崗位職責的明確有助于員工更好地理解工作要求，從而更好地完成工作任務。下面是一些實際崗位職責的描述，希望對大家了解和應用有所幫助。

物業值班經理崗位職責

1、值班經理向董事長負責，值班經理為當日現場負責人，保障轄區各項工作的正常運行。

2、值班經理負責公司所轄區域內的夜間、雙休日及節假日的安全、客戶服務、工程工作的管理協調及其他有關的行政事務。對保安、客服、工程等部門夜間、雙休日及節假日需完成和布置的工作進行跟進，各部門人員應服從值班經理的管理。

3、值班經理須熟知公司的基本情況及各種突發事件的處理程序，并能獨立完成夜間、雙休日及節假日項目的正常事務和突發事件的前期處理工作。

4、對不能及時處理的事件應及時向上級領導匯報，需要進一步完成和跟進的事務，須做好交接班并做好詳細工作記錄。當有特別事件發生時，應做出專門的特別事件報告，必要時還應當面向公司領導匯報。

5、全面檢查和監督公司夜間、雙休日及節假日各崗位人員工作情況、設備運轉情況、客戶服務情況及在崗人員的紀律執行情況，認真填寫巡檢記錄。

6、詳細準確的掌握緊急聯系人、非辦公時間聯系方式、業戶應急鑰匙的保管及使用，以備緊急情況發生時的聯絡和處置。

7、如因工作需要需開啟備用鑰匙，應按鑰匙管理規定執行，并征得相關單位負責人確認同意，用后及時雙方確認封好。

8、值班人員應認真查閱公司下發的各類文件，及時了解公司、各部門的制度、規定、工作流程，對新的規章制度立即予以執行。

9、對每日在崗期間的工作進行匯總，完成值班記錄，交公司領導審閱。

責范圍以外的不利于公司的任何決定，并對該決定造成的后果負完全責任。

11、值班人員應保證聯絡順暢，做到有呼必應。

12、值班人員必須做好交接工作，交接時要求交班人接班人必須當面。

完成交接工作，雙方簽字確認，做好交接記錄。

夜間值班時間：17:00-次日8:30。

14、完成上級領導交辦的其他任務。

值班經理崗位職責

1、值班經理的崗位職責是協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。

2、值班經理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

3、值班經理應協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作資料。

4、值班經理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否到達酒店標準要求。

5、店長、店長助理不在酒店時，值班經理根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

6、值班經理須控制房態，到達收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。

7、值班經理應掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

8、值班經理負責檢查餐廳環境和開市準備工作，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

10、值班經理應加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

11、值班經理須檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改善狀況。按規定數目抽查客房質量。

12、值班經理負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

13、值班經理負責及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

14、值班經理負責根據業務狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

15、值班經理負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

16、值班經理須將投訴處理案例作為酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進行培訓。

17、值班經理準備進入房間檢查衛生，在打開門之前，應注意：

1）、無論何房態都務必清晰的敲門：

2）、如掛著dnd牌，不得敲門：

3）、不得用他吳代替敲門：

4）、決不許從門窺鏡往房內窺視。

商場值班經理崗位職責

5、負責對本部門的突發事件進行妥善處理，并上報上級主管部門。

6、負責定期進行本部門服務總結工作，并上報上級主管部門；

7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進行檢查，做好相關記錄；

8、負責檢查商廈質量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況；

9、認真填寫值班經理，要求字跡工整，內容真實具體；

10、要善于發現問題，對發現的問題提出有效的解決方法，并落實解決結果。

11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字，并做每日值班經理工作及交接記錄。

值班經理崗位職責

1、值班經理應不定期對各個工地（包括王府井工地、地安門工地、燕翅樓工地）進行巡查。

2、檢查、排除現場臨水、臨電、材料等隱患，并做好檢查記錄。

3、指揮、協助門衛做好防火、防盜工作。

4、春節期間應重點做好防火工作，尤其在除夕。

5、對門衛值班情況進行檢查，確?，F場不空崗。

6、因北京站沒有人值班，并且存放有油漆等物料，值班經理對北京站也應進行檢查，確?，F場防火安全。

7、順義總庫有條件時應到現場巡查，如無法到現場巡查時應打電話詢問情況，確保安全。

值班經理崗位職責

1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質量、環境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發事件的處臵。

2、認真執行經理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協調、管理全面配合，及時向總經理做出請示或匯報。

