寫心得體會是讓我變得更加敏感和觀察力更強的一種訓練方式，它可以讓我更好地發現和品味生活中的美好和珍貴。接下來是小編為大家準備的心得體會范文，希望能夠給大家帶來一些觸動和思考。

實習心得體會旅游管理專業

2．實習目的：

通過對實習目的地陜西，內蒙，寧夏中國優秀旅游城市旅游業的參觀了解其旅游業食、住、行、游、購、娛六大要素的現狀。重點了解當地的餐飲業、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區的旅游資源等現狀；學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業的現狀；學習旅游企業從業人員的優秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創業精神。

7月6日早從十堰乘火車抵達安康，觀江邊、安瀾樓；18：14乘火車抵達榆；

7月7日10點到達榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮北臺，晚上自由活動，宿榆林。

7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。

7月9日上午參觀全國重工業旅游示范點——北方兵器工業城旅游區。下午15：35乘火車于22；39抵達銀川，宿銀川。

7月10日上午乘公交車直達鎮北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀；17：30乘火車于次日9點抵達西安。

7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。

7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰。

對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內容繁多，任務艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為。而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條；是旅游規劃的重要方面；是旅游心理的側面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出旅程（旅游線路的安排）是密切相關的。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

1、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

（1）由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發展趨勢。

（2）與此同時，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此，長線游客愿意乘飛機，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級（也可稱為團隊）能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數時候座位缺乏。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想協調好這兩者之間的關系，和下一個方面的因素是離不開的。

（3）價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經濟還是大多數人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學生，實習的目的是從旅游中學習，感悟，發現，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結合是不太現實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時，首先要調查區分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產生影響。

這一點非常重要，比如我們在實習過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產生疲憊之感，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求。

這方面，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實的游覽方式會給旅游業帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現。同時，利用交通工具的特點來開發、制定新的旅游項目便是旅游業和旅游交通工具之間關系的升華。

2、作為旅游業，設計好旅游線路，規劃好旅程是其中一個重要環節。

設計者應根據不同的游客需求設計出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高，住高級酒店，而且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑、節奏稍慢，費用適中等等。

旅游線路的設計關鍵是適應市場需求，具體而言，它必須限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進而促進旅游地的可持續發展。

旅游管理學生實踐心得體會

作為一名旅游管理專業的學生，我非常幸運能夠參加實踐課程，在實踐中學習到許多有關旅游業字面意義上的知識以及實踐經驗中的心得體會。在本次實踐中，我被派往一家旅行社進行實習，這家旅行社憑借其專業的產品定位、獨特的市場策略和優秀的客戶服務，已經成為了當地知名的旅游品牌。在實踐中，我參與了該旅行社的日常運營和多項活動，獲得了寶貴的經驗。

第二段：實踐所帶來的學習和體驗。

該旅行社可視為一所體驗型旅游景區，在這里我學到的最重要的一點就是，客戶體驗的重要性。如何提供最好的服務可以得到最好的反饋，最好的反饋可以幫助旅行社獲得最好的市場口碑和業務發展。在實踐中，我了解了旅游的價格調節、客戶的需求反饋、以及旅游公司的管理知識等方面的實踐操作。在處理來自客戶的投訴過程中，我學會了如何有效地溝通、解決問題和增強客戶滿意度。

第三段：實踐中學到的職業素養和社交技巧。

在實踐中，我認識到旅游行業是該領域中一個遺留有價值的可以創造強大的社交網絡的行業。在這里，我們用工作和交流的方式培養了共同的價值觀和目標。我們交換意見，分享問題和最佳實踐，我們為將來的職業領域交流建立了長久的關系。通過在旅行社與客戶的交互，我學習到了如何在關鍵時刻保持冷靜、果斷和專業，這也是旅游管理職業所必備的素養和技巧。

第四段：實踐中的不足和應對方法。

盡管我在旅游管理領域有著廣泛的知識和實踐經驗，但是在實踐過程中，我也遇到了困難和挑戰。在工作過程中，我發現有些客戶很難滿足，要求很高。我修補了我在處理這些情況的經驗和知識，學會了更好地管理情緒，處理妥善這些挑戰。同時，我認識到在處理類似問題時，需要更好地閱讀客戶的需求和向上游廠商或簽約公司請求更有效的支持和資源。

第五段：實踐對于職業發展的價值。

總體而言，我的實踐經驗是一個非常有價值的機會，增強了我的職業素養、技巧、知識和心態。通過實踐中的機會，我學習了更多的實用知識，也能更好地應對未來職業生涯中的困難和挑戰。綜上所述，在旅游管理的實踐中，我們可以學習到豐富的知識，也可以鍛煉我們的職業素養和社交技巧。實踐始終是教育的半個任務，職標的子任務，努力將眾多的實踐經歷，積累成將來職業發展的有價值素材，是每位實習生的要求。

實習心得體會旅游管理專業

學號：xx402028。

實習日期：xx-7-19至2011-1-19

實習單位：廈門國家會計學院。

指導教師：張完英老師。

閩北職業技術學院畢業實習過程表。

實習起先止日期

實習單位及部門。

（崗位）。

主要實習內容。

企業指導教師評語。

xx年7月20日至xx年7月30日。

廈門國家會計學院餐飲部。

需有企業指導老師寫的評語。

xx年8月1日至2011年1月5日。

廈門國家會計學院餐飲部。

在領班的帶領下，實習餐前準備工作、看臺和中餐擺臺等等。

同上。

2011年1月6日至1月20日。

廈門國家會計學院客房部。

在客房部的領班指導下學習如何清房以及對客服務等。

同上。

目錄。

旅游管理專業課程心得體會

旅游管理專業課程的學習使我對旅游業的運作和管理有了更深入的理解。在學習過程中，我逐漸意識到旅游業對于經濟發展的重要性，并且學會了如何運用管理知識和技巧來提升旅游企業的競爭力。通過這些課程，我不僅獲得了專業知識，還鍛煉了自己的思考和解決問題的能力。

第二段：學習內容與方法。

在旅游管理專業課程中，我學到了許多有關旅游業的基本知識，如旅游市場、旅游產品和旅游企業的組織結構。這些知識使我對旅游行業的全貌有了更加清晰的認識。此外，我也學到了一些管理技巧，如戰略規劃、市場營銷和人力資源管理等，這些知識為我將來進一步研究和從事旅游行業工作打下了堅實的基礎。

在學習過程中，老師們采用了多種教學方法，如講座、案例分析和小組討論等。這些方法不僅幫助我理解和掌握了學習內容，還培養了我與他人合作和交流的能力。尤其是在案例分析和小組討論中，我學會了從不同的角度思考問題和解決問題，這對我的職業發展將有很大的幫助。

第三段：實踐經驗。

除了理論學習，我還有機會參加多種實踐活動，如實地考察和實習等。通過實地考察，我親身體驗了不同旅游景點和旅游企業的運營情況，加深了對旅游業的實際理解。而實習則讓我有機會在真實的工作環境中應用所學知識，并鍛煉了我解決問題和應對挑戰的能力。這些實踐經驗讓我更加意識到學習的重要性，并使我更加自信地面對將來的職業發展。

第四段：收獲與成長。

通過學習旅游管理專業課程，我不僅獲得了專業知識和技巧，還在思維方式、團隊合作和溝通能力等方面得到了全面的提升。我學會了如何從宏觀和微觀角度思考問題，分析和解決管理難題。在小組討論和團隊項目中，我學會了與他人有效地合作和溝通，將每個成員的優勢發揮到極致。這些收獲不僅讓我成為了一名更優秀的學生，而且也為我未來的職業發展打下了堅實的基礎。

第五段：總結。

在旅游管理專業課程的學習中，我深刻認識到旅游業對于經濟發展的重要性，并且學會了如何應用管理知識和技巧來提升旅游企業的競爭力。通過學習內容與方法的綜合運用，實踐經驗的積累和個人成長的提升，我對旅游管理專業有了更加全面和深入的理解。今后，我將繼續努力學習，不斷提升自己的專業能力，為旅游業的發展做出更大的貢獻。

旅游管理專業認識實習心得體會

2018年7月10日至7月27日，我有幸參加了在省旅游學校舉辦的為期17天的“旅游專業骨干教師培訓”學習。

我很珍惜這次培訓機會，在參加學習的每一天里都感到很充實，收獲很大。學習過程中的每一個環節，無論是專業的講座，與省培老師之間的溝通、交流，還是走進企業，將此次培訓理論進一步轉化為親身實踐，我都印象深刻。

培訓過程中我發現了自己在專業領域的貧乏與稚嫩，學習使我變得充實與干練。每一天都能讓人感覺到自身還有太多的不足，但也給了我太多的感悟和啟迪!在本次培訓中我們通過聽取專家們對教育方面前沿的思考、精辟的理論、獨到的見解，對生活、對工作、對學生獨特的感悟；通過與匯集到一起的眾多來自全省各地的優秀老師的溝通；通過進入企業，了解酒店運營，我禁不住問自己我該怎樣做、做什么樣的教師能適應教育的發展，怎樣做才能成為一名優秀的教師；怎樣做才能讓自己的學生在將來踏入社會時才能迅速適應所處環境。做為職業學校，學生的需求到底是什么，社會對這些還顯得過于年輕的工作者的要求是什么，怎樣才能讓我們培養的學生成為企業正需要的人才……要思考的問題還有太多。在學習的期間，為我們上課的老師都是在自己的教學中兢兢業業，為我們講授了很多自己的教學方法。因此，這次學習我學到的不只是專業的知識和做學問的方法，更多的是他們盡心盡責的工作態度！就像每一位專業課老師，他們都為了使自己的教學能更貼近企業，利用自己的假期、業余時間深入旅游行業的每一個崗位。只為了更多地了解企業的人才需求取向。

