是旅游行業中至關重要的崗位之一，他們不僅負責向游客介紹景點和歷史背景，還要為游客提供優質的服務和愉快的旅行體驗。作為一名導游，通過與游客的接觸和與時間的積累，我積累了一些心得體會。以下是我對導游工作的理解和感悟。

首先，作為一名導游，對目的地的了解是至關重要的。只有充分了解目的地的歷史、文化、風俗習慣和最新動態，才能夠向游客提供準確的信息。比如，在帶領游客參觀歷史建筑時，我必須了解其建造背景、歷史事件和相關人物，以便能夠向游客傳遞文化信息。在為游客介紹當地美食時，我也要對當地的飲食文化有所了解，這樣才能夠推薦最具特色的餐廳和菜品。對目的地的深入了解，是成為一名優秀導游的基本功。

其次，作為一名導游，我必須不斷提升自己的溝通能力。導游的工作就是與游客進行溝通和交流，在這個過程中，我需要用生動的語言描述景點，用通俗的表達方式講解歷史知識，以及善于與不同文化背景的游客交流。溝通不僅僅是說話，還包括傾聽和理解游客的需求和反饋，通過有效的溝通雙方能夠更好地相互了解和合作，從而提高旅行體驗。因此，我始終堅持積極主動地與游客進行溝通，并不斷提升自己的溝通技巧。

第三，作為一名導游，我深知自己的責任是保證游客的安全。旅行是一種放松心情的方式，但安全必須是旅行的前提。作為導游，我要認真檢查每個景點的安全設施，并在游覽前向游客強調注意事項。比如，在參觀山區時，我會提醒游客注意身體狀況，適度行動，并告知應急逃生方法。在海灘度假地，我會向游客解釋海洋潮汐和安全警示，并提醒游客注意防曬和防蚊蟲。保障游客的安全不僅是一種職業道德，也是對游客的負責。

第四，作為一名導游，我相信旅行不僅僅是走過的路，更是經歷的心情。因此，我努力為游客提供良好的旅行體驗。在旅行中，我會根據游客的需求和喜好個性化地安排行程，在游覽途中為他們提供詳細的講解和幫助解決問題。例如，如果游客對建筑藝術感興趣，我會向他們推薦一些具有代表性的建筑并進行深入的講解。如果游客對美食感興趣，我會帶他們去品嘗當地特色小吃，介紹當地美食的歷史和制作方法。通過提供貼心的服務和滿足游客的需求，我希望能夠給他們留下美好的旅行回憶。

最后，作為一名導游，我覺得規劃行程對旅游的重要性不言而喻。良好的行程安排可以讓游客合理地利用時間，充分領略目的地的風光和文化。在規劃行程時，我會考慮游覽景點的開放時間、交通便利性以及周邊的其他景點和活動。并根據游客的需求和時間限制，合理規劃行程，避免過度安排和趕行程。通過精心設計的行程安排，能夠讓游客在短暫的旅行中獲得最佳的體驗。

總之，作為一名導游，我認為導游工作不僅僅是指路，更是為游客提供豐富的旅行體驗。通過深入了解目的地、提升溝通能力、確保游客安全、提供個性化的服務和精心規劃行程，我相信我可以成為一名優秀的導游。我愿意用心去陪伴游客，分享旅行的美好時光，讓每位游客都能夠留下難忘的旅游回憶。

志愿者工作情況心得體會

第一段：介紹志愿者工作的背景和意義（200字）。

志愿者工作是一種無償奉獻的社會活動，旨在幫助他人、貢獻社會和傳播愛心。作為一個志愿者，我參與了社區服務、環保活動和慈善捐助等多種志愿服務。通過這些活動，我親身感受到了志愿者工作的重要性和意義。志愿者工作不僅可以改善社會環境、促進社會進步，還可以提高自我意識、培養團隊合作和人際交往能力。

第二段：社區服務的體會和收獲（200字）。

在社區服務中，我與其他志愿者一同為社區居民提供各種幫助。我們組織了義務清掃、社區公益講座、敬老院慰問等活動。通過這些活動，我不僅學會了同他人合作、相互協調，還增強了自律和責任感。此外，我還學到了很多社區居民的真實需求，更加了解了他們的生活狀況和心理需求。這讓我意識到，對社區居民的關愛和幫助不僅僅是物質上的，還包括了心理上的支持和慰藉。