3、督導員工遵守影城規章制度，執行行業服務規范，嚴格崗位操作規程，保持影城各方面工作處于良好狀態。

4、督促落實影城有關決策、計劃的實施。

5、做好各部門各組室的聯系、溝通和協調工作。

6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產；如遇突發重大事故，負責啟動實施應急預案。

7、根據影城制訂的各項規章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發現問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生的不良后果，改進工作質量，提高服務水平。

8、認真完成上級交辦各項任務。

9、每日工作細項：

早開店：督促并檢查衛生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩定工作， 12：00統一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間) 交接班：與晚班值班經理交接相關事宜，待晚班經理開完班前會后，確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經理報表單），機務與場務下班。

晚班接班：與早班值班經理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間)

晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內的衛生、觀眾的離場情況、設備的開關情況。

10、除每日工作項之外值班經理分為ab兩人，主要工作分配如下：

a：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監督。

b：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監督。

物業值班經理崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。

2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳。

達給各部門。積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時。

提供各種有效的反饋信息。

3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況建議有效的經營思路和管理。

方法。

4、負責監督公司各類培訓、會議及工作質量的考核。

5、加強現場管理、6s管理，確保細節管理質量。對重要的設施、設。

備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

6、對后勤人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生。

標準。關心員工生活，定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍。

繞工作重點做好員工的思想工作。

7、嚴抓公司的安全隱患，做好防水、防火、防盜、防危工作。

8、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日檢查各種消耗品的數量并作統計。

9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、做好員工的考勤，合理安排休班，確保企業正常生產經營。

11、當班如實填寫“值班經理表”，交待需要跟辦的事項。

12、處理好各類突發事件，確保以公司利益為重。

值班經理崗位職責

2.值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。

3.值班期間，有必要拜訪一些?？?，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

4.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

5.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

6.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

7.密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

8.負責做好安全的預防工作，妥善處理酒店發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

9.處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足顧客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

10.主動征求顧客的意見，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。

12.晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門負責人針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

13.值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

值班經理崗位職責說明

商場值班經理需要按照店長的指派分工，完成相關的行政管理工作。以下是本站小編為大家精心整理的商場值班經理。

歡迎大家閱讀供您參考。

1、值班經理是由公司指定的總監、總監助理、店長、部門主管擔任。

2、值班經理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知店長。

3、值班經理在值班時間內處理有關投訴，解決和處理店內中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知店長和相關部門主管。

5、值班經理值班時間為：7：50至營業結束閉店。

3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作;。

4、負責處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門;。

5、負責對本部門的突發事件進行妥善處理，并上報上級主管部門。

6、負責定期進行本部門服務總結工作，并上報上級主管部門;。

7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進行檢查，做好相關記錄;。

8、負責檢查商廈質量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況;。

9、認真填寫值班經理，要求字跡工整，內容真實具體;。

10、要善于發現問題，對發現的問題提出有效的解決方法，并落實解決結果。

11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字，并做每日值班經理工作及交接記錄。

1、嚴格遵守公司的各項。

規章制度。

并檢查各項制度的執行情況。

2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。

3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況提供好的經營思路和方法。

4、負責員工崗位技能的培訓及工作質量的考核。

5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時檢查各部門衛生情況。

6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態和積極性。

8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

17、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現的問題。

20、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

值班經理崗位職責

20__年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業廳經歷了一次大的裝修，將原先的營業廳打造成體驗式營業廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經理開展各項工作，現將這一年的工作做以下總結：

一、現場管理。

今年，營業廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據20__年服務暗訪新標準對目前營業廳在服務規范中存在的薄弱環節，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據巡檢表對當班員工進行管理，做到有據可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發現、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業服務能力。其次，我的現場管理能力還有所欠缺，雖然服務廳也制定了相關舉措，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大。“嚴一陣，松一陣”不利于管理和制度的實施。

二、基礎管理。

在這一年的工作中，我根據各項工作要求做好營業廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案，做好營業廳安全生產防范工作，確保營業廳的財產安全，但偶爾不能及時整理文件和基礎資料的整理歸檔，給自己和營業廳的工作開展帶來不便。

三、服務提升。

營業廳作為移動公司的服務窗口，是客戶與公司業務往來的一線平臺，環境、設備、人員服務等，都是客戶對公司服務的直接感知。g3廳作為新一代的體驗式營業廳，提供業務體驗、銷售和售后服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經驗不足、主動學習能力較差。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業廳客戶滿意度，組織員工學習營銷方法、服務規范、業務基礎知識和g3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業務知識和服務水平。根據一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經理，導致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業務知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業廳的客戶滿意度。

