月工作總結是一種反思和反饋的方式，它可以讓我們及時發現問題并做出調整，以提高工作質量。以下是小編為大家準備的一些月工作總結參考樣本，希望能給大家帶來靈感。

藥店工作總結

優秀的店長務必具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的職責感，藥店店長工作心得。嚴格遵守藥店經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說言必行，行必果。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員發奮闖關，使藥店盡快走出困境。

俗話說，打鐵先得自身硬。藥店店長務必發奮學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去思考問題，擯棄本位思想，在自己潛質范圍內，一力承擔，趨利避害。

對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的潛質。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫忙他們消除這種恐懼心理。

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態持續高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

店長乃一店之主，每一天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的情緒，因此持續良好心態至關重要。須知，成功不僅僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放下。

要成為優秀的藥店店長，務必經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。

藥店工作總結

2xxx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司；一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立常守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

藥店工作總結

首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的具體藥店工作講三個方面的意見：

一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平時的藥店工作中保持一個良好的心態，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標簽方面。日常藥店工作中發現，我們的價簽經常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到藥店工作中分工不分家。

四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換藥店工作，以此促進我們銷售藥店工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家藥店工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的藥店工作環境顯得更加輕松和溫馨。

藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

最后，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的藥店工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調發展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

作為一名新的店長，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想藥店工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先，做好每天的清潔藥店工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的藥店工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待藥店工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的藥店工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們新樂長壽店。面對將來的藥店工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎藥店工作的管理;。

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的藥店工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店工作總結

xx年即將過去，在這一年里，我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了xx下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將xx年的工作情況做如下總結匯報：

xx年銷售xx，各區域銷量分別為……。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。xx年本部門舉行大小規模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收。

本人從事該行業已有一年多的時間，在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現對于xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據xx公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

藥店工作總結

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，經過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。

熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。

配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經過知識由淺至深，從理論到實踐，又經過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。

其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤。藥作為莖枝的，如鬼見羽。藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖構成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。

單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：經過炮制能夠增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份。膽法制南星可增強鎮莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不一樣的藥物各有不一樣的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣。生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果經過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。商陸、相思子用炮制可降低毒性。

柏子仁用于寧心安神是如沒經過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店工作總結

近年來，我總是腳踏實地、埋頭苦干，始終信奉院訓，在院黨委領導班子的關心支持下，勤勤懇懇、任勞任怨、盡職盡責地做好本職工作，圓滿完成醫院和科里交給的各項工作，受到好評。

作為一名黨員，要想作好本職工作，首先必須在思想上與黨組織堅持高度的一致。我始終認為，樹立崇高的夢想，能夠培養堅強的意志和高尚的品格，排除一切干擾，戰勝一切困難。在工作中，我堅決貫徹執行醫院黨委和領導班子的各項指示、規定。時刻不放松對黨的先進思想知識的學習，始終使自我的思想跟得上時代的發展，始終堅持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風。

藥品質量問題重于泰山，是每個醫療機構興衰榮辱的關健，也是患者最關心的問題，我時時刻刻把藥品質量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源安全穩定的同時，同樣重視藥品在貯存中的各個環節，確保了患者用藥安全有效，近年來從未發生過差錯事故。

在工作之余，我力爭緊跟學科發展動態，不斷開拓創新，開發新項目。近年來，進取申報和參與各類科研課題，與年輕黨員一齊共甘苦，在開展新項目，主動承擔職責，鼓勵他們學習、工作、上進、創新，從而使科室涌現出了一些青年俊才。

作為一名黨員，在以后的學習和工作中，我將進取行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握科學文化知識，不斷提高自身的綜合素質和業務本事。我將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自我，虛心學習他人的長處，使自我的業務水平在工作中不斷提高和完善，認真履行崗位職責，踏實工作，愛崗敬業，始終堅持著旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情，爭取取得更好的成績。

