工作總結(jié)是衡量自己工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠反映出我們?cè)诠ぷ髦械牧咙c(diǎn)和待提高之處。小編為大家整理了一些月工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家寫作提供一些參考和借鑒。

服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

xx年來，在街道辦事處黨工委、辦事處總體領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)職能部門的支持與配下，我們辦事處緊緊圍繞街道中心工作，充分發(fā)揮辦事處職能作用，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將辦事處主要工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，全力抓好各項(xiàng)辦事。

1、辦公室作為服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于基層的樞紐，辦公室的一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響著黨工委、辦事處的形象。為了進(jìn)一步加強(qiáng)辦事處的規(guī)范管理，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作分工，加強(qiáng)了對(duì)辦事處工作人員的教育、監(jiān)督和管理。

2、辦事處是黨政的窗口，辦事處是、辦事處的窗口，辦事處的一言一行都直接對(duì)外的傳遞著黨和的形象。因此，我們始終把加強(qiáng)辦事質(zhì)量的監(jiān)督，作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，從而保證了辦事處工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，提高了政務(wù)信息的公開性、公正性和透明度。

3、辦事處是縣委、的政令信息傳輸中心，工作任務(wù)繁多、時(shí)間緊、任務(wù)重，為了保證信息暢通、高效、優(yōu)質(zhì)地反映、的意見和要求，我們克服種種困難，加班加點(diǎn)，克服困難，在保證時(shí)限內(nèi)提前完成上級(jí)和各部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與縣委辦公室聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取他們的理解與支持，從而保證了工作任務(wù)的落實(shí)。

二、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)，全面落實(shí)“”重要思想。

我們始終把提高公民的素質(zhì)，擴(kuò)大社會(huì)影響作為衡量辦事處地位，堅(jiān)持正確的方向，把培養(yǎng)建設(shè)學(xué)習(xí)型，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型作為辦事處工作的著力點(diǎn)，堅(jiān)持學(xué)法與學(xué)用相結(jié)合，以提高公民的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)辦事的實(shí)效性。

4、充分利用宣傳欄、廣播站、電視臺(tái)等媒體，加大宣傳力度，提高了全區(qū)的政策法規(guī)意識(shí)和敏銳力，使廣大群眾的知曉率不斷提高，使的大政方針得以順利貫徹，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定、長(zhǎng)治久安奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

5、辦事處堅(jiān)持每年至少開展一次政策法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)。今年，辦事處組織了“兩辦”人士到北京參觀學(xué)習(xí)考察，為學(xué)習(xí)考察活動(dòng)的扎實(shí)開展奠定基礎(chǔ)。

6、充分發(fā)揮了引導(dǎo)作用，及時(shí)宣傳辦事處的工作安排，宣傳部門及時(shí)向上報(bào)情況。全區(qū)辦事處共報(bào)送各類政策法規(guī)24條，在網(wǎng)站、電視臺(tái)等新聞媒體上發(fā)表稿件116條，其中在《新華日?qǐng)?bào)》上發(fā)表信息20條，在北京、上海及其他省市信息網(wǎng)發(fā)表稿件117篇次，信息發(fā)送率達(dá)到100。

7、辦事處充分利用宣傳欄，及時(shí)宣傳的政策方針，宣傳街道工作的重大事項(xiàng)、重要工作和各級(jí)各部門的工作要求，宣傳街道的各項(xiàng)工作部署，宣傳各級(jí)各部門的工作要求，宣傳街道辦事處各項(xiàng)工作，宣傳街道辦事處全體工作人員，宣傳的各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，辦事處還積極向區(qū)委區(qū)和街道上報(bào)了街道、社區(qū)、會(huì)的各類重要文件。

三、積極開展工作，努力為群眾排憂解難。

8、認(rèn)真做好黨的各項(xiàng)政策宣傳和政務(wù)公開工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù)。今年，辦事處積極配合區(qū)委辦做好的各項(xiàng)工作。今年共向區(qū)委區(qū)及街道上報(bào)各類重要文件5次，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了重要依據(jù)。

9、認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，積極向市反映群眾反映社會(huì)各項(xiàng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了準(zhǔn)確數(shù)字。今年辦事處共接待來訪群眾40余次，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

10、積極主動(dòng)做好辦事處與轄區(qū)其他單位的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真處理好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，積極參與各級(jí)各部門的工作大局，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。

11、認(rèn)真做好辦事處和街道上報(bào)的各項(xiàng)工作資料歸檔整理工作。今年，辦事處共整理各單位、各部門的文件12余份。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)，做好表率。

政服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)范文

光陰似箭，這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納稅戶服務(wù)”的思想，不僅要增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共××大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結(jié)：

××年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共××大精神，加快推進(jìn)全面建設(shè)重要一年，也是中國(guó)人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了，讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國(guó)，再一次感受到了中國(guó)人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識(shí)。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)××大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義，報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì)，來達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過健全完善行政審批窗口職能，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開、公正、陽(yáng)光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。

同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。

回想自己來到××部門工作已經(jīng)快兩年了，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理登記證的群眾如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助他們?nèi)绾无k理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評(píng)為一次“窗口之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)，使我更加不懈努力從而精益求精。

努力提高思想覺悟和個(gè)人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，永葆黨員的先進(jìn)性，同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定。

服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

根據(jù)省、市辦公廳、市辦公廳的有關(guān)文件精神，我局結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，并取得了一定的成效。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、高度重視，精心部署。

我局高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為了進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，提高的參與意識(shí)，我局制訂并下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)》，并成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常工作。

二、加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好氛圍。

我局結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織各股室學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)全局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)。我們通過組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推動(dòng)全局工作緊密結(jié)合起來，與提高全局職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)緊密結(jié)合起來。在實(shí)際工作中，做到學(xué)習(xí)與活動(dòng)結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作的深入開展。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高的理論素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)中我們堅(jiān)持做好讀書筆記，寫好心得筆記，撰寫個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)，使廣大領(lǐng)導(dǎo)更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論、“”重要思想以及等重要知識(shí)。二是開展討論，提高的理論水平。我們組織全局開展了學(xué)習(xí)《關(guān)于黨的會(huì)議精神的通知》、《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法》和《關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的決策》等黨內(nèi)法規(guī)、重要講話精神。三是開展談心活動(dòng)，加大對(duì)的教育和管理。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我們堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”，即與職工結(jié)合起來、與職工結(jié)合起來。一是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)與加強(qiáng)思想教育有機(jī)結(jié)合起來，與提高的思想水平緊密結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，使廣大職工的理論知識(shí)得到了進(jìn)一步更新。二是與織結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我們堅(jiān)持做好“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)記錄和個(gè)人自學(xué)筆記。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大職工的意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。三是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、大局意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)有機(jī)結(jié)合起來，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以提高的整體素質(zhì)、增強(qiáng)職工的工作能力和實(shí)際工作能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。四是與結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我們堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)，組織觀看了《在全省工作座談會(huì)上的講話》等黨內(nèi)法規(guī)專題片，并開展討論、交流等活動(dòng)，使廣大職工的思想認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步提高。

