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跨境電商實訓報告

跟以往一樣，對大大都的學生來說，20**年的暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對付我們15屆的學生來說，這是一個紛歧般的暑假。這個暑假，我們將要開始大學生涯中重要的一課――校外實習。

2018年7月8日，我們結束期末測驗沒多久，在大大都同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們踏上一個新的征程。

依照學院教學改良的布置，我們剩余的學習時間將在實習單位渡過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我和我的同學滿懷但愿、感動、好奇的臉色來到了義烏，進入了義烏的聚邁科技有限公司，開始了我們的實習生涯。

在實習的日子里，我們將會更深入學習了解包含阿里、淘寶等電商平臺的法則、交易流程、服務等在內的電商實踐常識。

2018年7月11日，我們結束了3天的培訓和查核，走上了事情崗亭，以運營實習生的身份開始了我們的實習事情。在公司里，我們首先接觸的是新媒體電商平臺——安心購，在開端的認識和了解之后，我們學到了新的常識，對付新媒體上的電子商務有了開端的認識，也意識到我們本身的不足之處，在常識上有許多欠缺，我陳述本身，要掌握好這個機會，好好的充分本身。

進入事情崗亭后，為盡快適應這里的情況，必需要盡快了解、熟悉公司，這就需要熟悉公司的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁在大學結業之后，就孤身一人來到義烏這邊打拼，經歷一番坎坷之后，有了本身的企業。

公司里的前輩也都是比我早結業幾年的學生，這里匯集的，多半是和我們年齡差不多的年輕人。公司充斥著年輕活躍、探索的氣氛，各人都在埋頭學習新的常識，探索新的規模。

事情幾天后，公司給我們配發了員工證。在員工證不和的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務。

學員證不和的中間，印有公司的服務理念“融入客戶團隊事情理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證不和的下方，另有“真誠向善服務永遠”這8個字，簡單的39個字，概括出公司的文化、服務理念等內容。

對付公司的文化，我這樣去理解：

01、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務事情的，不管是操作軟件技術，照舊以現有的及所能操作的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為方針。

02、融入客戶團隊事情理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的伴侶、親人一樣去看待，站在客戶的角度去對待客戶的問題，真正的了解客戶的實際環境和需要，做到真正為客戶服務。團隊事情，現實中，差此外客戶遇到的問題需要的辦理要領是紛歧樣。

同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶辦理的，這就需要我們能有一個能滿足差別客戶需要，且能隨時以集體力量辦理客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都負擔著差此外事情，每個人的事情城市影響到整體的事情。

所以，為了能高效辦理客戶的問題，我們必需要學會團隊事情，還要善于團隊事情，要發揮出1+12的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、安心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不絕轉變，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不絕調解服務模式，用理性的方法去探索新的服務模式，以增補自身的不足其實不絕發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才華更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、互助，這樣才華真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力增補自身的不足。

電商物流實訓報告

xx有限公司。

xx年xx月xx日至xx月xx日。

為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到xx流配送中心進行為期30天的實習。主要是熟悉物流的作業流程，掌握物流的工作流程，以便對我國的物流業能有更深的了解。

了解物流特點，物流工作流程，工作設備，并針對這些實踐依靠自己所學的理論提出自己的觀點和看法。

隨著世界經濟一體化步伐的加快，國際經濟貿易發展日益活躍，我國的物流行業得到迅速發展。雖然這次實習時間很短，卻給我上了人生歷程中不可或缺的一課。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。

貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴天的簡單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。

1、進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

2、要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯系，并得到應允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

4、倉庫高層貨架的.利用率過低，有的不到三分之一;野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高。

建議：加強各部門之間溝通和聯系力度，合理分配各部門之間的物流作業，有效利用物流配送中心的作業區域，利用空間、設備、人員和能源;最大限度地減少物料搬運;簡化作業流程;縮短生產周期;力求投資最低;為職工提供方便、舒適、安全和衛生的工作環境。

通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。非常感謝xx物流配送中心能給我這個難得的機會，讓我受益匪淺。也非常感謝學校給了我這個機會，為我的工作積累了經驗，奠定了基礎。

電商客服實習實訓總結報告

本人，畢業于xx大學，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商實訓總結報告

實習目的：提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，到達理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應，實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平臺，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院于20_年_月_日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，透過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業與企業之間，透過互聯網或專用網方式進行的商物活動，那里企業常包括制造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的構成又能夠劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一向有交易關系的或者在進行必須交易后要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，透過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平臺，為眾多企業帶給了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

實習過程。

(1)組織貨源；包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

(2)訂單處理；企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

(3)網上支付；

(4)物流配送；就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中。

(5)售后服務；b2b企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。

我于20_年3月至5月期間在中山市致富帽業有限公司實習，致富帽業有限公司是一家從事出口銷售高檔工藝帽的公司，是小型的但很有特色的出口貿易公司，能來那里實習，我覺得對我以后的從業生涯很有幫忙，感到自己很幸運。也因為這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，因此情緒很忐忑也很開心。本次實習的目的主要是熟悉文員工作崗位的工作狀況，透過實習將個人在學校所學的知識聯系實踐，在實際的工作中進一步拓寬專業知識面，鞏固專業知識。

常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。我務必克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校能夠睡睡懶覺，實在不想上課的時候能夠逃課，自由許多。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的知識，似乎很容易，又覺得很難，總不喜歡鉆研進去。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己潛力的欠缺和知識的匱乏。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每一天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。十周的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

在這實習的十周里，我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這一過程中，我認真的觀察和學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。我主要負責的工作資料是辦公室文員：整理資料，收、發傳真，接電話，收拾辦公室，接待客戶等事情。

從個人發展方面說，對我影響最大的就應是工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的作用是重要的，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗，我是學公共管理的，在書本上學過很多套經典理論，似乎很能說服人，但從未付諸實踐過，也許等到真正工作時，才會體會到難度有多大。畢業實習是每個大學生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

由于我所在的公司是一家小型的公司，是一家私企，我剛開始的工作因為公司要進行iso2000檢驗，所以要對大批的文件進行整理。每一天都要整理文件、填制表格、打印和復印要進行被檢驗的文件。第一天去上班的時候，辦公室的一個同事向我交代了一下我的工作資料，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。工作不是很難，只是很瑣碎又很多，也要有耐心和認真的去做。剛步入工作崗位，才發現自己有很多看起來簡單的事情做起來卻不是那么容易。