在這里就我們在最后的交談會上各位酒店管理人員與老師之間的交流淺談幾點自己的感悟。

有老師提問：“在學生畢業之際參加的酒店實習中，如何來保持學生對酒店的興趣？實習后如何對酒店工作不茫然？”袁總回答：“興趣的培養，其實是從老師開始，學生對酒店的興趣，實際上首先是老師對酒店行業的興趣?！彼e了一個例子：如果老師告訴學生，做酒店工作沒有前途，酒店就是一項服務人的工作，試想有誰還愿意從事酒店工作？做為一名職業學校的老師，我是停留在“上好自己的課就可以了”這種想法上，但聽了袁總的話，我也在想，自己對所教的行業都不熱愛，又怎么來要求自己的學生將來會熱愛這份工作？我們的教師需要的不僅僅是書本上的專業知識、更需要的是對專業的了解，對專業的熱愛。

“什么是教育？有些老師始終把自己的位子擺的很高，學生都是應該被教育的？但事實上教育首先就是愛。愛你的學生，他才會聽你的話，親其師才會信其道?！痹谡劦綄W生的教育時，蔣校長這樣說道。我們在面對學生的時候過多的關注學生的成績，一些表面的東西，很少有人去關心他們內心里想要的。而現在16、17的學生似乎也在以往的學業負擔下變得麻木，沒有動力，表現出來的往往是不愿學，不服管。如果我們能換一種方法，讓學生感受到老師對他的要求是一種期盼，是對他的一種肯定，他今天的努力就是明天獲得美好生活的能力，那學生就會更多的發揮他們自動自覺的一面。自然而然，學生就會變得聽話，因為他相信你。

在教學方面，優秀的教師不會上課單一，而是要有多種多樣的課堂方式。只有形式多樣的課堂，才能更好的吸引學生，讓學生喜歡上專業課，從而在各個方面提高自己的專業課水平。

在準備上課內容及方法時，一堂課下來，教師一定要明白在教什么，學生收獲了沒有，改變了沒有？我們在備課的時候絕對不僅是在備教材，更多的是要關注學生的需求和發展。社會的發展速度快，老師的教學內容也要隨著社會的發展而不斷添加新的內容，讓教學內容充滿生機。作為當代的老師不能只滿足目前的狀態，而應在科學的理念指導下，改變教學方方法。不能只是單純的像以前那種教學的方法，我教你學。也不管學生會不會?，F在要多學習。

在今后的工作中，我想，我還需要從備課方面下大功夫，花大力氣。培訓是短暫的，但收獲是充實的。在一個嶄新的平臺上審視自己的教學，讓我更明確了今后的工作方向。這一次培訓活動后，我要把所學的教學理念，咀嚼、消化，內化為自己的教學思想，指導自己的教學實踐。我會努力做各項未做之事，努力向自己確定的方向不斷進取。

旅游管理專業認識實習心得體會

20xx年8月11日，受學校委派，我參加了由江蘇省教育廳主辦、南京師范大學承辦的省培“四新”（新知識、新技術、新工藝、新方法）旅游管理專業的項目培訓，這十多天來，收獲頗豐，感慨良多，現將培訓過程與學習心得總結如下：

本次是理論與實踐于一體的培訓，既有老師的理論講授，也有學員的相互討論交流，更有旅游企業的實地參觀考察。

1.理論培訓。

本次培訓，先后有沙潤、黃震方等5位旅游管理類博士生導師為學員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務創新、鄉村旅游、智慧之旅游及旅游可持續發展的報告；有職業院校的周春林院長（南京旅游職業學院）、徐橋猛處長（無錫商業職業技術學院）等為學員講授職業教育課程改革和課程專業建設及課程資源庫建設；有企業經歷的東南大學儲九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得規劃公司陸乃高總經理先后講授旅行社管理創新與旅游法規研究、飯店管理實務與新技術應用和旅游產品創新開發與項目創意策劃，有江蘇省旅游局袁丁局長講授省旅游發展現狀與旅游十二五規劃；有南京師大旅游管理周年興副教授、吳江副教授為學員講授科研創新與申請技巧、餐旅行業指導委員會科研申報等；也有南京師大地理科學學院蘇錦副院長講授專接本旅游管理項目。

2.企業考察。

受訓期間，南師大安排學員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團第三位的法國雅高和美國希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學員就其關心的校企合作、工學交替、酒店員工流失率、酒店員工職業規劃等問題與酒店人力資源負責人進行了深入洽談。

總的說來，11天的培訓是江蘇省教育廳師資培訓處開展的一項有利于江蘇高職院校旅游管理專業十二五發展的項目，在這個培訓過程中，我的收獲如下：

1、更新了職業教育觀念。

培訓中聆聽了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來研究的成果，結合世界發達國家的職業教育理論，對我國職業教育的現狀進行了科學的分析，使我對職業教育發展的現狀有了深入的了解，在思想認識上和教學理念上有了很大的提高。高職教師在教學中除了傳授專業知識和基本技能外，還應培養學生的職業理想，讓他們樹立正確價值觀、擇業觀、就業觀。

2、了解了旅游行業的前沿資訊。

本次培訓的主辦方邀請了業內的知名人士來跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當今旅游行業的最新資訊。例如旅游行業的現狀、旅游企業的經營模式、哪些專業人才比較匱乏等等。

3、掌握了旅游企業的管理模式。

幾位業內的高層管理人員受邀來參加此次培訓。從他們的介紹中我們了解了他們企業的特色，大致清楚了旅游企業的管理模式，高管們的主要職責及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實際意義的教學建議，激起了我對相關教學思考的火花。

4、收獲了經驗與友誼。

本次培訓的學員均來自江蘇高職院校的第一線，對旅游管理專業職業教育有著較深的體會。培訓中，大家充分利用這個平臺，對職業教育的發展、教育教學的方式方法、職業教育的招生等多方面的問題，進行了廣泛的交流和探討，每個學員都毫不保留地和大家一起分享成功的經驗和學習心得，并且建立了詳細的聯系方式以便日后相互交流與學習。

總而言之，經過本次短暫的培訓，讓我更加意識到，作為一名教師應該學無止境，只有孜孜不倦地吸取知識，不斷地提高和更新知識，才能更好地適應教學的需要，培養出更適應社會需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓所學到的知識、技能、理念應用到教育教學過程中去，不斷改進教育教學方法，提高教育教學水平，努力為職業教育事業添磚加瓦。

旅游管理學生實踐心得體會

旅游管理學生實踐是大學教育的重要組成部分。通過實踐，學生可以將理論知識應用于實際情境，提升綜合素質和職業能力。在我的實踐過程中，我深切感受到了實踐的重要性，同時也收獲了很多寶貴的經驗和體會。下面，我將結合自身實踐經歷，從五個方面分享本人的實踐心得體會。

一、理論知識與實際操作的結合。

在實踐過程中，我意識到了理論知識與實際操作的重要性。只有理解了理論知識，才能夠更好的進行實際操作。而且，實踐使我更好地理解了學校中學到的理論知識。例如，在景區運營實踐中，了解到不同類型游客的需求和心理，需要滿足不同的層次和需求，這些都是學校中講授的知識，但是通過實踐，我們才能真正地理解和實踐。因此，實踐中，需要不斷的將理論知識與實際操作相結合。

二、團隊合作與協同。

在旅游管理學生實踐過程中，團隊合作與協同是非常重要的。每個人都有自己的閃光點和優勢，如果團隊成員能夠互相信任、支持、傾聽，彼此之間進行溝通和合作，對于完成任務將起到積極的促進作用。我在實踐中也遇到過困難，但是團隊協作則能助我們克服難關、提高效率。另外，遇到工作中的問題，可以通過小組討論、相互學習等形式進行解決，這樣不僅有助于凝聚團隊的力量，還能夠增進團隊之間的感情。

三、提升自我意識和職業素質。

在實踐過程中，我更清晰地認識到自己的優勢和不足之處，并努力修正自身的問題。在保障管理實踐中，我意識到自己在溝通方面的不足，不能把自己的想法清晰地表達給大家，更不能觸及到主題。因此，我努力和團隊成員多加聯系，學習團隊中其他成員的方法，逐漸提升自己在團隊中的職業素質和影響力。

四、學習應用新技術。

實踐也是學習新技術和新方法的機會。在實踐中，我們有機會接觸和應用新的技術和方法，例如智能旅游管理、大數據分析等等。這些新技術和方法對于提高旅游行業的效率、質量和競爭力都有非常重要的作用，而且在未來還會持續發展和應用。因此，學習并掌握這些新技術和新方法是非常有必要的。

五、感受不同的文化。

旅游業是一種友好、文化交流的行業。實踐過程中，我們有機會接觸不同的文化和風俗，在不同地區的實踐中學習到了很多有益的東西。例如，在海南當地實踐中，我了解到了當地的民俗文化、飲食文化和旅游資源，這讓我對熱帶旅游發展更有信心和熱情。有機會去不同地區和國家旅游，感受不同的文化、人文、自然環境和氛圍，是一種非常難忘、有益的體驗。