三、突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)。

我們始終把落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”目標(biāo)和“科學(xué)發(fā)展上水平”活動(dòng)的重要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密部署，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。一是做好各項(xiàng)學(xué)習(xí)資料的收集整理，做到學(xué)習(xí)有筆記，有總結(jié)。二是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記。三是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記，及時(shí)發(fā)放，并把學(xué)習(xí)的內(nèi)容及時(shí)向和黨務(wù)工作室報(bào)送，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。

四、創(chuàng)新方法，狠抓落實(shí)。

1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)效果。我們以提高職工的素質(zhì)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法為重點(diǎn)，以提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為主線，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。一是加大宣傳教育力度，提高職工的理論素質(zhì)。我們利用各種會(huì)議，向全局職工進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高職工的理論水平。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范言行，加強(qiáng)的思想教育和道德教育。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。通過學(xué)習(xí)，使職工牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨和“為服務(wù)”的理念，增強(qiáng)了全局職工的責(zé)任感和工作緊迫感。

2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，

服務(wù)大廳工作總結(jié)范文

2022年，是中國(guó)_建黨90周年，實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政服務(wù)大廳本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對(duì)外”的工作機(jī)制，實(shí)行窗口對(duì)外的服務(wù)模式。并制定了首辦責(zé)任制、過錯(cuò)追問制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾提供了一個(gè)便捷、高效的辦事平臺(tái)。到今年11月1日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口科室有5個(gè)，窗口工作人員11名，累計(jì)下發(fā)各類文件件，受理審批事項(xiàng)項(xiàng)，承諾件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%。

一、2022年工作總結(jié)。

行政服務(wù)大廳正式對(duì)外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開展了以下幾個(gè)方面的工作：

（1）、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

今年以來，繼續(xù)完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立良好形象的效果。

（2）、開展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使政務(wù)工作再上新臺(tái)階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能。同時(shí)把創(chuàng)建文明城市活動(dòng)同日常工作緊密結(jié)合起來，用創(chuàng)建活動(dòng)來促進(jìn)各項(xiàng)工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動(dòng)性，著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)。并加強(qiáng)中心對(duì)整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣；中心為窗口做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)整潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。

（3）推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。

進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開與政務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，向社會(huì)和群眾公開工作職能、行政審批項(xiàng)目和服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。

服務(wù)大廳工作總結(jié)范文

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶的稅收征管工作以及電子報(bào)稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車輛購(gòu)置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購(gòu)置稅47萬元，完成年度計(jì)劃的，同比增長(zhǎng)2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神和全省、全市國(guó)稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī)，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績(jī)。于200年被宜春市國(guó)稅局評(píng)為ctais工作先進(jìn)單位；200年被宜春市國(guó)稅局、市國(guó)稅局評(píng)為先進(jìn)單位。

一、抓征管，促收入。

1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時(shí)反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對(duì)ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。

2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對(duì)于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對(duì)，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日常稽核，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實(shí)開展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。

3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來，200年我們共組織入庫(kù)9553萬元，達(dá)到了前所未有的好成績(jī)。

二、抓服務(wù)，促形象。

1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。

3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”。

三、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量。

省國(guó)稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門，我們及時(shí)按照上級(jí)局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。

四、抓隊(duì)伍，促素質(zhì)。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，我們堅(jiān)持以人為本，圍繞國(guó)稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動(dòng)。

2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展_員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。

服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)（不含銀行），受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)

2006年在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，我完成了各項(xiàng)工作。下面我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告2006年工作完成情況。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì)。

作為一名國(guó)家干部，要想作好本職工作，首先必須在思想上與黨中央保持高度一致。我始終認(rèn)為，樹立崇高的理想，可以培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和高尚的品格，可以幫助一個(gè)人排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，努力學(xué)習(xí)黨的十六大文件精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，事實(shí)求實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

二、推進(jìn)工作全面進(jìn)步。

我到中心工作接近兩個(gè)月，前后經(jīng)歷兩個(gè)部門，由于工作一直在更換，所以感覺兩個(gè)月在做的，就是不斷地了解工作、適應(yīng)工作，雖然充滿了挑戰(zhàn)，但感覺壓力較大。因?yàn)槲抑溃私狻⑦m應(yīng)不是目的，最重要的，是在此基礎(chǔ)上如何開展、創(chuàng)新工作。

(一)服務(wù)三局工作。

在三局大概一個(gè)月時(shí)間，除了全面協(xié)助徐強(qiáng)同志外，我主要分管項(xiàng)目保障科工作。完成情況如下：

1、利用兩周時(shí)間，和兩位科長(zhǎng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研，回來后針對(duì)服務(wù)三局現(xiàn)狀及面臨的客觀情況，尋找工作突破口，研究方案，制定了對(duì)各職能局的.測(cè)評(píng)辦法及參加區(qū)長(zhǎng)協(xié)調(diào)會(huì)的建議，得到了中心領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助。

2、由于中心成立時(shí)間短，對(duì)各職能局業(yè)務(wù)不了解，與各職能局領(lǐng)導(dǎo)、工作人員不熟悉，這嚴(yán)重制約著三局開展工作。針對(duì)此種情況，我安排兩位科長(zhǎng)到各職能局具體負(fù)責(zé)科室拜訪，找直接辦理人了解業(yè)務(wù)，必要時(shí)請(qǐng)到中心現(xiàn)場(chǎng)講解。這不僅拉近與各局的距離，同時(shí)也提高了業(yè)務(wù)水平。

3、為了更好的開展工作，把工作落到實(shí)處，針對(duì)局里內(nèi)部負(fù)責(zé)機(jī)制不健全問題，提出了局長(zhǎng)、科長(zhǎng)、科員層層負(fù)責(zé)制，具體針對(duì)區(qū)長(zhǎng)協(xié)調(diào)會(huì)建設(shè)項(xiàng)目、我區(qū)規(guī)模以上項(xiàng)目，進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。這樣打破了，項(xiàng)目大家跑責(zé)任大家擔(dān)的散亂局面，把責(zé)任落實(shí)由“面”到“點(diǎn)”的轉(zhuǎn)變。不僅增強(qiáng)了每個(gè)人的責(zé)任感，而且也使工作更具體、明確。

11月末，我調(diào)到大廳辦擔(dān)任副主任，除了全面配合祝軍主任外，我主要負(fù)責(zé)行政效能。具體工作如下：

1、利用一個(gè)星期的時(shí)間，向大廳辦及入廳同志了解目前工作情況，包括審批項(xiàng)目、權(quán)限入廳情況，入廳人員個(gè)人基本情況，入廳人員目前思想情況。上網(wǎng)查詢我市各縣區(qū)及其他省市大廳運(yùn)作情況。