在辦公室，有閑的時候就會到網上去找一些有關iso2000方面的資料來看，因為雖然只是簡單的資料管理，但很多作業標準我是不懂的。才發現自己在專業方面的學習時，學的是多么的少，盡管和完成工作任務沒多大的關系，但我覺得就應多學點，有幾個技能在以后找工作也能夠給自己我幾個選取。我在那實習了十周，在這短短十周中，曾有幾次想過要放下。剛出校門的我們很多時候無法適應。

比如我們招工的同事，他們很注意對自己客戶的保密，以防被同事搶去自己的飯碗，因而關系顯得有點淡漠。也許我是剛開始工作，有時受不了工作的重復和繁瑣，自己心里很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么，想著在中山找工作也不是件容易的事情。就慢慢的堅持下來了，就就應踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，此刻有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，以后干什么都會干不好的。

我此刻的工作，相比其他人來說也不是很難，畢竟自己還是熟悉了那里的一切，關鍵是學習對人怎樣說話、態度及其處事。由于經驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫忙。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。這個時候心里很開心。

電商直播培訓報告范文

近日，精河縣紅星街道在縣電子商務中心舉辦直播帶貨培訓，幫助群眾提升電商銷售技能，實現創業增收。

學員魏淑紅是微商從業者，在培訓中學到了直播銷售技巧，這讓她對今后的電商之路充滿了信心。

魏淑紅說：“這次培訓猶如一場‘及時雨’，我要將學到的知識運用到直播帶貨中，增加收入。”

培訓結束后，紅星街道現場還邀請縣商工局工作人員為學員們宣傳了精河縣招商引資的各項惠民政策，鼓勵大家積極創業就業。

紅星街道黨工委副書記、辦事處主任巴圖孟克說：“通過舉辦直播帶貨培訓班，進一步宣傳了精河本地特色農產品，為商戶拓寬產品銷售渠道，助力居民通過創業增收致富。”

本次邀請到四川商務職業學院直播團隊總負責人、高級電子商務師謝欣悅老師授課，謝老師從玩轉抖音提升短視頻內容生產力、短視頻拍攝技巧、剪映使用入門、抖音案例解析等方面進行講解，并通過現場直播示范、學員實操等方式進行互動，通過老師手把手的指導，讓學員扎實掌握視頻拍攝、剪輯、直播帶貨等方法。

電商直播培訓報告范文

**市**區商務和經濟合作局脫貧攻堅幫扶工作既作為政治任務，也當作民生工程，始終保持人不下馬、馬不離鞍的精神狀態，充分發揮商務專項扶貧作用，認真開展脫貧攻堅工作，以產業發展拔除窮根，以項目建設夯實基礎，以電子商務助力奔康，以社會資源匯聚力量，取得了良好成效，為**決勝脫貧攻堅和全面建成小康社會貢獻力量。

一、壯大產業力推脫貧攻堅。

堅持扶志與扶貧相結合，結合貧困戶自身實際情況，加強市場引導、技能培育和政策宣傳，激發貧困戶內生動力，培育2戶貧困戶為產業發展示范戶，用貧困戶自身奮斗經歷感染影響更多人自力更生、勤勞致富。一是解放思想，大膽發展種植產業。幫助貧困戶聶承平流轉荒坡荒地200余畝，發展蔬菜、柑橘種植產業，期間大膽創新幫助聶承平先后完成群眾動員、土地整理、機械施工、苗木采購、技術培訓、市場分析、貸款融資等工作，目前，產業園已初步建成，預計達產后每年可增收200余萬元，能吸納周邊50余人就業。二是牽線搭橋，積極發展養殖產業。幫助貧困戶聶曉華與溫氏養殖公司對接，利用該公司雞苗、技術、渠道等，發展肉雞養殖產業，幫助辦理扶貧小額信貸，目前該戶養殖場已實現年出欄肉雞5萬只、年純收入達30萬元。三是精準幫扶，動員發展服務行業。該局從實際出發，結合全區培育夜間經濟工作和服務業強區建設工作，為貧困戶提供家政服務就業培訓和餐飲行業就業培訓，幫助貧困戶實現靈活就業。

二、實施項目托舉脫貧攻堅。

全面推進省級電子商務進農村示范縣專項扶貧項目建設，全面提升鄉村電子商務基礎設施建設，為脫貧攻堅、鄉村振興奠定堅實基礎。區商務經合局精心組織，全面完成縣倉配一體中心項目、鎮村電子商務服務站點、電商知識普及培訓和電商人才培養項目、溯源體系建設項目和縣、鄉、村三級物流配送體系建設項目，電商公共服務中心項目，商品集散中心項目等4個大類7個子項目建設工作。通過實施電子商務進農村示范縣項目，不僅有力提升了全區電商發展水平，改善了電子商務發展基礎，提升了電子商務產業發展水平，濃厚了**區電商發展氛圍，更有力推進了脫貧攻堅和鄉村振興工作，有效整合了區內農產品資源，拓展了農村居民、特別是貧困群眾的增收途徑，顯著縮小了城鄉差距，為全區鄉村協調可持續發展注入了全新動力。僅電商知識普及培訓一個子項目，就完成農村電子商務培訓2500人次的電商知識普及培訓，培訓電商人才1500名，增加普通群眾和貧困群眾就業200余個，幫助增收900余萬元，取得了顯著的社會和經濟效益，極大促進了新農村經濟建設。