總之，旅游管理學生實踐是一個學習、實踐、感受的過程。通過這個過程，我們深刻認識到理論知識和實際操作的重要性，體驗到團隊協作和自我修正的力量，學習到新技術和新方法，感受到不同文化和氛圍。希望未來學生實踐中，我們能夠繼續發掘，發揚實踐的精神和力量，更好地鍛煉自己并做出貢獻。

旅游管理專業課程心得體會

對于旅游管理專業學生而言，課程是獲取知識和技能的重要途徑。這些課程不僅涵蓋了旅游行業的基本知識，還培養了學生的管理和領導能力。在我所修習的旅游管理專業課程中，通過學習各種理論和實踐經驗，我深刻體會到了旅游行業的魅力和挑戰。以下是我個人對旅游管理專業課程的心得體會。

第一段：理論課程的學習。

在旅游管理專業的理論課程中，我學到了很多與旅游行業相關的基本概念和理論模型。比如，市場營銷、戰略管理、人力資源管理等課程，幫助我理解了旅游行業的運作機制和管理原理。通過課堂講解和案例分析，我掌握了如何制定市場營銷策略、優化資源配置以及提高服務質量的方法。此外，我還了解到了國內外旅游市場的發展狀況和趨勢，為我未來的職業規劃提供了重要的參考依據。

第二段：實踐課程的體驗。

除了理論課程，旅游管理專業還強調實踐訓練。在實踐課程中，我們有機會親身參與到旅游項目的開展和管理中，鍛煉了我們的團隊合作和解決問題的能力。比如，我們曾參與過一次針對某個旅游景區的調研，通過實地考察和問卷調查，我們了解到了該景區的優勢和不足之處，并提出了一些建議來改進。這一經歷不僅加深了我的對旅游目的地開發和管理的理解，還培養了我客戶溝通和數據處理的能力。

第三段：專業技能的提升。

在旅游管理專業課程中，我還學習了一些具體的專業技能，如旅游規劃、旅游政策等。這些課程使我熟悉了旅游行業的各個環節和規則，掌握了一些必備的操作工具和技術。比如，我們學習了如何制定旅游規劃，了解了如何評估旅游資源，設計旅游線路和開發旅游產品。這些技能的掌握對于我未來從事旅游行業的職業發展至關重要，也增加了我在實踐中的競爭力。

第四段：案例分析的啟示。

旅游管理專業課程中的案例分析是我最喜歡的一部分。通過學習和討論真實的旅游案例，我不僅了解到了各種問題和挑戰，還學習到了如何分析和解決這些問題。這些案例涉及到了目的地管理、旅游企業經營、旅游市場推廣等方面的問題。通過學習這些案例，我深刻體會到了靈活運用管理工具和創新思維對解決問題的重要性。這些案例也為我今后面臨類似問題時提供了寶貴的經驗和啟示。

第五段：對未來發展的展望。

通過學習旅游管理專業課程，我對未來的發展有了更明確的目標和規劃。我希望能夠在旅游行業中擔任管理職位，成為一個有影響力的領導者。為了達到這個目標，我會繼續努力學習，積極參與實踐課程和項目，不斷提升自身的知識和技能。同時，我還會保持對旅游行業的關注，關注市場變化和創新趨勢，以便及時調整自己的發展方向和策略。我相信，通過不斷學習和實踐，我能夠在旅游管理領域取得優秀的成績。

總結：

旅游管理專業課程不僅給了我扎實的理論基礎，還培養了我實踐能力和專業技能。通過課程學習和實踐訓練，我對旅游行業有了更深入的了解，樹立了明確的職業目標。我相信，通過對旅游管理專業課程的不斷學習和實踐，我能夠在未來的職業生涯中取得更大的成就。

旅游管理專業社會實踐報告

從目前就業難社會形勢看，培養具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業的教學方向，學院安排我們在xx酒店實踐半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結合，培養我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎。

1、實踐單位概括。

位于xx縣xx度假區，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及xx標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規格的豪華會議室（最大可容300人），是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實踐。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實踐時間里，酒店還安排了我們為期二個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、實踐過程。

在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現場演練，通過這些培訓看出同學們的表現來安排同學們的實踐崗位。

一開始我被安排在沙灘娛樂部實踐，由于酒店有淡旺季之分，實踐結束后沙灘娛樂部（沐浴閣）就基本不營業了需等下一年實踐生到來才營業，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業，在這一段時間里沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學討論出經營管理方式、思想匯報范文工作流程、確定物價等等，五一勞動節正式營業。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力創建高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮定自如地去解決所出現問題。

最后的兩次輪崗我被分到客服部實踐，后四個月的實踐時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現服務破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你（服務員）的關懷，我感動至極。面對主管或領班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

在六個月的實踐時間里，我各獲得了酒店頒發的6月份和8月份優秀實踐生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現實的無奈。學會了如何處理復雜的社會人際關系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了經驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創業之路做好準備。

1、對學院的建議。

應該詳細介紹實踐前準備事宜在這次的實踐當中，實踐前的實踐動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實踐單位后才真正發現海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實踐的話容易著涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴重影響了良好的實踐狀態。實踐班主任的效果不明顯，實踐班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實踐，一個月會發生許多事，出現許多問題，老師一來累積了一個月的實踐狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實踐班主任來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。

提高實踐生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元（前三個月）或2.9元（后三個月）一個鐘，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實踐生的生活補貼，增加加班費。

2、對酒店的建議。

酒店常有些工程問題出現，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。

酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實踐生的行為舉此，男生宿舍電視房經常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實踐生的正常休息，導致我們實踐生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實踐生。實踐生換崗應公正公開透明。

在這次的實踐中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。實踐生評獎制度不夠公平公正。

在這次實踐中，我們當中有許多實踐生獲得了酒店評的優秀實踐生、優秀員工……等等獎章，但是我們實踐生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎的同學我們實踐生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實踐生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實踐生實踐得更有xxx更有意義。

旅游管理學生實踐心得體會

旅游事業是一項多元化、跨界性的服務行業，其魅力在于為人們帶來愉悅、休閑、文化和認知的體驗。作為旅游管理專業的學生，不僅要掌握理論知識，更要在實踐中不斷提升自己的能力和素質。本文將以個人的實踐體會，談談旅游管理學生實踐的意義和價值。

第二段：實踐的意義。

實踐是學習的重要方式之一，它能夠加強學生在實際操作中的技能、能力和自信心。在旅游管理專業中，實踐更是至關重要的一環。我們需要走出學校，走向社會，親身體會旅游事業的全貌。通過實踐，我們能夠更加深刻地理解旅游市場、顧客需求、行業現狀等，同時也可以提高自己的專業素養和實際能力。

第三段：實踐的難點。

旅游管理專業的實踐難度較高，需要克服以下幾個難點。首先是信息獲取和篩選。市場環境日新月異，要想了解市場動態和顧客需求，需要花費大量的時間和精力去查找、整理和分析各種信息。其次是團隊協作。旅游管理專業的工作大多需要組織、協調和溝通，需要具備良好的團隊協作能力，這對于一些個人主義傾向較為明顯的學生來說比較具有挑戰性。最后是實踐帶來的經濟壓力。因為旅游管理專業的實踐常常要走出校門，會面臨很多經濟方面的壓力，如食宿、交通、門票等費用的負擔。

第四段：實踐的收獲。

雖然旅游管理專業的實踐存在諸多難點，但是實踐所帶來的收獲也是巨大的。首先是知識的增長。實踐中會發現，許多理論知識難以在課堂上得到最充分的體現，而實踐中卻能使其獲得更大的發揮，增長的知識遠不止于課本，更多的來自于親身實踐。其次是經驗的積累。實踐中能夠積累更多的前沿經驗和實踐技能，對于學業和職業發展都有著極大的助益。對于個人發展來說，良好的實踐能力也是相當有價值的。

第五段：總結。

旅游管理專業實踐雖然充滿諸多挑戰，同時其收獲也是相當豐厚的。通過實踐，我們能夠更好地理解和應用所學的知識，也能夠提高自己的應變能力和溝通能力。當然，實踐不能替代理論，個人在實踐過程中，更應該保持積極的態度和專業素養，才能夠做好自己的本職工作，同時也對這個行業做出更好的貢獻。

旅游管理專業課程心得體會

旅游管理專業是一門涵蓋旅游行業的各個領域的學科，其課程設置覆蓋了旅游市場分析、旅游企業管理、旅游策劃與營銷等內容。這些課程不僅幫助學生了解旅游行業的發展趨勢和相關理論知識，還培養了學生的組織管理能力和市場營銷技巧。在這些課程中學到的知識和體會對我的職業發展產生了深遠的影響。

第二段：課程對于職業素養的培養。

旅游管理專業課程注重培養學生的職業素養，使他們具備良好的溝通能力、團隊協作能力和分析解決問題的能力。通過課程中的項目案例分析和團隊合作作業，我們深入了解了行業中常見的問題和挑戰，提高了解決問題的能力。同時，課程中的演講和辯論訓練也加強了我們的溝通能力和表達能力，使我們能在團隊中更好地發揮自己的作用。

第三段：課程對于專業知識的學習。

在旅游管理專業課程中，我們學習了諸如旅游市場分析、旅游企業管理、旅游策劃與營銷等模塊。這些課程使我們了解了旅游行業的發展趨勢和各個環節的運作機制。例如，通過學習旅游市場分析，我們能夠了解到不同類型旅游目的地的市場需求和競爭態勢，有助于我們更好地制定策略。而學習旅游策劃與營銷，我們能夠了解到如何根據市場需求制定營銷策略，提高旅游產品的競爭力。這些專業知識和技能對我們未來的職業發展非常重要。