四、班組建設。

根據20__年班組建設計劃，g3營業廳以“效率和效益”為導向、以“服務”為中心開展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20__年里，積極總結經驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發揮班組的作用。

20__年，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力、

勤奮。在廳經理的指導和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結經驗，積極配合廳經理開展各項工作，為打造g3營業廳成為服務一流、業績一流的目標而努力！

酒店值班經理崗位職責

[直屬上級]：店長。

[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、安保人員、工程人員。

[崗位職責]：協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容。[工作內容]：

日常服務和經營管理工作：

1.店長不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

2.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

3.檢查服務員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

4.審核所有預訂、預留、預離房，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜，做好房態控制，爭取收益最大化。

5.向服務員提供有關屬地和酒店的各種信息資料，以備賓客查詢。

9.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

10.加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

11.親自檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。

12.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單、電話收款單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。13.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。14.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

15.負責酒店日常巡視，做好定時開啟和關閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛生間的燈光。

16.按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作。17.完成上級指派的各項工作。

行政管理工作。

按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。

1.負責前臺客用印刷品、客用物品、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。2.負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上報。并根據酒店質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。

3.負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

4.負責按時限要求對賓賓客登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。5.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。

6.根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。

[崗位職責]：為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內容]：

1.為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。2.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

3.負責辦理客房的換房手續。4.保存好住店客人的資料。

5.做好傳真的收發、預訂確認工作。6.按規定程序提供客人留言服務。7.負責辦理客人離店結帳手續。

8.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。9.負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作。10.住店客人提供各項商務服務。11.為客人提供使用保險箱業務。12.為住店客人提供物品租借服務。

13.為住店客人提供行李、物品寄存服務。14.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。

15.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。16.為住店賓客提供叫醒服務。

17.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。18.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。

19.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續。不得把住店客人資料輕易泄露。

20.做好客人損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。21.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。22.負責制作酒店的營業日報。23.做好交接班工作。

24.積極參加酒店和公司組織的各類培訓及活動。25.負責按規定程序提供開門服務。

27.負責磁卡鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。28.按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時更正。

29.負責接受酒店服務設施的報修工作，并及時報告工程人員。

[崗位職責]：負責組織、安排客房和公共區域的清掃工作，督導和培訓下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作。包含客房服務員所有崗位職責內容并協調與各部門的關系。

[工作內容]：

1.每天派房和安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。并檢查操作程序和勞動紀律。

2.每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標、物品補充達到要求、設施情況良好。巡視公共客房主管每天早上召開客房人員例會，通報當日客房情況、vip房等。檢查儀表儀容。

3.區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好。以維護酒店良好的聲譽。

4.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修。并監督維修的結果。

5.妥善處理客人與員工的投訴，經常征求客人（特別是常住客）的意見，努力滿足客人的要求。

6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃和客房計劃衛生。

7.負責客房服務用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，配合庫管做好每月盤點及編制預算并制定用品添置計劃。盤點明顯表和預算申請表交總經理審核。

8.督導服務員按標準實施衛生工作，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

9.督促和檢查安排給服務員的定期清潔工作和其他指定的工作，保證工作的結果符合要求。

10.每天二次（10：00，17：00）準確地填寫房態表，及時交給值班經理。11.負責樓層總鑰匙和對講機收發及保管。

12.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員正確、安全地使用和稀釋。

13.聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

[直系上級]：客房主管。

[崗位職責]：負責清掃整理客房和樓層公共區域，為賓客提供干凈的客房和環境以及優質的服務。[工作內容]：

1.按照工作流程和操作標準，每天清理客房補充物品。提供優質服務，做好各項定期安排的工作，每天完成1間大清掃房。

2.認真如實填寫工作報表,發現特殊情況要及時反映給主管，并在報表備注上注明。

3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

4.檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

5.熟悉酒店醫療服務程序，遇生病客人給予積極、適當的關心和幫助，并立即報告上級。

6.清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備的故障和損壞，立即報告上級。7.有接收和安撫客人投訴的義務，超過自己職權范圍，將客人的要求和投訴及時報告上級。

8.保持客房區域安靜。注意安全，發現可疑的人和事，立即報告上級。9.對領取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