2、面對(duì)大廳工作現(xiàn)狀，我發(fā)現(xiàn)有些基本信息統(tǒng)計(jì)還不夠詳細(xì)，工作無法落到實(shí)處。因此，我和業(yè)務(wù)科共同針對(duì)有關(guān)問題作了認(rèn)真的了解和統(tǒng)計(jì)，如簽字環(huán)節(jié)具體由哪些人簽，程序如何；入廳審批項(xiàng)目在原單位由哪個(gè)科室、幾個(gè)人負(fù)責(zé)等情況。在統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，撰寫了關(guān)于入廳項(xiàng)目、權(quán)限的整改報(bào)告。

3、在祝主任的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，主抓大廳辦“學(xué)山東，找差距”整改活動(dòng)。入廳人員的自查階段（第一階段）已經(jīng)結(jié)束，組織大家召開了座談會(huì)，針對(duì)個(gè)別窗口進(jìn)行單獨(dú)談話，效果比較理想。

4、在祝主任的要求下，主抓建立便民收費(fèi)大廳工作。目前，方案已通過。

三、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī)，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。我常想，在工作內(nèi)部，只要不是原則問題或無礙大局的事情，對(duì)同志就要寬容一點(diǎn)，諒解一點(diǎn)，豁達(dá)一點(diǎn)；要聽得進(jìn)，容得下，想得開。要經(jīng)常與入廳人員交談傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅把握了入廳人員的思想脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，便于開展工作。

四、根植實(shí)際，創(chuàng)新發(fā)展。

大廳管理辦公室是比較特殊的部門，與其他單位不具有可比性，要在現(xiàn)有的體制下求得發(fā)展，關(guān)鍵在于能否突破舊有的框框，打破舊有的觀念、舊有思想的束縛和影響。即以十六大精神為指針，全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，即一切措施服務(wù)于大廳工作，一切行動(dòng)有利于大廳工作，尋求在觀念、管理和思路上有所創(chuàng)新。

以上是我對(duì)去年工作的簡(jiǎn)要回顧。通過努力，我在工作上取得了一點(diǎn)成績(jī)，但身上還存在著缺點(diǎn)和不足。如：對(duì)招商工作抓得少，工作不夠大膽創(chuàng)新，與同志們交流、溝通特別是入廳人員還不夠。我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，希望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

訴訟服務(wù)大廳心得體會(huì)

訴訟服務(wù)大廳是司法改革的重要一環(huán)，致力于提供更加便捷、高效、公正的司法服務(wù)，為當(dāng)事人解決法律糾紛，維護(hù)他們的合法權(quán)益。最近，我有幸親身體驗(yàn)了訴訟服務(wù)大廳的服務(wù)，并深感其在打破傳統(tǒng)訴訟模式、提高司法效率方面的巨大潛力。以下是我對(duì)訴訟服務(wù)大廳的心得體會(huì)。

首先，訴訟服務(wù)大廳通過簡(jiǎn)化辦案流程，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)便快捷的訴訟服務(wù)。在傳統(tǒng)的訴訟過程中，當(dāng)事人需要去法院遞交各種繁瑣的材料，然后經(jīng)過幾個(gè)環(huán)節(jié)的審批及排隊(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。然而，在訴訟服務(wù)大廳，我僅僅需要將材料交給相關(guān)工作人員，通過他們進(jìn)行系統(tǒng)錄入、審核，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。整個(gè)過程時(shí)間非常短，可以有效縮短當(dāng)事人等待的時(shí)間，提高了效率。

其次，訴訟服務(wù)大廳提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)，為當(dāng)事人提供了及時(shí)、準(zhǔn)確的法律指導(dǎo)。在我的辦案過程中，我遇到了一些法律問題，對(duì)于這些問題，訴訟服務(wù)大廳配備了一批合格律師，他們耐心解答我的疑問，并提供了有效的建議。這些律師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的專業(yè)素養(yǎng)，他們能夠?qū)I(yè)地解答我的問題，并指導(dǎo)我正確地行使權(quán)利。這為我辦理案件提供了很大的幫助。

第三，訴訟服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了司法資源的優(yōu)化分配和公平合理的裁判結(jié)果。在傳統(tǒng)的訴訟模式中，一些繁簡(jiǎn)不一的案件，耗費(fèi)了大量司法資源，而一些涉及較高金額或者復(fù)雜的案件，卻可能因?yàn)橘Y源有限而無法得到及時(shí)審理。而在訴訟服務(wù)大廳，法官可以根據(jù)案件的具體情況進(jìn)行分配和集中辦理，從而極大地提高了司法效率。這種資源的優(yōu)化分配，不僅能夠及時(shí)解決當(dāng)事人的糾紛，還能夠有效避免司法資源的浪費(fèi)。

另外，訴訟服務(wù)大廳在司法公開和對(duì)外溝通方面也表現(xiàn)出色。在傳統(tǒng)的訴訟過程中，當(dāng)事人對(duì)審判的結(jié)果常常感到疑惑和不滿，而且對(duì)于訴訟程序了解的并不多。然而，在訴訟服務(wù)大廳，我了解到，訴訟程序和判決結(jié)果都會(huì)在大廳內(nèi)進(jìn)行公示，而且還會(huì)有人員對(duì)外解釋，當(dāng)事人可以隨時(shí)獲取有關(guān)案件進(jìn)展的信息。這種公開透明的做法，既能讓當(dāng)事人了解到案件的結(jié)果，也能增加司法的公信力，使當(dāng)事人對(duì)裁判結(jié)果更有信心。

最后，訴訟服務(wù)大廳注重人性化服務(wù)，提高了當(dāng)事人的滿意度和參與度。在過去，當(dāng)事人不僅需要自己購(gòu)買打印材料，還需要提交大量復(fù)印件，給當(dāng)事人造成了很大的困擾。然而，在訴訟服務(wù)大廳，我遇到的負(fù)責(zé)人告訴我，他們將提供打印服務(wù)，避免了當(dāng)事人復(fù)印材料的繁瑣步驟，能夠更加專注于案件本身。此外，訴訟服務(wù)大廳還設(shè)置了兒童游戲區(qū)、休息區(qū)等，為當(dāng)事人提供了愉悅的環(huán)境，提高了他們的參與度和滿意度。

總體來說，訴訟服務(wù)大廳通過簡(jiǎn)化辦案流程、提供專業(yè)咨詢、優(yōu)化資源分配、實(shí)現(xiàn)司法公開、提升人性化服務(wù)等一系列舉措，使司法服務(wù)更加便捷高效、公正合理，為當(dāng)事人提供了更好的權(quán)益保障。我對(duì)訴訟服務(wù)大廳這一司法改革舉措的實(shí)施感到欣喜，相信未來，隨著訴訟服務(wù)大廳的進(jìn)一步優(yōu)化，將會(huì)有更多的人從中受益。

服務(wù)大廳疫情防控工作總結(jié)

為了筑牢疫情防控“紅色防線”，上善社工和上杭縣義工協(xié)會(huì)志愿者們積極響應(yīng)號(hào)召，奔赴核酸檢測(cè)點(diǎn)，協(xié)助開展志愿服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。在采集現(xiàn)場(chǎng)，社工、志愿者積極參與秩序維護(hù)、掃碼測(cè)溫、信息錄入、核對(duì)編號(hào)等各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的初心與使命。