第四段：課程對于實踐能力的培養。

在旅游管理專業課程中，實踐教學占據了重要的位置。例如，我們有機會參觀旅游企業，并與從業者進行交流，深入了解行業的實際運作和管理方式。此外，我們還有機會參與各種項目和實踐課程，例如，在課程中規劃并組織旅游活動，鍛煉了我們的組織能力和團隊協作能力。這些實踐體驗使我們將課堂學習與實際操作相結合，增強了我們的實踐能力和從業經驗，為我們未來的職業發展打下了堅實的基礎。

第五段：課程對于職業發展的啟迪。

旅游管理專業課程的學習使我對旅游行業有了更深入的了解，并為我未來的職業發展指明了方向。課程中的案例分析、實踐體驗和與從業者的交流，使我對旅游行業的操作和管理有了更全面的認識，并提供了寶貴的實踐機會。同時，課程中培養的職業素養和專業知識也讓我對自己的職業發展有了更明確的規劃和目標。我相信通過這些專業課程的學習和體驗，我將能夠在旅游行業中有所作為。

總結：

旅游管理專業課程的學習不僅讓我掌握了相關的專業知識和技能，還培養了我的職業素養和實踐能力。通過課程的學習和實踐的體驗，我對旅游行業有了更深入的了解，并明確了自己的職業發展目標。未來，我將努力將所學應用于實踐，為旅游行業的發展做出貢獻。

旅游管理專業認識實習心得體會

2020年是xx市旅游具有紀念意義的一年，在這一年，xx市做為優秀旅游城市，承辦了xx節。借助xx節這個炫麗的大舞臺，xxx將抓住機遇向國際展示并提升清遠形象。

市政府深知要想提升清遠形象、做好xx旅游必先煉好“內功”。由市委組織部組織的“香港理工大學文化旅游管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領導的安排下，我做為一名旅游投資開發企業的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。

本期培訓在課程安排上理論與實際經驗相結合，授課的香港理工大學酒店及旅游業管理學院幾位專家教授從旅游業的服務質量、城市旅游規劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰略、旅游服務業的市場營銷與管理及個角度引導我們去思考城市旅游業發展的工作及方法。外訪香港旅游發展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習如何進行城市旅游推廣。

旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學問，在5天的培訓中，專家教授們從專業角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓從3個層面總結出的心得體會：

區域內旅游資源整合主要是指一定區域內不同地區之間，旅游經濟主體依據一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內聚力的旅游區域，從而獲取經濟效益、社會效益和環境效益。

傳統對旅游資源的認識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產生吸引力的事物發展。現代旅游資源觀應該涵蓋社會生活的方方面面，結合我們清遠地區的旅游環境，我們擁有并有開發空間的有生態旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節慶旅游資源、再加上傳統的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導向的規劃形成對游客產生吸引力的旅游產品，這是我們在旅游產業開發及推廣中的重要工作。

旅游產品在國內的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網絡獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網絡營銷力度、進行網絡營銷創新是我們應對旅游市場變化的必然選擇。

互聯網誕生了不少旅游消費點評類網站,如國外的tripadvisor、國內的到到網等,這類網站集中了大量網民對旅游消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網絡社區，通過不斷的積累，建立清遠地區旅游產品的口碑。擁有龐大人際關系網絡的sns網站（如開心網、myspace、驢友錄等）的客戶也是我們旅游產品的目標群體，如果能在sns網站做好旅游產品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發展，達到事半功倍的效果。

知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運行、安全保障、景區解說、牌示指引、飲食供應、購物條件、住宿設施、娛樂參與、景區廁所等等。在我們旅游業管理中，需要通過有形的產品和無形的服務滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產品的持續發展。

這次培訓讓我們對xx的旅游產業推廣工作進行反思，怎么利用xxx旅游資源的優勢，去面對變化的市場。做強做大xx旅游產品。學無止境，我希望有更多機會參加此類相關內容的培訓，提升自身能力，為企業貢獻微薄之力。

旅游管理專業實踐教學現狀論文

根據特色專業的建設特點,依據旅游行業對專業人才需求和崗位核心能力要求,針對旅游管理專業實踐教學模式存在的問題,指出了實踐教學模式的改革與創新的思路。

通過構建新的實踐課程三大教學體系,即完整的旅游管理實訓體系、保真的校內生產性實訓基地、校外頂崗實習。

這些措施對于培養高質量的旅游管理人才具有重要的意義。

特色專業建設以教育部第一批特色專業建設點為標志,目前已有四批特色專業在各高等院校進行建設中。

各省(市、自治區)也相繼啟動本省的特色專業建設點。

目前關于特色專業的認識是:特色專業是指具有與眾不同的風格的專業,指學校根據自身的優勢條件,根據長期辦學實踐積淀形成,具有優于其他學校的、獨特的、穩定的、具有鮮明特點,并為社會所承認的專業風格。

實踐教學是旅游管理專業的重要環節,是特色專業建設的重要部分,旅游管理專業實踐教學危機四伏,本文提出了解決危機的方案。

1.認識實習的重要性。

專業基礎課是學生接觸專業的起點,描述性、操作性的內容較多,單純的知識傳授不利于學生理解和記憶。

教師應根據課程教學實際,采用參觀、現場教學、觀看錄像、專業講座等手段,使學生對今后的工作產生感性認識。

組織學生到著名旅游景點和大酒店等星級賓館考察,使學生全面了解旅游業的行業構成要素及其相互關聯程度,以提高學生對專業課的理解,激發學生的專業興趣。

2.實驗實訓實習。

實驗教學由專業基礎課實驗、專業必修課實驗等教學環節組成,一般在校內模擬實驗室進行,教學目標主要是對基本知識和實驗基本技能的訓練,強化獨立實驗能力和分析問題能力的培養。

如掌握銷售客房、聯絡和協調對客服務、熟悉各類飯店服務;進行模擬導游技能訓練、了解導游技巧;學習、掌握飯店管理、旅游規劃設計等軟件的使用,并具備對相關數據進行統計分析、規劃的能力。

3.業務實習。

旅游管理專業實習應按學生的目標取向設兩個板塊:飯店實習、旅游景區(點)實習,由學校統一組織,旅游企業安排學生在不同部門不同崗位輪換,通過六個月的業務實習,使學生能加強對旅游企業的體驗,將在課堂上學習的理論知識應用于旅游行業、企業的實踐,通過對實習中的做與思考,達到理論—實踐—理論的互動與循環,提高理論水平,加強實際工做的能力,從而有利于明確學生的就業方向。

二、健全實習基地。

校內實習基地的建設,一是在現有酒店管理模擬實驗室、旅游規劃與景觀設計實驗室的基礎上,按行業標準完善設施設備;二是將實驗室的功能趨向多樣化,以滿足未來多種實習的需求,使學生能在同一個實習場地進行多種技能培訓;三是支持院校自辦的相關產業成為標準化實習基地,如建立自己的酒店、旅行社、培訓中心等設施。

校內生產性實訓基地——建設“師苑”旅行社,下設計調操作部、營銷外聯部、團組接待部、綜合業務部,為本專業學生提供具有真實工作任務過程的生產性實訓;與其他旅行社合作開發“雙休日及黃金周省內4a級旅游景區景點兩日游”實訓項目。

與企業建設師苑酒店,為學生日常性的實習鍛煉提供機會為了保證實踐教學的效果,學校不但應該建立校內實習基地,讓學生按教學計劃定期到實驗室或實習基地進行專業性或綜合性的實踐學習,還應通過各種渠道督促校外實習基地使其進一步穩定、拓展和開放。

三、提高實踐教學師資素質。

目前,最簡便地解決師資素質的方法是“請進來,走出去”。

為教師創造社會調查和科學研究的機會,提高理論水平和實踐能力,更新實踐教學內容;三是選用善于捕捉學生心理的專業教師進行實習指導,指導學生學會正確處理和理解與企業的關系,然后運用自己的專業知識引導學生認識該專業的性質和前途,以此擺正心態去進行實習工作。

四、建立綜合考核體系。

1.改革考核項目。

按照實踐教學計劃,合理分配各層次、各種類實習學分比例,將課程實踐、案例討論,集中性與經常性實習、參與項目等學校規定范圍的實習列入考核體系。

學年論文應要求至少有一篇實踐性論文,畢業論文要注重理論與實際結合的有現實意義的選題。

2.改革考核方法。

對旅游專業不宜按傳統學科的標準、方法要求,如規定必須閉卷考試,平時成績與期末考試2∶8比例、建立題庫并抽題考試等。

應認真總結開卷考試、小組作業、課堂討論、面試等平時成績的考核方式,研究能夠反映學生素質與能力的考核方法與考核指標。

3.設計實習考核表。

根據實習的特殊性,考核項目確定分為:考勤、實習報告、實習單位鑒定、技能考核、指導教師意見和實習日記。

每個項目均以百分制記分,根據項目的重要程度科學地確定其權數。

實習表現的考核不再用評語而是改為分項打分,最后綜合得分便得到實習成績。

1.加大本科和?？坡糜喂芾砣瞬排囵B模式改革。

與國內外風景旅游區、酒店、旅行社等企業開展深度合作,完善校企合作運行機制,在學院人才培養總體框架下,實施新的5+3人才培養模式,即5學期進行基本能力培養,1學期進行生產性實訓,1學期進行頂崗實習,1學期根據個人特長上崗實習。