三、創新電商助力脫貧攻堅。

四、匯聚愛心共襄脫貧攻堅。

該局不僅認真履行脫貧攻堅行業幫扶工作職責，作為結對幫扶單位，該局還充分發揮組織優勢，用心用情幫扶，為聯系村解決實際困難。2019年10月17日，在分管區領導的關心指導下，該局會同區委組織部、區扶貧局，利用招商引資主管部門人脈廣、資源多的顯著優勢，廣泛號召在**投資興業的愛心企業和社會愛心人士，在**鎮燈盞村舉行“微動力”愛心扶貧資金現場捐贈儀式，7家投資企業、2個幫扶部門為燈盞村現場捐贈了扶貧愛心幫扶資金萬元，定向投入燈盞村脫貧攻堅項目。目前該基金已使用5萬余元，主要用于解決貧困戶“兩不愁三保障”方面的突出問題（如住房安全、用水安全等）。將社會扶貧的義舉變成助力脫貧的善果，營造社會各界大扶貧氛圍，為脫貧攻堅工作發展了“兜底”作用，更為全區決勝全面小康匯聚了最強大的社會力量。

五、以購代扶參與脫貧攻堅。

2020年是脫貧攻堅決勝之年，**市**區商務和經濟合作局將繼續保持昂揚奮進的工作姿態，在脫貧攻堅道路上堅定前行，在為民解困的實踐里磨礪初心，在聯系群眾的征程里勇擔使命，為全面建成小康社會貢獻新的力量。

電商客服實習實訓總結報告

對于如今就業競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網絡客服。

2)腳踏實地，從小事做起。

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛生的職位，別人也不會請你。

3)專著認真，注重細節。

專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。

我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發覺，客戶非常懷疑我們的網站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應客戶免費送一些小禮品，也無補于事了。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。

通過這件事情，我認識到自己的錯錯誤，改進自己的工作態度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客戶洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。

4)重復事情，持之以恒。

從事網絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業生，不習慣，這也是為什么好多畢業生老是要換工作的因素之一。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。

就我做網絡營銷來說，每天都要看網站上更新的內容并記牢，接待網客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題。這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經驗，會成為一種習慣。不能堅持，只能辭呈，換新環境，新工作，到頭來，都是一個新人。

5)要學會在工作中自我肯定和自我否定。

在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是激勵自己下要做得更好。而現在工作了，每天都要追求業績。經理曾說過：“有顧客進來我們的網站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。”經過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天。對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心。

6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作。

工作不能帶情緒，這一點是我們上司經常強調。現在，開發客戶都不用實地面對面地聯系，可以利用電話、網絡等手段。可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了。

其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作。據了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話。這個方法可以有效地解決這個問題。有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點。

在工作中，一定要學會調節自己的心態，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高。冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的辦法。帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。

7)網上做生意不容易。

現階段，電子商務在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新鮮的事情。雖然很多人都投進這個網里，但是，做生意誰都知道要冒風險，為了控制風險，保守一點，人們都不太愿意直接在網絡上交易，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮，擔心受騙，而且，現在的老板級的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網絡交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網絡，產品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了。有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客戶向你下單。

不過，經理也說過，人類是很多時候購買東西都是沖動型的，如果當你能說服她，那么這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很光明的。

電商直播培訓報告范文

對于各方主體法律地位的界定是準確適用法律以及消費者正確維權的前提。但是我國目前對于法律責任主體的確定尚不明確，在適用法律上存在“法律適用競合”等問題，導致司法領域適用法律混亂、消費者難以找到對應責任主體等窘境的產生。首先，在第三種模式中，即主播代銷模式，主播的身份和銷售者發生分離，主播接受銷售者的委托，以其個人名義在直播平臺上對商品進行推銷售賣。這是直播帶貨最常見的形式。在此種模式下，存在爭議的是主播是否屬于廣告代言人？持肯定論的學者認為，根據我國《廣告法》第二條，廣告代言人在廣告中以自己的名義對商品或者服務做推薦。而帶貨主播大多都擁有一定范圍的影響力，通過和商家簽訂委托合同從而為商品做出推銷售賣服務，對商品進行宣傳和介紹，刺激消費者購買欲望。故此應將直播人員的法律地位定義為廣告代言人。持否定論的學者認為，廣告代言人是以自己的形象擴大商品的宣傳效應，目的是提高商品的交易量，其所獲得的報酬與商品銷售額無關。雖然主播也是以自己的形象擴大商品的宣傳效應，但是主播會直接參與到商品的交易之中，其所獲得的報酬大多與最終的商品銷售額有關。故此，不宜將主播認定為廣告代言人。在常規的直播帶貨模式中，雖然商品銷售者和主播身份分離，但是在適用法律的層面，由于主體的法律屬性不明，對于責任主體不知道是適用《廣告法》還是《電子商務法》等進行規制。主體責任不明確，這也是當下直播電商銷售模式中所暴露出來的法律責任主體辨識困境。其次，在第一種模式中，即商家直播模式。銷售者和帶貨主播屬于同一主體。在此種情況下，主體的身份產生了競合。對于銷售者而言，當下我們主要是適用《電子商務法》《產品質量法》等進行規制，承擔的責任范圍較大。單純針對主播而言，如將主播界定為廣告代言人，根據《廣告法》第五十六條的規定，廣告代言人只有在涉及消費者生命健康的商品、服務或者主觀上存在惡意的情況下才可能同廣告主承擔連帶責任，其所承擔的責任范圍較小。最后，第二種模式中，即員工直播模式。經營者在直播平臺注冊，委托其員工在平臺上宣傳推薦商品。此種模式常見于淘寶、京東等電商平臺。由于員工通常并非利用自身的人氣影響及個人身份推銷商品，只是基于職務要求，在直播間對商品展開推銷，因此一般應視其行為是職務行為，主播行為按照其與銷售者之間簽訂的勞動合同規制即可。這種模式在實踐中的法律適用問題不大，因此不做過多闡述。