藥店工作總結

時光荏苒，不知不覺在xx藥房工作已經三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰斗力的團隊，十分榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，全心全意的為每個顧客服務，努力創造優質窗口服務形象。

在領導的關心與支持下，在同事的無私幫忙下，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作，現將個人工作總結匯報如下：

1、嚴格遵守醫院的各項規章制度。按時上下班，從無遲到早退現象。

2、進取熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最夢想的藥品。

3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自我相關崗位的規章制度。

4、專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理。

5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心。

6、堅持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方。

7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。

俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感激領導給予我的關心與支持，本人也必須嚴格要求自我，加強學習，努力提升業務本事，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象，為藥房更完美的明天貢獻自我的一份力量。

藥店工作總結

營業員崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

每一位顧客都是抱某種需求才走進藥店，因此藥店營業員要盡快了解顧客真正購買動機，才能向他推薦最適宜藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式。

透過仔細觀察顧客動作和表情來洞察他們需求，找到顧客購買意愿產生線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客這些舉動，就能夠從中透視出他們心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其說藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者話，說明藥品根本不對顧客胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣簡樸人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣考究人可能去買最便宜感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客愿望。

透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客反應，就能夠了解顧客愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員能夠采用下方方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也能夠去問一下我們這坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性話，就達成了一筆交易。顧客所看鬧表為話題，而是采用一般性問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要話，能夠隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要線索。因此，藥店營業員必須要仔細觀察顧客舉動，再加上適當詢問和推薦，就會較快地把握顧客需要了。

藥店工作總結

回首**年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”，年終工作總結《藥店店長年終工作總結》。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店工作總結

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作扎實推進的關鍵一年，藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下：

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

1、平時注意對員工進行業務素質的提高，用心參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品說。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務。

1、醫保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了非常多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，非常多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

5、透過學習培訓使店長持續與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營狀況穩步提高，創造出更大的效益。

藥店工作總結

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限企業，有幸成為該企業的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限企業給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為企業的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了企業制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客帶給更優質的服務。

藥店工作總結

回首這幾個月，內心不禁感慨萬千，打xx月進入到這個團體以來，在領導、各位同事的幫忙下使我迅速適應了新環境，進取融入到新的工作當中，這幾個月我學會了很多。藥品的銷售派單與業務拓展是一門技巧和學問，必須結合自我的專業知識及工作經驗才能將它做好。本人自參加工作以來一向以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自我，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了必須的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的網單分派工作與業務拓展工作，個人的業務工作本事有必須的提高，現將這一段時間的工作情景總結如下：

1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執行相關醫藥法規，不斷加強自身修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

2盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。進取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網單分派與業務拓展要求。在工作中，嚴格按照相關操作規程進行，確保網單分派無誤。每季度協助科室主任做網單分派與業務拓展核算工作。在這幾個月總共完成網單分派xxx單，業務拓展方面在xx、xx等地區都已有新業務開展。

在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在20xx年中將完成網單分派xxx單，并準備在xx、xx等地區爭取業務拓展獲得突破。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自我的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。在完成網單分配任務的同時做好以下幾點工作。

1、對于老客戶。要經常堅持聯系，有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。包括貨站的基本信息。僅有經常的和老客戶溝通，才明白現有的商品價格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發上，要從有優勢的品種談起。還有就是本地的商業公司必須要看緊，看牢。

2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。

3、要有好業績就得加強業務學習。豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

4、xx地區都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源，商業公司較多。現有商業公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍需要大力的拓展，維護好這些客戶資源十分重要。還有一些個人，xx地區現有的客戶中除幾家商業以外，地區都沒有開發出很多的做藥個人，這些小客戶其實也能為藥店創造相當大的利潤。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當地的貨站。爭取把各地區的客戶資源都逾越百名以上。

隨著銷售工作的深入，新工作資料的展開，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為藥店的發展做出應有的貢獻。

藥店工作總結

轉眼間20xx年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。經過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。

營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自己充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自己價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，經過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要經過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，期望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的xx年畫上一個完美的句號!