使職業能力不斷提升,最終實現學生能力與用人單位崗位要求零距離對接。

實踐模式的體系分為三個部分:(1)主干專業課程的實訓。

在景區規劃設計與管理方向選擇“旅游景區規劃與設計”、“旅游景區服務與管理”、“旅游規劃”、“旅游環境”等四門課,在酒店管理方向選擇“前廳與客房管理”、“餐飲管理與服務”、“酒店服務藝術與技能”、“酒水與酒吧管理”、“旅游電子商務”、“旅游接待禮儀”、“旅游英語會話模擬”等六門課程為實踐進教學主體內容。

分別在多媒體實驗室、酒店管理實訓實驗室、旅游規劃設計實驗室,44個實訓項目共計136個學時。

這十門課程除了實踐教學大綱外,配套的實訓項目,從內容到方法都有具體的量化要求。

(2)見習。

酒店見習到西安、咸陽三星級以上的旅游接待酒店,分別在前廳、客房部、餐飲部進行觀摩,景區見習在四川的都江堰、樂山、峨眉山以及本地的兵馬俑、太白山景區頂崗見習。

以了解該景區旅游資源特征、生態環境、社會環境以及景區各部門的運作情況,使學生將課堂上學到的專業理論知識與實踐技能結合起來同時組織學生在景區進行旅游資源的野外調查,參與景區的旅游商品與線路設計的開發調查與策劃。

3.實習。

景區頂崗實習,主要安排在4a級以上的風景區,分別在游客接待中心、導游中心、營銷部、工程部、策劃部進行實習,主要參與景區的實際工作,通過實習,熟悉景區經營及管理,各方面的知識得到檢驗。

酒店方向頂崗實習,由學院集體安排到北京、杭州等城市四星級以上的酒店頂崗實習六個月。

將學生分別安排在前廳,客房部,餐飲部,康樂部,營銷公關部,人力資源部,了解并掌握這些部門的職能,服務標準與規范。

六個月的實習期間,由學院派出教師配合酒店管理部門對學生的實習作全程管理,實行嚴格的考核。

實踐教學是高等教育教學體系中非常重要的一環,在培養學生的社會適應能力和動手操作能力方面起著至關重要的作用。

旅游管理專業作為一門實踐性很強的應用型學科,決定了實踐教學在整個旅游教育教學體系中的不可或缺。

全網旅游管理專業社會實踐報告

廣州金馬旅行社

廣州市金馬旅行社有限公司（金馬旅游），是經廣東省旅游局、廣州市旅游局批準，并于2004年12月17日經廣東省工商行政管理局核準登記成立的旅游企業，目前主營國內旅游、代辦訂飛機票、火車票手續，代訂酒店及租車業務。該公司為中國旅游協會（cta）的會員，現有轄區17個門市部，目前有員工130人，分國內、省內、業務、辦公室、導游、質監、財務部門。自開業經營以來，一直以質量著稱，基礎扎實，為旅客設計安排多種質優價廉的國內省內旅游線路，國內的海南、桂林、華東；省內的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有良好聲譽，并發揮經營旅游大巴最專業的優勢，以優惠的價格、優質的服務贏得客戶的青睞。2005年，金馬旅游還立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強化管理、提高服務。

從事的是導游的工作，共出團8次，分別為桂林銀子巖興坪漓江三天汽車純玩、清遠新銀盞溫泉、增城白水寨、中山故居珠海蠔門宴等團。

2009月1月28日，剛剛過完大年初二我就背著我的行囊踏上了返回學校的班車。下午直奔起義路拿出團計劃，我的寒假導游實習計劃也就正式開展。

據相關資料顯示,進入80年代以來,世界旅游市場出現了“散客化”的旅游潮,歐美各主要旅游接待國的散客市場達到了70%~80%,有的甚至高達90%,經營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家和地區旅游業成熟度的重要標志,因此對散客的服務方式逐漸成為了旅行社的重要議題。另外，據權威部門和專家預測,在今后的幾年中,我國的散客旅游比例也將接近70%,大中城市和沿海地區則將達到70%。而就廣州市而言,因為作為廣東省的首府，經濟較為發達,城市化程度高,交通便捷,居民出游率高等因素,旅游散客市場的發展態勢也比較良好。金馬盡管算是較為小型的旅行社，同樣也緊跟著旅游市場的大趨勢而行，散客團居多。盡管在08年10月份開始出過幾次團，但是還算是一個新手，要操好散客團的挑戰總的來說還是有相當大的難度的。

（一）散客團操作過程的挫折

1、心理壓力讓人疲憊

是真正然人疲憊的。從領到計劃單的那剎那開始，就提起12分精神掃視計劃單，擔心漏掉了什么重要的信息。接下來又是通知客人集中的時間地點及車頭牌的號碼，又是跟師傅（習慣了稱司機為“師傅”）確認時間、車牌號碼、座次等問題。一次珠海自由快線的團晚上命名跟師傅說好了客人人數為49人，結果師傅開過來的車子居然只有48座，本來忙著接其他客人、買水等已經夠焦頭爛額的了，幸虧同公司同一條線的另外一輛車有客人臨時退團，才好順利地安排好多出的那位客人。另外，散客團顧名思義的“散”，部分早到的客人一個勁兒地催促著要開車，個別客人又是姍姍來遲，這真叫人無奈。出發時是這樣，集中回來時還是這樣，“過時不候”四個字強調了多遍還是這樣，難道真的遲到一點點就“不候”嗎？不候的后果還是有導游自個兒負責！

2、散客團，顧名思義的“散”

一個團人數不夠而出現的拼團的現象又怎么可能只是偶然呢？拼團也就拼團吧，但卻沒想到一個團居然可以“散”成這個樣。前幾天出的桂林團就是這樣，把龍脊梯田和興坪漓江兩個團拼在一起也就罷了，居然還往團里插進了4個自由人（只包來回車費和兩天的住宿）和2個單跟車的客人。連師傅也無奈地搖了搖頭：“拉了那么多年團，還是第一次有那么散的??！”

3、客人之間、客人與司機之間、客人與地陪之間，導游中間人難做

散客通常是指去異地獨立旅游者,有時也被稱為異地個人旅游計劃。實際上,對于散客一直沒有一個十分明確的定義,簡單地理解就是與團體旅游者相對而言的。在散客團中，因為不是來自一個團隊的，團里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時候也會成為挑起矛盾的一大要素。當然這要的就是協調。這個還不算是個大問題。

在桂林的團中，因為是純玩團，沒有購物點，地陪要賺錢也就要靠加點了，這個團中，加點是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這本來就是旅行社安排好的。就說第二天晚上要加“印象劉三姐”這個點，結果報名者為0，這可要了地陪的命?。≡愀獾牡嘏憔尤焕脦煾悼梢苑只乜蹍s沒分著這一點挑撥起某些客人和司機之間的.矛盾，加油煽火，我則無形中成了傳話筒，左顧右看地兩邊說好話，希望停止這僵冷的局面，沒有一個人怪責我，雙方都對我很好，但是這樣的局面讓我憋著實在是難受！就在最后一天成功地加了“遇龍河”這個點，師傅跟客人間的矛盾才有點冰釋。在回程時，一個稱得上是旅游老手的大叔告訴我，沒加遇龍河這個點，按照地陪所謂的安排是要去月亮山吃午餐的舊要交10元（事先報團是已含午餐包餐的），但是大叔說那只是地陪坑的錢，他對地陪說他回廣州后問金馬旅行社要回10元，地陪不好意思地把錢還給了大叔。我回想了一下，月亮山根本就不需要門票，我居然也給地陪當猴子耍了，居然還乖乖地幫忙收錢！中間人難做??！

4、司機不認得路

作為新手來說，我可以坦誠的說大多數景點的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會有點印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數外地的師傅對某些細節的點不太了解而已，如要去花都或番禺接人，不太清楚具體的上車點在哪。

5、車子出問題

車子在路途中出現故障，這在網上或者很多有關這方面的書上的案例都會出現，沒想到這樣特殊的案例也會出現在我的身上，也是桂林這個團zon，因為是汽車游，路途本來就長，客人坐得已經有點疲憊，本來是計劃12點半左右趕到賀州吃午餐的，結果車子加擋的線斷了，被迫中途修車?？腿松跏菬o奈，又餓又累的，我也無奈，因為我只想平平靜靜地出好這次團。客人有意見是在所難免的，還好修車的時間不長，只用了20多分鐘?？腿藢ξ乙脖硎菊徑?。

6、旅行社出了漏洞

旅行社的計劃可以說是經過很多的實踐經驗而計算出來的，不能說完美，但是相信不會與計劃偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點，客人由早上6點半一直等到8點多，客人的心情也就可想而知了。

（二）收獲

當導游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的，而有些是經常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態，那會成為“經驗”。當然，也因為是實踐了，親自經歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現在很多大學生常犯的一個錯誤！

（三）總結

總的來說，導游的工作可以用“喜憂兼備”四個字來形容！就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時候好像忘記自己是從哪來的，要到哪去。同時又好像可以把自己看得更清楚！

旅游管理專業大學生實踐報告

從目前就業困難的社會形勢來看，培養具有一定實踐操作性的應用型社會人才是我院旅游管理專業的教學方向。學院安排我們在xx酒店實習半年，主要是讓我們正式進入社會軌道了解生產經營狀況、酒店組織管理、酒店文化和酒店服務技能，加強理論知識和社會實踐的結合，培養我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣，為以后的工作打下基礎。