國(guó)企服務(wù)大廳工作總結(jié)

1、推進(jìn)國(guó)企退休人員社會(huì)化管理工作。按照上級(jí)要求對(duì)我市13家國(guó)有企業(yè)退休人員情況進(jìn)行前期摸底調(diào)查，其中市屬企業(yè)11家、央企1家、省企1家。通過摸底調(diào)查，我市涉及駐輝央企、省企和新鄉(xiāng)市及我市國(guó)有企業(yè)退休人員1308名，任務(wù)覆蓋22鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處），其中縣屬企業(yè)721人，央企、省企及外地企業(yè)587人。

2、繼續(xù)做好僵尸企業(yè)后續(xù)工作。召開僵尸企業(yè)土地收儲(chǔ)部門推進(jìn)會(huì)，對(duì)我市4家企業(yè)平米土地進(jìn)行收儲(chǔ)。

3、審核成立輝縣市森綠投資有限公司。按政府要求配合相關(guān)單位成立國(guó)有獨(dú)資企業(yè)輝縣市森綠投資有限公司。

4、按照市政府指示審核同意豫輝公司發(fā)行不超過5年期10億非公開公司債。

5、劃轉(zhuǎn)國(guó)有企業(yè)資本充實(shí)社保基金。配合企業(yè)科上報(bào)24家國(guó)有企業(yè)劃轉(zhuǎn)國(guó)有資本充實(shí)社保基金工作。目前進(jìn)入審核程序的公司2家，分別是豫輝公司和金穗糧油有限公司。

6、配合金融局完成豫輝公司總經(jīng)理19年度的目標(biāo)考核。

7、配合組織部、人事局對(duì)豫輝新任董事長(zhǎng)任職考核。

8、審核同意豫輝公司將持有城發(fā)環(huán)保能源（輝縣）有限公司的股權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。

9、邀請(qǐng)駐財(cái)政局紀(jì)檢組，對(duì)國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)人員開展廉政教育活動(dòng)。

10、審核同意兩家國(guó)有企業(yè)配置公務(wù)用車。

11、完成國(guó)有企業(yè)房屋對(duì)外出租租金減免情況統(tǒng)計(jì)。

12、完成19年度國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)工作。

13、初步完成豫輝公司的績(jī)效考核辦法。

訴訟服務(wù)大廳心得體會(huì)

隨著社會(huì)法治化的進(jìn)程推進(jìn)，越來越多的人開始關(guān)注并參與到法律事務(wù)中，而訴訟服務(wù)大廳作為提供法律服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，在訴訟過程中扮演著至關(guān)重要的角色。最近我有幸來到某市的訴訟服務(wù)大廳，親身體驗(yàn)了一次訴訟服務(wù)的過程，使我深深感受到了大廳的優(yōu)勢(shì)和存在的問題。接下來，我將對(duì)訴訟服務(wù)大廳的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)，并提出一些建議。

首先，訴訟服務(wù)大廳的工作效率給我留下了深刻的印象。由于每天都有大批量的人前來辦理各類訴訟手續(xù)，對(duì)于工作人員來說，時(shí)間非常寶貴。然而，我注意到大廳工作人員都配備了高效的辦公設(shè)備，他們可以迅速記錄各類信息、打印材料，并且他們的反應(yīng)速度也非常快。在大廳的指導(dǎo)下，我很順利地辦理了訴訟的各項(xiàng)手續(xù)，雖然最終結(jié)果不能完全由大廳來決定，但是他們的工作效率給我留下了良好的印象。

然而，除了高效率之外，我也發(fā)現(xiàn)了訴訟服務(wù)大廳存在的一些問題。首先，人員不足是一個(gè)顯而易見的問題。訴訟服務(wù)大廳是一個(gè)繁忙的工作場(chǎng)所，而工作人員數(shù)量相對(duì)有限。我在大廳中看到，工作人員們手忙腳亂地應(yīng)對(duì)著涉及各類法律問題的咨詢，有時(shí)甚至需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能得到有效的回答。這給前來咨詢的人們帶來了不必要的困擾，也給工作人員帶來了較大的壓力。

此外，我還發(fā)現(xiàn)訴訟服務(wù)大廳的信息溝通不暢的問題。盡管大廳內(nèi)有公告欄、引導(dǎo)牌和屏幕等信息發(fā)布設(shè)備，但我發(fā)現(xiàn)其中的信息更新不及時(shí)，有時(shí)無法及時(shí)了解到關(guān)于規(guī)定修改或最新法律文件的通知。在現(xiàn)代社會(huì)，信息流通的速度非常快，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)最新信息發(fā)布給前來訴訟的人們。

針對(duì)訴訟服務(wù)大廳存在的問題，我認(rèn)為可以采取一些措施以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。首先，增加工作人員數(shù)量是必要的。通過增派工作人員，可以減輕現(xiàn)有工作人員的工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。其次，應(yīng)該建立一個(gè)更加高效的咨詢體系。可以設(shè)立專門的咨詢窗口，由專業(yè)的法律顧問為前來咨詢的人們提供準(zhǔn)確、全面的信息。最后，要加強(qiáng)信息與法律知識(shí)的宣傳。可以利用大廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，在信息發(fā)布方面加大力度，定期更新涉及到法律規(guī)定和最新法律文件的通知，使人們能夠及時(shí)了解到最新信息。

總結(jié)來說，訴訟服務(wù)大廳是提供法律服務(wù)和促進(jìn)司法公正的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)。通過我親身的體驗(yàn)，我深感大廳的高效工作效率和存在的問題。建議在人員數(shù)量、咨詢服務(wù)和信息發(fā)布等方面作出改進(jìn)，以便更好地滿足人們的法律需求，提高司法服務(wù)的質(zhì)量和效率。希望訴訟服務(wù)大廳能夠不斷進(jìn)步，為全社會(huì)提供更好的法律服務(wù)。

行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)

開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善xx縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)機(jī)制，推行“一站式”審批，“一個(gè)窗口”收費(fèi)和“一條龍”服務(wù)模式，推進(jìn)依法行政，規(guī)范審批行為，堅(jiān)持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實(shí)行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進(jìn)了大廳職能的有效發(fā)揮和各項(xiàng)工作順利高效地開展。

一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以xxx主任為組長(zhǎng)的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以xxx副主任為組長(zhǎng)的.政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)責(zé)任，并召開專門會(huì)議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對(duì)需要辦理審批的事項(xiàng)實(shí)行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報(bào)材料，公開承諾辦結(jié)時(shí)限，公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀(jì)追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的運(yùn)作制度和程序。在工作中及時(shí)總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)工作情況，推廣典型經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)大廳實(shí)行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時(shí)、真實(shí)了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，對(duì)群眾投訴，做到處理及時(shí)、公正，結(jié)果公開。制定并實(shí)施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費(fèi)目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實(shí)貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。

二、取得的實(shí)效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進(jìn)了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)大廳疫情防控工作總結(jié)