（二）準入門檻過低，導致大量主體涌入。

我國目前直播帶貨行業的現狀是，各大直播平臺的主播帶貨準入門檻過低，導致大量主體涌入，弊端是直播銷售的產品質量參差不齊，出現了假貨、劣貨的售賣現象等。當下我國直播電商領域對于帶貨主播的準入資格都有所要求，但是在準入資格的限定上都有所寬松。本文分別以淘寶和抖音兩大行業巨頭為例，展開論述。首先，在淘寶平臺上，淘寶店鋪入駐直播需符合基礎營銷規則和綜合競爭力的要求，會從店鋪的綜合數據進行校驗，包括不限于店鋪品牌影響力、店鋪dsr（賣家服務評級系統）動態評分、退款糾紛率、店鋪違規等數據。并且對于以上準入標準是系統自動進行校驗。其次，對于諸如抖音類短視頻平臺的直播帶貨準入資格則更為簡單，主要是以流量作為準入標準。只要滿足以下條件，就可以實施直播帶貨：進行實名認證，繳納保證金500元，以及個人主頁視頻數大于等于10條和賬號粉絲量大于等于1000。通過以上對直播平臺準入條件的列舉，我們可以看到各大平臺對于主播帶貨的準入資格都關注于主播本身的條件，粉絲流量作為其準入資格的關鍵衡量指標，但忽視了對主播進行宣傳的商品本身質量的關注。并且，對于各主播而言，達到額定的粉絲數據并不困難。準入門檻過低，導致直播帶貨行業水平參差不齊，無法提高銷售者對于直播售賣商品的信任度，消費者權益侵害率增高，對于該行業的發展無疑造成了阻礙。

（三）消費者維權困難現象突出。

首先，通過調查表明，的消費者在直播購物中遇到過消費問題，其中有的消費者遇到問題并沒有投訴。對未投訴原因進一步調查發現，消費者覺得投訴處理流程復雜或時間成本過大，占比達。認為“投訴也沒有什么用”占比。可以看出，在直播帶貨的場景下，消費者的權益并未得到有效保護。其次，直播帶貨具有傳統電子商務的弊端，即無法真實直觀地感受商品。不同在于，主播對于購買貨物的煽動性更強，消費者產生沖動消費的欲望更加強烈。沖動消費的同時，通常不會考慮到售后問題，缺乏對原始交易數據、交易過程相關信息證據的保留，導致在維權的過程中，產生“舉證不能”的窘境。同時，在直播帶貨中，通過上文的分析，主播的身份具有綜合性特征，導致在適用法律規制時消費者無法準確找到有關的責任主體進行維權。這無疑為消費者維權增加了一道門檻。

電商客服實習實訓總結報告

一、前言：

20__年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20__年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海(上海華泛信息服務有限公司)、昆山(昆山華泛信息服務有限公司)、香港(飛翱香港有限公司)以及臺北(飛翱網訊股份有限公司)，專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

二、實習目的。

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

三、實習時間。

20__-11月22日到20__年4月6日。

四、實習地點。

江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。

五、實習單位和崗位。

昆山華泛服務有限公司、淘寶維權售中組客服。

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

七、實習心得。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環境更加的完善，我們也只能狠心的用規則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。(在實習期間，就出現了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節或者生日，一些特殊日子的時候，買家發起延遲發貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“)。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規則處理，這個是不會成立的。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權，比如說：買家收到貨物后發現貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產生的其他影響。

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續我還是得到了單位領導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現突出，我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

(2)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

(3)端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

九、結束語。

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

跨境電商實訓報告

跟以往一樣，對大多數的學生來說，2020年的暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對于我們15屆的學生來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們將要開始大學生涯中重要的一課――校外實習。

2020年7月8日，我們結束期末考試沒多久，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們踏上一個新的征程。

根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我和我的同學滿懷希望、激動、好奇的心情來到了義烏，進入了義烏的聚邁科技有限公司，開始了我們的實習生涯。

在實習的日子里，我們將會更深入學習了解包括阿里、淘寶等電商平臺的規則、交易流程、服務等在內的電商實踐知識。

2020年7月11日，我們結束了3天的培訓和考核，走上了工作崗位，以運營實習生的身份開始了我們的實習工作。在公司里，我們首先接觸的是新媒體電商平臺——放心購，在初步的認識和了解之后，我們學到了新的知識，對于新媒體上的電子商務有了初步的認識，也意識到我們自己的不足之處，在知識上有很多欠缺，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

進入工作崗位后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉公司，這就需要熟悉公司的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁在大學畢業之后，就孤身一人來到義烏這邊打拼，經歷一番坎坷之后，有了自己的企業。

公司里的前輩也都是比我早畢業幾年的學生，這里匯集的，大都是和我們年齡差不多的年輕人。公司充斥著年輕活躍、探索的氛圍，大家都在埋頭學習新的知識，探索新的領域。

工作幾天后，公司給我們配發了員工證。在員工證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務。

學員證背面的中間，印有公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有“真誠向善服務永遠”這8個字，簡單的39個字，概括出公司的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

01、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

02、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣。

同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。

所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+12的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。

03、真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司的管理上，我們的總裁總是引用淘寶項目部里的一句話：“創造感動今天的最好表現是明天的最低要求”。我想，總裁能有今天的成就，跟這句口號有著很大關系的，正是他不斷的向優秀的公司學習，學習先進的理念和管理方式，永遠保持饑餓，不斷的進取，所以創業才會成功的。

而對成長中的我們來說，這句話無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步，永遠保持饑餓，不斷的進取，努力學習新的知識，充實自己，做更好的自己，這樣才能在以后的工作生活中取得成功。

教師直播實訓報告心得體會

第一段：引言（150字）。

本人作為一位教師，最近參加了教師直播實訓。通過這次實訓，我收獲了很多，不僅提高了自己的教學水平，也拓展了自己的教學思路。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望對廣大教師有所幫助。

教師直播實訓是一種新型的教育模式，它不僅是教學的手段，也是教育的方式。在這種模式下，教師可以借助互聯網技術，將教學視頻直播給學生。這不僅可以提高學生的學習效率，也可以提高教師的教學效果。在實踐中，我們深深感受到了教師直播實訓的優點和挑戰。

教師直播實訓的最大優點是它可以讓教學更簡單、高效。傳統的教學方式需要教師在課堂上面對面地講授，這樣的教學方式存在時間和空間的限制，且效果無法保證。而教師直播實訓可以讓教師隨時隨地直播課堂，學生只需要打開視頻就可以學習。另外，教師直播實訓可以更好地滿足學生不同的學習需求，還可以提高教學資源的共享率。

盡管教師直播實訓有很多優點，但它也面臨著很多挑戰。首先，需要教師熟練掌握直播技術，保證視頻的質量。其次，教師需要有足夠的準備時間和精力，確保課程內容的豐富性和吸引力。最后，教師還需要面對學生學習的反饋和問題，需要及時解答學生的疑問并提供相應的幫助。