酒店位于xx縣xx度假村，在綿延十余公里的銀灘黃金地段，擁有1萬多平方米的沙灘和2萬多平方米的天然浴場。酒店按四星級標準規劃建設，擁有豪華別墅、海景客房和花園房，291間特色的親海小屋、海泉亭和套房，360度海景餐廳、夏威夷海酒吧、私人洗浴海灘、五星級洗浴亭。以及歐洲燈塔xx的標志性建筑，擁有多個不同規格的豪華會議室(最大可容納300人)，是集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、休閑娛樂為一體的綜合性度假酒店。

酒店分為人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上休閑吧部、沙灘綜合娛樂部。根據酒店的實際業務需求和我們班員工總數，酒店人力資源部安排我們在前廳部、客房部、保安部、海上游樂吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了讓我們充分接觸酒店各部門的工作，在六個月的實際時間里，酒店還安排了兩個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

在崗位分配之前，酒店派其行政助理和其他部長給我們班進行了為期三天的崗前培訓，并將我們班分為四組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能、具有團隊精神的小游戲、現場消防演練。通過這些培訓，可以看到學生的表現，安排他們的實際位置。

當初被安排在沙灘娛樂部實習。因為酒店淡季，所以海灘娛樂部(浴池館)開業后基本關閉，明年從業人員到了才開業。不過這個時期是淡季，所以不開放。在此期間，浴池館變成了一個堆滿各種雜物的大倉庫。五一黃金周前我們系學生的主要任務是打掃浴池。把里面的物品全部洗干凈整理好，需要六個同學討論運營管理方式、工作流程、價格確定等。，將于五一正式開業。4月24日到4月30日的7天時間里，我們很幸運，做著又臟又累的基層工作。但是我們部門關系和諧，民主意識很強，大家都自覺的拿起工作去上班。在忙碌的同時，也有一種快樂和諧的氛圍。

我的海灘游藝部主要工作是租海上游藝用品，買水票，檢票，提供燒烤和篝火準備，打掃浴場，清理酒店海灘垃圾。在這個沙灘部的兩個多月的工作中，我們幾個同學努力經營著浴場，打造了一支高服務、高效率的服務團隊。在這期間，有過許多艱難和挫折，有過成功和失敗，有過快樂和失落。我們不怕累，不怕臟，我們勤快，盡職盡責。面對各種各樣的客人，我們仍然對服務微笑，平靜地解決問題。

最后兩班是分配到客服部門的，最后四個月是在客服部門。7月份開始旺季，酒店入住率很高。所以去客服前幾天邊培訓邊工作，客房部缺人。后來放暑假的工人好些了，天天汗流浹背，我才真正意識到錢來之不易。

客服部的主要任務是家政、保潔和客服。每一項工作都要做的非常細致，否則會出現服務瑕疵，給客人留下不好的印象，損害酒店的良好形象。總主管或工頭安排我們兩個人一棟樓20個房間左右，鋪床，洗廁所，拖地，打掃衛生，提供一次性用具，每天打掃衛生和客服，每天重復同樣的工作。正是因為如此，我鍛煉了自己的勤奮和注重細節的性格。面對客人的困難，我沒有退縮，而是主動微笑，耐心地向客人解釋。面對客人的要求，我盡力滿足他們。好心的客人對你(服務員)的好讓我深受感動。我盡力滿足主管或領班的細微要求。因為班里男生少，完成任務的時候經常幫女生，工作作風得到了酒店上級的表揚，我很欣慰。

在我六個月的實習期間，6月和8月被酒店授予優秀從業者榮譽稱號，工作得到認可，這讓我感到欣慰。我從一個大學生變成了一個社工。經過半年的訓練，我的適應能力有了很大的提高，經歷了社會競爭的殘酷和現實的無奈。我學會了如何處理復雜的社會人際關系，更重要的是，如何做人做事。我獲得了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了自己的經驗教訓。我會在以后的學習工作中繼續為自己增值，為以后自己的創業之路做準備。

練習前的準備要詳細介紹。在這種做法下，該部門在實踐前的動員會議上只給出了一些一般性的信息。我認為有必要告訴學生帶什么東西。這次因為不了解那里的氣候，真的發現海邊晚上比較涼快，海風經常吹。如果我不穿外套練習，很容易感冒。有的同學剛到一兩周，因為不知道，沒帶外套，嚴重影響了良好的練習狀態。實習班主任效果不明顯。實習班主任于老師每隔一個月來一次賓館，在那里實習。一個月內會發生很多事情，會出現很多問題。很多同學可能會忘記老師一個月積累的練習情況，問題不能及時解決，導致情緒波動很大，出現一些極端行為。建議班主任多來酒店，時間間隔短一些，根據老師的實際情況安排在合理的范圍內。

增加實習生生活補助，在當今社會形勢下，人民幣小幅升值，物價上漲，但工資不漲，錢不值錢。酒店的加班工資真的很低，辛苦的獎勵只有2、5元(前三個月)或者2、9元(后三個月)一個小時，導致部分同學不愿意加班，耽誤了工作進程。建議學校和酒店商量，適當增加實習生的生活補助，增加加班費。

酒店里經常會出現一些工程問題，客人經常投訴，抱怨。問題是酒店設備逐漸老化，工程部人員少。建議酒店逐步更新陳舊老化的設備和物品，在工程部雇傭更多的技術工人。酒店正式員工的問題。

酒店的個別正式員工往往不尊重和關心實習生。由于這個原因，男生宿舍的電視室經常被正式員工占用，音量太大阻礙了我們實習生的正常休息，導致我們實習生看電視的時間少。有時候，當我們如此努力地工作以至于得到moo時，我們得不到關心和尊重。建議酒店始終把教育正式員工作為員工素質培養的一部分，酒店應該更加重視和尊重我們的實習生。從業人員換崗要公平、公開、透明。

在這個實踐中，三次跳槽后，學生的情緒會有一些波動。我覺得不夠公開透明。建議酒店召集各部門負責人開會，說明這次跳槽的一些情況，讓學生做好心理準備。實用生的獎勵制度不夠公平。

在這次實踐中，我們的許多實習學生都獲得了優秀實習學生、優秀員工等獎章。但是我們實習的學生不知道如何評價他們。一些獲獎的學生對我們一半以上的實習生不滿意，一些學生努力學習卻一無所獲。因此，建議酒店獎項采用管理評審和實習學生投票相結合的方式，做到公平、公正、透明，讓實習學生更有激情、更有意義。

旅游管理專業的社會實踐報告

內容摘要：實習人：09級旅游管理?？瓢鄰埻ヌm。實習時間：7月14日至20月14日。實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店。實習目的：將專業與3接軌，逐步認識、體會，學會生存，學會感恩，學會做人，學會與人團結協作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認識社會，從而邁入社會。

實習酒店：長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發、健體中心、室內游泳館、露天網球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網絡咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業設計，注重人文、生態和環境有機結合的設計理念，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。

實習內容：我的實習崗位是房務部樓層服務員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始（后改到九點），每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在樓層的公共區域的衛生工作；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說；“先生（小姐），您好！請問現在方便為您清潔房間嗎？”經客人同意后方能進去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快！再見！”然后出來輕輕地為客人把門關上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的'工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環保卡、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。

實習體會：作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監，下至普通服務員，同事之間的關系都很好。老員工并沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關系，在工作上我們是上級下屬的關系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節費等。

旅游管理專業大學生實踐報告

我算是幸運的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒緣學到專業的西餐服務技巧和對客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領導，也從他們身上學到了一些酒店內部管理方面的知識，雖只是一些皮毛，但對我這個剛步入社會的學生來說，也是受益匪淺。

進入崗位后，我學到的第一課便是秘書的職業道德守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽到的內部信息告訴給同事或朋友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好，同時協助秘書完成經理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹慎、細心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中、英文打技術。

記得剛來辦公室時，正逢經理在制訂系統的內部管理制度、服務程序與規范、酒水操作標準等規章制度，于是我便當了一星期的打員，厚厚的資料打完了，同時可喜的是我的打速度也有了飛速的增長，還學會了很多文件操作知識，回想起來還真有參加了魔鬼訓練營的感覺。

嘉華正處于二期籌備的階段，對于我們西餐廳來說，新增加了威尼斯西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會所、會議廳等營業場所。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對新翼的規劃制定大量的出文呈報總經理審批的文件，同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進行分類歸整，打印，審核，報批后還要填寫物品采購單，我清楚的記得當時我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。

我的經理是個很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情，從來不會告訴你該怎么做，他只會說你要去做什么。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經理多年酒店工作經驗的智慧結晶，制度推出前首先對各部門秘書進行了第一輪培訓，由于我們部門的秘書休一個月長假，便由我去參加了這次培訓。事后，經理便把我們部門的鑰匙編排統計工作全部交給我來負責，同時還要根據酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開始我壓力很大，怕自己做不好，但經過各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務，還受到了經理的肯定，我很慶幸有這樣一位領導，讓我有機會學到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺。

在實踐當中我明白到這樣的一個道理：給別人一個微笑，同時也給自己一個微笑，多么簡單的道理啊。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發生的事。

我們每個人都會微笑，這是上天賜予我們每個人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會回我一個微笑，微笑的對待身邊的每一個人，簡單的兩個您好，別人也會以同樣熱情的方式回應你，這種快樂是可以傳染的。