面對(duì)疫情，東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)綜合服務(wù)中心的社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從2月3日開始，在鎮(zhèn)事務(wù)局和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下積極響應(yīng)疫情防控工作部署，投身轄區(qū)一線開展疫情防控專項(xiàng)工作。

一、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展防疫知識(shí)宣傳及動(dòng)員工作。在中心微信公眾號(hào)、各大qq群和各大微信群宣傳疫情防控知識(shí)及最新消息，呼吁居民朋友盡量不要出門、出門戴口罩等。在中心微信公眾號(hào)發(fā)布約25篇宣傳稿，點(diǎn)擊量約10138次。

二、開展“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動(dòng)。20xx年2月6日下午，東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)社工在梅塘社區(qū)田心村開展了“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動(dòng)。旨在通過這個(gè)活動(dòng)給社區(qū)居民普及新型冠狀病毒的危害與怎樣做才能保護(hù)自己。為100多名社區(qū)居民派發(fā)了宣傳單張和勸導(dǎo)了20多名居民出門帶口罩等。

三、對(duì)社區(qū)內(nèi)殘障人士進(jìn)行電話隨訪，了解他們的健康狀況及登記疫情排查情況，并叮囑他們盡量不要出門，出門戴口罩等。對(duì)有特殊情況的殘障人士及時(shí)匯報(bào)給社區(qū)和村委，以及時(shí)解決他們的問題和需求。累積服務(wù)約96人，約500多人次。

四、對(duì)社區(qū)內(nèi)孤寡老人進(jìn)行了電話隨訪及集中走訪排查服務(wù)，為他們派發(fā)口罩、測(cè)量體溫及建立檔案對(duì)有不適癥狀的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，累積服務(wù)42人，約180人次。

五、梅塘社工積極配合社區(qū)及田心村委會(huì)落實(shí)疫情防控工作，電話對(duì)一省十市的來莞人員進(jìn)行排查，累積服務(wù)約1000人次。微信跟進(jìn)居家隔離人員以及對(duì)居家隔離人員進(jìn)行情緒疏導(dǎo)等，累積服務(wù)約800人，約9000人次。

六、開展愛心義剪暖人心活動(dòng)。20xx年2月13日下午，梅塘社工通過鎮(zhèn)團(tuán)委社工聯(lián)系到了3名青年義剪志愿者，為23名社區(qū)防疫一線工作人員解決了“頭”等大事，提升他們精神面貌，也增強(qiáng)了其戰(zhàn)勝疫情的信心。

七、開展“抗疫情，我同行”志愿者守護(hù)家園活動(dòng)。2020年3月6日上午，梅塘社工與志愿者們根據(jù)需求清單制定采購(gòu)路線，分組采購(gòu)，為20名居家隔離對(duì)象派送了生活所需物品。活動(dòng)旨在通過雙工聯(lián)動(dòng)的模式，關(guān)心關(guān)愛居家隔離居民，為抗疫一線的工作者分擔(dān)部分工作，為居家隔離對(duì)象購(gòu)買需求用品，雙工聯(lián)動(dòng)打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

八、開展線上健康打卡活動(dòng)。為了讓梅塘社區(qū)的孩子在“特殊假期”養(yǎng)成自覺的好習(xí)慣，梅塘社工開展了線上21天健康打卡活動(dòng)，有一百多名“藝起飛翔”兒童宮的孩子參與了本次活動(dòng)。

九、開通梅塘社區(qū)疫情防控情緒疏導(dǎo)及心理支持電話及網(wǎng)絡(luò)熱線，耐心幫居民解答疫情問題及疏導(dǎo)情緒。累積服務(wù)約150人，約200人次。

行政服務(wù)大廳工作總結(jié)精選

一是部門進(jìn)駐率、事項(xiàng)進(jìn)駐率不斷提升。新中心運(yùn)行以來，公安局出入境管理大隊(duì)和環(huán)保局環(huán)保開發(fā)科成建制進(jìn)駐中心，全區(qū)33個(gè)有審批職能的部門中26個(gè)已經(jīng)進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心，部門進(jìn)駐率達(dá)到，位居全省縣區(qū)前列。從事項(xiàng)進(jìn)駐來看，全區(qū)323個(gè)行政審批事項(xiàng)，除五類43項(xiàng)可不進(jìn)中心事項(xiàng)，還有280個(gè)事項(xiàng)需要進(jìn)駐中心，中心目前已進(jìn)事項(xiàng)251項(xiàng)，事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)率;在進(jìn)駐部門中，15個(gè)部門成立了行政服務(wù)科，6個(gè)部門行政服務(wù)科成建制進(jìn)駐中心，21個(gè)部門的審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)率達(dá)到100%。針對(duì)群眾需求，中心引進(jìn)了消防、印章刻制、安檢等9個(gè)相關(guān)中介窗口，形成一條龍服務(wù)。讓辦事群眾感受“一站式”服務(wù)的便捷。

二是增掛xx市xx區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)中心牌子。根據(jù)《市編委關(guān)于同意xx區(qū)行政服務(wù)中心增掛xx區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)中心牌子的批復(fù)》(常編〔20xx〕37號(hào))精神，xx區(qū)行政服務(wù)中心增掛xx市xx區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)中心牌子。為加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目審批代辦服務(wù)工作，各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)設(shè)立重點(diǎn)項(xiàng)目審批代辦服務(wù)中心。中心主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)工作，研究制定相關(guān)工作制度和規(guī)范;對(duì)各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)開展的項(xiàng)目代辦服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和效能監(jiān)督，幫助協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目報(bào)批過程中的困難和問題。按照“主動(dòng)對(duì)接、自愿委托、無償代辦、高效便捷、上下聯(lián)動(dòng)”的原則，將原來由項(xiàng)目建設(shè)單位分別向不同職能部門申報(bào)審批，轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓞^(qū)級(jí)代辦機(jī)構(gòu)牽頭組織、鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))級(jí)代辦機(jī)構(gòu)全程跟蹤服務(wù)、各相關(guān)部門協(xié)同配合，實(shí)行“一條龍”全程無償代辦的服務(wù)方式，切實(shí)減輕投資人的負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)效能。

一是審改工作做好充分準(zhǔn)備。按照區(qū)政府的安排，中心配合編辦、監(jiān)察局認(rèn)真做好審改準(zhǔn)備工作。學(xué)習(xí)省市審改相關(guān)文件，做到思路清晰;起草審改相關(guān)文件，做到條理清楚;梳理全審批事項(xiàng)，做到摸清家底。進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)限、提高工作效率。

二是工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收工作進(jìn)一步完善。在20xx年聯(lián)。

合竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，推動(dòng)“半程式”用地聯(lián)合驗(yàn)收向“全稱式”竣工聯(lián)合驗(yàn)收延伸，推進(jìn)各部門集中現(xiàn)場(chǎng)開展實(shí)質(zhì)性專項(xiàng)驗(yàn)收，進(jìn)一步減少驗(yàn)收環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)驗(yàn)收材料，既快又好地幫助企業(yè)完成驗(yàn)收。同時(shí)幫助企業(yè)順利換發(fā)到了正式土地使用證，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步服務(wù)好我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