第三段：環保活動的心得和啟示（200字）。

作為一個環保志愿者，我積極參與了植樹、垃圾清理等活動。通過這些活動，我深刻體會到了環境保護的重要性以及每個人都能為環境保護做出貢獻的可能性。在整理垃圾、清理環境時，我發現人們對環境的損害程度令人擔憂，同時也激發了我對環境問題的關注和思考。我通過這些活動，明白了環保的意義不僅僅是維護環境的綠化和整潔，更是為了提醒人們關注環境保護、節約能源，從而推動可持續發展。

第四段：慈善捐助的感悟和啟示（200字）。

作為慈善志愿者，我參與了一些義賣、捐款和物資運送等慈善捐助活動。這些活動讓我大開眼界，看到了很多需要幫助的人和組織。通過這些活動，我意識到慈善捐助不僅僅是送出物資，更重要的是傳遞出對他人的關心和支持，讓他們感受到社會的溫暖。同時，慈善捐助也教會了我珍惜自己所擁有的，并激發了我積極幫助他人的愿望。

第五段：總結志愿者工作的意義和影響（200字）。

通過志愿者工作，我不僅了解了社區的需求，還感受到了幫助他人的快樂。志愿者工作不僅為他人提供了幫助，也對自己的成長有著積極的影響。志愿者工作讓我學會了團隊合作、人際交往和責任擔當，提高了自己的綜合素質。通過志愿者工作，我感受到了社會的溫暖和善意，也認識到每個人都可以通過自身的努力和貢獻來改變和影響社會。我希望將來能繼續投身志愿者工作，為社會貢獻自己的一份力量，讓更多的人受益。

導游工作情況的個人心得范文

20__年_月我榮幸的成為___的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了___風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區游客服務中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導游詞，但由于當時對景區的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。

20__年_月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。

20__年對我是一個跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

寫生工作情況及心得體會

寫生是畫家、設計師、攝影師、工程師等專業領域中一項常被采用的技術手段，是將真實實物通過觀察、描繪和分析進行創作，不僅對于作品的出品有很大的幫助，同時也能夠提高創作者的審美水平、技術水平和觀察能力等。在這篇文章中，將結合自身的寫生經歷，談談自己對于寫生的理解以及經驗。

在大學課程中，我曾經參加過很多次寫生課程，這些寫生課程的主題和內容都非常廣泛，從人物、靜物、景物再到風景等種種主題的元素都涵蓋其中。這時的我會選擇一個合適的地點或一項帶有文化藝術氛圍的活動，先通過對于畫材的準備和對于機位的選擇，留意景物的光線、形態、紋理等關鍵的細節，再通過不斷的構圖和調整來不斷地完善和調整作品，這樣才能確保作品的物理結構、色彩層次和細節處理等同時達到諧和統一。在不斷地反復功課的努力下，我的寫生作品越來越得到專業人士和喜歡藝術人士們的好評。

盡管在寫生課程中，我收獲了滿滿的驚喜和帶有美感的畫作和報道。但是我在實踐中，也發現了很多的不足和難點。在寫生創作中，與繁瑣的任務相比，最大的難點就是觀察的角度和觀察的深度。而另外一個重要的部分就是心態的平衡，在將作品投放于公眾的時候，往往會遇到或多或少的生活瑣事，我們要做到要獨立自主、不卑不亢，不要懼怕批評甚至挑戰，保持理性思考和心態平衡，才能在逆境中走的更遠，創作出更優秀的作品。

第四段：方法探討。

要想達到較好的寫生成果，我們必須要在實踐中不斷總結、研究、發現和改進。在這方面，我總結出了幾個寶貴的經驗：首先，在寫生創作的時候，我們應該盡可能的尋找或者創造一個有靈氣、美感、情趣的畫布載體或素材，這將更好的激發我們的觀光靈氣和藝術創作的想象力；其次是時刻保持好奇心和肯求知欲，嚴格要求自己，在細節、構圖、色彩等方面都要盡可能的做得更好。最后就是多與同行者交流討論，多求得別人的意見和建議，共同提高素質和水平。

第五段：結論。

總體而言，寫生不僅是創作者創作的一種手段，也是我們提升自身審美素養和技術素質的重要途徑，只有手眼齊聚、精益求精，才能創作出更具有精致度和情感張力的藝術作品，同時也能夠在自己的職業生涯和日常生活中取得更大的成功。