細細想一想，我這點兒工作的壓力算得了什么，人生沒有邁不過去的檻兒，工作中其實也有很多的快樂，只是我們忽略了它。快樂其實是一種習慣，當我們能換一種心態去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作，我們會發現自己的內在能量有多大，抗壓應變的功力也會因此增進。對，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作，微笑著對待身邊的人，給別人一個微笑，也給自己一個微笑。

在短短的兩個月的時間里，我遇到之前在學校未經歷過的壓力和困難，但這些具體難題正是實習的珍貴所在，是在校園里沒有機會接觸的，而又是以后的工作中必須面對的。我感謝這次實習，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉。現在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣，在這個美麗的季節，我們也正如這怒放的鮮花，開的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺，讓我們在這里綻放自己的美麗，如同鮮花般鮮艷動人，光彩奪目。

旅游管理專業實踐教學基地建設

各高校在籌備環境藝術專業實踐基地的過程中，更多采取的是自建方式。大多環境藝術專業的實踐基地建設由學校自己籌備資金，根據自身教學的模式、計劃組建實踐基地，組織學生進行實踐學習。有的高校在建設環境藝術專業實踐基地時，積極與企業聯系，獲得某企業的資金或技術設備支持建設實踐基地，并以該企業的名字命名實踐基地，并培養專門的有針對性的人才去該企業工作。這樣建成的環境藝術實踐基地更能與市場接軌，并且還解決了部分同學的就業問題。還有一些高校與環境藝術專業相關企業進行合作，在企業建設專門的學生實習崗位，定期定批進入企業進行實習，這樣也有利于學生更好的融入到生產實際生活中，在此基礎上培養學生的實際操作能力。

各高校的經費來源大多是國家和省級財政對高校的投入，雖然今年來高校教育經費有所增加，但是針對環境藝術專業實踐基地建設的投入相對很少，滿足不了實踐基地建設的需求。這樣十分影響實踐基地的建設和進一步發展完善。實踐基地不能隨著市場的變化而得到進一步發展。資源浪費現象也十分嚴重。高校自主權近年來不斷增強，在同一區域各院校都建立各自的相同項目的實踐基地，不能有效利用有限的資源統一建設實踐基地，浪費建設資金，有限的資源被浪費，不能得到充分的利用。

教師是實踐基地建設的真正實施者，他們在這一過程中顯得尤為重要。大部分高校教師更注重的是理論上的教學，缺乏系統的實踐教學，在經營管理實踐基地上也缺乏相關的管理經驗，這也限制了實踐基地作用的發揮和實踐基地的進一步發展、完善。實踐基地的建設更顯得是為了應付上級檢查而設立的，而失去建設它的.真正目的。

以企業為依托的實踐基地，真正的進入到生產環節中來，但是還存在著一些問題，如實習基地的不穩定性，由于高校與企業的合作形式大多是依據企業的變化需要頂崗實習，由于企業的變化對學生的安排就存在很大變數，學校很難掌握學生的實習狀況。在企業內部實習，學生遠離學校，對學生的監督管理出現空當，對學生的生活和安全問題不能及時了解和保障，這也為學校進行管理帶來不便。

環境藝術專業實踐基地建設，在增大投入的基礎上，進行有效的規劃。強化地方政府和高校教育管理部門的職責。在整個區域內合理規劃實踐基地的建設，在數量上和資金的合理分配上做到統籌兼顧。積極與企業合作，強調學校和企業共同建設，有效利用企業的資源。高校利用教育專項基金與企業共同分擔企業設備的更新，以適應市場的需求，為學生提供良好的實踐環境。與企業建立長期的合作關系，在實踐基地建成后長期接納高校學生實習，并針對該企業的需求來培養專門性人才，實習學生畢業后由該企業優先選用。針對較成功的校辦環境藝術專業實踐基地，要給予大力的支持，在財政上和技術設備上要提供保障。

加強教師隊伍建設。環境藝術專業教師不應僅強調理論知識的掌握，更要注重教師專業技能。針對教師缺乏實踐經驗的現狀，各院校提供專門的技能培訓，并到企業中選聘兼職教師，提高教師隊伍的實踐技能水平，能更好的完成指導學生實踐工作。

制度上的健全是環境專業實踐基地建設的保障。在實踐調查的基礎上結合各地高校的實際情況，制定相應的制度，在經費的分配上要有明確的標準，依據標準撥款，實現資金的有效利用，完善實踐基地的建設。針對與企業合作建立的環境藝術專業實踐基地，要有明確的規定如何分配高校的專項資金，根據當地經濟發展狀況和企業自身的實際情況，有針對性的撥款建立實踐基地；在企業接受學生的條件和政策要有明確的規定，如企業每年接收該高校該專業實習畢業生的數量，在這里實習的學生的薪酬標準等。在政策上，改革實踐教師隊伍的組成，對理論的要求和實踐技能的要求要有量化的規定，支持高校選聘技能型教師，增加高校的自主權。

旅游管理專業大學生實踐報告

實踐是旅游管理專業學生在學習了一些專業知識后的一次實戰，是貫徹理論聯系實際的實戰，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實踐生應端正態度，克服實踐過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

二、實踐內容。

這次我實踐的地方是xx省xx市旅行社有限公司。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬元人民幣。是經國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業務范圍包括進行省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業務。經營xx市境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路。旅行社行業是旅游業的基本組成部分，是聯結旅游飯店、交通、景區等各個環節的橋梁式行業，是整個旅游業的中心環節。

所以，選擇在旅行社實踐，有利于了解整個旅*業的運行狀況和發展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業的經營模式，旅游交通在旅游中發揮的作用，更能進一步的了解旅游景區的經營發展狀況。

這次到旅行社實踐，是以實踐導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。

實踐的第一天來到旅行社，經理和其他的工作人員都很忙，簡單的和大家打了個招唿，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實踐一個多月的旅行社。之前就聽學長學姐們說過剛到旅行社，自己要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

由于之前已經跟過團了，也帶過學生團，經理又比較器重，第一天就讓我和一個同學一起帶一個四川老年團，當天晚上到，有一個北京的全陪。結果一接到團我們就傻了，旅行社說是老年團，可是連一個上四十的都沒有，之前準備的逗樂段子都沒用了，而且這個團好像是在慘了，有幾個游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是，全陪上來就跟我們說要改行程，去利潤高的景點，多加點。經驗嚴重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們。不過還好，由于我們鞍前馬后細心周到的服務，游客之前的不滿情緒消除了，對我們倆十分滿意，也沒給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負，但也還算是圓滿完成任務了。

經過第一次艱難的帶團經歷，我發現帶團真不是一件容易的事，導游不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。更重要的是要學會與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團中占主導地位，從而掌控局面。

自從較好的帶了第一個團后，我又帶了幾個非常具有挑戰性的而且行程很緊的散拼團。后來又帶來許多外地司機的團隊。由于我處理問題的能力比較強，所以社里總給我一些問題團，其中我帶的最艱難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的團。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭著讓我抱，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多，大人又都是女同志，事兒自然很多，行動也很散漫，時刻都有操不完的心。他們老的老，小的小，原來行程內的南戴河國際娛樂中心就不適合他們了，所以在游客的一致要求下我為他們調換了行程，但司機卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協。行程的事情解決了，吃餐又出問題了，他們對餐不滿意，我更換了幾次就餐地點，在旅行社的允許下提高了餐標，他們還是不滿意，最后沒辦法只能退錢，帶他們到飯館讓他們自己點菜。三天下來，我都感覺自己滄桑了許多，當領隊我簽意見單寫下“安導服務周到細致，非常滿意”這句話時，我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團專業戶”一點都不假，我帶的最后一個團同樣是問題團。

這個團在組團社那邊報的早，時間長了組團社就忘了，把時間弄錯了，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯了，那天還一直在下雨，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當不利的情況下，我一接到他們就開始調動氣氛，效果很好，整個行程中我們都是歡歌笑語的，我還同他們討論紅樓夢，討論仙入海的事情，臨走的時候他們一個一個的跟我握手，給我寫的意見單夸得我都不好意思了，他們說我讓他們在最短的時間內感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團，也為我的實踐工作畫上了完美的句號。帶了這么多團雖然都挺順利，但是整個過程也是一個不斷發現問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實踐的兩個多月帶了多個旅游團，從沒有炸過團，旅行社對我評價很高，任何一個我經手的游客都對我很滿意，旅行社還受到過游客給我的表揚信，更重要的是，我交到了許多的朋友。這次實踐不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實踐期滿離開旅行社前，旅行社對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

三、實踐總結。

在兩個多月的實踐過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

實踐是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過專業實踐，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實踐不僅使我更加了解了旅游這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

1、通過這次實踐，我深切的了解到，獨立和好學是一個實踐生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。

另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度！

實踐期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實踐生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實踐生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實踐生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實踐中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

3、經過了二個多月的旅行社實踐，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4.實踐是一個接觸社會的過程。通過這次實踐，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

5、在實踐過程中我也發現了一些問題，其中最嚴重的是，我發現旅游市場現在其實還不夠規范。雖然x市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規范旅游市場秩序工作，確保經濟目標的實現，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規范旅行社經營行，整頓導游隊伍，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎環境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就。也許每個行業都有所謂的“潛規則”，但旅游這行真的是太不正規了，導游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續從學術上研究下去，希望可以為規范旅游市場盡自己的一份力。