三是優(yōu)化服務(wù)月工作有序推進(jìn)開展。中心按照區(qū)委區(qū)政府關(guān)于行政審批優(yōu)化服務(wù)月的相關(guān)要求，迅速行動(dòng)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)，制定《行政審批優(yōu)化服務(wù)月活動(dòng)方案》，并嚴(yán)格執(zhí)行，將行政服務(wù)工作推向新的高度。

四是創(chuàng)新服務(wù)載體提升服務(wù)效率。為進(jìn)一步加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平,行政服務(wù)中心將利用微信平臺(tái)推出xx區(qū)行政服務(wù)中心公眾微信賬號(hào)，將行政服務(wù)渠道延伸至移動(dòng)終端，為辦事群眾提供服務(wù)指南、辦件查詢、在線咨詢等服務(wù)。切實(shí)提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)大廳疫情防控工作總結(jié)

隨著全市各相關(guān)疫情防控部門和人員卓有成效地工作，疫情得到有效控制，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)即將開始，人員流動(dòng)性陡然大量增加，為防控工作帶來了新的挑戰(zhàn)，按照上級(jí)的部署要求，結(jié)合中心工作職責(zé)，下一步重點(diǎn)圍繞兩個(gè)方面開展工作。

一是切實(shí)開展疫情心理危機(jī)干預(yù)及指導(dǎo)工作。首先是再次組織臨床醫(yī)務(wù)及公衛(wèi)人員全員心理干預(yù)知識(shí)培訓(xùn)，盡快牢固掌握心理干預(yù)技能；其次，對(duì)心理援助關(guān)注重點(diǎn)，如普通人群、疑似感染人群、確診感染人群、公務(wù)人員，按照疫情影響人群分級(jí)原則及警覺期、抵抗期、衰竭期三個(gè)心理應(yīng)激階段，開展心理健康評(píng)估，正確理解并掌握心理應(yīng)激反應(yīng)的進(jìn)展階段，指導(dǎo)心理應(yīng)激反應(yīng)的處置，進(jìn)行有效心理干預(yù)。

二是對(duì)轄區(qū)人員聚集場(chǎng)所進(jìn)行高密度排查和疫情防控指導(dǎo)。中心轄區(qū)內(nèi)共有4所中小學(xué)、10所托幼機(jī)構(gòu)、兩個(gè)菜市場(chǎng)和若干行政事業(yè)機(jī)關(guān)單位等易發(fā)生人員聚集場(chǎng)所，對(duì)這些場(chǎng)所均進(jìn)行高密度排查，分類開展疫情防控指導(dǎo)，如對(duì)中小學(xué)及托幼機(jī)構(gòu)，督促嚴(yán)格落實(shí)晨午檢和因病缺勤病因追蹤制度，指導(dǎo)進(jìn)行物品、玩具、地面、空氣消毒，并完善各類記錄；對(duì)菜市場(chǎng)則結(jié)合辦事處管理部門，嚴(yán)格執(zhí)行消毒措施，落實(shí)管控方案；機(jī)關(guān)單位則主要工作是指導(dǎo)做好環(huán)境消殺。

鄭州市北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在疫情防控工作中，用逆風(fēng)而行的勇氣、科學(xué)嚴(yán)密的防控措施和大愛無疆的忘我工作，以“一一八”防控體系為抓手，構(gòu)筑了嚴(yán)密的防控網(wǎng)絡(luò)，為轄區(qū)居民的健康安全建立了牢固的防控屏障。

服務(wù)大廳疫情防控工作總結(jié)

根據(jù)省、市、縣對(duì)疫情防控相關(guān)安排部署，為有力推動(dòng)全民核酸檢測(cè)前期準(zhǔn)備等工作，進(jìn)一步筑牢疫情防控安全防線，連日來，臨城鎮(zhèn)城南社區(qū)扎實(shí)推進(jìn)核酸檢測(cè)采集碼注冊(cè)工作，上善社工、志愿者與社區(qū)干部一起，聞令而動(dòng)、日夜奮戰(zhàn)，進(jìn)村入戶開展核酸采集碼預(yù)登記，指導(dǎo)群眾申領(lǐng)核酸檢測(cè)采集碼，用堅(jiān)守筑起社區(qū)安全防護(hù)墻。

行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)

近年來，我縣行政審批服務(wù)工作在縣委、縣政府的高度重視和市審管辦的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，以提高行政效率、方便群眾辦事、優(yōu)化投資環(huán)境為目標(biāo)，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新審批服務(wù)方式，強(qiáng)化行政審批服務(wù)中心建設(shè)，取得了較好的工作成效，有力地改善了我縣的投資環(huán)境，許多改革創(chuàng)新工作走在全市前列。我單位先后被評(píng)為xx市20xx年度審批服務(wù)工作先進(jìn)單位、xx縣20xx年度考績(jī)先進(jìn)單位、xx縣20xx年度勤廉機(jī)關(guān)建設(shè)先進(jìn)單位，本單位黨組織榮獲xx縣20xx年度先進(jìn)基層黨組織、xx縣20xx年度機(jī)關(guān)黨建工作先進(jìn)黨組織等榮譽(yù)，并被縣委組織部門推薦為服務(wù)型基層黨組織創(chuàng)建示范點(diǎn)。現(xiàn)將20xx工作總結(jié)和明年工作思路匯報(bào)如下：

一、主要工作開展情況。

（一）三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批服務(wù)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是縣級(jí)行政服務(wù)中心建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。目前，我縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心審批職能單位38個(gè)，占全縣的97.4%，其中審批服務(wù)科成建制進(jìn)駐中心有33個(gè)部門（其中人力社保局窗口在建設(shè)大廈分部）；進(jìn)中心行政許可事項(xiàng)316項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)365項(xiàng)，20xx年1-11月份，中心共受理各類審批事項(xiàng)78090件，已辦結(jié)77726件，其中即辦件48388件，承諾件29702件。從服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限看，平均辦理期限2天，平均提前8天。20xx年1至11月，共收表?yè)P(yáng)信68封，錦旗32面，共有13部門受到群眾書面表?yè)P(yáng)。據(jù)電子評(píng)價(jià)和民意征詢測(cè)評(píng)結(jié)果看，群眾滿意度為99.88%。二是功能區(qū)（鎮(zhèn)街）及社區(qū)便民服務(wù)體系基本建成。20xx年底,實(shí)現(xiàn)全縣12個(gè)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、76個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心全部按照規(guī)范化要求建設(shè)提升。調(diào)整為功能區(qū)（鎮(zhèn)、街道）辦理事項(xiàng)共287項(xiàng)（直接授權(quán)和委托放權(quán)的29項(xiàng)、內(nèi)部調(diào)整即下放基層站所的258項(xiàng)），調(diào)整為社區(qū)辦理的110項(xiàng)。20xx年7月份，制定出臺(tái)了《xx縣審管辦關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案的通知》（永審管辦發(fā)〔20xx〕11號(hào)）文件，深化推進(jìn)行政服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）規(guī)范化建設(shè)，全面提高服務(wù)中心建設(shè)質(zhì)量和辦事服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年1-11月全縣12個(gè)功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心受理辦結(jié)各類申辦事項(xiàng)共計(jì)234203件，76個(gè)社區(qū)共計(jì)辦件71404件,辦結(jié)率為100%。三是四級(jí)聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)不斷健全。以市級(jí)網(wǎng)上審批系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心為樞紐，組織制定市、縣、鎮(zhèn)、社區(qū)上下對(duì)接的行政服務(wù)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)四級(jí)聯(lián)動(dòng)審批和同步電子監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)四級(jí)行政審批服務(wù)無縫隙互聯(lián)互通。截至20xx年4月，全縣12個(gè)功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心、76個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全覆蓋。