10.中夜班要按要求提供好夜間服務。做好樓層定期的清潔工作。

11.根據前臺的通知，及時執行指令，滿足客人要求，并將執行情況反饋前臺。對客人直接提出的服務要求，在這則范圍內盡可能給予滿足，超過自己服務范圍，及時向上級報告。

[直屬上級]：客房主管。

[崗位職責]：負責酒店公共區域的清潔，為客人提供整潔、幽雅的環境。[工作內容]：

1.每天按工作流程、操作標準負責所有分配區域內完成大堂、公共衛生間、辦公室、外部環境、非見客地區的的清潔工作。2.按照時間表清理所轄區域。

3.公共區域需要修理的項目都應上報主管。4.上交任何在公共區域發現的遺失物品。5.完成各區域的計劃衛生的清潔工作。

6.根據工作安排，清洗公共區域的地毯和室內裝璜品。

7.負責設備的清洗和維護。每天做完工作后，做好機器與工具的保養工作。8.完成公共區域主管分配的其他工作。

9.注意個人儀容儀表，使個人始終以最好的面貌投入到工作當中。10.熟知各種藥劑的使用方法。

11.熟知各種清潔機器的使用與保養方法。12.了解當日內酒店大型活動的舉行情況。13.熟知酒店內各種客用設施的位置以及營業時間。14.遵守各項規章制度，遇到客人要有禮貌。15.工作中遇到困難或問題，及時報告上級。16.做好突發事件的應急處理工作。

17.工作中留意所管轄區域的可疑物品，一經發現及時上報領導處理。18.完成上級指派的其他任務。

[崗位職責]：負責保管酒店所有物品和盤點工作，及時補充酒店所需的易耗品及清潔用品等。

[工作內容]：服從管理人員的工作安排1.具體負責本酒店財產物料的管理工作。

2.掌握本酒店固定財產的分類及使用情況，并按分級管理的要求做好各類財產的清點、登帳、立卡和更新、添置、轉移、借出登記工作，做到有帳有物，帳物相符。

3.熟悉各種客用品和客房物品的名稱、規格和質量標準，做好領用、發放、登記保管和耗用報帳工作，按月匯總統計、分析、盤點，并報管理人員審閱。4.熟悉酒店各類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領用、發放和登記保管工作，按月統計匯總分析，防止浪費，并做帳物相符。5.保持備用物料用品貨架、櫥柜的整潔安全，防止霉變和蟲害。

[崗位職責]：做好酒店內各項安全工作，保障酒店正常良好運營，給賓客提供一個良好的居住環境。[工作內容]：

1.做好賓館安保工作，管好內部工作人員，防止和排除外來干擾，確保賓館的文明、安靜、安定。

2.配合各主管部門抓好各項管理制度的落實。

3.對住宿人員要服務到位，對來路不明、情節嚴重的及時報告公安部門查處。4.負責賓館各部位的巡查，嚴防失火、失盜事件發生。

5.要明確職責，堅守崗位，忠于職守，按時上下班和交接班，處理不了的問題要及時向領導匯報。

6.夜間巡邏人員，及時鎖門，按時開門，并加強重點要害部位的巡檢密度。7.值班期間不喝酒、不打牌和玩耍，更不準睡崗。

8.積極巡查，并做好巡查記錄，（包括巡查時間、地點及巡查情況），一周一總結。

9.不準隨便換班，有事按賓館有關部門規定請假。

10.對工作不負責、玩忽職守而導致發生重大事故，致使賓館和住宿人員的財產遭受重大損失，造成惡劣影響的，賓館要視其情節輕重，給予批評教育、經濟處罰，觸犯法律者要追究其法律責任。

物業值班經理崗位職責

1、值班時間為08:00-23:00，在值班期間內，必須保持手機開機狀態，工作電話接聽率必須達到100%。值班經理值班期間須按照規定時間打卡，不得遲到、早退。

2、在值班期間工作巡查時，關注各部門工程施工情況，做好施工隊下班后的各項檢查工作，處理各類突發事件，及時將發生的3、籌建期間負責做好夜間安全的檢查工作，妥善處理酒店夜間出現的各種問題。負責帶隊檢查工程各施工區域，客房、母子會所、康體部、娛樂ktv、餐飲部各房間包廂等；是否未關門窗，水電是否已關閉，機器是否已關掉，是否有火災隱患？員工飯堂應仔細檢查水電關閉狀態；排除各類工程施工隱患；各保安崗亭、酒店通道、臨時倉庫等，以消除各種隱患，保證酒店籌建籌備期間財物安全。