隨著科技的不斷發展，教學手段和方式也在不斷更新。教師直播實訓作為一種新型的教育模式，不僅提高了教學效率，也推動了新型教育的不斷創新。通過教師直播實訓，我們可以更好地把握教育變革的脈搏，加強教育的前沿性和實踐性。因此，我們應該給予足夠的重視和支持，讓教育變得更為高效和普惠。同時，教師也應該不斷學習新技術，提高自己的教學水平，為學生的未來提供更好的教育服務。

結束語：（100字）。

以上是對教師直播實訓的心得和體會，希望能夠對廣大教師有所啟示，讓我們一起努力，推動教育變革，創造更美好的未來！

跨境電商實訓報告內容

實習公司：

一、實習內容：

1、實習崗位：___有限公司。

2、實習工作職責：

(1)先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統一用美元進行結算。

(2)每天都要對產品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。

(3)每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數量充足，不產生缺貨的現象。

二、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務。每天在網絡上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧。

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期—(當前時間—發布時間))。

在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00—11：30、15：30—17：30和19：30—21：30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內還是國外都是一致的，只要設定好了時間自動上傳就可以了。

(二)買賣溝通。

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的，

2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情、把每個客人當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

8、語言嚴謹，ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過email進行溝通存在時間長，時差等弊端。

(三)應對買家的討價還價。

1、對于客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足。

2、證明價格是合理的。

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

4、討價還價要分階段進行。

外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們為了這一兩美金，可以連續發郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續降價，而且，為了自己的業績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。

6、討價還價不是可有可無。

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。

首先，買家會相信我們說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。

7、不要一開始就亮底牌。

有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并直接地說：“這個最低價，夠便宜的吧!”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。

8、如何應付討價還價型買家。

在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

三、實習體會。

經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

(一)繼續學習，不斷提升理論素養。

(二)努力實踐，自覺進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

(三)提高工作積極性和主動性。

展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

(四)正確的態度。

對于自己的這份工作，創造出跟多的價值才可以是利益最大化，對于公司而言，每一個職務都有每一個職務的價值所在，作為業務員，提高產品的銷量就是使命，雖然我現在還只是一個實習生，距離一個成熟的業務員還有一定的距離，對于工作保持著一顆積極的狀態，積極的行動起來，多去積極地了解公司的產品，多去積極地學習業務的操作流程，才能一步一步的走到一名優秀的業務員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會有不小的收獲的，對于我來說，這就是實習最重要的意義所在吧。

電商直播帶貨實訓心得體會

隨著互聯網的快速發展和人們對便利消費的需求不斷增長，電商直播帶貨逐漸成為一種新的購物方式。在進行電商直播帶貨實訓的過程中，我深感其巨大的潛力和巨大的挑戰。本文將總結我在實訓中的體驗和收獲。

電商直播帶貨是近年來興起的一股新勢力，它結合了電子商務和直播兩種方式，使消費者可以通過手機或電腦上的直播平臺實時觀看商品展示和購買過程。這種方式的優勢在于直播主可以通過真實展示商品、實時回答觀眾的提問等方式提高購買決策的置信度。在實訓中，我們通過學習相關理論知識，觀看成功案例，并進行實際操作來更好地理解和掌握電商直播帶貨的特點。

第二段：培養銷售技巧和溝通能力。

電商直播帶貨的核心是銷售，而要做好銷售需要一定的銷售技巧和溝通能力。在實訓過程中，我們經過模擬銷售演練和角色扮演，逐漸培養了自己的銷售技巧。比如，我們學會了如何準確把握觀眾需求并提供解決方案，如何以簡明扼要的語言介紹產品優勢等。在溝通能力方面，我們學會了如何與觀眾建立良好的互動關系，適時回應觀眾提問并留下良好的購物體驗。這些技能和能力對于我們將來的職業生涯和個人發展非常重要。

雖然電商直播帶貨具有巨大的潛力，但面臨的挑戰也不容忽視。首先是技術挑戰，要求直播主在直播過程中能夠熟練操作直播平臺、調整畫面和聲音等，確保直播的流暢和效果。其次是市場競爭的挑戰，隨著越來越多的商家、直播主加入該行業，市場競爭越來越激烈，需要不斷提升自己的實力和差異化競爭能力。最后是用戶體驗的挑戰，用戶對產品質量、服務態度等方面的要求越來越高，要能夠在激烈的市場競爭中贏得用戶的認可和信任。

第四段：提高個人能力的重要性。

通過電商直播帶貨實訓，我深刻認識到個人能力的重要性。首先，需要提高自己的專業知識和技能，了解行業動態、理解產品特點，以便更好地展示和推銷商品。其次，要提升自己的銷售技巧和溝通能力，培養自己的人際關系和合作能力，以更好地與團隊合作和與觀眾互動。最重要的是，提高自己的學習能力和適應能力，隨時跟進行業發展和技術創新，不斷提高自己的競爭力。

電商直播帶貨的興起和發展不僅給我們帶來了創業機會，也給整個商業模式帶來了巨大的變革。未來，我相信電商直播帶貨將變得更加普及和成熟，更多的商家和直播主將加入其中。同時，隨著技術的進步和用戶需求的變化，電商直播帶貨也會不斷創新和發展。我們作為電商從業者需要不斷學習和進步，適應這種變化并抓住機遇。

總結起來，電商直播帶貨實訓給我帶來了很多的思考和收獲。通過實際操作和角色扮演，我更深入地了解了電商直播帶貨的特點和挑戰，培養了自己的銷售技巧和溝通能力，并認識到個人能力的重要性。對于未來，我對電商直播帶貨充滿信心，相信它會成為一種常見的購物方式，并且帶領我們進入更加便利、智能的消費時代。

跨境電商實訓報告內容

本人___，畢業于____大學，所學_為____，于20__年_月_日開始在電商部實習，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的__，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要_。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際_作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

跨境電商實訓報告內容

在過去的半年中很有幸加入到公司來實習，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作。

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春。

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與公司共同成長!