（二）行政審批制度改革創(chuàng)新不斷深化。一是對(duì)投資項(xiàng)目審批流程優(yōu)化再造，投資項(xiàng)目審批進(jìn)一步提速。對(duì)全縣投資項(xiàng)目審批流程進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化再造，出臺(tái)《xx縣優(yōu)化投資項(xiàng)目審批的實(shí)施辦法》“1+8”體系文件。政府投資項(xiàng)目部門審批時(shí)間從過去59個(gè)工作日壓縮到31個(gè)工作日，民間投資項(xiàng)目部門審批時(shí)間從過去39個(gè)工作日壓縮到25個(gè)工作日，招商選資項(xiàng)目通過“直通道”審批，審批時(shí)間由39個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日。今年以來，我縣已有121個(gè)項(xiàng)目通過新流程審批。二是全面開展企業(yè)登記“四聯(lián)一體”聯(lián)合辦證。全面開展工商、國(guó)稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、統(tǒng)計(jì)“五部門四證”聯(lián)中“一窗式”辦理，企業(yè)注冊(cè)登記審批時(shí)間從原21個(gè)工作日減少為5個(gè)工作日，審批時(shí)間壓縮76.19%。今年以來，聯(lián)合登記窗口已辦理1500余件。三是大力開展投資項(xiàng)目全程無償代理。對(duì)全縣范圍內(nèi)招商選資、重大建設(shè)項(xiàng)目和民生項(xiàng)目的審批實(shí)行無償代理。同時(shí)為業(yè)主提供項(xiàng)目申報(bào)材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、倒排計(jì)劃表等各種審批服務(wù)。今年以來全程代理項(xiàng)目39個(gè)，涉及投資額約98.31億，總建筑面積約658192平方米。四是規(guī)范開展“六個(gè)聯(lián)合”審批。實(shí)行“六個(gè)聯(lián)合”審批。在聯(lián)合會(huì)商、聯(lián)合踏勘、建設(shè)條件聯(lián)合審查、初步設(shè)計(jì)聯(lián)合審查的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍，試行施工圖聯(lián)合審查、聯(lián)合竣工驗(yàn)收。使項(xiàng)目的審批總體時(shí)間進(jìn)一步壓縮。今年1-11月份，已組織聯(lián)合會(huì)商12次、聯(lián)合踏勘25次、建設(shè)條件聯(lián)合審查17次、初步設(shè)計(jì)聯(lián)合審查152次，施工圖聯(lián)合預(yù)審查4次，涉及210多個(gè)項(xiàng)目。

（三）審批服務(wù)督查考核機(jī)制不斷強(qiáng)化。一是加強(qiáng)審批服務(wù)日常督查。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入年度績(jī)效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對(duì)部門開展行政審批提升提效工作專項(xiàng)考核，對(duì)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。強(qiáng)化對(duì)為進(jìn)駐行政服務(wù)中心部門辦事窗口的綜合管理和督查考核。繼續(xù)開展日常審批檔案內(nèi)審、集中檢查、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤督辦、行政審批電子監(jiān)察、年終考績(jī)等多種監(jiān)督方式開,做好月審批辦件案卷內(nèi)審工作,每周抽查1-2個(gè)窗口，每窗口2-3件，1-11月份，檔案內(nèi)審184件次。對(duì)個(gè)別當(dāng)事人進(jìn)行回訪，每月進(jìn)行匯總，對(duì)查到的問題，要求有關(guān)單位落實(shí)整改。二是認(rèn)真組織專項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)。20xx年6月份、8月份協(xié)同縣紀(jì)委開展對(duì)各中心鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)與四級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接情況的督查；7月份，組織開展功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范建設(shè)專項(xiàng)督查；8月份，組織召開功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作專題會(huì)議。三是積極組織開展聯(lián)合督查。xx縣紀(jì)委定期開展聯(lián)合督查，分組對(duì)全縣鎮(zhèn)街（能區(qū)）、社區(qū)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行督查。7月份協(xié)助縣紀(jì)委開展重點(diǎn)巡查工作，對(duì)全縣職能部門和沙頭鎮(zhèn)的兩集中、兩到位及便民服務(wù)中心的`建設(shè)情況進(jìn)行巡查。

二、20xx年的工作亮點(diǎn)。

（一）推行招商選資項(xiàng)目“直通道”審批。實(shí)行“規(guī)劃編制先行、技術(shù)審查提前、同步集中審批、全程代理服務(wù)”的高效服務(wù)方式，推行招商選資項(xiàng)目“直通車”審批，政府部門審批時(shí)限從40個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日，項(xiàng)目整個(gè)審批過程可在3個(gè)月內(nèi)完成。

（二）協(xié)調(diào)落實(shí)招商選資項(xiàng)目審批倒逼提速制度。為解決招商選資項(xiàng)目審批周期長(zhǎng)、落地難等長(zhǎng)期存在的突出問題，我辦積極協(xié)同縣紀(jì)委等部門出臺(tái)實(shí)施xx縣招商選資項(xiàng)目審批倒逼提速制度。通過明確招商選資攻堅(jiān)項(xiàng)目、倒排項(xiàng)目審批工作計(jì)劃、按月考核通報(bào)審批進(jìn)度召開，召開分析研判工作會(huì)議、實(shí)施審批全程督查追責(zé)等舉措，實(shí)現(xiàn)以目標(biāo)倒逼執(zhí)行、以時(shí)間倒逼進(jìn)度、以排名倒逼提速、以督促倒逼提效、以問責(zé)倒逼落實(shí)。招商選資項(xiàng)目審批倒逼提速機(jī)制的建立健全，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，激發(fā)干事熱情，加快投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，提升辦事服務(wù)效能。

（三）周二主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。為有效破解基建項(xiàng)目審批過程中的“程序繁瑣、人難找、溝通協(xié)調(diào)難”等問題，加快推進(jìn)項(xiàng)目審批進(jìn)度，出臺(tái)《基本建設(shè)項(xiàng)目周二主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度》。每周二由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門分管領(lǐng)導(dǎo)參與，現(xiàn)場(chǎng)審批或協(xié)調(diào)基本建設(shè)項(xiàng)目。自該制度出臺(tái)以來，共組織了50場(chǎng)次縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)審批225多個(gè)項(xiàng)目，促開工32個(gè)項(xiàng)目，促驗(yàn)收23個(gè)項(xiàng)目。