4、負責人帶隊協助保安部進行中午和下午下班期間的檢查工作。

2、帶隊協助保安部進行中午和下午下班的檢查工作。

3、每日值班經理日志本次日交至集團辦公樓層前臺處，由酒店總經理審閱；

4、值班經理日志本須詳細記錄一下內容：

1）值班人、部門、職務、值班日期；

2）酒店各施工區域巡查情況；

3）巡查期間所發現各類安全隱患及處理情況；

5、值班人員如遇調班、換班等情況，應提前告知人事行政部進行班次調整，以避免空崗情況。每日當值人員須仔細閱讀前日值班人員記錄情況及總經理批示，并及時跟進未完事宜。

值班經理崗位職責【】

一、協助總經理處理酒店的日常事務，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。

二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業情況，檢查員工遵守酒店規章制度及儀容儀表的情況，并及時將結果傳達至有關部門。

三、加強酒店的安全管理工作，每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發生災情的場所，并對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交、督促相關部門處理，并記錄追蹤處理的'結果。

四、做好交接班工作，值班經理記錄本每日須交大堂副理處，當值時通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時請示、匯報工作。

五、詳細閱讀記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請相關部門主管簽知，并追蹤、督促落實情況，且詳細記錄追蹤處理結果。

物業值班經理崗位職責

1.負責主持召開管理處“早會、日會”例會：(早會每日8:30：日工作總結會每日17:00開始。會議時間10分鐘以上，主任負責監督檢查值班經理當日工作，并提出要求。)。

2.負責對當日工作執行過程監督檢查，匯總日工作情況：(管理處部門主管自查自檢后，值班經理巡檢)。

3.負責對檢查情況進行處理：日工作總結內容記錄在日、周檢表內，由主任簽字確認。每周一的十點前將匯總日、周檢表報公司品質部，每月30日前問題統一報公司品質部)。

4.負責對當日值班情況的工作交接，推進工作有序開展：(在日工作總結會上總結當值工作交接情況及處理結果。)。

5.負責復查前一日整改工作項跟蹤管理處問題的妥善處理;。

7.負責每日巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認：(標注：已查和時間)。

8.負責重要事件第一時間請示、匯報管理處主任，做好相關過程記錄;。

9.當值日必須保持24小時開機;(值班時間24小時值班，從17:30接班至次日17:30交班后結束。下班時間保證手機開通。)。

10.協助其他部門處理問題，將結果記錄在日工作總結中;(未完成及待跟蹤事項記錄在日、周檢表。)。

11.值班經理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面，做好交替工作;。

1.負責當值時的各項管理和協調工作。

2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。

3.執行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認真做好記錄，及時查處偏差行為。

4.負責當值期間人員調配和工作安排、協調。

5.負責當值期間接待業主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好回訪。

6.按《突發事件處理作業程序》，全權負責對突發事件進行處理，并及時向小區經理書面報告。

7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區域內的環境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態是否規范。

8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。

酒店值班經理崗位職責

1、代表酒店負責酒店內經營管理中發生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。

2、突發事件的.處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

3、處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。

6、檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。

夜班值班經理崗位職責

1、全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

2、加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

3、監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

4、遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

5、協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

6、保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

7、處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

8、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

9、落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

10、審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

11、在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

物業值班經理崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。

2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。

3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況提供好的經營思路和方法。

4、負責員工崗位技能的培訓及工作質量的考核。

5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時檢查各部門衛生情況。

6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態和積極性。

8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

酒店值班經理崗位職責

一、值班期間，確保手機24小時開機狀態，著工裝，隨身攜帶對講機。

二、不得擅自外出，飲酒，會客，打牌，賭博。

三、嚴守酒店規章制度，[蓮山課件]為員工做出表率。

四、監督檢查上崗員工的工作表現：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現象，對違紀員工有權按規章制度予以處理，對工作中有突出表現的員工有權向上級部門建議給予獎勵。

五、晚11：00-----11:30在前臺監督收銀員交接班時的投幣情況，加強安全力度。

六、加強夜間巡視，特別是主要部門的巡查工作，發現問題及時處理并做好記錄（如：樓頂、財務室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖；天然氣是否關好；有無按時開關燈，酒店的設施設備是否完好等）；保安部及工程部當班人員須無條件配合，陪同巡查。發現問題做好記錄。