實訓報告心得體會電商運營

電商運營，作為當下炙手可熱的行業，吸引了眾多年輕人的眼球。近期，我有幸參與了一次電商運營的實訓，通過這次實訓，我深刻體會到了電商運營的重要性和挑戰。在這篇文章中，我將分享我在這次實訓中的心得和體會。

第一段：實訓前的準備工作。

在實訓開始之前，我認真學習了一些電商運營的基本知識和技巧。我了解到，電商運營的核心在于如何吸引客戶并提高銷售額。因此，我在實訓前研究了不同的電商平臺和網上商城，了解了他們的商品分類、促銷活動和客戶服務等方面的做法。我還學習了一些市場營銷的知識，例如如何制定合理的定價策略、如何撰寫吸引人的商品描述等。這些準備工作讓我對電商運營有了初步的了解，也為我在實訓中做好準備。

第二段：實訓過程中的挑戰。

在實訓過程中，我遇到了很多挑戰。第一個挑戰是競爭激烈。在電商行業，有許多同類產品，如何讓自己的商品在眾多選擇中脫穎而出是一項艱巨的任務。我學會了通過不同的促銷活動和營銷手段吸引客戶的注意力，例如組織限時搶購、舉辦優惠券活動等。通過這些努力，我成功地提高了銷售額。第二個挑戰是客戶服務。電商平臺上有很多用戶，每個用戶都有自己的需求和問題，如何耐心解答用戶的問題，為用戶提供良好的購物體驗是一項具有挑戰性的任務。我通過及時回復用戶的留言和電話，解決他們的問題，增強了用戶的信任度和滿意度。

第三段：實訓帶來的收獲。

在這次實訓中，我學到了很多有關電商運營的知識和技巧。我學會了如何撰寫吸引人的商品描述，如何設置合理的定價策略，如何通過促銷活動吸引客戶等。這些知識和技巧不僅在實訓中起到了積極的作用，也對我的個人成長有很大的幫助。我相信這些知識和技巧將對我未來從事電商運營工作起到重要的指導作用。此外，通過實訓，我還增強了團隊合作和溝通能力，學會了如何與團隊成員和其他部門協作，以達到共同的目標。

第四段：實訓中的不足和改進。

在實訓中，我也發現了自己的一些不足。首先，我在時間管理方面還存在一定的問題。電商運營是一個繁忙的工作，需要處理大量的訂單和客戶問題。我有時會分不清優先級，導致一些問題沒有及時解決。其次，我在談判和溝通方面還需要提升。電商運營涉及到與供應商和其他合作伙伴的溝通和談判，需要有一定的談判技巧和溝通能力。我意識到這些問題后，我決定通過進一步學習和實踐來改進自己的不足之處。

第五段：對未來的展望。

這次電商運營的實訓讓我對未來有了更明確的規劃和展望。我意識到電商運營是一個快速發展的行業，具有很大的發展潛力和機會。我希望能夠繼續深化自己在電商運營方面的知識和技能，并將其應用于實踐中。我計劃繼續學習市場營銷、供應鏈管理和數據分析等相關課程，以提升自己的綜合素質和競爭力。我相信隨著時間的推移，我會成為一名優秀的電商運營專家，為企業的發展做出貢獻。

總結：通過這次實訓，我不僅學到了電商運營的知識和技巧，也鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。盡管在實訓過程中遇到了一些挑戰，但我相信這些挑戰和經驗將使我在未來的工作中受益匪淺。我將繼續努力學習和實踐，以成為一名優秀的電商運營人員。

教師直播實訓報告心得體會

隨著信息技術的發展，網絡教育已經成為教育行業的一個重要領域，而在線直播已經成為一個新興的教育形式。在教育教學中，教師的角色至關重要，為了更好地適應這一新形式，在線教育需要教師具備一定的直播實訓技能。本文是筆者在參加教師直播實訓時的報告心得體會，將從實訓的組織方式、實訓的內容安排、實訓的收獲以及實訓中的問題與解決思路四個方面為大家簡要介紹。

第二段：實訓組織方式。

本次直播實訓是由學校主辦，教育局和企業提供支持，旨在使教師更好地掌握電子商務在線教育直播技巧。整個實訓過程采取線上與線下相結合的方式，線上通過直播平臺進行實時直播，線下通過面對面交流、互動討論等方式進行。

第三段：實訓內容安排。

本次實訓內容涉及多個方面，包括直播的基本概念、直播技巧、場景制作、如何吸引觀眾等。同時，實訓中還設置了模擬直播環節，使教師能夠更好地理解并掌握直播技巧。

第四段：實訓收獲。

通過本次直播實訓，我不僅對直播技巧有了更深刻的理解和掌握，也明白了在線教育為何能夠成為一個新興的教育形式，及如何有效地吸引觀眾。此外，我還學到了如何制作精美的場景和如何與觀眾互動以及解決出現在直播中可能出現的問題，這些知識和技巧已成為我的實踐能力和教學能力提升的重要來源。

第五段：實訓中的問題與解決思路。

在實訓過程中，我們碰到了多種問題，如設備異常、網絡波動等，這些問題可能導致直播效果不佳。我們通過多方面的努力，最終成功地克服了這些問題。總結起來，當我們面臨困難時，首先要保持冷靜并迅速反應。在發現問題后，我們可以通過調整設備、加強網絡信號、修改場景等方式尋找解決思路。

總結：

通過本次直播實訓，我不僅能夠更好地掌握直播技巧，而且學到了其他方面教學技巧的應用，同時也認識到了在線教育的重要性與潛力，以及教育行業中的依然存在的問題，這都將成為我未來教育教學中的重要參照物。

電商物流實訓報告心得體會

電商物流是現代商業的重要組成部分，也是相對復雜的系統。從訂單管理到物流配送，每一個環節都需要精細的計劃和管理。為了更好地適應這一趨勢，我們在本次實訓中深入了解電商物流的整個流程，學習了電商物流的基本知識和操作技能，也深深認識到電商物流在現代商業中的意義和重要性。

在本次實訓中，我們先學習了電商物流的基本知識，包括訂單處理、倉儲管理、配送運輸和售后服務等方面的知識。同時，我們還熟悉了一些主流的電商平臺，并學習了如何使用物流管理系統進行訂單管理、庫存管理以及物流跟蹤等操作。