（四）重點(diǎn)科室督考。為切實(shí)解決“中梗阻”現(xiàn)象，進(jìn)一步提升執(zhí)行力和辦事服務(wù)效能，開展重點(diǎn)中層科室不定期督考，全縣27個(gè)行政審批職能科室和26個(gè)服務(wù)管理、執(zhí)法監(jiān)督科室納入督考。督考測(cè)評(píng)采用百分制，實(shí)行集中測(cè)評(píng)、分組測(cè)評(píng)、專項(xiàng)測(cè)評(píng)等方式。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)占15%，縣督考領(lǐng)導(dǎo)小組及督考組測(cè)評(píng)占20%，機(jī)關(guān)中層以上干部及功能區(qū)(鎮(zhèn)街)班子成員為20%，督考科室所在單位全體人員或部分代表評(píng)分占10%，縣審管辦評(píng)分占10%，服務(wù)對(duì)象評(píng)分占15%，行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)分占10%。對(duì)分類排名第1名的科室，列入下年度免督考重點(diǎn)中層科室。對(duì)分類排名處于倒數(shù)1-3名的科室負(fù)責(zé)人實(shí)行剛性交流，其中分類排名倒數(shù)第1名的科室負(fù)責(zé)人必須跨部門剛性交流，倒數(shù)2-3名的科室負(fù)責(zé)人在本單位剛性交流。

（五）實(shí)行辦件預(yù)登記制度。今年我們學(xué)習(xí)和借鑒了省、市先進(jìn)地區(qū)的做法，自8月開始推行首次辦理預(yù)登記制度,至10月份已全面運(yùn)行。該制度實(shí)行后，凡到中心各窗口申辦事務(wù)的，統(tǒng)一到預(yù)登記窗口進(jìn)行登記取號(hào)，預(yù)錄辦件基本信息并實(shí)時(shí)網(wǎng)上轉(zhuǎn)輸相關(guān)部門窗口，申請(qǐng)人憑預(yù)登記告知單再到相關(guān)部門窗口辦理相關(guān)事項(xiàng)。實(shí)行審批辦件的預(yù)登記制度，有利于加強(qiáng)對(duì)審批辦件的監(jiān)管，可有效解決辦件不錄入、不一次性告知等逃避監(jiān)管的問題。同時(shí)，也可有效減輕窗口審批人員二次錄入的負(fù)擔(dān)，加快審批辦件速度及維護(hù)中心大廳良好辦事秩序。

三、下步工作思路。

（一）努力打造高效審批試點(diǎn)縣。完善提升審批效能的體制機(jī)制，探索市、縣兩級(jí)審批同權(quán)的扁平化管理，建議將我縣列入全省溫商回歸高效審批試點(diǎn)縣，希望省級(jí)相關(guān)部門更多下放省級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限，賦予我縣更大的審批權(quán)限，進(jìn)一步提升我縣發(fā)展空間，極大地激發(fā)我縣招商選資的活力和潛力。

(二)制定振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)行政審批新舉措，促進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目行政審批提速提效。進(jìn)一步簡(jiǎn)化工業(yè)項(xiàng)目審批流程，優(yōu)化工業(yè)用地二次開發(fā)審批流程，推進(jìn)退二進(jìn)三項(xiàng)目的審批。建立規(guī)上工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收。

(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”改革。進(jìn)一步整合審批服務(wù)職能，加大審批事項(xiàng)集中度和授權(quán)力度，全面提升行政服務(wù)中心綜合平臺(tái)作用和辦事服務(wù)功能，切實(shí)落實(shí)一站式服務(wù)。

（四）完善中介機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)管體系。深化審批中介改革，推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)與行政機(jī)關(guān)、掛靠事業(yè)單位脫鉤，建立公開公平的中介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)市場(chǎng)行為和市場(chǎng)秩序。著重對(duì)施工圖審查單位市場(chǎng)開放，住建、房管、國(guó)土下屬測(cè)繪單位脫鉤改革，真正實(shí)現(xiàn)三測(cè)合一。

（五）強(qiáng)化考核督查。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入年度績(jī)效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對(duì)部門開展行政審批提升提效工作專項(xiàng)考核，對(duì)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。將服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作納入各部門單位（功能區(qū)、鎮(zhèn)街）的年度考核內(nèi)容，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)行倒扣分制。同時(shí)，加大對(duì)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作的督查力度，強(qiáng)化辦事信息網(wǎng)上錄入、辦事進(jìn)程網(wǎng)上監(jiān)控、辦事結(jié)果網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)，逐步推行電子評(píng)價(jià)器實(shí)時(shí)評(píng)議。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令限期整改，對(duì)工作不力、作風(fēng)飄浮的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的要對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員實(shí)行效能問責(zé)。

（六）創(chuàng)新督查方式。進(jìn)一步完善社會(huì)評(píng)議制度，專門聘請(qǐng)一定數(shù)量的社會(huì)人士擔(dān)任審批服務(wù)工作行風(fēng)監(jiān)督員,不定期地對(duì)行政審批服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議,督查評(píng)議結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)之一。進(jìn)一步強(qiáng)化化聯(lián)合督查機(jī)制，定期聯(lián)合紀(jì)檢、法制等部門，對(duì)部門“兩集中、兩到位”工作、重大投資建設(shè)項(xiàng)目審批、功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心及社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行督查。進(jìn)一步健全“四查倒逼”機(jī)制。協(xié)同紀(jì)委、招商等部門健全招商選資項(xiàng)目審批倒逼提速機(jī)制，建立完善重點(diǎn)項(xiàng)目審批督查倒逼、社會(huì)群眾投訴反映倒查追責(zé)機(jī)制，加大督辦力度,促進(jìn)審批提速，提升辦事服務(wù)效能。

（七）進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上虛擬大廳建設(shè)。按照“辦事方便，人性化服務(wù)”的要求，進(jìn)一步提升網(wǎng)上審批系統(tǒng)在線服務(wù)平臺(tái)，搭建虛擬的“網(wǎng)上行政服務(wù)大廳”，形成集信息服務(wù)、事項(xiàng)受理、在線咨詢于一體的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶，并納入四級(jí)網(wǎng)絡(luò)互通平臺(tái)框架體系。開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上投訴、服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)和行政服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等子系統(tǒng)，并推廣數(shù)字證書、電子印章和電子文件等應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和行政效能。

（八）大力推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在行政服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，按照服務(wù)型政府建設(shè)要求，制定完善行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確管理目標(biāo)，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化質(zhì)量控制，進(jìn)一步提高辦事服務(wù)效率和質(zhì)量。

辦稅服務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)

20_年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:。

一、20_年上半年組織收入及總體工作情況。

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中:個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。。20_年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、20_年工作亮點(diǎn)紛呈。

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20_年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。。

上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡(jiǎn)并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局20_年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。