七、抽查空房查看空凈房的衛生狀況、設施設備有無故障。

八、全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發生的突發事件，維護酒店利益不受損壞。

九、遇到客人對酒店的設施設備、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不能與客人爭執，以期盡快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護的同時，可以適當滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

十、保持整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，查看大廳門頭燈、字幕、空調、背景音樂等是否按時開關，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

十一了解當日營業情況。

酒店值班經理崗位職責

公司經營場所是一個不間斷向顧客提供安全和服務保障的服務行業，為了保證對對客服務及問題處理的及時性、規范性。除正常的人員上班以外建立值班經理制，負責統籌和指揮日班之外的工作。

2、值班時，應著公司制服，并注意儀容、儀表。

3、值班期間，主動征求顧客的意見，以了解游客對園區的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進園區優質服務的開展和質量的改進。

4、值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，禁止工作期間做與本工作無關的事情。

5、值班期間巡視各經營場所不少于規定次數（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

6、如有特殊情況確需外出，需經上級批準，并把通訊方式和返回時間告知相關人員或部門。

7、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

8、負責做好安全的預防工作，妥善值班期間發生的治安問題。檢查園區各通道，以消除各種隱患，保證園區財務以及客人的人身財產安全。

9、檢查各安保崗、客服崗、收銀崗、保潔崗、餐飲商鋪應在崗人員等是否正常在崗。

11、督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

12、值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，并填寫值班記錄，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門負責人針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

13、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

14、對可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程施工等，做好協調和跟進。

1、代表公司全權負責園區內經營管理中發生的問題，確保園區經營管理工作正常進行。

2、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

3、處理顧客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

4、巡視檢查。對園區各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。

6、檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。

1、有權處理園區突發事件，維護園區利益不受損害。

2、有權協調各部門之間的關系，并接受和處理內部員工投訴。

3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

4、有權審查業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。

值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天向總經理匯報值班情況，責成相關部門整改。

（一）公共區域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、園區綠化帶、地面是否整潔

3、鮮花、植物的`新鮮程度及衛生狀況是否符合標準

4、公共洗手間的衛生是否達標

5、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規范、無誤：

（二）結帳高峰時在收銀臺巡視

1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。

2、收銀員是否準確迅速。

3、收銀員是否堅守崗位。

4、收銀員是否準備票據、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點衛生、臺面是否整潔。

（三）400電話機服務熱線

1、是否三聲鈴響內接聽電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細聆聽您的預訂要求。

4、是否主動向您推薦和介紹相關服務項目。

5、是否詢問您的姓名。

6、是否詢問您的特殊要求。

7、是否向您轉述預訂情況。

8、是否向您致謝。

（四）商鋪

1、廚師個人衛生是否符合規定。

2、滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

6、廚房工作人員的衛生知識是否掌握。

7、工作結束是否按要求關好水、電、氣。

1、背景音樂播放時間：全天廣播

2、園區觀光亮燈時間：18：00―園區營業結束

3、供電負責人：岳培明

4、保安負責人：張立

5、供水負責人：連建釗

6、保潔負責人：何夏樂

值班經理崗位職責【】

1、值班經理向董事長負責，值班經理為當日現場負責人，保障轄區各項工作的正常運行。

2、值班經理負責公司所轄區域內的夜間、雙休日及節假日的安全、客戶服務、工程工作的管理協調及其他有關的行政事務。對保安、客服、工程等部門夜間、雙休日及節假日需完成和布置的工作進行跟進，各部門人員應服從值班經理的管理。

3、值班經理須熟知公司的基本情況及各種突發事件的。處理程序，并能獨立完成夜間、雙休日及節假日項目的正常事務和突發事件的前期處理工作。

4、對不能及時處理的事件應及時向上級領導匯報，需要進一步完成和跟進的事務，須做好交接班并做好詳細工作記錄。當有特別事件發生時，應做出專門的特別事件報告，必要時還應當面向公司領導匯報。