第三段：物流流程的全局掌握。

在實踐中，我們實現了整個電商物流的流程，并深刻體會到每一個環節的重要性。從訂單生成到入庫管理再到出庫發貨，每一步都需要注意各個細節，如正確填寫訂單信息、及時反饋物流信息等。

第四段：團隊合作與溝通的重要性。

在實踐中，我們也感受到了團隊合作和溝通的重要性。因為物流涉及多方面的環節和多個人的工作，所以團隊成員之間需要協同工作，共同完成工作任務。而良好的溝通是完成團隊任務的基礎和保證，良好的溝通可以有效避免誤解和錯誤，提高團隊工作效率。

電商物流是現代商業的重要組成部分，；在互聯網快速發展的背景下，由于電商發展的帶動，國內電商物流市場也在不斷發展。電商物流也在不斷優化和整合，提升服務質量和效率，逐漸走向物流供應鏈一體化的方向，并將在未來持續發展。

結語：

總之，本次實訓為我們提供了一次難得的機會，讓我們全面了解電商物流行業的現狀、趨勢和挑戰，培養了我們的團隊協作和領導能力，增強了我們的實踐能力和創新意識。我們相信這次實訓的經驗將有助于我們更好地適應當前和未來的社會和市場需要。

實訓報告心得體會電商運營

第一段：引言（120字）。

在電子商務興起的背景下，電商運營成為了一個熱門行業。本次實訓讓我有機會實際操作電商平臺，了解了電商運營的一些基本知識和技巧。通過這個實訓，我深刻體會到了電商運營的重要性和挑戰，也進一步認識到自己的不足之處，經歷著一次次嘗試和失敗，也收獲了一次次成功。

第二段：了解電商運營的重要性（240字）。

在互聯網時代，電商已經成為了很多企業甚至個人獲取利潤的重要途徑。電商運營可以說是整個電子商務體系中最為關鍵的一環。通過分析市場、研究產品、展開營銷活動，電商運營可以為產品的推廣和銷售提供有效的支持。同時，通過運營數據的分析和策略的調整，可以更好地滿足用戶需求，提供更好的購物體驗。電商運營的成功在很大程度上決定了電商平臺的發展和品牌的影響力。而這一切都需要電商運營人員具備市場分析、推廣營銷、數據分析等多方面的能力。

第三段：面對挑戰的能力提升（360字）。

在實際操作電商平臺的過程中，我不斷地面臨挑戰，也逐漸提升了自己的能力。首先，我學會了如何分析市場，了解用戶需求。通過觀察競爭對手、研究用戶數據、傾聽用戶的反饋，我可以更好地把握市場趨勢，找到適合目標用戶的產品和推廣方式。其次，我學會了如何進行推廣營銷。通過撰寫商品文案、設計宣傳圖片、優化頁面布局，我可以吸引更多的潛在用戶，并且提高轉化率。最后，我學會了如何進行數據分析。通過對用戶行為、訂單數據的深入分析，我可以找到產品的不足之處，提供合理的改進方案。這一系列的提升讓我在實習期間漸漸從一個初學者成長為一個獨立處理問題、解決難題的經驗豐富的實施者。

第四段：失敗的教訓與成功的收獲（240字）。

在電商運營的過程中，我經歷了一次次的失敗和挫折，但也收獲了一次次的成功和成長。曾經，我在推廣營銷中選擇了錯誤的渠道，花費了很多成本而沒有獲得理想的效果；曾經，我在數據分析中沒有看到關鍵數據，導致沒有及時調整策略，錯失了良好的銷售機會。但是，這些失敗給了我很好的教訓，讓我反思自己的不足，并及時調整和改進。同時，我也從中學到了成功的經驗。例如，根據市場趨勢調整產品定位，與用戶互動提高用戶忠誠度，定期分析數據調整運營策略等。這些成功的經驗讓我更加自信，也更加深信只要努力并不斷學習，就一定能夠取得更好的成果。

第五段：展望與總結（240字）。

通過這次實訓，我對電商運營有了更加深刻的認識。我意識到，電商運營并非是一蹴而就的技能，而是需要持續學習和不斷實踐的能力。未來，我將繼續加強理論和實踐的結合，不斷學習市場動向和新技術，積極提升自己的專業能力。同時，我也深知，只有不斷改進和創新，才能在競爭激烈的電商行業中脫穎而出。因此，我希望通過不斷的嘗試和努力，不斷提高自己的電商運營能力，為企業的發展和社會的進步做出自己的貢獻。

總結：通過這次實訓，我深刻認識到電商運營的重要性和挑戰，提高了自己的能力，并在失敗與成功中不斷成長。我將繼續學習和實踐，努力提升自己的專業能力，為電商行業的發展做出貢獻。

直播實訓心得體會報告

直播實訓是當今社會最新興的職業培訓方式之一。我有幸參加了一個為期一個月的直播實訓班，獲得了寶貴的經驗和技巧。在這篇報告中，我將分享我在實訓過程中的心得體會。

第二段：前期準備。

在參加直播實訓之前，我對直播行業的了解非常有限。為了迎接這一挑戰，我主動學習了直播行業的一些基礎知識，并且閱讀了一些成功主播的經驗分享。我還準備了一份詳細的訓練計劃，包括技巧培訓、內容創作和觀眾互動等方面。這些準備工作為我在實訓期間的學習打下了堅實的基礎。

第三段：實訓過程。

實訓開始后，我們首先進行了基礎的技巧培訓。這包括攝像機的使用技巧、燈光布置、語速控制等方面的訓練。我發現掌握這些技巧對于提升直播質量至關重要。然后，我們開始進行內容創作的訓練。我學會了如何選擇適合觀眾的主題、如何構建有趣的故事情節，以及如何運用幽默和笑點來吸引觀眾。在實訓的最后階段，我們進行了觀眾互動的訓練。我學會了如何與觀眾建立連接，回應他們的留言和提問，并且關注和了解他們的需求和興趣。

通過這一個月的實訓，我深刻體會到了直播行業的挑戰和機遇。我覺得自己在技巧和創意方面得到了很大的提升。在實訓過程中，我發現直播行業需要主播具備良好的溝通能力、創新能力和觀察力。只有不斷學習和實踐，才能逐漸掌握這些技能。我也認識到了直播行業的競爭壓力很大，但只要能夠不斷努力，提升自己的能力，就一定能在這個行業中取得成功。