藥店工作總結

20xx年11月17日我榮幸地獲得副主任藥師的任職資格，并于次年4月正式聘用至今。在從事這一專業技術職稱的7年里，我從思想上按照高級職稱的標準嚴格要求自己，認真學習黨的各項方針政策，以“三個代表”重要思想為指導，努力踐行科學發展觀，以實際行動擁護黨的領導。在工作上充分運用自己掌握的藥學專業知識來開展各項工作，為了使自己的專業知識更加充實，20xx年至20xx年我通過成人考試考取了山西醫科大學藥學專升本函授班的學習，并圓滿完成全部課程的學習取得本科學歷。并于20xx年順利通過執業藥師的資格考試，取得國家人事部頒發的執業藥師資格證書。

20xx年我從藥房主任提升為副院長，使醫院的藥品管理工作力度更加增強，藥房的各項管理更加規范，我院藥品管理曾多次受到各級部門的表揚。在我的帶動下藥房工作人員學習專業知識的人情高漲，現在有5人獲得了執業藥師資格，使藥房工作人員的素質大有提高。

任職以來我雖然取得了一些成績，但我認為做得還不夠，今后要更加努力工作，潛心掌握專業知識，以實際行動服務好一方人民。

20xx年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平和技能，愛崗敬業，同心協力為患者服務，虛心向同行學習專業知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協助財務部做好藥品經濟核算工作，發現問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協力，互相配合，互相幫助，保質保量的完成了上級交給的各項任務。

藥房時直接面對病人和護士的重要窗口，如何方便病人及醫院護士，如何提高工作效率，是藥房工作的`重點。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人和護士的要求前提下，首先做好和病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準確的調配。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報和定制，滿足臨床科室藥品供應的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應。并把到貨的藥品及時準確的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務相符。

每次收到進貨藥品后，認真做好藥品的查對和驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴格按照“先進先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養護，確保藥品的質量，同時[文秘站:]努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高，各項業務水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質量得以保障。

結合我院實際，對特殊藥品，如和品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴格的把關，做到處方、藥品、庫存的統一，杜絕出現差錯調配的現象。

日常工作中加強藥物知識的學習，特別是臨床出現的新藥物。嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調配藥品，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現。更好準確完善的做好窗口服務，做到耐心、細心、全心全意的為患者服務，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平。

藥店工作總結

光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

作為一名收銀員，我總結了以下資料：

1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的`收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態。

總之，我十分感激領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好。

藥店工作總結

藥店工作總結

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限公司，有幸成為該公司一名實習生。回顧這半年來實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們支持，關心和幫忙，才使我較好完成了自己本職工作。同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己機會。透過這段時刻工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大提高，現總結如下：

對于即將畢業我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司一員，在總店實習了一個月。最初半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業實習生，在工作中手前輩言傳身教，積累知識同時，更是鍛煉了工作耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要。

在實習過程中，我認識到自己學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。

無計可施。這些都是需要在以后工作中不斷改善。當然，我不會讓自己有所松懈，前面路還長，我會更加發奮工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀藥房營業人員。為每一位顧客帶給更優質服務。

藥店工作總結

敬愛的領導、主管：

您們好！

感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經4個月了，一路走來，受益非淺! 首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學習不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。

說起這幾個月走來，想想，是充實的！剛進來的時候，對這樣一個新的環境、新的集體都挺不習慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規定等等。

能夠走到現在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓和帶教老師的指導以及同事們的幫助。當然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓、每次學習都應該當成給自己加油，人是需要不斷學習、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協力，困難也就迎刃而解了。充分的體現一個團隊的力量和我們普安人的士氣。

俗話說得好：活到老，學到老!確實要這樣，社會在不斷發展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學習中，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，點點滴滴都在學習著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續成長，繼續努力，實現夢想。

感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續努力!加油!