5、全面檢查和監督公司夜間、雙休日及節假日各崗位人員工作情況、設備運轉情況、客戶服務情況及在崗人員的紀律執行情況，認真填寫巡檢記錄。

6、詳細準確的掌握緊急聯系人、非辦公時間聯系方式、業戶應急鑰匙的保管及使用，以備緊急情況發生時的聯絡和處置。

7、如因工作需要需開啟備用鑰匙，應按鑰匙管理規定執行，并征得相關單位負責人確認同意，用后及時雙方確認封好。

8、值班人員應認真查閱公司下發的各類文件，及時了解公司、各部門的制度、規定、工作流程，對新的規章制度立即予以執行。

9、對每日在崗期間的工作進行匯總，完成值班記錄，交公司領導審閱。

10、公司管轄范圍內發生的意外事件超出權限所能解決的范圍時，應及時控制事態發展，向上級領導請示，在公司領導的明確指示下具體執行。適事態情況經請示公司領導與相關政府主管部門取得聯系，并積極配合政府部門調查和處理。不得私自做出超出職責范圍以外的不利于公司的任何決定，并對該決定造成的后果負完全責任。

11、值班人員應保證聯絡順暢，做到有呼必應。

12、值班人員必須做好交接工作，交接時要求交班人接班人必須當面完成交接工作，雙方簽字確認，做好交接記錄。

14、完成上級領導交辦的其他任務。

酒店值班經理崗位職責

服務工作。包含前臺服務員的全部崗位職責。

[工作內容]：

日常服務和管理工作：

1、協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

2、檢查服務員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到賓館標準要求。

3、審核所有預訂、預留、預離房，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜，并在銷售中能陪賓客參觀客房和簡要介紹賓館。

4、向服務員提供有關屬地和賓館的各種信息資料，以備賓客查詢。

5、熟悉監控動態，發生災害性事故及刑事事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告總經理。

6、負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示總經理。

7、根據賓客需求和情況變化，隨時靈活做好賓館內人員調配工作，組織好人力投入對客服務中，提高對客服務效率和質量。

8、熟悉餐廳布置、臺面設計、菜肴酒水及服務規范，負責餐廳市前、市中的質量控制，確保餐廳布置、衛生、食品質量、人力配備、服務、備料達到標準。加強財產管理和費用管理，最大限度地減少餐具、用具的損耗。

9、和客房領班一起檢查vip客人用房和特殊客人用房。

10、負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單、電話收款單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

11、負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

12、熟知賓館各項應急方案、應急措施。

13、完成上級指派的各項工作。

行政管理工作：

1、負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交總經理審核。（指定一名值班經理負責）

2、負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時效要求上傳公司。并根據公司質量檢查項目進行賓館內部自查，每月提交質量檢查報告交總經理。（指定一名值班經理負責）

3、負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和審核編排每位工作人員的排班和考勤，并制作相應的排班明細表和缺勤匯總表交總經理。（指定一名值班經理負責）

人事資料、賓館內部行文進行分類保存。（指定一名值班經理負責）

5、對消防器材和設施定期檢查，做好監護工作，確保消防器材可用。（指定一名值班

經理負責）

6、根據總經理的要求和分工，組織實施前臺服務、前臺操作、客房清掃、客房服務、

餐廳服務等方面中某方面的具體培訓。

值班經理每日的工作

酒店值班經理崗位職責7

1、檢查當班人員在崗在位情況；

2、檢查員工有無違章違紀現象，并及時處理；

3、查看動力設施、消防設施、監控設施系統的運行情況，有問題及時處理；

4、能源管理情況，督促現場整改；

5、清潔衛生狀況，發現問題及時通知相關部門改進；

6、有無賓客投訴或不滿，及時協調解決問題；

7、了解前臺開房、vip客人接待和各部門經營情況。迎送接待酒店vip客人；

8、至少拜訪一位當日在店內消費的會員卡賓客,并做好意見的記錄。

9、對客房進行抽查，將情況記錄在值班本上；

12、督促檢查各營業點水、電、氣、門鎖等是否關閉、是否安全等；

13、檢查全店外環境狀況，如保安值班情況、霓虹燈、車輛停放是否安全等；

14、次日8點前巡視早餐情況，發現問題及時整改；

15、認真記錄值班情況，次日早會及時匯報；

16、次日早會后及時把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經理；

17、節假日按規定發送經營數據和值班情況；

值班經理崗位職責

1、值班經理是由公司指定的總監、總監助理、店長、部門主管擔任。

2、值班經理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知店長。

3、值班經理在值班時間內處理有關投訴，解決和處理店內中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知店長和相關部門主管。

5、值班經理值班時間為：7：50至營業結束閉店。