第五段：總結與展望。

通過這一個月的直播實訓，我對直播行業有了更深入的了解，也獲得了寶貴的經驗和技巧。在未來，我將繼續努力學習和實踐，提高自己的直播能力，并且不斷創新和突破。希望通過自己的努力，我能夠成為一個優秀的直播主播，為觀眾帶來更好的直播內容，也為自己創造更美好的未來。

通過這篇關于“直播實訓心得體會報告”的五段式文章，我將我的實訓經歷進行了全面的回顧和總結，并且對未來的發展做了展望。通過這樣的總結和回顧，我能更好地認識到自己的優點和不足，并且能夠提取出寶貴的經驗和教訓。寫這篇報告對我來說也是一個良好的反思過程，讓我更深入地思考和探索自己在直播行業中的發展方向和目標。

直播實訓心得體會報告

第一段：引言（120字）。

今年春季學期，我所在的學校舉辦了一次直播實訓課程。作為本次實訓的一員，我通過參與直播實訓，收獲了很多有關直播技巧和經驗。在這篇文章中，我將會分享我的實訓體會，包括我在直播實訓過程中遇到的困難，我從中學到的技巧和我對直播行業的展望。

第二段：直播實訓的困難（240字）。

在直播實訓過程中，我遇到了不少困難。首先，直播需要具備良好的口才和表達能力，而我在這方面一直處于較弱的狀態，這讓我對直播產生了一定的恐懼心理。其次，制作一個吸引觀眾的直播內容也需要很大的創意和想象力。我在初期往往很難找到適合的內容，有時甚至感到無從下手。此外，技術問題也是直播實訓中不可忽視的挑戰。對于那些不熟悉直播平臺和工具的學生來說，直播技術上的問題會成為制約他們學習進度和實踐能力的主要障礙。

第三段：從困難中學習（240字）。

盡管直播實訓中遇到了不少困難，但我堅信挑戰也是進步的機會。為了提升自己的口才和表達能力，我積極參加了一些演講和辯論活動。透過這些機會，我學會了更加自信和準確地表達自己的觀點。此外，我也主動開展了一些主題的調研，通過了解市場和觀眾的需求，我逐漸摸索出適合直播的內容。對于技術問題，我主動向老師和同學請教，也通過自主學習和實踐，逐漸掌握了直播平臺和工具的使用技巧。

第四段：直播的技巧與經驗（240字）。

在直播實訓中，我不斷總結出一些直播的技巧與經驗。首先，主題選擇要有新意和獨特性，這樣才能吸引觀眾的興趣。其次，引導觀眾的參與是促進直播互動的關鍵。通過提問、討論和投票等方式，可以激發觀眾的參與積極性。另外，直播內容的策劃和講解要有條理和連貫，抓住核心觀點，避免繞圈子和啰嗦冗長。使用合適的語言和肢體語言也能增強直播效果，使觀眾更易于接受和理解。

第五段：對直播行業的展望（360字）。

通過直播實訓，我進一步了解了直播行業的前景和挑戰。隨著互聯網技術的發展和智能手機的普及，直播行業蓬勃發展并取得了巨大成功。同時，也面臨著監管、內容質量和用戶流失等方面的挑戰。然而，我相信直播行業仍然有巨大的發展潛力。在未來，隨著直播技術的不斷創新和升級，直播將更加智能化、人性化，并更好地滿足用戶需求。同時，我也認識到要在這個行業中獲得成功，不僅需要標新立異的內容和出色的技術，更需要真誠和堅持的態度，以及專業的素養和責任心。

總結（120字）。

通過直播實訓，我不僅克服了自己的困難和挑戰，同時也汲取了直播的技巧和經驗。這次實訓使我更加了解了直播行業的趨勢和前景，并為我未來進一步從事直播領域提供了寶貴的經驗和啟迪。我相信，只要我們持續學習和不斷進步，我們定能在這個富有創意和活力的行業中發光發熱。

電商物流實訓報告心得體會

電商時代已經來臨，電商物流的重要性也日漸顯現。在這個背景下，我參加了電商物流實訓班的培訓，從中學到了很多有關電商物流的基礎知識和實際操作技能。在實訓中，我深深體會到了電商物流的復雜性和重要性，對電商物流的發展前景和相關管理問題也有了更深刻的認識。

第二段：實訓收獲。

在電商物流實訓中，我學到了很多有關物流的基礎知識，包括物流運輸管理、倉儲管理、配送管理等，了解了物流行業的整個生產流程。同時，我還學習了一些實用的技能，比如數據處理，物流單據操作等，這些技能讓我在實際操作中更加得心應手。在實訓中，我還完成了一些實際操作項目，包括物流計劃編制、倉儲配貨管理等，這些實際操作讓我更加了解了電商物流的一個完整流程。

第三段：問題發現。

在實訓過程中，我也發現了一些電商物流管理中存在的問題。首先，電商物流涉及到多個環節，不同環節之間缺少有效溝通和協調，導致物流效率低下。其次，物流行業的信息化水平相對較低，無法實現高效的數據處理和管理。最后，倉儲管理中存在盲區，對倉庫內部的貨物監管不足，容易發生貨物丟失或破損等問題。

第四段：解決方案。

針對以上問題，我認為可以從以下幾個方面入手進行優化管理，提高電商物流的效率和質量。首先，要加強各個環節之間的溝通和協調，建立有效的信息交流平臺。其次，應該加強信息化建設，在物流管理中引入更加先進的軟件和技術，實現高效的數據處理和管理。最后，需要加強對倉儲管理的監管，定期進行盤點和檢查，建立完善的貨物管理機制，保證貨物的安全和完好。

第五段：總結。

通過電商物流實訓，我認識到電商物流的重要性和復雜性，在實訓中我不僅學到了基礎知識和操作技能，還發現了物流管理中存在的問題。通過對這些問題的分析和總結，我提出了一些解決方案。我相信，在電商市場和物流行業的現狀下，對電商物流的重視和優化，是企業發展所必需的。