旅游管理專業的社會實踐報告

隨著社會的發展，旅游業在城市經濟發展中的產業地位迅速提升、經濟作用逐步增強，，我國國內旅游人數達21億人次，比上年增長10.6%；國內旅游收入1.26萬億元，增長23.5%；入境旅游人數1.34億人次，增長5.8%；入境過夜旅游人數5566萬人次，增長9.4%；旅游外匯收入458億美元，增長15.5%；出境旅游人數5739萬人次，增長20.4%；全國旅游業總收入1.57萬億元，增長21.7%。并成為中國經濟的支柱產業。根據世界旅游組織的研究結果，預計到，中國將成為世界第一大旅游目的地，年接待1．37億人次的入境旅游者，同時出境人數將達1億，位列世界第四。

山東是中國旅游資源大省，擁有兩處世界級自然和文化遺產，12個優秀旅游城市，1a-4a級旅游景區(點)114家，國家級和省級旅游度假區16家,星級飯店500余家，旅行社1373家，其中國際旅行社64家。年，山東省旅游業再創歷史新高，實現旅游總收入有望達到3000億元，旅游業已發展成為全省國民經濟的支柱產業，正向建設旅游強省和旅游主導產業的宏偉目標邁進。

資源與自然資源的有機融合，以培育國際知名品牌為核心，提升旅游產業發展的國際化水平，以區域合作為重點，積極發揮旅游集散地功能，發揮旅游業“保增長、調結構、惠民生、促和諧、優環境、塑形象”等綜合功能，以優化結構、提質增效為主線，有效整合旅游資源和要素，把濟寧建設成文化旅游名城。到末，旅游總收入達到535億元，年均增長18%；國內旅游接待6032萬人次，年均增速15%；國內旅游收入達到508億元，年增速18%；入境旅游人數達到59萬人，年均增速15%，旅游外匯收入達4億美元，年均增速18%。

隨著濟寧市旅游市場及產品開發的發展，旅游業從業人員需求不斷增長，濟寧市現有旅游業從業人員6萬余人。20濟寧市人才市場信息和濟寧市旅游局行業管理科統計顯示，旅游業人才供需比為0.63：1，高層次旅游業人才供需比更是達到0.32：1，明顯旅游業人才供不應求。為完成濟寧市旅游產業發展目標和遠景規劃，需要我們加大旅游人才培養和的力度，培養一批具有豐富知識門類和創新思維的復合型人才。為解決我市旅游領域技能人才嚴重匱乏的實際問題，我院設z旅游管理專業，為本市培養綜合素質高、專業能力強的旅游業應用型人才就變得十分迫切和必要。另外，旅游專業畢業生就業前景廣闊，可就職于旅行社、涉外酒店、旅游景區、旅游交通部門等行業部門，為地方經濟發展做出貢獻。

二、相關行業、企業或事業單位調研。

2011年3月期間，旅游管理專業教學團隊對旅游管理專業人才需求狀況展開一次較大規模的社會調查。主要采用現場調研法、查閱資料法、問卷法、訪談（座談）法、電話訪談法等方法，對山東省境內部分旅游企業，旅游管理部門，與旅游產業發展相關聯的產業行業主管部門、專家，旅游專業開辦較好的旅游職業院校，以及周邊地區旅游市場比較成熟的旅游企業及相關人力資源網站進行調研，其中走訪企業93家。本次調研主要了解本專業對應區域內相關產業發展現狀和相關行業或企業的社會需求，了解掌握相關企業崗位設z及人才需求，了解崗位的典型工作任務和對人才知識、能力、素質的要求，了解掌握企業用工情況和人才市場人才需求情況，了解掌握畢業生適應勝任崗位工作情況，探索建立適合計算機應用技術專業的科學、合理、有效的社會人才需求調研和畢業生質量跟蹤調查機制。

本次調查內容涵蓋了企業概況，企業需要人才的類型，企業是否已與國內高校、科研院所開展合作辦學及項目合作，企業是否有員工教育和培訓的專項經費，員工參加繼續教育的方式，企業是否認為經濟效益與單位的員工的思想素質成正比，思想素質和技術、技能對于企業的經濟效益那個更重，企業希望我院開設的專業有哪些等。另外企業未來四年人才需求情況，包括專業或崗位、預計需求人才數量、學歷、人才來源等內容也作為我們這次調查的重點。了解企業狀況、了解企業對人才需求情況，可使我們的人才培養有的放矢。

（一）旅游行業的人力資源基本情況。

數55人；教育培訓單位3家，從業人數89人；旅行社49家，從業人數365人；旅游賓館22家，從業人員3546人；車船公司1家，從業人員10人。同“九五”之初的相比，在近10年的時間，我市旅游企業數量增加了77家，年均增長28.6%，直接從業人數增加了5000余人，年均增長28.9%，不僅行業規模不斷壯大，而且行政管理機構逐步健全，形成了網絡化管理，縣（市）區旅游企業分布更加合理，門類齊全，為旅游業規?；洜I、產業化發展奠定了基礎。

2、從業人員性別、年齡結構。全行業從業人員總數6016人，其中男性2599人，女性3417人，分別占總數的43.2%和56.8%。25歲以下的為2436人，26～35歲以下的為1846人，分別占總數的40.5%和30.7%，兩項占總數的71.2%。從性別結構來看，男女比例協調，女性高于男性13.6個百分點，符合旅游服務業的社會勞動力性別差異特點，有利于旅游業的發展；從年齡結構來看，屬于年輕化，而且年齡構成也較合理，便于新老交替和經驗的傳授交遞。

3、從業人員知識結構及培訓情況。本科學歷為518人，?？茖W歷為1040人，中專及高中1994人，分別占總數的8.6%、17.3%、33.1%，三項總和占總數的59%，超過從業人員總數一半。其中旅游專業的為1166人，占高中以上學歷人數的32.8%。從知識結構上看，學歷和旅游專業的從業人數在逐年提高，人員素質較以往有大幅度提高。熟悉外語和一般掌握的人員分別為1079人和2103人，分別占總數的17.9%和35%，兩項合計占總數的52.9%，比例雖然不算小，但實際運用外語的能力達不到這個水平，行業內真正懂得外語的人才還很缺乏。

4、從業人員的來源及流動。崗位工作三年以上的為3462人，占總數的57.5%，超過半數。院校直接進入的為2258人，其他行業進入的為2958，業內交流的為800人，分別占總數的37.5%、49.1%、13.3%，可以看出，近半數是從其他行業轉到旅游行業的，而行業內交流的數量很小。這一方面說明旅游業的發展吸引了大量其他行業人員的加入，安z了不少下崗職人，另一方面表明我們行業內人員交流不是很大，尤其是管理人員的交流更少。

經調查旅游管理專業人才需求趨勢體現如下三個特點。

首先強調專業技能的實用性：高職高專院校培養的旅游專業人才，其定位非常明確，即滿足實用性的要求，是一種技能型人才。技能型應成為旅游專業人才的重要特點。那么，從行業需求來看，無論是旅行社，還是酒店，缺乏的主要是掌握實際工作技能的一線操作人員。旅游專業的畢業生經過一段時間的鍛煉，可望成為中級導游、賓館、旅行社中基層崗位的生力軍。為此，我們在專業課程設計中，盡可能地加大實訓課的課時量，以強化技能性訓練力度。

其次強調專業知識的綜合性：前已述及，從事旅游工作的不僅需要具備服務技能的相關知識和能力，而且要掌握旅游法律法規、經營管理、資源文化、經濟財務方面的專業知識，只有這樣才能勝任本職工作?！耙粚６嗄堋币殉蔀槁糜涡袠I對其從業人員的基本要求。可以說，知識面越寬，就越能適應實際工作的需要。旅游專業課程體系所呈現的寬泛性正是為了適應這一需求趨勢。

6.動畫專業調研報告模板。

7.圖形圖像專業調研報告。

8.廣告設計與制作專業調研報告。

旅游管理專業大學生實踐報告

2、實踐目的：通過這次實踐，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。

xx縣千島湖旅行社，是由xx縣總工會創辦，經國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經營實體，是旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經驗豐富、踏實敬業、講求效率的導游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產（工作）者和廣大干部職工療休養工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、度假、觀光團隊的業務。

旅行社社秉承“顧客至上，質量第一，立足工會，服務社會”的宗旨，以優質樹聲譽，以優質求發展，堅持從客戶需要的立場出發，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內容滿足廣大客戶的要求。

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是經濟區和我國東南一流風景旅游城市“后花園”。曾相繼獲得和的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實踐。通過在實際工作中接觸客人，提高業務能力，積累帶團經驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

春節過后，我的實踐也將開始了。終于到了實踐的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實踐任務，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實踐并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯系一家叫千島湖旅行社進行實踐。

因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯、計調、財務、后勤四個部分。外聯是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業務必須上心，還要主動和曾經的有業務往來的人聯系，甚至只要是認識的業內人士，就都要保持聯系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發達的人際關系網，對于外聯，尤其是做旅游的外聯也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續合作。

因此外聯的工作非常忙。計調的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調在工作中經常會有一些問題出現。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數不足。

如果直接將這樣的結果告訴給發團的旅行社，很可能引起發團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什么錯誤，但是問題確實在這一環節上。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協調問題，當然這個協調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協調，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題、有業務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的實踐生所做不到的。

這段時間的實踐，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序，也學到了專屬于千島湖導游的專業導游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節環節，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

在這次實踐中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業的專業人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經決定了一個人是否適合從事旅游業。旅游業所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結。

實踐是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這段實踐，我受益匪淺，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。

我想通過這次實踐，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結合，敢于實踐，做合格的畢業生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永不退縮！